O que é um Channel Manager na hotelaria?

Marina Miceli

29 Mar, 2023

Se está a pensar o que é um channel manager, está prestes a descobrir muito mais sobre isso: de facto, o termo vai além de uma simples definição: é a gestão global das suas reservas que discutiremos neste artigo.
Se tem um hotel, uma pousada ou propriedades turísticas para alugar a curto prazo, tenho a certeza que está ciente da importância de colocar o seu negócio em múltiplos canais de distribuição. Necessita de canais online, ou seja, agências de viagens online (OTAs), para estar visível em todo o lado e manter uma boa taxa de ocupação. Por isso, necessita de tirar partido de todos os benefícios que esta ferramenta oferece.

Mas gerir todas as reservas a partir de diferentes canais simultaneamente, pode ser complicado. Porquê? Porque se tiver de registar todas as suas reservas manualmente, pode cometer erros, afinal é um ser humano. E se cometer um erro e esquecer-se de bloquear o quarto reservado noutros canais, os seus hóspedes ficarão sem quarto quando chegarem. O seu negócio e a sua imagem de marca sofrerão e o seu “hóspede perdido” fará, com alguma hipótese, uma má avaliação online.

Então, o que pode fazer para acabar com este pesadelo para sempre? Opte pelo único produto que pode salvar nesta situação: software de gestão de canais, também conhecido como channel manager, para vender com segurança os seus quartos ou propriedades e evitar erros manuais. Siga o guia!

O que é um channel manager? Uma definição simples

Um gestor de canais para alojamentos turíticos é um software ou plataforma que lhe permite gerir a distribuição dos seus quartos de hotel em múltiplos canais online, tais como as OTAs, agências de viagens e o seu próprio website. Ajuda a otimizar a sua estratégia de distribuição, fornecendo-lhe dados em tempo real sobre disponibilidade de quartos, preços e reservas.

Qual é a função de um gestor de canal para hotéis?

O channel manager hoteleiro atua como um núcleo central que se conecta aos diferentes canais e sincroniza os dados através deles. Com um gestor de canais hoteleiros, pode evitar conflitos e o risco de overbooking, o que pode ter um impacto negativo na sua reputação junto de clientes e distribuidores.
A sua abordagem à venda dos seus quartos de hotel variará em função das suas necessidades reais e do seu público-alvo. Alguns hotéis podem optar por concentrar-se em ofertas exclusivas e descontos para os seus clientes fiéis, enquanto outros podem optar por uma estratégia de preços mais agressiva para atrair novos clientes.
O channel manager hoteleiro oferece vários métodos para otimizar os seus processos de distribuição, tais como a implementação da paridade de tarifas de quartos, preços dinâmicos e atualizações automáticas de inventário. Estes métodos permitem-lhe permanecer competitivo no mercado enquanto maximiza o potencial das suas receitas.

É importante lembrar que a reputação dos seus distribuidores pode ter um impacto no seu negócio. Deve selecionar cuidadosamente os seus parceiros de distribuição e controlar regularmente o seu desempenho para assegurar que estão alinhados com os objetivos do seu negócio.
Em última análise, o entusiasmo é a chave para gerir com sucesso os seus canais hoteleiros. Ao investir num sistema de gestão de canais de distribuição fiável e ao manter-se atualizado com as últimas tendências e melhores práticas, pode obter mais reservas e aumentar as suas receitas.

Porquê utilizar um gestor de canais?

