Envoyer des emails aux clients de son hôtel : les best practices

Comme �voqu� quelques semaines auparavant dans un article, les donn�es clients sont un incroyable levier pour l�h�telier afin d�augmenter ses r�servations en direct. Nous allons parler aujourd�hui d�une des utilisations principales de ces donn�es : l�envoi d�emails aux clients de l�h�tel.

Segmenter pour mieux personaliser

Il est primordial de d�terminer les diff�rents types de clients que re�oit l�h�tel. Cette segmentation peut �tre par exemple bas�e sur la nature du voyage effectu�. Dans ce cas-l�, il sera possible d�identifier les clients business des clients loisirs/vacances.

Cette s�paration en deux groupes est une des plus marquantes et des plus claires. Toutefois il est possible de r�aliser ce travail marketing en agr�geant plus de donn�es clients. Il est tr�s int�ressant d��tudier les habitudes de consommation de ses clients au sein de l�h�tel. En effet, en observant ces donn�es, on peut voir se dessiner des comportements communs chez les clients. Cela peut �tre par exemple l�utilisation du spa, du restaurant, du bar�

De ces diff�rents segments clients, l�h�telier pourra personnaliser le contenu de ses emails afin qu�il soit pertinent.

Contenu de l’email

Apr�s avoir r�alis� ce travail de segmentation il faut maintenant se concentrer sur le message que l�on veut faire passer via cet email. Afin que ce contenu soit � la fois pertinent et incite le client � revenir � l�h�tel, voici quelques r�gles � suivre :

Objet de l�email : Ce sera le premier �l�ment que verra le client. Il doit �tre personnalis�, avec par exemple le pr�nom du client, ou doit contenir la teneur de l�offre sp�ciale susceptible de l�int�resser.

Corps de texte : Le contenu central de l�email doit �tre enti�rement centr� sur l�objet de l�email. Il doit donner envie au lecteur de r�server cette offre propos�e. Il faut arriver � cr�er un v�ritable � teasing �.

Contenu visuel : L�ajout de photos et de couleurs permet de cr�er un ADN et une image de marque de l�h�tel afin d��tre parfaitement identifi�. Attention toutefois � ne pas surcharger l�email. Il y a un risque que le client ne se concentre plus sur le message principal de l�email.

Bouton � R�server � : L�objectif de cet e-mail �tant bien que le client r�serve � l�h�tel, il est primordial que le bouton permettant de r�server soit parfaitement visible.

 

Fr�quence des emails

La fr�quence d�envoi des emails est un �l�ment sensible. Tout le monde s�est un jour d�sabonn� d�une newsletter en raison d�une fr�quence trop importante d�emails associ�e � un manque de segmentation. Le client per�oit souvent cet envoi comme un spam.

Via le travail de personnalisation effectu� en amont, ce probl�me ne devrait pas en �tre un. L��tude des habitudes de consommation permet de savoir ce qu�int�ressent les clients et ainsi de n�envoyer que les e-mails en phase avec leurs d�sirs. Au fil des campagnes promotionnelles, l�h�telier pourra analyser les retours afin de moduler la fr�quence d�envoi selon les retours. L�empirique reste un tr�s bon moyen d�optimiser sa campagne marketing.