Site web pour mon hôtel : quelle solution choisir en 2020 ?

Coronavirus, concurrence extrême, OTA’s, vacanciers de plus en plus exigeants…, il est de plus en plus difficile pour les hôteliers de tirer leur épingle du jeu. Peu importe la taille de la structure, le nombre de chambres, le type d’offre proposé. Tous les hôtels doivent avoir un site un internet. 

Le site internet c’est la carte de visite de votre hôtel, la vitrine de votre établissement, c’est un moyen de faire vivre votre hôtel et de le présenter au monde 24h/24H et 7j/7j.

Internet est aujourd’hui le meilleur support de communication et de marketing que vous puissiez trouver. Accessible à tous, vous pouvez grâce à lui partager des photos, des vidéos, du texte sur votre activité hôtelière et ainsi attirer les voyageurs.

Les offres pour la création d’un site internet, sont aujourd’hui très nombreuses. Alors comment savoir vers qui, vers quoi se tourner ? Notre article est là pour vous aider ! 

Avant de choisir une solution découvrez quels sont les indispensables d’un bon site internet d’hôtel.

Ensuite découvrez les différentes offres présentes sur le marché et à quels besoins elles répondent.

Enfin nous vous donnons les 3 clés, pour faire votre choix et trouver LA solution qui vous conviendra. 

I) Les particularités d’un site internet d’hôtel

A- L’architecture :

Le terme « architecture » d’un site internet peut sembler un peu barbare. Il est en vérité assez simple à comprendre c’est le menu de celui-ci. Le menu est situé en haut ou bien sur l’un des côtés, de la page de votre site internet en fonction du design. Il est toujours visible quelle que soit la page du site. Les catégories principales elles sont appelées pages ou onglets.

Pour un site internet d’hôtel les pages recommandées sont : 

• Accueil : page de bienvenue qui invite le voyageur à en découvrir plus
• Notre hôtel / Notre histoire : présentation de votre établissement, de votre démarche, de vous en tant que propriétaires
• Nos chambres : présentation détaillée de vos chambres avec le prix et une possibilité directe de réservation, la surface, les équipements, la salle de bain, le style
• Nos services : c’est ici que vous parlerez du petit déjeuner, du parking s’il y en a un, et de tous les espaces loisirs et détente
• Les environs / la région : c’est le moment de valoriser la localisation de votre établissement. Mettez en avant votre emplacement, les coins d’intérêts à proximité, que faire dans la région
• Contact et information : horaires d’ouverture, horaires d’accueil avec check-in et check-out, adresse, formulaire de contact, mail, téléphone, accessibilité, lien vers vos réseaux sociaux… Cette page c’est tout ce que vous n’avez pas encore dit et que le voyageur doit connaître

Il est possible de créer des « sous onglets » qui sont proposés à l’internaute lorsqu’il se place sur la page principale. Il est très fréquent de trouver en sous onglets de la page « Chambre », les chambres une à une.

B- Le contenu : 

Pour le contenu rien de plus simple ! Une fois vos pages et vos sous onglets définis, complétez les avec du texte, des photos, des vidéos. Faites-le selon vos ressentis, mettez en avant au mieux votre hôtel et partagez votre amour pour ce lieu. N’oubliez cependant pas de vous mettre à la place de des voyageurs pour trouver les mots justes. 

Pour rendre votre site plus parlant utilisez une carte pour la géolocalisation et privilégiez de belles photos à trop de textes.

C- Le design, la forme : 

En communication la forme est aussi importante que le fond. Il faut certes faire passer un message, vendre au mieux votre établissement hôtelier mais pas n’importe comment. Même si votre contenu est d’une excellente qualité, ce n’est pas lui qui attirera les voyageurs. 

C’est assez simple en réalité, votre site internet est une retranscription virtuelle de votre hôtel. Le fond c’est tout ce qui le compose : ses chambres, ses services… La forme c’est la façade, c’est l’hôtel lui-même. Pour séduire les voyageurs et leur donner envie d’entrer dans votre hôtel vous soignez votre façade. Ici c’est pareil. 

Comme pour beaucoup de choses qui touchent à l’esthétique, au visuel, les tendances matière de web design hôtelier changent très vite. 

Il existe cependant des codes qui eux restent fixes : découvrez le sens des couleurs et comment bien les choisir  : https://www.amenitiz.io/fr/blog/comment-bien-choisir-les-couleurs-pour-votre-site-internet-dhotel

D -Son fonctionnement

Qu’est-ce qu’un site d’hôtel qui fonctionne bien ? Quelles sont les fonctionnalités indispensables ?

Pour commencer votre site internet doit être entièrement gérable par vous. Vous devez pouvoir mettre le contenu de votre souhait à tout moment. Car qui mieux que vous peut décrire votre hôtel, parler de vos offres ou encore de la carte du restaurant ? Personne. 

Vous n’êtes pas des pros du web, vous n’avez pas été formé au digital, vous êtes des hôteliers. C’est pour cela que le site doit impérativement être simple d’utilisation et très intuitif.

50% des personnes qui se rendent sur un site professionnel le font via tablette ou smartphone. Pour le tourisme et l’hôtellerie c’est plus de 60% des 18- 35 ans et des voyageurs d’affaires qui réservent sur téléphone ou tablette. L’importance de ces chiffres nous montre bien, qu’avoir un site internet qui s’adapte à ces supports est un atout. Un site internet qui s’adapte à toutes les formes d’écrans est appelé un site responsive. 

