¿Por qué piden tarjeta de crédito en los hoteles?

Antes de la entrada en vigor de la norma PSD2 (Payment Service Providers por sus siglas en inglés), los hoteles utilizaban la tarjeta de crédito del cliente como una especie de garantía para cobrar la reserva. ¡Aquello desapareció desde finales de 2019! En la actualidad, ni los hoteles ni otros negocios dedicados al negocio electrónico pueden hacer cargos al cliente sin su previa autorización. Entonces, ¿por qué piden tarjeta de crédito en los hoteles? ¡Te lo explicamos a continuación!

¿Por qué los hoteles piden tarjeta de crédito para hacer una reserva?

Prácticamente todos los hoteles solicitan una tarjeta de crédito para verificar la autenticidad de la reserva y para asegurar la reservación de una habitación. Un cliente, por diferentes motivos, podría cancelar la reserva a último minuto, por tanto, el hotel podría cobrar a la tarjeta de crédito la penalización por cancelación fuera del periodo estipulado por el hotel.

Cabe destacar que cada hotel posee su propia política de cancelación que debe ser muy clara y debe estar visible en el motor de reserva o en la página de la OTA (Agencia de Viajes Online) que se utilice para distribuir el inventario de habitaciones.

En caso de daños, los alojamientos también intentan cubrirse las espaldas. Aun cuando una propiedad permita a los huéspedes pagar su reserva en efectivo o con una tarjeta débito en la recepción del alojamiento, podría requerir una tarjeta de crédito para cargar algún importe por posibles daños o, incluso, por consumos fuera de la tarifa pagada.

¿Qué te piden para reservar un hotel?

El método de pago más probable que el hotel pide al cliente garantizar su reserva es con una tarjeta de crédito. Es, de hecho, la práctica más habitual en el sector. Sin embargo, siempre es posible encontrar alojamientos que dispongan de otras alternativas para garantizar la reserva, como, por ejemplo, un acuerdo por escrito, pagos por PayPal, Bizum o transferencias bancarias.

Puesto que no es lo más habitual, hoy en día los hoteles se esfuerzan por apostar a la innovación como clave para aumentar reservas poniendo a disposición de los clientes métodos de pagos seguros, confiables y fáciles de usar. Además, así lo exige la ley: los hoteles deben disponer de motores de reservas integrados a sistemas de cobros avanzados que permitan almacenar de forma segura los datos de pago del cliente. A esto se le conoce como tokenización que no es más que una especie de método de pago que reemplaza el uso de datos sensibles de una tarjeta bancaria por un código único identificativo llamado “token”.

¿Cómo funcionan las reservas hoteleras?

La realidad es que tanto el cliente como el hotel adquieren un compromiso a la hora de realizar una reserva de una habitación. Cuando el cliente reserva una habitación (por el medio que sea), el hotel se compromete a tener disponible la habitación y las plazas reservadas en la fecha elegida o determinada por el cliente respetando las condiciones y características contratadas.

Por su parte, el cliente se compromete a realizar el pago de la reserva de acuerdo con las condiciones de pago y cancelación estipuladas por el alojamiento.

En caso de overbooking, que se produce cuando hay un exceso de reserva, el hotel está obligado a indemnizar al cliente ya sea a través de la devolución del importe íntegro u ofreciéndole una opción con las mismas condiciones en otro alojamiento cercano o dentro del mismo hotel.

Cuando quien incumple es el cliente, este tendrá que asumir el coste de las penalizaciones establecidas por el alojamiento, que, como hemos mencionado antes, son propias de cada negocio. En otras palabras, cada hotel tiene la libertad de establecer sus propias políticas de cancelación y reserva.

No acceder a los datos de los clientes supone ventajas para los alojamientos

Contar con métodos de pagos seguros supone para las propiedades hoteleras la desaparición del enorme riesgo de que el hotel sea foco de fraude, cuestión que pone la reputación de la propiedad en peligro.

Cuando los hoteles apuestan por trabajar con métodos de pagos seguros, se quitan de por medio las consecuencias económicas, legales y reputacionales que supone estar en medio de una estafa.

Lo más recomendable e incluso obligatorio es operar con pagos autenticados y procesos de cobro automatizados correctamente vinculados al motor de reservas propio y al de las OTAs con las que se trabaje.

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En un hotel existen muchas tareas administrativas que pueden convertirse en un auténtico dolor de cabeza para los trabajadores: validación de tarjetas, reclamaciones de los clientes, gestión de devoluciones fraudulentas, cambios en la reserva, peticiones especiales y mucho más. Si necesitas ayuda para controlar todos estos aspectos, cuenta con Amenitiz. Somos expertos en automatización y digitalización de pequeños hoteles.

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