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La experiencia de check-in es uno de los aspectos más importantes de la estancia de un huésped en su llegada al hotel. Un proceso de check-in fluido y eficiente puede crear una buena primera impresión y hacer que los huéspedes se sientan bienvenidos y valorados. Por el contrario, un registro en el hotel lento y complicado puede provocar frustración y desilusión.
En este blog, vamos a hablar sobre la importancia de la experiencia de check-in y las estrategias que puedes utilizar para optimizarla.
Consideraciones para la hora de entrada a los hoteles: cómo funciona el proceso de check-in del hotel
El proceso de check-in del hotel suele incluir los siguientes pasos:
–Saludar al huésped y darle la bienvenida
– Recoger la información del huésped, como el nombre, la fecha de nacimiento y la información de la reserva
– Asignar la habitación del huéspes
– Entregar la llave de la habitación
– Proporcionar información sobre el hotel, como las horas de servicio del restaurante, las instalaciones y las atracciones locales
Es fundamental tener en cuenta los posibles cuellos de botella y problemas que pueden hacer doloroso el proceso de check-in. Por ejemplo, si el hotel está muy ocupado, puede haber una larga cola en la recepción. También, si el personal de recepción no está bien formado, puede haber errores en el proceso de check-in.
Por eso es tan relevante tener en cuenta el diseño de la recepción. El espacio debe ser lo suficientemente grande para que haya una buena circulación de personas. Y, el equipo y los muebles deben estar organizados de forma que los huéspedes puedan pasar por el proceso de check-in de forma rápida y sencilla.
Recopilación de información del huésped
Es una buena práctica recopilar la información del huésped antes de su llegada. Esto puede hacerse a través de un formulario de reserva online o a través de una llamada telefónica de confirmación. La información que recopiles puede incluir el nombre del huésped, la fecha de nacimiento, la información de contacto, las preferencias de la habitación y cualquier requisito especial.
Recopilar la información del huésped antes de su llegada tiene una serie de ventajas. Primero, puede ahorrar tiempo en el proceso de check-in. Segundo, puede ayudar a evitar errores. Y, en tercer lugar, puede dar al huésped una sensación de bienvenida y anticipación.
El papel del personal en el check-in
El personal del hotel en la recepción juega un papel fundamental en la experiencia de check-in del huésped. Los miembros del personal deben ser amables, serviciales y eficientes. Deben ser capaces de procesar la información y datos del huésped de forma rápida y precisa. Los datos del huésped pueden incluir su documento de identidad, correo electrónico, y otros detalles de contacto. El personal del hotel también debe estar al tanto de las políticas, procedimientos del hotel y en contacto con el personal de limpieza para poder dirigir al huésped a su habitación sin problemas.
Una buena forma de mejorar la experiencia de check-in es capacitar al personal de recepción en técnicas de servicio al cliente. Esta capacitación puede incluir ejercicios de juegos de roles, en los que los miembros del personal simulan ser clientes en su proceso de llegada al hotel, compartiendo sus datos, el correo electrónico, quizás encontrándose con un problema que requiere de una solución. Por ejemplo, un cambio en el horario de entrada. Al ponerse en los zapatos de los huéspedes, el personal del hotel puede practicar sus habilidades de comunicación y resolución de problemas.
La tecnología para ofrecer check-in online en hoteles
La tecnología puede ser una herramienta útil para optimizar el proceso de check-in. Hay una serie de soluciones tecnológicas que los hoteles pueden utilizar, como los quioscos de check-in self-service, las aplicaciones móviles y el reconocimiento facial.
Check-in automático
Los quioscos de check-in self-service permiten a los huéspedes registrarse por sí mismos. Esto puede ahorrar tiempo y colas en la recepción. Las aplicaciones móviles también pueden ser una forma conveniente para que los huéspedes se registren. Y, el reconocimiento facial puede ser empleado para identificar a los huéspedes y agilizar el proceso de check-in.
Un ejemplo de auto check-in
Chekin.com ofrece una solución para agilizar el registro automático de huéspedes al hotel. Esta tecnología te permite enviar informes a la policía, ofrecer check-in online, otorgar acceso remoto con cerraduras inteligentes, facilita la comunicación con tus huéspedes.