Com a tecnologia de um channel manager, pode gerir o inventário disponível do seu hotel em diferentes canais e garantir que os seus quartos são vendidos ao preço certo e na altura certa. Isto é particularmente importante em certos períodos do ano, quando a procura de quartos é elevada e pretende assegurar-se de que maximiza o seu potencial de receitas.
A estrutura básica da gestão de canais envolve a integração do seu software de gestão de propriedade (PMS) com um sitema de gestão de canais que lhe permite gerir o inventário do seu hotel e os preços nos canais OTAs, como Booking.com, Expedia e Airbnb, bem como os canais de reserva direta, como o website do seu hotel.
Ao utilizar a tecnologia de um channel manager, pode também manter-se a par de novos canais à medida que estes surgem. Isto permite-lhe alcançar o maior número de pessoas possível e maximizar a visibilidade do seu hotel.
Uma das vantagens de um gestor de canais é que lhe permite adaptar a sua estratégia de distribuição a canais específicos, em função dos seus objetivos e público-alvo. Por exemplo, pode concentrar-se num canal específico que funcione bem para o seu hotel e ajustar a sua estratégia de preços em conformidade.
Lembre-se de que a venda dos seus quartos em OTAs é essencial, devido ao efeito Billboard, por dar-lhe visibilidade global, mas também por atrair viajantes ao seu canal mais importante: o seu website. Isto permite-lhe vender sem ter de pagar comissões.
Em geral, a gestão do canal de distribuição é crucial para os hoteleiros, uma vez que assegura que o seu hotel é visível e reservável em todos os canais relevantes. Também lhe permite monitorizar o desempenho de todos os intermediários e adaptar a sua estratégia conforme necessário para cumprir os seus objetivos. Não esquecendo que elimina o risco de overbooking.

Descrição dos 5 passos de uma estratégia de gestão de canais

Como hoteleiro, compreender as cinco etapas do processo e da estratégia de gestão do canais é essencial para gerir com sucesso a distribuição multicanal do seu hotel e para compreender completamente o que é um Channel Manager.

Passo 1: Definir a sua estratégia de gestão de canais

O primeiro passo é definir a sua estratégia de channel manager, envolvendo o estabelecimento de objetivos para cada canal, a identificação do seu mercado-alvo e a compreensão do seu produto e do valor único que este oferece. Isto irá ajudar a determinar em que canais se deve concentrar e como atribuir recursos a cada um deles.

Etapa 2: Identificar e gerir os seus parceiros de distribuição

Uma vez definida a sua estratégia, o passo seguinte é identificar e gerir os seus parceiros de distribuição, tais como as OTAs, as agências de viagens e os operadores turísticos. Isto envolve a construção de relações fortes com os seus parceiros, assegurando que compreendam o seu produto e a sua proposta de valor, e controlar a sua reputação para evitar quaisquer conflitos ou danos à sua marca.

Etapa 3: Desenvolver um programa de marketing

Para promover eficazmente o seu hotel em múltiplos canais, precisa de desenvolver uma estratégia de marketing que seja adaptado ao público e às características de cada canal. Isto inclui a criação de conteúdos relevantes e envolventes, otimizando a sua experiência online e tirando partido das características únicas de cada canal para atingir o seu mercado-alvo.

Passo 4: Planeie as suas operações de forma eficaz

O planeamento das operações é essencial para assegurar a distribuição eficiente do seu hotel em vários canais. Implica a gestão de inventário, preços e disponibilidade em tempo real para assegurar que o seu produto está disponível para os hóspedes em todos os canais e que os preços se mantêm consistentes em todos os canais.

Passo 5: Monitorizar e avaliar o desempenho

O passo final é monitorizar e avaliar o desempenho de cada canal e a sua estratégia global de channel manager. Isto significa rever regularmente o desempenho dos seus parceiros, analisar dados de vendas e recolher feedback dos clientes para identificar áreas de melhoria e refinar a sua estratégia ao longo do tempo.

Em geral, a gestão da distribuição do seu hotel em múltiplos canais requer uma abordagem abrangente e estratégica. Ao seguir estes cinco passos, pode desenvolver uma estratégia eficaz de gestão de canais que irá maximizar a visibilidade do seu hotel, aumentar as vendas e melhorar a sua reputação.

Porque deve ter um gestor de canal?

1) Poupa tempo

Um channel manager permitir-lhe-á automatizar a tediosa e repetitiva tarefa de atualização constante dos canais de distribuição, permitindo-lhe concentrar-se noutras tarefas importantes, tais como o atendimento ao cliente. De facto, o Hotel Tech Report descobriu que utilizando um bom gestor de canais pode poupar-lhe até 20 horas por semana, dependendo da dimensão do seu estabelecimento.

