Comment choisir un channel manager ? : le guide pour les hôteliers

Qu�est-ce qu�un channel manager ?

Un channel manager est un � super outil � pour les professionnels de l�h�bergement touristique.

Ce logiciel multifonction est un r�el atout pour la gestion de son activit� h�teli�re

Sa fonction premi�re est la synchronisation des informations de r�servation entre les diff�rentes agences de r�servation en ligne (OTAs). Il synchronise donc les r�servations, �vite les doublons et le surbooking et permet d�avoir un calendrier � jour en temps r�el au fil des r�servations.

Mais cet outil peut �tre plus complet et vous permettre de g�rer la facturation, les envois de mail, la cr�ation de rapports�

Avoir un channel manager vous permettra de :

? gagner du temps. Plus besoin de mettre � jour manuellement vos prix, vos r�servations sur les diff�rentes plateformes sur lesquelles vous �tes pr�sents. Ce gain de temps sur les t�ches administratives vous permettra de vous focaliser sur votre c�ur de m�tier et l�essentiel de votre activit�, � savoir le service.

? ne plus risquer de surbooking. D�s qu�une r�servation est effectu�e sur l�une des plateformes, toutes vos disponibilit�s sont tout de suite actualis�es.

? d�velopper votre pr�sence digitale. En effet cette optimisation, vous permettra d��tre pr�sent sur plus de canaux et ainsi avoir une couverture web plus importante. Cela augmentera vos r�servations via ces plateformes, mais aussi les r�servations directes. En effet si vous poss�dez un site internet avec un moteur de r�servation, celui-ci sera mieux r�f�renc� et il b�n�ficiera d�un plus grand trafique.

Les crit�res � consid�rer avant de choisir un channel manager

Identifier vos besoins de votre �tablissement

Chambre d�h�tes : Il est important de d�finir pr�cis�ment vos besoins. Vous �tes pr�sents sur beaucoup de canaux et vous souhaitez tous les connecter � un seul et m�me calendrier ? Vous souhaitez automatiser la relation avec vos clients avec un envoi de mail. Vous souhaitez des outils sp�cifiques et simples pour la facturation et le suivi de votre activit� ? En tant que chambres d�h�te ou g�te vos besoins sont sp�cifiques et diff�rent des h�tels. Prenez le temps de vous poser les bonnes questions. 

H�tels : Si vous �tes un h�tel vos besoins sont diff�rents de ceux de g�tes ou maisons d�h�te. Pour votre activit� il vous faut des outils efficaces, 100% op�rationnels et assez pr�cis. En effet la gestion des chambres en h�tellerie est un processus plus compliqu� et qui requi�re des outils plus pointus. Pour un h�tel, avoir un PMS peut �tre un plus pour la gestion de ces chambres, il vous faudra donc un channel manager compatible avec les PMS.

Etablissez votre budget

Il existe des channels manager � tous les prix. Il est donc important apr�s d�finition de vos besoins et en fonction de ceux-ci de d�finir le budget que vous allez allouer � cet outil. Il est important de ne pas perdre de vue qu�un channel manager va s�amortir avec le temps. Si vous d�pensez plus au d�but ce prix pourra par la suite se transformer en r�els b�n�fices.

Les fonctionnalit�s essentielles � votre channel manager

L�int�gration

Vous n��tes pas des professionnels du digital mais de l�h�tellerie. Chacun son domaine ! Se digitaliser c�est se faciliter la vie, et non ce l� compliquer. Il est donc primordial de miser sur un outil intuitif et simple d�utilisation. Apparence g�n�rale, grosseur de la police d��criture, couleurs tout est � prendre en compte. Soyez attentif � cela lors de la d�monstration du produit.

Le PMS :

Il est important (surtout pour les h�tels) que votre channel manager puisse se connecter � un PMS. Aujourd�hui la technologie PMS a �volu�. Ce syst�me s�int�gre d�sormais avec d�autres services sur votre site internet. Tout comme le channel manager il vous permettra une gestion optimis�e de vos services de :

� restauration

� d�entretien et maintenance de votre �tablissement (planning)

� gestion �v�nementielle pour la r�servation de groupe par exemple

Ainsi un channel manager qui s�int�gre avec votre PMS vous assure une gestion totale et enti�rement digitalis�e de votre activit�.

Compatibilit� avec vos diff�rents canaux :

La fonction premi�re du channel manager est la connexion des canaux. Cependant, la compatibilit� des channels avec les diff�rents canaux n�est pas unique � tous les channels. En effet il vous faut commencer par faire un point sur tous vos canaux de distribution actuels et futurs.

Une fois cette premi�re �tape r�alis�e, v�rifiez que le channel manager que vous souhaitez puisse bien se connecter sur tous ces canaux. Il est important lors de cette �tape de se projeter et de voir � long terme, envisager des canaux futurs.

Rapport et analytique

 

La fonction principale du channel manager c�est la synchronisation de vos r�servations sur vos diff�rents canaux. Certains channels se limitent � cette fonction, mais d�autres sont beaucoup plus puissants.

