Gestión hotelera: 5 claves que necesitas conocer para liderar un hotel

Cualquier negocio, para que sea rentable, necesita de una buena gesti�n y los hoteles no son la excepci�n. Coordinar las operaciones del alojamiento, formar constantemente a los empleados, procurar un servicio al cliente impecable, contar con la tecnolog�a apropiada para automatizar los procesos m�s complejos, innovar los servicios que ofrecemos�El sector hotelero es un mundo lleno de retos y llevar a cabo una buena gesti�n de hoteles es uno de ellos. �Compartes nuestra pasi�n por la gesti�n hotelera? Entonces este art�culo en el que te compartimos nuestras 5 recomendaciones favoritas es para ti.

 

Gesti�n hotelera: qu� es y por qu� es tan importante para los negocios del sector

Los hoteles, independientemente de su tama�o y capacidad, requieren de un conjunto de tareas para que este sea exitoso y prospere. Gestionar los canales de ventas, asegurar la rentabilidad, concretar reservas, manejar el inventario, determinar los mejores precios seg�n la temporada�son muchas las cuestiones que hay que tener bajo control, por lo que la organizaci�n es clave si quieres llevar a cabo una correcta gesti�n hotelera en tu establecimiento.

 

Una buena gesti�n de hoteles recae directamente sobre la satisfacci�n del cliente y eso, a fin de cuentas, se traduce en m�s reservas. �El principal objetivo de cualquier hotel!

5 consejos para gestionar tu hotel correctamente

1) Contar con un buen Channel Manager

�Sabes lo que es? Pues bien, un Channel Manager es una soluci�n tecnol�gica extremadamente �til si lo que buscas es ser productivo dentro de tu proceso de gesti�n hotelera. Un Channel Manager no solo te permite centralizar toda tu oferta hotelera y tener un control total sobre las tarifas y la disponibilidad de habitaciones, sino que tambi�n es el perfecto aliado para desarrollar tu estrategia comercial. Y es que cuando centralizas tu gesti�n con este tipo de herramientas es posible diversificar tus fuentes de ingresos.

 

Si quieres gestionar tu hotel de la manera m�s eficiente posible, equ�pate con un Channel Manager con el que seas capaz de:

• Conectarte a un gran n�mero de OTAs (Online Travel Agency).
• Atraer hu�spedes potenciales a trav�s de p�ginas de terceros antes de que lleguen a tu p�gina web a reservar.
• Actualizar autom�ticamente todo el inventario en todos los canales. De este modo evitar�s el exceso de reservas y, lo que es peor, decepcionar a tus clientes. �Esto es clave en la gesti�n de hoteles!
• Controlar todos los detalles de una habitaci�n: tarifa, estancia m�nima, recargo, restricciones, horarios de entrada y salida, etc.
• Establecer reglas de precio que permitan aumentar o disminuir la tarifa en funci�n del inventario disponible.

2) Colaboraci�n entre los equipos

 

Los trabajadores son piezas claves cuando de gesti�n hotelera se trata, sin importar que est�n o no de cara al p�blico, el impacto que pueden tener sobre la satisfacci�n de un hu�sped puede llevarnos al �xito o al rotundo fracaso.

 

Para que tu estrategia de gesti�n sea realmente efectiva, es necesario la creaci�n de un entorno que fomente el trabajo en equipo, la comunicaci�n y la colaboraci�n entre todos los departamentos: marketing, operaciones, ventas, servicio al cliente, etc. �El objetivo debe ser que todos trabajen al un�sono!

 

Aseg�rate de que todos tus empleados conozcan y entiendan la estrategia del negocio. Esto es fundamental para la consecuci�n de los objetivos planteados. Otro punto que no debes perder de vista es la formaci�n peri�dica y las herramientas de trabajo. Dota a tus empleados de instrumentos tecnol�gicos que les permita llevar a cabo sus tareas de forma automatizada y organizada.

 

3) Desarrolla una estrategia de fidelizaci�n

Adem�s de ganar nuevos clientes, �no te interesa que los que ya te han visitado vuelvan? La mejor manera de lograrlo es creando una estrategia de fidelizaci�n ganadora. Descuentos especiales, la personalizaci�n del servicio, las atenciones especiales, el servicio post venta, el acceso a servicios exclusivos�Todo suma cuando de fidelizar a un cliente se trata.

 

Por otro lado, no olvides la importancia de escuchar la opini�n de tus hu�spedes. Nunca des por hecho que has ofrecido un servicio impecable. La mejor respuesta la tienen tus clientes. Demuestra a tus clientes que te interesa mejorar y que cuentas con ellos para crecer.

4) Aplica t�cnicas de Revenue Management

Controlar eficazmente los ingresos bas�ndote en datos objetivos e hist�ricos es fundamental para gestionar un hotel. Esto implica, entre otras cosas, desarrollar estrategias que te permitan ofrecer el producto indicado al cliente adecuado, teniendo en cuenta el mejor momento y el mejor precio.

 

Establecer una estrategia de precios coherente, gestionar reservas, cerrar ventas, hacer previsiones de demanda y controlar la distribuci�n multicanal puede ser muy complicado si no contamos con las herramientas y conocimientos apropiados y tu responsabilidad como gestor de un hotel es identificar la mejor forma de sacar el m�ximo provecho de cada situaci�n en la que se encuentre el mercado.

 

La gesti�n de ingresos o revenue management es ampliamente �til para administrar el equilibrio entre la tasa de ocupaci�n y el margen de ganancia, por lo que no puede quedar fuera de tu plan de gesti�n hotelera.

5) Necesitas contar con un PMS potente

Cuando el negocio hotelero crece, tambi�n lo hace el n�mero de empleados, los proyectos, las tareas� Es justo llegados a este punto cuando, m�s que nunca, vas a necesitar contar con un PMS (Property Management System) completo y potente que te permita gestionar toda la operativa del hotel: registro de hu�spedes, controlar el estado de las habitaciones, desarrollar servicios extras, administrar los datos de los clientes, controlar los procesos financieros (control de cuentas por cobrar, comisiones, facturaci�n�).

 

�Necesitas un PMS si quieres hacer crecer tu negocio hotelero y minimizar aquellos errores que pueden costarte reservas!

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Gestionar un hotel no es tarea f�cil, pero no imposible si cuentas con las herramientas inform�ticas necesarias para dejar de lado el l�piz y el papel: motor de reservas, una p�gina web optimizada, un Channel Manager potente, gesti�n de la propiedad�Desde Amenitiz podemos ayudarte a digitalizar tu negocio sin estr�s y de la manera m�s sencilla posible. �Lo hacemos juntos?