Claves para aumentar el ROI de tu hotel

El ROI (Return on Investment por sus siglas en ingl�s) o retorno de la inversi�n es un indicador financiero que permite a un hotelero o a cualquier empresario saber cu�nto dinero est� ganando o perdiendo la propiedad o empresa con cada inversi�n realizada. El objetivo del ROI en un hotel es el mismo que en cualquier empresa de otro sector: tomar buenas decisiones en los negocios y elegir correctamente las inversiones. Hoy aprenderemos sobre las principales claves para aumentar el ROI hotelero y c�mo calcularlo.

�Qu� es el ROI en hoteler�a?

Relanzar la marca, remodelar las instalaciones del hotel, implementar un nuevo sistema digital de pagos, entrenar al personal de atenci�n al cliente� En el mundo de los hoteles, invertir es clave para crecer. La gran pregunta es c�mo saber si dichas inversiones han sido acertadas y est�n dando frutos.

 

Para ello existe el ROI hotelero, un indicador que permite al due�o de la propiedad evaluar ciertas iniciativas y concluir si est�n contribuyendo o no al crecimiento del negocio. Mide la relaci�n entre las ganancias obtenidas y la inversi�n. Es decir, la proporci�n entre la ganancia neta y el coste de la inversi�n.

�C�mo se calcula el ROI en un hotel?

Tanto si hablamos de un hotel como de cualquier otro negocio, calcular el ROI de una determinada acci�n se hace utilizando la siguiente f�rmula:

 

ROI = (Ingresos generados � Inversi�n realizada) / Inversi�n realizada x 100

 

Imagina que has decidido invertir en un nuevo software de pagos autom�ticos. En total has invertido en dicha herramienta 3.000 euros y desde su implementaci�n has obtenido unas ganancias de 7.500 euros.

 

ROI = (7.500 � 3.000)/3.000 x 100

ROI = 1,50 x 100

ROI = 150%

 

Por cada euro invertido en el sistema de pagos ganas 1,50 euros.

Optimiza las instalaciones de tu alojamiento

Empieza por realizar una evaluaci�n exhaustiva de las instalaciones de tu hotel con la finalidad de identificar mejoras y determinar qu� cambios podr�an ayudarte a optimizar la funcionalidad de la propiedad.

 

Por ejemplo, una manera de optimizar tu hotel es considerando la iluminaci�n LED. Este tipo de tecnolog�as suponen un ahorro de energ�a importante y posiciona a la propiedad como un negocio respetuoso con el medioambiente.  

 

Las inversiones en sostenibilidad incluso ayudan a mejorar la rentabilidad de un alojamiento. Eso s�, antes de realizar cualquier mejora es clave analizar los gustos y preferencias de los hu�spedes y clientes potenciales, as� como prescindir de los activos que no sean sostenibles.

Esfu�rzate por mejorar la experiencia del cliente

El sector ha demostrado que mejorar la experiencia del cliente es un factor decisivo a la hora de optimizar la rentabilidad de un negocio hotelero.

 

En este sentido, tener a mano la opini�n de los clientes es fundamental. A nuestro alcance tenemos distintas herramientas para conocerla: encuestas de satisfacci�n, comentarios en redes sociales, rese�as en Google My Business, etc.

 

Es posible que, tras indagar en la experiencia de nuestros clientes, concluyamos que el tiempo de espera en la recepci�n para el registro es excesivamente alto. Adem�s de desarrollar estrategias de fidelizaci�n, marketing y ventas para personalizar la comercializaci�n de productos y servicios, tambi�n podemos reinventar el proceso de check-in y check-out del hu�sped a trav�s de sistemas digitales o software sin contacto.

 

�Mejorar la estancia de un cliente es conseguir que repita! Invierte en ello, pero antes analiza el ROI que supondr�a llevar a cabo dichas mejoras.

Enf�cate en el Revenue Management

Un hotel lleno no es sin�nimo de mayor rentabilidad. Cuando hablamos de trabajar en el revenue management nos referimos a optimizar la tasa de ocupaci�n: vender una habitaci�n al mejor precio y al hu�sped indicado en el momento correcto.

 

Mejorar la competitividad en aspectos tan relevantes como la limpieza, los servicios, las tarifas y la experiencia del cliente e identificar los segmentos de clientes adecuados para nuestro tipo de hotel es fundamental para mejorar la estrategia de ocupaci�n y distribuci�n del inventario.

 

Recuerda: una alta ocupaci�n a cualquier precio no se traduce en altas rentabilidades.

Trabaja con indicadores clave de rendimiento

Para controlar y optimizar las inversiones realizadas en tu hotel es imprescindible trabajar con KPIs. Se trata de indicadores que proporcionan m�tricas que contribuyen a una toma de decisiones m�s estrat�gica y asertiva.

 

Si tu objetivo es centrarte en la rentabilidad de tu hotel, trabajar con indicadores de rendimiento te permitir� detectar �reas de mejora, comprender los resultados de las acciones e inversiones llevadas a cabo y tomar medidas correctivas a tiempo.

�C�mo saber si un hotel es rentable?

No hay un �nico camino o una �nica f�rmula para determinar si un hotel es rentable o no. A priori puede parecer un c�lculo sencillo, pero en realidad no siempre es tan f�cil identificar la rentabilidad que ofrece un alojamiento o propiedad.

 

Uno de los indicadores m�s utilizados para medir la rentabilidad de un establecimiento hotelero en un periodo de tiempo determinado es el RevPar (Revenue per Available Room por sus siglas en ingl�s) o ingreso medio por habitaci�n disponible.

 

Tambi�n sirve para medir la efectividad de la pol�tica de tarifas del establecimiento y la competitividad del alojamiento respecto a sus principales competidores.

 

Para calcular el RevPar basta con dividir los ingresos totales en un tiempo determinado entre la cantidad de habitaciones disponibles. Otra forma de calcularlo es multiplicando la tarifa media diaria o ADR por la tasa de ocupaci�n.

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