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Optimisez votre organisation, agrandissez votre portefeuille clients et devenez leader de votre marché.Paiement en liquide dans l’hôtel : est-ce autorisé ?
Peut-on payer un h�tel en liquide ? La r�ponse est non. En effet, les h�tels n�acceptent g�n�ralement pas les paiements en esp�ces, par mandat ou par ch�que. Ils demandent le plus souvent une carte de cr�dit, et cela, pour une bonne raison : au cas o� le client ne se pr�sente pas � l�enregistrement, ces […]
Type de réservation d’hôtel : lequel choisir ?
R�servation en direct, par t�l�phone, via un site web ou en passant par une agence de voyage, il existe plusieurs types de r�servation d�h�tel. En effet, les canaux de distribution des chambres sont nombreux et chaque r�servation initi�e ou confirm�e implique une s�rie de t�ches et de proc�dures. Des classes de r�servation sont �galement d�finies […]
Quels sont les droits des clients dans votre hôtel ?
En tant que professionnel en h�tellerie, vous �tes tenu de respecter les droits du client d�h�tel. Que ce soit au moment de la r�servation, � l’arriv�e du voyageur, suite � l�annulation d�une chambre ou tout au long de son s�jour, l��tablissement doit appliquer une certaine l�gislation et remplir des obligations bien sp�cifiques vis-�-vis de la […]
Différents types de lit en hôtellerie : notre guide
En tant qu�h�telier, il vous faut savoir que la literie et les diff�rents types de lit sont d�une grande importance dans la satisfaction des clients et la renomm�e de l��tablissement, qu�il s�agisse d�un h�tel 1 �toile ou 5 �toiles. En effet, ce point est crucial pour assurer un degr� de confort maximal aux voyageurs et […]
Arrivée à l’hôtel la nuit : jusqu’à quelle heure ?
G�n�ralement, les heures de check-in et de check-out d�un h�tel varient d�un �tablissement � un autre. Si certains peuvent accueillir les voyageurs � n�importe quelle heure du jour ou de la nuit, d�autres instaurent des horaires � ne pas d�passer. Mais en r�gle g�n�rale, il n�y a pas de r�glementation bien sp�cifique pour fixer les […]
La tokenisation en hôtellerie : le guide de l’hôtelier
La tokenisation est un processus innovant qui vient en aide aux h�teliers en leur permettant d�assurer � leurs clients des paiements s�curis�s et un traitement des donn�es r�pondant aux normes. En effet, apr�s la tokenisation des actifs, les NFT ont r�volutionn� le secteur de l�h�tellerie et permettent d�offrir des exp�riences uniques avec des services exclusifs. […]
Réservation d’un mineur : comment ça se passe ?
Selon la loi, un �tablissement h�telier doit accepter tous les clients sans aucune discrimination. Toutefois, le cas d�un client mineur est diff�rent puisque celui-ci est cens� �tre sous la responsabilit� de ses parents. Nombre d�h�teliers se demandent donc s�il est possible d�accepter la r�servation d�un mineur ? Quels sont les documents � pr�senter ? Quelle […]
Gérez et fidélisez les clients souhaitant vivre à l’hôtel toute l’année
La dur�e du s�jour dans un h�tel n�a g�n�ralement pas de limites : un h�telier accepte presque toujours les longs s�jours du moment que le client paie sa chambre, sauf dans certains cas o� la l�gislation l�interdit. Et aujourd�hui, vivre � l�h�tel � l�ann�e est devenu une solution nettement plus rentable pour de nombreuses personnes, […]
Hôtel social : tout ce qu’il faut savoir
Un h�tel social pour famille est une solution d�h�bergement � petit prix destin�e majoritairement aux foyers � revenus r�duits ou faisant face � des difficult�s sociales. Ce genre d�h�tels sociaux sont pour la plupart un ensemble de logements autonomes, homog�nes et meubl�s. Le logement peut �tre permanent ou momentan�, tout d�pend de la situation sociale […]
Hôtel pour quelques heures : comment ça marche ?
Un h�tel pour quelques heures, appel� aussi h�tel de jour ou day-use h�tel en anglais, ressemble en tous points aux h�tels o� l�on r�serve pour une nuit�e � la seule diff�rence qu�il donne la possibilit� de louer des chambres pour quelques heures seulement dans la journ�e. Les clients peuvent ainsi effectuer leur check-in et leur […]
Pension complète et tout compris : quelles différences ?