En effet au fil du temps les channels manager sont devenus plus puissants, avec de multiples fonctionnalit�s :

Les channels manager peuvent en r�cup�rant toutes les donn�es de vos diff�rents canaux vous fournir des rapports. En effet gr�ce aux rapports mensuels g�n�r�s sur le rendement de vos canaux ou encore sur les tendances de r�servation de vos clients, vous connaissez pr�cis�ment votre situation et pouvez ajuster vos strat�gies � tout moment.

Certains channels sont �galement �quip�s d�outil de veille tarifaire. Cet outil pr�sente �norm�ment d�avantages, car il optimise vos tarifs en maximisant vos revenus. Il est charg� d�analyser en temps r�el l�offre et la demande de votre march�. Mais aussi les prix et disponibilit�s de vos concurrents. Toujours dans une optique d�instantan�it�, vous pouvez programmer des alarmes afin de voir quand monter ou baisser vos prix et rester ainsi le plus comp�titif possible.

Ainsi associ� � votre channel manager cet outil est un r�el plus. Les donn�es analytiques fournies ainsi que les rapports vont vous permettre d�optimiser au maximum votre activit�.

Le prix

Comme tout investissement il vous vous faut trouver le parfait �quilibre entre prix, fonctionnalit�s et utilit�. Quelle est votre utilisation du produit ? Quelles sont ses fonctionnalit�s ? Quel est son prix final ? Prenez un channel manager adapt� � votre budget. Une solution plus co�teuse dans l�imm�diat pourra vous faire faire des �conomies dans le futur. Pour des �conomies assur�es pensez global. Quitte � vous digitaliser, penser la totale : site internet, moteur de r�servation, PMS et channel manageur. Il existe des offres qui combinent toutes ces technologies. Elles sont les plus avantageuses et vous assurent une pr�sence web et digitale optimale. Il faut �galement vous assurez que le prix restera fixe pour une offre qui sera elle aussi constante. Pensez dur�e et �volution. N�h�sitez pas � demander � l�entreprise s�il compte faire �voluer l�offre de leur channel manager dans le futur sur le plan de la technologie et du prix.

Les channels managers payants :

Les prix des channels manager varient g�n�ralement en fonction du nombre de chambres et du nombre de canaux � connecter.

Ainsi un h�tel payera souvent plus qu�un g�te ou chambres d�h�tes. Les fonctions int�gr�es au channel peuvent �galement faire bouger le prix (PMS int�gr�, facturation, rapport).

Les channels manager gratuits :

Il est possible d�avoir un channel manager ou un outil similaire gratuit.

iCAL est un outil qui comme les channels manager permet la synchronisation des calendriers et �vite ainsi le surbooking. Cette technologie est accessible � tous et est totalement gratuite. Cependant le temps de synchronisation est variable et pas toujours imm�diat. Le temps peut aller jusqu�� 12:00. De plus cet outil vous donnera uniquement la disponibilit� des chambres. Si une chambre est r�serv�e via Booking.com alors elle sera bloqu�e sur votre calendrier. Cependant la plateforme ne vous donne aucune information sur la r�servation. Vous ne saurez donc pas combien de personnes ont r�serv�, ni l�heure d�arriv�e. De plus cet outil est limit� aux petites structures. Car si vous avez plusieurs chambres d�un m�me type cela ne fonctionnera pas. Exemple si vous avez 10 chambres doubles cela ne fonctionnera pas.

Cet outil peut donc convenir aux plus petites structures mais n�est pas un channel manager. Les principales diff�rences r�sident dans le temps de synchronisation qui est tr�s long avec un syst�me iCal. Vos calendriers sont bien synchronis�s mais pas en instantan�. Il ne vous est donc pas possible de g�rer vos prix en temps r�el.

Nobeds, propose une version de son channel manageur totalement gratuite. En effet il y a plusieurs versions/formules dont la premi�re qui est gratuite. Celle-ci inclut une synchronisation toute les 10 minutes, convient pour 10 chambres maximum et pour 3 channels max avec 1 moteur de r�servation directe. Ce syst�me peut donc convenir aux petites structures connect�es par exemple qu�avec Booking.com, Expedia et Airbnb. Il faut bien garder en t�te que 10 minutes de synchronisation c�est long surtout dans le milieu de la r�servation en ligne. En effet il est important d�avoir de l�instantan� afin de toujours rester comp�titif et ne pas se faire d�passer par la concurrence.

Conclusion

Pour chaque channel qui vous sera pr�sent�, il faut que vous sachiez TOUT de celui-ci. D�finissez vos besoins de fa�on claire et pr�cise ainsi que votre budget.

Avant de vous engager il est �galement imp�ratif d�avoir une d�monstration gratuite du produit, car �a reste encore le meilleur moyen de se faire une id�e.

D�couvrez notre top 10 des meilleurs channels manager de 2020 :