Amenitiz conecta con la tecnología de Chekin para ofrecer a sus clientes la posibilidad de centralizar en el PMS toda la información que necesitan para brindarle a sus huéspedes una experiencia de check-in rápida, fluida y segura. Si quieres saber más sobre qué es el PMS y para qué sirve, te recomiendo este artículo.
Con esta integración puedes:
– Automatizar y personalizar tus comunicaciones de acuerdo al momento adecuado del viaje de tus huéspedes.
– Generar y enviar los enlaces para el check-in al hotel, automáticamente por correo electrónico.
No más copiar y pegar enlaces para el check-in de tus huéspedes y peor aún, que se te olvide enviarles la comunicación. Este proceso puede ser automático y fácil.
Las políticas y horarios de check-in para hoteles
Los hoteles deben tener políticas de check-in claras y concisas. Estas políticas deben incluir información sobre los horarios de entrada, o check-in, y de salida, o check-out, las tarifas para los check-out tardíos, y las políticas de cancelación.
Es importante que los huéspedes estén al tanto de las políticas de check-in antes de su llegada. Esto puede evitar confusiones y frustraciones en el momento del check-in.
¿Cuál es el horario de entrada y salida de un hotel?
El horario de entrada y salida de un hotel es la hora en la que la habitación que un huésped reservó está disponible para su llegada y a la hora que debe entregarla según su reserva. Por lo general, el horario de entrada es a las 14:00 y el horario de salida es a las 12:00. Sin embargo, estos horarios pueden variar según el hotel. Algunos hoteles pueden permitirte entrar antes o salir más tarde por una tarifa adicional. Es crucial para que el huésped encuentre su habitación sin problemas que el hotel la tenga preparada para su llegada.
FAQ: Preguntas Frecuentes sobre el check-in en Hotel
¿Qué significa check out?
El check-out es el proceso de salida de un hotel. Por lo general, se realiza en la recepción del hotel y generalmente se completa antes del mediodía. Durante el check-out, se le pedirá que presente su tarjeta de identificación y su clave de la habitación. El personal de recepción también le solicitará que pague cualquier cargo pendiente, como el costo de la habitación, el servicio de habitaciones o las llamadas telefónicas. Una vez que se hayan pagado todos los cargos, se le entregará un recibo y se le entregarán las llaves de su habitación.
Es importante tener en cuenta que el horario de check-out puede variar según el hotel. Por lo general, el check-out se realiza antes del mediodía, pero algunos hoteles ofrecen un late check-out por una tarifa adicional. Si no está seguro del horario de check-out, comuníquese con el hotel antes de su llegada.
Hay una serie de cosas que los hoteles pueden hacer para agilizar el proceso de check-out. Por ejemplo, los hoteles pueden ofrecer a los huéspedes la posibilidad de realizar el check-out online o por teléfono. También pueden ofrecer un horario flexible de salida que incluye las horas de la tarde. Los huéspedes suelen agradecer una mayor flexibilidad tanto para la llegada al hotel, como para la salida.
¿Qué pasa si no se hace el check-out del hotel?
Si no se hace el check-out de un hotel, el hotel puede tomar una serie de medidas, como:
- Cobrarle una tarifa por retraso.
- No devolverle su depósito de seguridad.
- Informar su falta de pago a una agencia de crédito.
- Prohibirle quedarse en el hotel en el futuro.
Amenitiz es una plataforma de gestión hotelera online que le permite a los hoteles tener un registro fácil de ver de las llegadas y salidas de sus huéspedes. Integra y centraliza herramientas como el PMS para que estos procesos sean fáciles y sin problemas. De la misma manera puedes simplificar el proceso de pago gracias a AmenitizPay, que te permitirá recibir el importe completo cuándo lo prefieres, incluido los días inmediatamente anteriores la reserva.
¿Cómo hacer óptimo el check-in para tu hotel?
En la mayoría de los casos, la experiencia de check-in es un aspecto valioso de la estancia de un huésped en un hotel. Al optimizar el proceso de check-in, los hoteles pueden crear una experiencia