2) Aumente o seu alcance e dirija as suas reservas

Um gestor de canais pode também ajudar a aumentar o seu alcance e reservas online, uma vez que pode facilmente gerir a conexão com várias OTAs. Hoje em dia, é extremamente importante ter uma forte presença virtual na indústria hoteleira, pelo que a utilização deste sistema de gestão irá melhorar a visibilidade da sua marca.

3) Evitar overbooking

Como mencionado anteriormente, o principal objetivo de um gestor de canal é fornecer atualizações em tempo real a múltiplas OTAs. Isto assegura que potenciais clientes sejam sempre informados das alterações relevantes à medida que estas ocorrem.

É uma aplicação tecnológica concebida para reunir todos os seus agentes de reservas num único local.
Tomemos o exemplo de alguém que tenha feito uma reserva na Expedia. Um gestor de canais irá bloquear o quarto no Booking.com, como noutras OTAs e no seu website. Assim, não precisa de entrar no Booking.com ou noutra OTA para atualizar o seu calendário.
Basicamente, um gestor de canal trabalha automatizando três processos principais: definição de tarifas, reservas de quartos e gestão de disponibilidade. É uma forma fácil e racionalizada de manter os potenciais clientes informados, ajudando-os a tomar decisões mais informadas em qualquer altura.

Em comparação com os métodos internos convencionais de controlo de todos os canais de venda, um gestor de canais hoteleiros é inegavelmente mais produtivo.

O que deve ter um bom gestor de canais de distribuição?

Ao longo dos anos, a software de gestão de canais fez grandes progressos. Começando com uma simples integração unidirecional que só lhe permitia cobrar taxas para uma integração bidirecional que lhe permite gerir o inventário, fechar automaticamente os quartos quando estas estão cheios, e muito mais.
Assim, escolher o gestor de canais certo não é uma situação pontual. É uma escolha difícil e aqui estão as principais características que recomendamos quando se procura um bom gestor de canais.

1) Disponibilidade em tempo real

Um dos principais objetivos de um bom gestor de canais deve ser minimizar ou eliminar o risco de overbooking. Escolha um sistema que mostre sempre a disponibilidade em tempo real do seu hotel. Um sistema que atualizará automaticamente o seu inventário quando é feita uma reserva num canal de distribuição externo ou no seu website.

2) Integração em dois sentidos

A integração bidirecional do seu gestor de canais e dos múltiplos canais de reserva é crucial, ao garantir que os dados sejam precisos, atualizados e exibidos automaticamente em todos os canais. Como tal, verifique se o gestor de canais pode atualizar automaticamente a sua disponibilidade e as suas tarifas em tempo real a partir do seu PMS e receber reservas de todos os seus canais de distribuição.

3) Parceiros de conectividade múltipla

Procure um fornecedor de channel manager que ofereça múltiplos parceiros de conectividade. Além disso, quantos mais canais estiver ligado, mais visibilidade tem a sua marca e mais mercados pode explorar.

4) Integração de sistemas

Idealmente, é sensato escolher um gestor de canal que se integre perfeitamente com o seu PMS. Caso contrário, pode ser demorado e dispendioso, pois poderá ter de adotar um software separado.

FAQ: sobre o channel manager

Qual o melhor channel manager? Comparação

Se quiser saber mais sobre as principais características de um bom channel manager para hotel e alojamento local pode ler o meu artigo onde comparo os melhores channel manager de 2023. Encontrará uma lista de gestores de canais com uma descrição das suas principais características e benefícios. Desta forma, poderá escolher facilmente a melhor solução para si.

O que é um PMS de hotel?

O PMS é uma ferramenta essencial para um gerente de hotel ou de alojamento local porque permite gerir todos os detalhes das reservas a partir de um único local.
Organiza e automatiza as operações diárias com uma plataforma que é fácil de utilizar. A melhor solução é escolher um sistema de gestão de propriedade integrado com outras ferramentas, tais como um gestor de canais ou um sistema de pagamento.