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El marketing digital es una disciplina que se aplica pr�cticamente a cualquier industria. A ra�z de la pandemia provocada por el COVID-19 distintos sectores han acelerado sus procesos de digitalizaci�n y el tur�stico no ha sido la excepci�n. Entender y dominar los aspectos claves del marketing digital para hoteles es fundamental si se quiere sacar partido a las ventajas que ofrece la mercadotecnia digital. �Est�s listo para poner a punto tu estrategia de marketing digital hotelero? �Hag�moslo juntos!
Hoy en d�a innovar en el sector hotelero no es una opci�n, sino una obligaci�n. La feroz competencia, la nueva normalidad y los cambios en la conducta de los consumidores obligan a los propietarios de hoteles a implementar estrategias de marketing hotelero enfocadas en brindar experiencias excepcionales a los hu�spedes y potenciales clientes. En lugar de centrar todos los esfuerzos en el marketing tradicional, la tecnolog�a y la transformaci�n digital marcan un nuevo camino: el marketing digital hotelero.
Tabla de Contenidos
�Qu� es el marketing digital en hoteler�a?
El marketing online para hoteles engloba todas aquellas acciones y estrategias comerciales, publicitarias y de comunicaci�n que se ejecutan en internet.
Como bien lo expresa su nombre, se aplica para mejorar la presencia online de marcas y empresas que necesitan comunicarse con sus clientes. Mientras que el marketing tradicional se basa en el mundo offline (televisi�n, radio, prensa, publicidad exterior…), el digital va de la mano con la creaci�n de sitios web, redes sociales, posicionamiento en buscadores, publicidad online, creaci�n de contenidos, etc.
Importancia del marketing digital en el sector hotelero
Las reglas del juego han cambiado dr�sticamente tanto en el sector hotelero como en el resto de las industrias. Atr�s quedaron los tiempos en los que las empresas eran las que decid�an qu� contenido o qu� mensajes recib�an sus audiencias. A d�a de hoy, son los usuarios quienes eligen qu� quieren saber sobre las marcas, en qu� momento y en qu� lugar.
En el contexto hotelero, antes, planificar un viaje era un tema complicado. Era impensable reservar un hotel a trav�s de nuestro m�vil o comprar un billete de avi�n sin la ayuda de un agente de viajes. Si volvemos al presente, todos somos testigos de que la tecnolog�a ha democratizado la reserva de una habitaci�n, el alquiler de un coche o la compra de un billete a�reo. Gracias al internet todo est� literalmente a unos cuantos clics de distancia.
Por ello, la presencia en internet de una marca de hosteler�a es determinante para aumentar reservas y destacar en un mercado muy competitivo. Sin duda, una estrategia de marketing hotelero para atraer clientes no puede centrarse �nicamente en acciones offline. Al fin y al cabo, en los medios digitales tenemos mucho m�s control y m�s conocimiento sobre los cientos o miles de personas que est�n interactuando en internet con nuestro producto o servicio.
Claves del marketing digital hotelero para atraer m�s clientes
1) Estrategia de contenido
Se suele decir que el contenido es el �rey�, sin embargo este t�tulo luce mejor en la cabeza del cliente. El usuario es quien decide qu� contenido quiere ver y a trav�s de qu� plataforma quiere hacerlo. Nuestra misi�n como marca hotelera es ofrecer respuesta a sus inquietudes, problemas, necesidades y preocupaciones.
Una estrategia de contenido es clave para hacer marketing digital en el mundo hotelero. Esta es la mejor manera de llegar a los clientes sin acciones intrusivas.
Una estrategia de contenido s�lida debe tener en cuenta el dise�o del buyer persona (modelo esquem�tico y te�rico que describe al perfil de cliente ideal), el desarrollo de un blog, acciones de posicionamiento en buscadores como Google, captaci�n de leads o registros, etc.
2) Presencia en redes sociales
En el �mbito hotelero las redes sociales juegan un papel crucial. Es la oportunidad que tenemos para dar visibilidad a nuestra propiedad a trav�s de fotos y v�deos de calidad. Instagram, por ejemplo, es la red social m�s visual en la que podr�amos compartir contenido atractivo para captar la atenci�n de potenciales clientes.
3) Posicionar la marca en plataformas especializadas
Adem�s de las redes sociales, las plataformas especializadas como TripAdvisor y Booking tambi�n son canales digitales con gran impacto en el sector tur�stico.
Trazar un plan para obtener opiniones positivas y alcanzar un �ndice de popularidad alto es clave para construir una comunidad y multiplicar el volumen de reservas.
4) Dise�ar una estrategia local de Google My Business
Por un momento, imagina que t� eres el cliente. En los pr�ximos meses viajar�s a Rep�blica Dominicana y est�s buscando restaurantes locales donde probar comida t�pica de la zona. Una vez que has dado con las opciones que a priori parecen ideales, �a que lo primero que haces es buscar las opiniones de otros clientes?
Antes de tomar la decisi�n de visitar un restaurante o un spa, �no aterrizas en la ficha de Google My Business de ese negocio para conocer las valoraciones de otros clientes? Pues bien, esto es lo que la mayor�a de los viajeros hacen antes de visitar tu hotel.
Por tanto, es fundamental que trabajes en una estrategia para tener una ficha 5 estrellas. Es un trabajo arduo que no solo implica contestar rese�as o colgar fotos atractivas del hotel. El servicio al cliente y la experiencia del hu�sped en la propiedad es lo que realmente va a determinar que nuestra ficha de Google My Business sea digna de visitar.
5) Experiencia digital del usuario
A trav�s de sus viajes, los turistas no solo aspiran a vivir experiencias agradables en el hotel. De hecho, sus expectativas son mucho m�s altas. Desde la primera toma de contacto el cliente espera llevarse una primera buena impresi�n y, al fin y al cabo, esa es la que cuenta.
Para lograrlo tienes que cuidar aspectos como:
- P�gina web: esta debe contener absolutamente toda la informaci�n que necesita conocer tu cliente de antemano, contar con un sistema de reservas �gil y un sistema seguro de transacciones.
- Atenci�n al cliente 24/7: valora la posibilidad de contar con un chat para consultas inmediatas.
- Comunicaciones automatizadas: confirmaciones de reserva, recordatorios, acciones de fidelizaci�n…
6) Medici�n y an�lisis
Como bien sabes nunca podr�s conocer si verdaderamente vas por el buen camino si no mides el impacto y rendimiento de tus acciones.
Una de las grandes ventajas del marketing digital para hoteles es que absolutamente todo se puede medir, as� que no pierdas la oportunidad de gestionar tu negocio inteligentemente y hacer crecer tus reservas bas�ndote en datos.
�Est�s listo para sumergirte en el fascinante mundo del marketing online para hoteles? Si ya lo tienes decidido, cuenta con los expertos de Amenitiz para iniciar tu transformaci�n digital.