Claves para aumentar el ROI de tu hotel

El ROI (Return on Investment por sus siglas en inglés) o retorno de la inversión es un indicador financiero que permite a un hotelero o a cualquier empresario saber cuánto dinero está ganando o perdiendo la propiedad o empresa con cada inversión realizada. El objetivo del ROI en un hotel es el mismo que en cualquier empresa de otro sector: tomar buenas decisiones en los negocios y elegir correctamente las inversiones. Hoy aprenderemos sobre las principales claves para aumentar el ROI hotelero y cómo calcularlo.

¿Qué es el ROI en hotelería?

Relanzar la marca, remodelar las instalaciones del hotel, implementar un nuevo sistema digital de pagos, entrenar al personal de atención al cliente… En el mundo de los hoteles, invertir es clave para crecer. La gran pregunta es cómo saber si dichas inversiones han sido acertadas y están dando frutos.

Para ello existe el ROI hotelero, un indicador que permite al dueño de la propiedad evaluar ciertas iniciativas y concluir si están contribuyendo o no al crecimiento del negocio. Mide la relación entre las ganancias obtenidas y la inversión. Es decir, la proporción entre la ganancia neta y el coste de la inversión.

¿Cómo se calcula el ROI en un hotel?

Tanto si hablamos de un hotel como de cualquier otro negocio, calcular el ROI de una determinada acción se hace utilizando la siguiente fórmula:

ROI = (Ingresos generados – Inversión realizada) / Inversión realizada x 100

Imagina que has decidido invertir en un nuevo software de pagos automáticos. En total has invertido en dicha herramienta 3.000 euros y desde su implementación has obtenido unas ganancias de 7.500 euros.

ROI = (7.500 – 3.000)/3.000 x 100

ROI = 1,50 x 100

ROI = 150%

Por cada euro invertido en el sistema de pagos ganas 1,50 euros.

Optimiza las instalaciones de tu alojamiento

Empieza por realizar una evaluación exhaustiva de las instalaciones de tu hotel con la finalidad de identificar mejoras y determinar qué cambios podrían ayudarte a optimizar la funcionalidad de la propiedad.

Por ejemplo, una manera de optimizar tu hotel es considerando la iluminación LED. Este tipo de tecnologías suponen un ahorro de energía importante y posiciona a la propiedad como un negocio respetuoso con el medioambiente.  

Las inversiones en sostenibilidad incluso ayudan a mejorar la rentabilidad de un alojamiento. Eso sí, antes de realizar cualquier mejora es clave analizar los gustos y preferencias de los huéspedes y clientes potenciales, así como prescindir de los activos que no sean sostenibles.

Esfuérzate por mejorar la experiencia del cliente

El sector ha demostrado que mejorar la experiencia del cliente es un factor decisivo a la hora de optimizar la rentabilidad de un negocio hotelero.

En este sentido, tener a mano la opinión de los clientes es fundamental. A nuestro alcance tenemos distintas herramientas para conocerla: encuestas de satisfacción, comentarios en redes sociales, reseñas en Google My Business, etc.

Es posible que, tras indagar en la experiencia de nuestros clientes, concluyamos que el tiempo de espera en la recepción para el registro es excesivamente alto. Además de desarrollar estrategias de fidelización, marketing y ventas para personalizar la comercialización de productos y servicios, también podemos reinventar el proceso de check-in y check-out del huésped a través de sistemas digitales o software sin contacto.

¡Mejorar la estancia de un cliente es conseguir que repita! Invierte en ello, pero antes analiza el ROI que supondría llevar a cabo dichas mejoras.

Enfócate en el Revenue Management

Un hotel lleno no es sinónimo de mayor rentabilidad. Cuando hablamos de trabajar en el revenue management nos referimos a optimizar la tasa de ocupación: vender una habitación al mejor precio y al huésped indicado en el momento correcto.

Mejorar la competitividad en aspectos tan relevantes como la limpieza, los servicios, las tarifas y la experiencia del cliente e identificar los segmentos de clientes adecuados para nuestro tipo de hotel es fundamental para mejorar la estrategia de ocupación y distribución del inventario.

Recuerda: una alta ocupación a cualquier precio no se traduce en altas rentabilidades.

Trabaja con indicadores clave de rendimiento

Para controlar y optimizar las inversiones realizadas en tu hotel es imprescindible trabajar con KPIs. Se trata de indicadores que proporcionan métricas que contribuyen a una toma de decisiones más estratégica y asertiva.

Si tu objetivo es centrarte en la rentabilidad de tu hotel, trabajar con indicadores de rendimiento te permitirá detectar áreas de mejora, comprender los resultados de las acciones e inversiones llevadas a cabo y tomar medidas correctivas a tiempo.

¿Cómo saber si un hotel es rentable?

No hay un único camino o una única fórmula para determinar si un hotel es rentable o no. A priori puede parecer un cálculo sencillo, pero en realidad no siempre es tan fácil identificar la rentabilidad que ofrece un alojamiento o propiedad.

Uno de los indicadores más utilizados para medir la rentabilidad de un establecimiento hotelero en un periodo de tiempo determinado es el RevPar (Revenue per Available Room por sus siglas en inglés) o ingreso medio por habitación disponible.

También sirve para medir la efectividad de la política de tarifas del establecimiento y la competitividad del alojamiento respecto a sus principales competidores.

Para calcular el RevPar basta con dividir los ingresos totales en un tiempo determinado entre la cantidad de habitaciones disponibles. Otra forma de calcularlo es multiplicando la tarifa media diaria o ADR por la tasa de ocupación.

RESERVA UNA DEMOSTRACIÓN HOY

¡Mide, monitoriza, controla e innova! Para construir un negocio rentable no basta con ofrecer impresionantes instalaciones y un servicio excepcional. Detrás de la rentabilidad de un negocio hay un trabajo de análisis y control exhaustivo y diario que puede convertirse en un dolor de cabeza si no se cuenta con las herramientas tecnológicas necesarias. Desde Amentiz ponemos a tu disposición nuestra solución AmenitizPay para hacer crecer tu negocio de manera sostenible. ¿Conversamos?