Invio di e-mail agli ospiti dell’hotel: le migliori pratiche

Come accennato qualche settimana prima in un articolo, i dati dei clienti sono una leva incredibile per l’albergatore per aumentare le sue prenotazioni dal vivo. Oggi parleremo di uno dei principali utilizzi di questi dati: l’invio di e-mail agli ospiti dell’hotel.

Segmento per personalizzare meglio

� importante determinare i diversi tipi di ospiti che l’hotel riceve. Questa segmentazione pu� essere basata, ad esempio, sulla natura del viaggio effettuato. In questo caso sar� possibile identificare i clienti business dei clienti leisure/holiday.

Questa separazione in due gruppi � una delle pi� evidenti e chiare. Tuttavia, � possibile effettuare questo lavoro di marketing aggregando pi� dati dei clienti. � molto interessante studiare le abitudini di consumo dei suoi clienti all’interno dell’hotel. Infatti, osservando questi dati, possiamo vedere comportamenti comuni tra i clienti. Questo pu� essere ad esempio l’uso del centro benessere, del ristorante, del bar…

Da questi diversi segmenti di clientela, l’albergatore potr� personalizzare il contenuto delle sue e-mail in modo che sia rilevante.

 

Contenuto email

Dopo aver fatto questo lavoro di segmentazione, ora dobbiamo concentrarci sul messaggio che vogliamo trasmettere attraverso questa e-mail. Affinch� questo contenuto sia pertinente e incoraggi l’ospite a tornare in hotel, ecco alcune regole da seguire:

• Oggetto dell’e-mail: Questa sar� la prima cosa che il cliente vedr�. Deve essere personalizzato, ad esempio con il nome del cliente, o deve contenere il contenuto dell’offerta speciale che pu� essere di interesse per il cliente.

• Testo del corpo: il contenuto centrale dell’e-mail deve essere interamente incentrato sull’oggetto dell’e-mail. Dovrebbe far venire voglia al lettore di prenotare l’offerta proposta. Dobbiamo essere in grado di creare una vera e propria “presa in giro”.

• Contenuti visivi: l’aggiunta di foto e colori permette di creare un DNA e un’immagine di marca dell’hotel perfettamente identificabile. Attenzione per� a non sovraccaricare l’e-mail. C’� il rischio che il cliente non si concentri pi� sul messaggio principale dell’e-mail.

• Pulsante ” Riserva “: Lo scopo di questa e-mail � che anche se il cliente sta prenotando in hotel, � essenziale che il pulsante che permette di prenotare sia perfettamente visibile. 

Frequenza delle e-mail

La frequenza di invio delle e-mail � una questione delicata. Una volta tutti si sono cancellati dalla newsletter a causa di troppe e-mail e della mancanza di segmentazione. Il cliente spesso percepisce questo invio come spam.

Attraverso il lavoro di personalizzazione svolto a monte, questo non dovrebbe essere un problema. Lo studio delle abitudini di consumo ci permette di sapere a cosa sono interessati i clienti e quindi di inviare solo quelle e-mail che sono in linea con i loro desideri. Durante le campagne promozionali, l’albergatore sar� in grado di analizzare i resi per modulare la frequenza di invio in base ai resi. Empirics rimane un ottimo modo per ottimizzare la vostra campagna di marketing.