Lorsque l’on fait une recherche sur Google le moteur de recherche nous propose beaucoup de pages avec beaucoup de liens. Mais la place des liens sur la page de résultat Google n’est pas un hasard. En effet si je recherche « hôtel centre-ville de Bordeaux » les hôtels qui me seront proposés en premier, sont les mieux référencés. 

Le référencement, c’est le moyen d’avoir la meilleure place lors d’une recherche Google et donc d’attirer un maximum de voyageurs sur votre site. Les options de référencement de votre site internet sont donc à prendre en compte. C’est un des atouts indispensables à la réussite de ce site et c’est un moyen efficace de battre la concurrence. 

Comme dit en introduction un site internet est un outil de communication mais aussi de marketing. Il est également là pour vous rapporter de l’argent en participant au taux de remplissage de l’hôtel. ?Pour cela votre site doit avoir un système de réservation en direct. Un système simple, sécurisé en 3 clics qui plaira aux voyageurs. Cela vous permet une rentrée d’argent directe, une première prise de contact et surtout de réelles économies sur les commissions prises par les OTAs comme Booking.com ou Aibnb.?

Le petit plus très utile, c’est le Channel Manager qui vous permet de synchroniser le calendrier de réservation de votre site internet et tous ceux des OTAs. Vous n’aurez qu’un seul calendrier, disponible dans la partie gestion de votre site internet qui regroupera toutes vos réservations. Synchronisation, efficacité, un vrai simplificateur de vie ! Vous avez aussi les CMS pour gérer les plannings de ménages des chambres par exemple.

Enfin un site internet doit aussi avoir un outil de gestion des réservations et l’attribution des chambres. C’est outil c’est un PMS.

II) Les offres sur le marché

Alors quelles sont les offres disponibles sur le marché pour la création d’un site internet d’hôtel ?

Vous avez dans un premier temps les options de créateur de sites en ligne où vous êtes le webdesigner. Ces options sont intéressantes car elles vous permettent de créer le site de votre choix, d’avoir la main dessus et de pouvoir le gérer comme vous le souhaitez. 

Cependant ces options ne sont pas spécialisées pour les hôtels. Et elle ne propose pas d’option de référencement.

Les templates (designs) proposés sont assez génériques et ne vous garantissent pas le meilleur taux de conversion des voyageurs. De plus vous n’aurez pas tous les outils de gestion importants et vous devrez passer par un autre prestataire pour le PMS et channel manager.

Cette option qui semble simple et abordable au premier abord peu vite s’avérer trop peu complète et limitée. Cette option est privilégiée pour les sites « onepage » avec une page unique ou les sites vitrines qui ne comporte pas beaucoup de page ni beaucoup d’éléments textes, images, vidéos.

La deuxième option est de passer par un spécialiste, mais là encore il existe différents types de professionnels.

Les agences web : encore une fois il faut bien faire attention à leur domaine d’expertise. Créer un site internet de vêtements en ligne E-commerce, n’est pas du tout la même chose qu’un site internet d’hôtel. Vous connaissez l’expression « les banquiers ne sont pas des bouchers », l’idée est la même ici lorsque l’on est spécialisée dans un domaine on ne l’est pas dans un autre et on ne sera pas aussi bon que dans notre spécialité. Donc pour avoir le meilleur service prenez des professionnels, des agences qui ne font que de l’hôtellerie.

Les avantages :

Une prise en main de A à Z : 

• Développement web
• Graphisme
• Marketing sur internet
• Rédaction de contenus
• Professionnalisme et sérieux.
• Excellente coordination du projet.
• Des technologies parfois très complètes avec tous les outils de gestion et de réservation inclus.
• Suivie après, avec un service client.

Les moins : 

• Des prix qui peuvent parfois être assez élevés.
• Des formules définies qui parfois ne laissent pas de place à la flexibilité et à l’adaptation.
• Ces agences ont parfois tendance à privilégier certains clients au détriment de d’autres.

Autre que les agences, il existe les freelances. Des professionnels compétents et indépendants.??

Les avantages : 

• Un coût plus raisonnable que les agences.
• De la flexibilité.
• De la proximité et une plus grande facilité d’échange.

Les moins : 

• Des délais parfois plus longs dus au fait qu’une personne gère ce que 3 ou 4 gèrent en agence.
• Pas de suivi une fois le produit livré, pas de service client au besoin.
• Un champ d’expertise qui peut être assez réduit.

III) Faire son choix

Alors parmi tous ces critères et toutes ces offres comment faire son choix ?

Pour faire votre choix il y a trois points sur lesquels vous devez vous référer. La solution qui répondra au mieux à ces 3 points sera la bonne.

1- La technologie

Comme expliquée dans la première partie la technologie des sites internet pour hôtel est bien particulière. PMS, channel manager, CMS, référencement sont des indispensables. Le monde de la technologie et les lois d’internet évoluent très vite donc la technologie vers laquelle vous allez vous tourner doit être évolutive, assurez-vous en bien.

2- Le prix 

Il existe tous les prix sur le marché. Le plus cher n’est pas toujours le mieux comme le très peu cher ne convient pas forcément. Pour ce type de prestation regardez toutes fonctionnalités du produit et comparez avec les offres qui offrent les mêmes fonctionnalités.

3 – Le support 

Votre site internet est très important dans la gestion de votre activité. Vous ne pouvez pas vous permettre qu’il soit hors service ou bien qu’un problème empêche les voyageurs de réserver. Le support, l’assistance sont des indispensables. Un bon support doit être rapide, réactif, opérationnel. Il doit vous trouver des solutions, être disponible et à votre écoute. Avant de faire votre choix prenez bien en compte cet élément, car il peut faire la différence. 

Vous possédez désormais toutes les clés pour créer votre site internet et choisir la meilleure solution.

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