Amenitiz Solutions, S.L. — app.amenitiz.io
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Amenitiz Solutions, S.L., sociedad limitada con domicilio en Rambla de Catalunya, 2, 08007, Barcelona, y con número de identificación fiscal B-67.096.750 (en adelante, «Amenitiz Solutions») pone a su disposición la plataforma a la que se accede a través del nombre de dominio app.amenitiz.io (el «Sitio Web»).
Las siguientes condiciones generales (las «Condiciones Generales» o las «CG») regulan la relación entre Amenitiz Solutions y el usuario que contrate cualquiera de los servicios o productos comercializados por Amenitiz Solutions.
Para contratar los Servicios y cualquiera de los Servicios Complementarios (tal y como se describen en las presentes CG), el Usuario deberá aceptar las presentes CG cuando cree una cuenta en el Sitio Web.
En aras de la claridad, se entenderá por «Usuario» toda persona que utilice la Plataforma mediante la creación de una Cuenta (tal y como se describe más adelante), incluidos Suscriptores y Miembros del Equipo.
De conformidad con el artículo 23 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, la contratación de los servicios se confirmará pulsando el botón «Acepto las Condiciones y la Política de Privacidad». Si no está de acuerdo con las condiciones aquí expuestas, deberá abstenerse de acceder y utilizar el Sitio Web.
Amenitiz Solutions se reserva el derecho de completar, modificar y actualizar estas Condiciones Generales en cualquier momento. Toda modificación se comunicará al Usuario con quince (15) días de antelación. Si el Usuario no está de acuerdo, deberá notificarlo por escrito a Amenitiz Solutions, a más tardar cinco (5) días antes de su entrada en vigor, indicando las cláusulas con cuya modificación no esté de acuerdo. En tal caso, Amenitiz Solutions dará las explicaciones oportunas y, si persiste el desacuerdo, las CG previamente aceptadas por el Usuario seguirán vigentes sin modificación hasta la siguiente renovación de la suscripción. En ausencia de notificación en plazo, se entenderá aceptada la modificación.
Amenitiz Solutions asiste a profesionales de la hostelería mediante una plataforma cloud en modalidad SaaS disponible en https://app.amenitiz.io (la «Plataforma»), que permite crear, gestionar y administrar su negocio sin necesidad de conocimientos técnicos específicos.
Amenitiz ofrece distintos planes (los «Planes») que dan acceso a todos o algunos Servicios:
(en adelante, los «Servicios» o los «Servicios de Amenitiz Solutions»)
El Suscriptor es el único responsable de la gestión comercial y financiera de su Sitio Web y su establecimiento. Amenitiz Solutions no garantiza rentabilidad ni un número mínimo de visitas.
Amenitiz Solutions ofrece una demostración («Demostración»). Tras la Demostración, el Usuario puede suscribirse a los Servicios; en caso contrario, no tendrá acceso a los Servicios ni a la Plataforma.
Puede ofrecerse un periodo de prueba gratuito de 14 días («Periodo de Prueba»). La Demostración y el Periodo de Prueba son excluyentes: si se realiza Demostración, no hay opción de prueba y viceversa.
Para usar la Plataforma y suscribirse a los Servicios, el Usuario debe registrarse y crear una Cuenta con información veraz, actualizada, completa y exacta (los «Datos de Inicio de Sesión»). No se permite registrarse en nombre de terceros. Si la información es falsa/incompleta/obsoleta, Amenitiz Solutions podrá suspender o cancelar la Cuenta sin indemnización.
Los Datos de Inicio de Sesión dan acceso a la Cuenta desde la que se crea/edita el «Sitio Web del Suscriptor». «Página del Usuario» es el espacio personal accesible tras el registro.
El Usuario debe mantener la confidencialidad de sus Datos de Inicio de Sesión y no cederlos. Cualquier tercero con acceso podrá realizar cambios (nuevos Servicios, modificar la Cuenta y el Sitio). El Usuario asume la responsabilidad de las acciones realizadas en su Cuenta y Página.
El titular del correo facilitado en el registro se considera titular de la Cuenta.
Amenitiz ofrecerá diferentes Planes con distintos servicios/funcionalidades/precios. Las definiciones pueden variar; los detalles vigentes se facilitan durante el alta.
Los Suscriptores pueden contratar Servicios Complementarios.
«Suscriptor»: Usuario con acceso a un Servicio mediante Suscripción. Se puede cambiar de Plan en cualquier momento; la factura del mes del cambio se prorratea.
Se pueden añadir en el alta o posteriormente, con costes adicionales (véanse cláusulas 6.1 a) y b)). Amenitiz contactará para fijar la fecha de prestación.
(i) Servicio. AmenitizPay es un servicio prestado a través de un software desarrollado por Amenitiz que ofrece servicios de pago virtuales y en puntos de venta, lo que permite a los clientes de AmenitizPay procesar los cobros de sus clientes a tarifas competitivas (el «Servicio AmenitizPay»).
El Suscriptor reconoce y acepta que el Servicio AmenitizPay será prestado por Amenitiz Solutions basándose en la integración con un proveedor de servicios de pago externo, es decir, Stripe. Para las solicitudes de gestión de cobros y pagos de los clientes del Suscriptor, este celebra un contrato de prestación de servicios con Stripe. Para obtener más información sobre los servicios y los términos y condiciones de Stripe, consulte el siguiente enlace: Términos y condiciones de Stripe.
