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Sin duda, el servicio de habitaciones de los hoteles es una vara de medir muy importante a la hora de elegir el hotel perfecto. Muchas personas se centran en algo especial y que diferencie el hotel de los demás, como una grande y elegante spa o un servicio de animación para niños que ayude los padres a descansar tras un año entero haciendo malabares con la escuela, los deportes y las rabietas.
Entenderás, entonces, lo importante que es ofrecer servicios que corresponden al número de estrellas fijadas en la puerta y, sobre todo, competitivos para hacer que estos detalles sean definitivos para los clientes a la hora de elegir tu hotel.
¿Qué quiere decir "servicio de habitación"? Significado
El servicio de habitaciones en un hotel consiste en atender las necesidades de los huéspedes sin que este tenga que desplazarse hasta la recepción del hotel. Aunque no cualquier tipo de petición está incluida en el servicio de habitación, abarca un conjunto de necesidades que puede tener el cliente durante su estancia, como pedir comida, solicitar toallas o almohadas adicionales.
En hoteles vacacionales de 5 estrellas, incluso podemos encontrar un servicio de habitación mucho más premium conocido como “room cooking service”. Tiene lugar en habitaciones debidamente equipadas para la elaboración de platos. El hotel pone a disposición del huésped un cocinero con asistencia de un camarero para que cocine en la propia habitación.
Es, indiscutiblemente, una de las claves hoteleras que necesitas conocer si trabajas o estás pensando en trabajar en el mundo turístico.
¿Cómo funciona el servicio de habitaciones en hoteles?
El funcionamiento del servicio de habitaciones es relativamente sencillo. Basta con que el cliente se comunique telefónicamente con la recepción del hotel para que, en cuestión de minutos, esté el personal idóneo atendiendo la solicitud del huésped en la puerta de su habitación. Para servicios premium que necesitan una mayor organización, el hotel puede reservarse la posibilidad de pedir la reserva de tal servicio de habitación con X días de adelanto.
En general, aunque el teléfono sea el medio de comunicación más común, algunos hoteles han apostado por la tecnología digital. Esto quiere decir que, muchas de estas peticiones se pueden hacer directamente desde una aplicación propia del hotel.
Todo esto, obviamente, no excluye el clásico intemporal de la petición directamente en la recepción.
¿El servicio de habitaciones está disponible las 24 horas del día?
Todo dependerá de las políticas de cada hotel. Las habitaciones con todos los servicios de 24 horas son más usuales encontrarlas en hoteles de 4 y 5 estrellas. En cambio, en hoteles más pequeños, el servicio a la habitación suele limitarse a las 12 horas y para responder a las necesidades de alimentación más básicas de los clientes, disponen de sistemas de kiosco, vending, minibar y alianzas con restaurantes en la misma zona.
En cualquier caso, hay una cuestión que es clave cuando se habla del servicio de habitaciones independientemente del tipo de hotel y de sus políticas: contar con profesionales entrenados, eficientes y amables es fundamental para ofrecer un servicio de habitación de calidad. El tiempo de respuesta es determinante para lograr que el cliente esté 100% satisfecho.
Bien implementado, el servicio de habitaciones es uno de los servicios en hotelería para atraer reservas que mejor funcionan.
¿Cuáles son las características de los servicios de habitaciones?
El servicio de habitación no incluye únicamente alimentos. De hecho, muchos hoteles están preparados para satisfacer las necesidades de los clientes que pueden surgir en el momento menos inesperado.
Un dolor de cabeza, un cepillo de dientes que ha sido olvidado… El servicio de habitaciones puede incluir mucho más de lo que imaginamos. Cuanto más lujoso sea el hotel, más completos serán los servicios a los que el huésped podrá acceder sin necesidad de tener que moverse de su cama.
¿Qué servicio a la habitación puede ofrecer un hotel?
No cabe duda de que cada hotelero puede decidir incluir las cosas que desee en función del nivel de servicio que quiera ofrecer, por lo que daré únicamente algunos ejemplos de servicios básicos que deberían incluirse y servicios “plus” que podrían ser una pista para elevar el nivel de su establecimiento o para hacer upselling.
Como decía, podríamos dividir los servicios en dos tipos: los básicos y los “plus” o «premium».
Los servicios de habitaciones básicos de un hotel son:
- Limpieza de la habitación debería extenderse más allá del número de estrellas y de la habitación misma.
- Wi-Fi (hoy en día esto se puede excluir solo si tu oferta es un retiro espiritual).
- Atención al huésped (la amabilidad es gratis).
- Despertador.
- Aseos (normalmente en la habitación, pero depende del tipo de estructura).
- Agua caliente y artículos de tocador.
- Entrega de la correspondencia a la habitación.
- Seguridad.
Los servicios de habitaciones «premium» se podrían extender a cualquier cosa. El único límite es tu imaginación. Aquí te dejo algunos ejemplos:
- Aparcamiento.
- Escritorio.
- Habitaciones insonorizadas.
- Televisión inteligente.
- Cama con extras, como diferentes almohadas.
- Desayunos especiales, ya sea de bufé, a la carta, etc.
- Experiencias gastronómicas.
- Cafetera, microondas, nevera o incluso cocina office en la habitación. También alquiler de útiles domésticos, tales como platos y cubiertos.
- Tiendas o máquinas expendedoras. Venta de recuerdos o productos básicos de viaje (bolsas, adaptadores de enchufe, útiles de aseo, etc.)
- Piscina cubierta o al aire libre.
- Servicio de excursiones, venta de entradas, etc.
- Servicio de transportes, como el conocido transfer. También facilidades de contacto con taxis o agencias de alquiler de coches.
- Servicio de lavandería, planchado, limpieza de zapatos, mercería y similares.
