Pourquoi et comment utiliser Google Analytics quand on est hôtelier ?

L’outil statistique de Google est un véritable atout pour l’activité de votre hôtel, notamment pour développer votre stratégie marketing, améliorer votre site internet et augmenter le nombre de vos réservations directes. Cependant, Google Analytics est bien trop souvent laissé de côté car beaucoup d’hôteliers estiment qu’il est difficile d’accès. Nous sommes donc là pour vous donner les clés de ce superbe outil, qui est en plus totalement gratuit.

1) A quoi sert le site internet de votre hôtel ?

Pour commencer, reprenons les bases. Comme nous l’avons déjà mentionné dans un article précédent, la présence en ligne est incontournable aujourd’hui chez tous les hôteliers. Il faut que vous ayez votre propre site internet si vous voulez exister sur le net. Mais quel est le but initial du site internet ?

Globalement, la création d’un site internet répond à trois grandes priorités dans l’industrie hôtelière. Premièrement, il permet de présenter votre hôtel, avec plusieurs pages expliquant les services que vous offrez, comme un onglet sur la région, sur les chambres ou sur les offres et promotions du moment. Deuxièmement, le site internet est aussi là pour vous faire connaître, en attirant le plus de visiteurs possible sur vos pages. Cela nous emmène directement au troisième point qui est d’obtenir des clients et de générer le plus de réservations directes, pour éviter de passer par des OTAs et de payer leurs commissions.

Gérer un hôtel et ne pas avoir de site internet avec un système de réservation intégré en 2021, c’est exactement comme ne pas avoir de téléphone il y a 10 ans.

2) Google Analytics, l’outil indispensable pour les hôteliers

Tout ça est bien beau, mais Google Analytics, c’est quoi exactement ? Il s’agit de l’outil statistique de Google, qui permet à chaque administrateur de site web de pouvoir analyser son audience. C’est un outil précieux et complémentaire au site internet, véritablement indispensable pour les hôteliers car il permet de comprendre qui visite le site internet, d’analyser plus précisément qui sont les visiteurs et surtout de voir quelles sont les pages de votre site internet qui fonctionnent le mieux.

Les objectifs de Google Analytics sont nombreux et variés. L’un des objectifs principaux est de découvrir quels sont les canaux qui vous rapportent le plus de visites. En trois clics, vous pouvez savoir qui vous a recherché et qui vous a trouvé.

Parmi les canaux que vous pouvez étudier sur Google Analytics, vous retrouvez :

• Organic Search : le trafic qui vient des moteurs de recherche comme Google ou Bing, avec les visiteurs qui vous ont cherché en utilisant certains mots clés.
• Paid Search : le trafic qui vient des campagnes payantes avec achats de mots clés, via Google Ads par exemple.
• Referral : le trafic qui vient d’un autre site internet, comme des partenaires qui ont mis votre site internet en lien sur leurs pages par exemple.
• Social : le trafic qui vient de tous les réseaux sociaux, comme Facebook, Twitter, Instagram ou Youtube par exemple.
• Email : le trafic qui vient d’un email que vous avez envoyé, comme une newsletter par exemple. Il faut inscrire des balises dans la configuration des emails pour voir apparaître ce trafic ici. Autrement il sera considéré comme trafic direct.
• Display : le trafic qui vient des campagnes publicitaires sur le réseau Display de Google.
• Direct : le trafic qui vient des visiteurs accédant à votre site directement en tapant votre URL.

3) Les 3 critères essentiels de Google Analytics pour votre hôtel 

Pour faire une analogie amusante, Google Analytics c’est un peu comme un petit détective privé, car il sait vraiment tout. Et à la fin, la magie du détective opère pour vous donner accès à des rapports complets et précis.

Audience : qui sont vos visiteurs

Dans cette section de Google Analytics, il s’agit d’analyser les infos sur vos visiteurs pour comprendre qui ils sont. 

Vous pouvez obtenir des informations comme la répartition géographique de vos visiteurs, leur age ou leur sexe, l’heure et le jour durant lequel ils se connectent, ou bien encore le nombre de nouveaux visiteurs ou de personnes qui reviennent sur votre site. Tout cela vous permettra d’adapter le contenu de votre site internet selon la clientèle touristique qui visite vos pages.

