À vos côtés à chaque étape

La plupart des hôtels sont configurés et opérationnels en quelques semaines. Votre expert d’intégration vous accompagne à chaque étape pour un démarrage fluide.

Pas du tout. Amenitiz est conçu pour les hôteliers, pas pour les techniciens. L’interface est intuitive et votre expert vous guide tout au long de la mise en place.

Vous bénéficiez d’un support gratuit et multilingue, disponible 7j/7 par chat, e-mail ou téléphone. Toujours réactif et proche de vous.

Non. La mise en route et l’assistance sont incluses dans chaque plan, sans frais cachés ni mauvaises surprises.

Oui, le support est inclus dans tous les plans Amenitiz sans frais supplémentaires. Chaque client bénéficie d'un accès à une équipe support dédiée dans sa langue maternelle (français, espagnol, italien, portugais ou anglais), joignable par téléphone, e-mail ou appel vidéo, avec un temps de réponse moyen inférieur à 2 minutes pendant les heures ouvrables. Il n'y a pas de niveaux de support différenciés, pas d'options premium payantes et pas de frais cachés.

Oui. Amenitiz inclut une migration de données gratuite dans le cadre du processus d'onboarding pour tous les plans. Un spécialiste onboarding dédié gère le transfert de vos profils clients existants, de vos réservations et de votre inventaire de chambres. Vous n'aurez pas besoin de ressaisir manuellement les données ni de gérer vous-même la migration.

Principalement Amenitiz. Lorsque vous vous inscrivez, vous êtes accompagné par un spécialiste onboarding qui vous guide dans la connexion de vos canaux, la migration de vos données et la configuration de votre compte. Aucune expérience technique n'est requise.

La seule chose que vous seul pouvez faire est de créer vos annonces sur chaque OTA avant que la connexion soit activée — ces plateformes exigent que le compte existe de leur côté en premier. Une fois tout configuré, Amenitiz s'occupe du reste.

Une équipe support native est disponible du lundi au vendredi de 9h30 à 18h30 par e-mail, chat en direct et appel vidéo. Le week-end, l'assistance est disponible par e-mail uniquement.

Le processus d'onboarding complet prend généralement entre 2 et 3 semaines, de l'inscription à la mise en ligne complète.

La configuration initiale du compte et le parcours d'onboarding autonome peuvent être réalisés en quelques heures — le délai dépend principalement de la rapidité à laquelle vos comptes OTA sont prêts à être connectés.

Si vous avez également souscrit à l'option complémentaire site web, le délai dépendra aussi de la rapidité avec laquelle votre contenu (photos, textes, informations sur l'établissement) est disponible pour la création du site.

Oui. Chaque client Amenitiz se voit attribuer un spécialiste onboarding dédié qui vous accompagne à chaque étape de la configuration : paramétrage du compte, connexions aux OTA, réglages du PMS et moteur de réservation. Si vous avez souscrit à l'option complémentaire site web, le spécialiste onboarding vous guidera également tout au long du processus de création du site. Vous n'êtes jamais livré à vous-même.

Il n'y a pas de délai fixe. Vous pouvez prendre le temps dont vous avez besoin pour évaluer Amenitiz avant de vous engager. Lorsque vous êtes prêt à démarrer, l'équipe onboarding s'adaptera à votre calendrier. Si vous avez une date de mise en ligne précise en tête, informez-en votre contact commercial et il planifiera en conséquence.

Oui. Lors de l'onboarding, votre spécialiste peut vous aider à définir votre stratégie tarifaire initiale. Si vous avez souscrit à l'option complémentaire PriceAdvisor, il vous aidera également à le configurer dans le cadre de vos limites tarifaires. Pour un accompagnement continu en benchmarking, l'équipe support est disponible sur demande.