- Salón de Belleza.
- Centro de wellness.
- Gimnasio.
- Discoteca.
- Animación para niños y/o adultos.
- Servicios de centro de negocios.
En este artículo podrás leer más detalles sobre cuáles son los servicios de habitaciones en un hotel.
¿Cuáles son los precios del servicio de habitaciones?
A todos nos gustaría hospedarnos en una habitación con todos los servicios sin tener que pagar tarifas adicionales. Pero, la realidad es otra. Y la verdad, hoteleros, es que esto nos viene mejor para nosotros. Con la descripción adecuada en el propio sitio web del hotel, por ejemplo, o con un upselling pertinente, no será difícil vender servicios de habitaciones adicionales. En este curso gratuito de The Hotel Club te doy unos consejos preciosos en relación el upselling y las varias estrategias de precio.
En el caso del servicio de habitaciones, el cobro extra dependerá de las políticas y condiciones del hotel. El coste en algunos hoteles puede ser elevado, mientras que en otros los costes de este servicio ya están incluidos en la reserva.
La reinvención del servicio de habitaciones
Para los hoteles, ofrecer el “room service” representa un coste económico bastante elevado, además de la complejidad que supone la propia operativa de este tipo de servicios.
La realidad es que el servicio de habitaciones en los últimos años ha representado un porcentaje cada vez menor en la facturación hotelera. Los clientes han cambiado sus hábitos a la hora de viajar y la aparición de nuevas tecnologías ha obligado a grandes cadenas a reinventar su servicio de habitaciones.
Los nuevos huéspedes muestran un claro interés por pedir comida a domicilio y disfrutarla en su habitación, por lo que muchos hoteles han apostado por establecer acuerdos con las empresas de servicio de reparto más importantes a nivel global, para facilitar a sus huéspedes el pedido de comida a domicilio.
Existen muchas fórmulas para readaptar el servicio de habitaciones: habitaciones equipadas con cocinas completas, servicio de compra de productos sin cargo adicionales, integración del servicio de restaurantes de terceros en el propio sitio web del hotel. Todo dependerá de tu tipo de hotel y del perfil de cliente que recibes en tu alojamiento.
Conexión rápida a internet, una buena cama y un excelente servicio de limpieza no es lo único que debemos ofrecer si queremos hacer felices a nuestros huéspedes. Valora la posibilidad de integrar en tu propiedad un servicio de habitación bien gestionado, ya sea por tus propios empleados o por una empresa externa.
Servicio de habitaciones en inglés
El servicio de habitaciones en inglés es un aspecto relevante de la hospitalidad, especialmente para los viajeros internacionales. Tener un servicio de habitaciones en inglés garantiza que los huéspedes de todo el mundo puedan comunicar sus necesidades y solicitudes al personal del hotel. Esto ayuda a brindar una mejor experiencia general para el huésped y lo hace sentir bienvenido y cómodo. Además, también permite que el personal del hotel responda de manera rápida y eficiente a las solicitudes realizadas por los huéspedes, lo que se traduce en una mayor satisfacción del cliente.
Camarero especializado en servicio de alojamiento
Un camarero especializado en el servicio de habitaciones puede ayudar a crear un ambiente de relajación y comodidad para los huéspedes, haciéndolos sentir bienvenidos y apreciados. Al brindar un excelente servicio al cliente, estos camareros pueden ayudar a garantizar que los invitados regresen para futuras visitas. Por ello, contar con un camarero especializado en el servicio de habitaciones es esencial para cualquier establecimiento que busque brindar un alto nivel de hospitalidad.
FAQ sobre el servicio de habitaciones
¿Cómo se hace el room service?
El servicio a la habitación puede ser tan simple como entregar comidas o refrigerios en la habitación del huésped o tan complejo como brindar experiencias gastronómicas de servicio completo con varios platos. Es una parte importante de la experiencia hotelera general y es esencial para las empresas asegurarse de que sus ofertas de servicio de habitaciones estén a la altura de la competencia. El «cómo» a nivel técnico y de organización depende mucho del hotel y de sus estrellas, como he explicado en el artículo.
¿El servicio de habitaciones se limita al desayuno?
El servicio de habitaciones no se limita al desayuno, que solo representa una pequeña parte de eso, podríamos casi considerarlo como un servicio básico que muchos hoteles ofrecen. En el artículo puedes leer — y tomar nota— de la gran cantidad de servicios que una estructura turística puede tener a disposición de sus clientes para asegurarse un alto nivel de satisfacción.
¿El precio del alojamiento tiene que incluir todos los servicios?
No. La estrategia no es fija e inmudable, pero es útil en términos de gestión de rendimiento, dejar algún servicio de habitaciones fuera de los paquetes, para tener en una segunda oportunidad la posibilidad de hacer un upselling. En este curso de formación gratuito sobre el Revenue Management explico exactamente esto.
¿Cómo se escribe (y se dice) servicio de habitaciones en inglés?
La traducción de servicio de habitaciones es «room service».
¿Qué es el asistente del servicio de habitaciones?
Ser un asistente de servicio de habitaciones es un trabajo gratificante que requiere una gran atención a los detalles y al servicio al cliente. El asistente del servicio a la habitación, es el responsable de brindarles, a los huéspedes, una experiencia memorable al entregar alimentos y bebidas en sus habitaciones de manera eficiente y amigable. También es el responsable de asegurarse de que los pedidos de los huéspedes sean precisos y se entreguen a tiempo. Además, es posible que deba proporcionar servicios adicionales, como limpieza o suministros de almacenamiento en las habitaciones. Con cada pedido, el asistente del servicio debe asegurarse de que se mantengan los más altos estándares de calidad y seguridad.