Par exemple, si vous vous demandez si vous avez besoin de traduire votre site internet, Google Analytics peut répondre à cette question. Si en consultant les rapports de l’outil de Google vous vous rendez compte que beaucoup de vos visiteurs proviennent d’Italie, il serait certainement judicieux de traduire le site en italien, ou au moins avoir une page explicative en italien, avec la description des chambres, les services proposés et les activités aux alentours.

Acquisition : d’où arrivent vos visiteurs

La partie Acquisition de Google Analytics vous permet d’identifier les différents canaux de commercialisation qui sont les plus performants ou les moins performants.

Vous avez par exemple la possibilité de voir le nombre de personnes qui ont atterri sur votre site internet depuis les réseaux sociaux, ou bien de juger la réussite d’une campagne marketing.

Pour prendre un exemple concret, imaginons une publicité faite sur Facebook, avec une photo de votre piscine ou de votre suite de luxe. Vous pouvez estimer que la publicité a cartonné si vous avez reçu beaucoup de likes, mais est-ce que cela a vraiment eu un impact pour votre business. Le but n’est-il pas d’avoir plus de clients et de réservations sur votre site internet ?

Google Analytics est dans ce cas le seul outil capable de vous indiquer si la publicité a été prolifique en termes de réservations reçues. Vous avez le moyen d’associer votre campagne Facebook avec l’outil de Google pour connaître le nombre de personnes qui ont visité votre site depuis la publicité et de savoir combien de ces personnes ont réservé une chambre dans votre établissement par la suite.

Comportement : ce que font vos visiteurs sur votre site

Avec la branche Comportement, vous pouvez connaître grâce à Google Analytics quels sont les contenus de votre site internet qui suscitent le plus d’intérêt auprès de vos visiteurs.

Vous avez la possibilité de connaître entre autres le temps que les visiteurs passent sur une page en particulier, le taux de rebond de toutes vos pages et également le taux de conversion. 

Concrètement, le taux de rebond et le taux de conversion c’est quoi ?

Le taux de rebond, ou bien Bounce Rate en anglais, c’est un indicateur marketing qui donne le pourcentage de personnes qui viennent sur une page internet et qui quittent le site directement après, sans visiter aucune autre page.

Le taux de conversion est un autre indicateur marketing qui vous donne le ratio de personnes ayant effectué une conversion par rapport au nombre de visiteurs qui sont venus sur le site. Et vous avez de la chance puisque Google Analytics est votre ami, donc vous pouvez lui demander qu’à chaque fois qu’un visiteur effectue une réservation, cela soit considéré comme une conversion. Dans ce cas, le calcul sera le suivant : (nombres de réservations / nombres de visiteurs sur le site) x 100. Un indicateur extrêmement important pour les hôteliers, sachant à quel point les réservations directes sont importantes par rapport aux nombreuses commissions que prennent les OTAs comme Booking ou Expedia.

Les indicateurs les plus importants pour les hôteliers dans cette partie Comportement de Google Analytics sont le taux de conversion, le taux de rebond, les pages les plus visitées et la durée moyenne de session sur les pages.

Tous ces indicateurs sont les clés de votre réussite car ils vous permettent de faire un audit sur votre site internet, afin de l’améliorer continuellement pour recevoir plus de réservations directes.

Un exemple tout simple, avec une page présentant les services de l’hôtel ou une page petit-déjeuner de votre site web. Si tout le monde clique sur la page mais que les visiteurs ne restent que quelques secondes, cela signifie que votre page est importante car elle attire les visiteurs, mais que malheureusement elle est mal faite puisque les voyageurs quittent votre site directement. Il est donc impératif de passer à l’action et de remédier à cela pour voir le nombre de réservations augmenter sur votre site.

  Good Morning Amenitiz Épisode 12  

  Hôtels, comment utiliser Google Analytics?  

Vous l’aurez bien compris, même si Google Analytics peut effrayer au premier abord, il s’agit définitivement d’un outil dont il est difficile de se passer lorsque l’on veut développer son business hôtelier et surtout accroître le nombre de ses réservations directes. 

Chez Amenitiz, nous vous offrons la possibilité de connecter Google Analytics à votre site internet en toute simplicité lorsque vous adoptez notre solution tout-en-un pour faciliter la gestion de votre hôtel. Demandez une démonstration gratuite auprès de nos experts dès aujourd’hui.