Te acompañamos en cada paso del camino
Desde la configuración hasta el éxito diario, nuestros expertos te guían en cada etapa para garantizar que tu propiedad funcione sin problemas, que tu equipo se sienta seguro y que tus huéspedes estén contentos.
Un experto te guiará durante toda la configuración de la plataforma desde el primer día y te ayudará a configurar las herramientas necesarias para que todo esté listo para usar Amenitiz de una forma sencilla y eficaz.
Soporte gratuito y con alta velocidad de respuesta.
Nuestro onboarding te prepara para el éxito
No solo te ofrecemos software, te ayudamos a hacer que realmente funcione para tu propiedad. Desde la demostración del producto, nuestro equipo especialistas configura la plataforma, importa todos los datos de tu hotel y asegura que cada herramienta se adapte a tu flujo de trabajo.
Soporte en 5 idiomas cada día de la semana
¿Necesitas ayuda? Nuestro equipo de soporte técnico está disponible todos los días en su idioma local por chat, teléfono o correo electrónico.
Recursos gratuitos para hoteleros
Accede a The Hotel Club by Amenitiz: nuestra plataforma gratuita contiene multitud de contenido: guías de expertos, información de la industria y cursos prácticos. Conviértete en un experto de la gestión de ingresos o mejora la experiencia de tus huéspedes al mismo tiempo que te ayudamos a hacer crecer tu negocio más allá del software.
De la demo a la versión completamente en vivo, en menos de un mes
01
Reserva tu demo gratuita
Disfruta de Amenitiz en acción con un recorrido personalizado. Descubre exactamente cómo puede simplificar tus tareas diarias. Sin ningún tipo de compromiso.
02
Conoce al experto que te acompañará durante el onboarding
Cuando te unes, un especialista dedicado se convierte en tu contacto principal, que te guía a través de todos los detalles de la configuración y responde a todas tus preguntas.
03
Configurad la plataforma juntos
Importa tus datos y personaliza tu plataforma de la mano de tu experto. Rápido, sencillo y completamente libre de estrés.
04
Recupera tiempo para tus huéspedes
En cuestión de semanas, tu propiedad funciona sin problemas con Amenitiz. Disfruta de menos tareas administrativas, más control sobre tu hotel y más tiempo para lo que realmente importa: tus huéspedes.
FAQs acerca del Soporte y Onboarding de Amenitiz
La mayoría de las propiedades están completamente configuradas y funcionando en tan solo unas semanas. Su especialista en incorporación lo ayuda en cada paso del proceso para garantizar un comienzo sin problemas.
Empezar con Amenitiz es sencillo: una vez elegido tu plan, un miembro del equipo de Amenitiz te guiará a través de la creación de la cuenta — establecerás tu contraseña, confirmarás los detalles de tu establecimiento y completarás tu suscripción. A partir de ahí, el flujo de onboarding autónomo te guía en cuatro pasos:
- Añade tus alojamientos: importa tus tipos de habitación directamente desde tu cuenta de Booking.com y establece el número de unidades.
- Establece tus precios predeterminados: añade una tarifa base para cada tipo de habitación, que siempre podrás ajustar más adelante.
- Configura tus planes de tarifas: elige entre las opciones estándar, no reembolsable u otras, y aplica ajustes porcentuales y políticas de cancelación.
- Define tus condiciones de venta: establece tu ventana de cancelación y tus políticas, y el sistema genera automáticamente el texto destinado a los huéspedes.
Una vez completados estos pasos, accedes directamente a tu panel de control de Amenitiz y estás listo para empezar. Un especialista de onboarding dedicado está disponible durante todo el proceso para ayudarte a conectar tus OTAs, configurar tu PMS y estar completamente operativo — normalmente en 2 o 3 semanas.
No, en absoluto. Amenitiz está diseñado para hoteleros y propietarios de bed and breakfasts, no para técnicos. Todo es intuitivo y su experto especializado lo guiará durante la configuración.
Siempre tendrás acceso a nuestro equipo de soporte multilingüe gratuito, disponible los 7 días de la semana por chat, correo electrónico o teléfono, listo para resolver los problemas rápidamente.
No. Tanto la incorporación como la atención al cliente se incluyen de forma gratuita en todos los planes. Sin cargos ocultos ni sorpresas.
Sí, el soporte está incluido en todos los planes de Amenitiz sin coste adicional. Cada cliente tiene acceso a un equipo de soporte dedicado en su idioma nativo (francés, español, italiano, portugués o inglés), al que puede contactar por teléfono, correo electrónico o videollamada, con un tiempo de respuesta medio inferior a 2 minutos durante el horario laboral. No hay niveles de soporte diferenciados, ni complementos premium, ni tarifas ocultas.
Sí. Amenitiz incluye la migración de datos gratuita como parte del proceso de onboarding para todos los planes. Un especialista de onboarding dedicado gestiona la transferencia de tus perfiles de clientes existentes, reservas e inventario de habitaciones. No necesitarás volver a introducir los datos manualmente ni gestionar la migración tú mismo.
Principalmente Amenitiz. Cuando te registras, se te asigna un especialista de onboarding que te guía a través de la conexión de tus canales, la migración de tus datos y la configuración de tu cuenta. No se requiere ninguna experiencia técnica.
Lo único que solo tú puedes hacer es crear tus anuncios en cada OTA antes de que se active la conexión — esas plataformas requieren que la cuenta exista en su lado primero. Una vez configurado todo, Amenitiz se encarga del resto.
Un equipo de soporte nativo está disponible de lunes a viernes de 9:30 a 18:30 h por correo electrónico, chat en vivo y videollamada. Los fines de semana, la asistencia está disponible únicamente por correo electrónico.
El proceso de onboarding completo suele durar entre 2 y 3 semanas, desde el registro hasta estar completamente operativo.
La configuración inicial de la cuenta y el flujo de onboarding autónomo pueden completarse en pocas horas — el plazo depende principalmente de la rapidez con la que tus cuentas de OTA estén listas para conectarse.
Si también has añadido el complemento de sitio web, el plazo también dependerá de la rapidez con la que tu contenido (fotos, textos, detalles del establecimiento) esté disponible para la creación del sitio.
Sí. A cada cliente de Amenitiz se le asigna un especialista de onboarding dedicado que te guía en cada etapa de la configuración: configuración de la cuenta, conexiones a las OTAs, ajustes del PMS y motor de reservas. Si has añadido el complemento de sitio web, el especialista de onboarding también te guiará durante el proceso de creación del sitio. Nunca te quedas solo ante el proceso.
No hay un plazo fijo. Puedes tomarte el tiempo que necesites para evaluar Amenitiz antes de comprometerte. Cuando estés listo para empezar, el equipo de onboarding se adaptará a tus plazos. Si tienes en mente una fecha específica de lanzamiento, comunícasela a tu contacto de ventas y lo planificarán en consecuencia.
Sí. Durante el onboarding, tu especialista puede ayudarte a establecer tu estrategia de tarifas inicial. Si has añadido el complemento PriceAdvisor, también te ayudará a configurarlo dentro de tus límites de precios. Para orientación continua sobre benchmarking, el equipo de soporte está disponible bajo petición.
Únete a +15.000 hoteleros que ya simplifican sus operaciones diarias con Amenitiz.
