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Sin lugar a dudas, uno de los sectores m�s castigados tras la pandemia ha sido el tur�stico. Desde el inicio de la crisis sanitaria las cosas han cambiado dr�sticamente en lo que respecta a la hoteler�a actual. �Te interesa saber c�mo afect� la pandemia a la hoteler�a y c�mo se ha reinventado el sector? �Desde Amenitiz te lo contamos!
Entre julio y septiembre de 2020 los efectos de la pandemia por el coronavirus impactaron terriblemente a la industria hotelera en Espa�a y en el mundo entero. Durante este per�odo, solo en la pen�nsula ib�rica la operaci�n tur�stica dej� de percibir unos 40.000 millones de euros menos en comparaci�n con el mismo per�odo anterior.
Las restricciones de movilidad y el abrupto descenso de la demanda extranjera produjeron una importante reducci�n en la tasa de empleo en el sector y hubo m�s de 500.000 personas afectadas por los ERTE (Expediente de Regulaci�n Temporal de Empleo). De hecho, grandes cadenas hoteleras han solicitado a las autoridades ampliarlos hasta el verano de 2022 por las cancelaciones masivas registradas producto de la sexta ola.
Todo este panorama ha hecho que la industria hotelera haya cambiado de forma radical. Adaptar las prestaciones que ofrece un hotel sigue siendo clave para seguir captando reservas y transmitir una sensaci�n de seguridad a los viajeros. Los pagos sin contacto, la tecnolog�a sanitaria y pol�ticas de reservas flexibles, entre otros aspectos, han motivado cambios profundos en la hoteler�a actual.
As� ha cambiado el sector hotelero tras la pandemia
Un nuevo dise�o hotelero ha nacido tras la aparici�n del COVID-19 para recuperar la confianza del turista y animarlo a recuperar cierta normalidad. La herramienta clave para transformar el sector, en parte, ha sido la digitalizaci�n.
Los viajeros tambi�n han cambiado. Demandan m�s calidad, seguridad, personalizaci�n y planificaci�n. No solo buscan cierta protecci�n producto de un virus que sigue amenazando a la sociedad, sino que tambi�n exigen experiencias inolvidables: despu�s de meses encerrados los viajeros experimentan la necesidad de vivir m�s y mejor. Por ello, apuestan por experiencias a la carta, un servicio al cliente excepcional y espacios menos masificados.
Tras tantos meses confinados los viajeros quieren sentirse parte del lugar que visitan. En esa misma l�nea, un estudio de Booking ha determinado que el 65% de las personas encuestadas est�n de acuerdo con que una de las cosas que m�s valoran actualmente es que su viaje suponga alg�n beneficio a nivel local.
En todo este nuevo panorama, tanto la tecnolog�a como las personas juegan un papel fundamental. Sin un trato humano y cercano y sin el compromiso de los empleados por volver a posicionar a la hoteler�a como un sector seguro y con futuro, no hay tecnolog�a que valga.
Digitalizaci�n de los pagos y de los procesos
Pese a la ca�da de los ingresos, los negocios hoteleros se han visto en la necesidad de invertir en mejoras para sus propiedades. Un claro ejemplo es la implementaci�n de sistemas digitales para gestionar todo tipo de pagos sin contacto y sin largas esperas.
Asimismo, algunas cadenas de hoteles han implementado estaciones individuales y aplicaciones m�viles para eliminar el check-in y el check-out con contacto y han invertido en sistemas inform�ticos avanzados como el Channel Manager para gestionar mucho mejor las nuevas pol�ticas de reservas que ahora son m�s flexibles que nunca.
Tecnolog�a y el factor humano van de la mano
Indiscutiblemente, una de las caracter�sticas de la hoteler�a actual que m�s destaca es la inversi�n en tecnolog�a para dar respuesta a las necesidades de seguridad de los hu�spedes. No obstante, el equilibrio entre lo digital y el calor humano es fundamental para que el nuevo modelo hotelero no fracase.
El gran reto es lograr un balance entre la tecnolog�a y el toque humano que, al fin y al cabo, es lo que verdaderamente hace la diferencia en el sector.
As� pues, los hoteleros deben ver a la tecnolog�a como una herramienta que facilite las cosas a los empleados. En otras palabras, los trabajadores deben apoyarse en ella para ofrecer una atenci�n mucho m�s personalizada a los clientes.
Reservas m�s flexibilizadas
Como consecuencia del teletrabajo, millones de personas alrededor del mundo tienen ahora la libertad de vivir y trabajar desde cualquier parte del mundo. �Adi�s a un solo hogar y a una zona horaria determinada!
�Qu� efecto tiene esto en la industria hotelera? B�sicamente, existe un perfil de cliente que quiere y puede alojarse durante largas temporadas, por lo que flexibilizar las condiciones de las reservas ser� clave para captar a ese viajero que est� deseoso de disfrutar de estancias m�s largas.
La sostenibilidad sigue en las venas de los hoteleros
La pandemia no ha sido capaz de frenar la evoluci�n de la ola verde en la industria hotelera. De hecho, la implementaci�n de medidas eco-friendly se ha acelerado para beneficiar al planeta y atraer a los viajeros que buscan dejar una huella positiva incluso cuando viajan.
Las certificaciones ambientales, la econom�a circular, la reducci�n de desperdicios y la eficiencia energ�tica siguen siendo los factores claves en la transformaci�n de los hoteles hacia la sostenibilidad.
Cambios en los modelos de distribuci�n del inventario
En la hoteler�a actual los clientes est�n m�s dispuestos a ponerse en contacto directamente con el hotel para conocer las medidas de bioseguridad implementadas y las restricciones de la zona. Esto no significa que debamos �nicamente apostar por la venta directa, sino que implica usar ese acercamiento o toma de contacto con el cliente a nuestro favor.
Hay dos cosas que debemos tener muy en cuenta en este sentido: por un lado, debemos ser suficientemente flexibles para reaccionar r�pido ante cualquier cambio o tendencia impuesta por la situaci�n sanitaria mundial y, por el otro, debemos proteger la venta directa ofreciendo a los clientes las mismas o mejores condiciones que las que ofrecemos a trav�s de intermediarios.
Resurgimiento de los viajes de negocio
El resurgir del turismo de negocios es una realidad, pero con peque�as variaciones. Los nuevos viajeros profesionales han cambiado: viajar�n con menos frecuencia, pero estar�n m�s dispuestos a alargar sus estancias para sacarle el mayor partido al viaje.
�Est�s suficientemente preparado para afrontar los retos de la hoteler�a actual? Desde Amenitiz estamos listos para ayudarte a transformar tu negocio y hacerlo crecer.