Il existe plusieurs formules d’h�bergement dans un h�tel, chacune d�elles r�pondant � des besoins bien sp�cifiques des clients. Ainsi, on trouve la luxueuse � All inclusive �, la pension compl�te ou la demi-pension. Quelle est donc la diff�rence entre une pension compl�te et une formule tout inclus ? Laquelle est la plus avantageuse ? Vous […]
Comment sont attribuées les étoiles des hôtels ?
La qualit� et le standing d�un h�tel peuvent �tre �valu�s par le nombre d��toiles qu�ils d�tiennent. En effet, les h�tels sont class�s en cinq cat�gories repr�sent�es chacune par une �toile, plus ce chiffre augmente et plus l��tablissement propose des services et des prestations de haute gamme. Cette classification se base sur un ensemble de crit�res […]
Quelle différence entre hôtel, motel et auberge ?
H�tel, motel, auberge ou maison d�h�te, ce sont tous des termes utilis�s dans le secteur du tourisme pour signifier un type bien sp�cifique d’h�bergement. Bien que les voyageurs les utilisent souvent de fa�on interchangeable, il existe une diff�rence notable entre un h�tel et un motel ; et d�autant plus entre un h�tel et une auberge. […]
Google Travel pour les hôtels : comment l’utiliser ?
Si vous �tes un grand utilisateur des applications de voyage alors vous avez s�rement entendu parler de Google Travel ou Google Trips. En effet, afin de faciliter la vie aux voyageurs, Google a mis en place un service de planification de voyage complet qui rassemble toutes les informations concernant les billets d�avions, les r�servations d’h�tel, […]
L’efficacité énergétique d’un hôtel : comment faire ?
Dans le secteur h�telier, il est connu que l��nergie (eau, gaz, �lectricit�) repr�sente une d�pense importante dans le budget pr�visionnel. En effet, selon l�ADEME (Agence de l�Environnement et de la Ma�trise de l�Energie), la consommation moyenne d�un h�tel serait de 234 KWh/m2. Et elle tend � doubler en pleine saison. Optimiser les ressources �nerg�tiques d�un […]
Certification d’hôtels : tout ce qu’il faut savoir
Dans le secteur du tourisme et plus sp�cifiquement en h�tellerie, obtenir une certification demeure un r�el avantage. Ce type de label repr�sente une reconnaissance de la qualit� et de la fiabilit� des services propos�s par un �tablissement. Il existe de nombreuses certifications d�h�tels, certaines sont valables au niveau international alors que d�autres se limitent � […]
7 moteurs de recherche sur lesquels votre hôtel devrait apparaître
Les m�tamoteurs de recherche repr�sentent un excellent outil pour augmenter la visibilit� d�un �tablissement h�telier aupr�s des clients. En effet, l�avantage de ces plateformes est qu�elles offrent des options de comparaison entre les prix et les diff�rents services propos�s, c�est pourquoi de plus en plus de consommateurs les consultent avant d�effectuer leur r�servation. Ci-dessous, vous […]
CRS hôtel : quelle est son utilité pour un hôtel ?
Vous recherchez une solution efficace et rapide afin d�augmenter la visibilit� de votre h�tel au sein d’agences de voyage, des OTA et des m�tamoteurs de recherche ? Gr�ce aux avanc�s technologiques, vous n��tes plus oblig� de mettre � jour ces diff�rents canaux individuellement, le syst�me de r�servation central (CRS) le fera pour vous. Qu�est qu�un […]
Synchroniser les calendriers de réservation avec Airbnb
Lorsque vous utilisez Airbnb pour mettre en avant votre logement h�telier, il est important d�avoir des informations mises � jour � tout moment pour r�ussir l’int�gration dans Airbnb. M�me si vos r�servations ont �t� confirm�es et peut-�tre m�me d�j� pay�es, par rapport � vos restrictions et conditions, plusieurs choses peuvent influer sur le statut de […]
Manager en hôtellerie : quelle formation suivre ?
L�h�tellerie regorge de possibilit�s. C�est un secteur propice � une carri�re en management. De simple manager en h�tellerie � responsable de gestion, � directeur d�h�tel et jusqu�� manager d�h�tel de luxe, un jeune dipl�m� en gestion h�teli�re peut rapidement r�ussir dans ce domaine. De nombreux �tablissements proposent des formations dans ce domaine, publiques ou priv�es. […]