Para suscribirse al Servicio AmenitizPay, el Suscriptor deberá rellenar un formulario accesible en la Cuenta de Suscriptor. Antes de aceptar la suscripción, Amenitiz Solutions y Stripe comprobarán los datos facilitados a tal efecto. La suscripción al Servicio AmenitizPay está sujeta a la aceptación y la obligación por parte del Suscriptor de cumplir con las normas KYC (Know Your Client) y superar las pruebas que Stripe pueda solicitar. El suscriptor deberá proporcionar información KYC precisa y actualizada, incluidos los datos de los directores y los propietarios beneficiarios, y notificar inmediatamente a Amenitiz cualquier cambio. Amenitiz podrá solicitar información adicional en cualquier momento y suspender el servicio AmenitizPay en espera de la verificación. Previo aviso razonable, el suscriptor deberá proporcionar los registros pertinentes a las transacciones, reembolsos y disputas, y permitir el acceso requerido por los socios de pago o las redes de tarjetas.
El Suscriptor entiende y acepta que el derecho a utilizar el Servicio AmenitizPay se aplica únicamente a los negocios de hostelería y actividades relacionadas realizadas en su propio nombre. Además, el Suscriptor tiene prohibido vender a terceros, celebrar contratos con terceros o permitir que terceros utilicen AmenitizPay para ofrecer y vender servicios de terceros distintos de los servicios para los que está destinado AmenitizPay.
Puede encontrar más información en la página de suscripción de AmenitizPay en el siguiente enlace Amenitiz Pay.
Para mayor claridad, las presentes condiciones de AmenitizPay rigen todo el procesamiento de pagos proporcionado por Amenitiz y, en caso de conflicto con las Condiciones Generales, prevalecerán las presentes condiciones de AmenitizPay.
El Suscriptor se compromete a cumplir todas las normas aplicables de la red de tarjetas, las condiciones de los socios de pago (incluido Stripe) y las leyes que rigen el procesamiento de transacciones, reembolsos y disputas. El uso continuado de AmenitizPay implica la aceptación de dichas normas, que pueden ser modificadas periódicamente.
El Suscriptor debe cumplir sus condiciones de cancelación y reembolso y la legislación aplicable. Si el Suscriptor cancela una reserva o se ve obligado a realizar un reembolso, este deberá efectuarse sin demoras indebidas.
El Suscriptor deberá cooperar plenamente con todos los procesos de disputa y devolución de cargos, responder dentro de los plazos establecidos y, cuando se le solicite, proporcionar registros completos que incluyan los detalles de la reserva, las condiciones de venta, las comunicaciones con el huésped, las facturas, las pruebas de estancia o cancelación y los registros de reembolso. Amenitiz podrá reembolsar directamente al huésped y recuperar el importe del Suscriptor.
(ii) Duración de la suscripción. AmenitizPay es un servicio basado en el volumen de uso, por lo que no hay un periodo de compromiso vinculado a este Servicio, ni la suscripción se renovará automáticamente. En consecuencia, el Suscriptor podrá «suscribirse» y «darse de baja» libremente del Servicio AmenitizPay sin incurrir en ningún coste adicional. No obstante lo anterior, si el Suscriptor se ha suscrito a cualquiera de los Servicios prestados por Amenitiz dentro de Amenitiz Pay que tengan un período mínimo de cumplimiento o de compromiso, debido a las condiciones específicas del propio Servicio, el Suscriptor, antes de darse de baja del Servicio AmenitizPay, deberá notificarlo a Amenitiz con 15 días de antelación.
(iii) Precio. Se cobrará al Suscriptor un porcentaje fijo y una comisión fija en cada transacción por el uso del Servicio AmenitizPay, en función del importe monetario procesado a través de AmenitizPay. El cobro de comisiones y tasas se deducirá del importe de cada transacción. A principios de cada mes siguiente, Amenitiz Solutions proporcionará al Suscriptor una factura en la que se resumirán todas las transacciones del mes anterior y se indicará el precio cobrado por el uso del Servicio AmenitizPay. No obstante lo anterior, el Suscriptor recibirá un resumen de los fondos que se han procesado cada siete días hábiles.
(iv) Servicios de pago. Amenitiz podrá determinar el momento, la frecuencia, el método y las condiciones de todos los pagos y podrá retrasar, retener o suspender los pagos en cualquier momento, en su totalidad o en parte, a su entera discreción.
Amenitiz podrá establecer, aumentar, disminuir o liberar una o varias reservas en cualquier momento, durante el periodo que Amenitiz considere razonablemente necesario a la luz de las obligaciones previstas, las normas aplicables de la red de tarjetas, las obligaciones reglamentarias o el historial de rendimiento del Suscriptor. Las reservas podrán financiarse con fondos de liquidación, mediante compensación con pagos futuros o exigiendo al Suscriptor que transfiera fondos adicionales cuando se le solicite.
Amenitiz puede exigir al Suscriptor que mantenga un saldo mínimo en su cuenta AmenitizPay; los pagos pueden pausarse automáticamente si el saldo cae por debajo del nivel exigido por Amenitiz, según lo determine a su discreción.
Amenitiz podrá deducir o compensar de cualquier importe adeudado al Suscriptor cualquier suma adeudada a Amenitiz. El Suscriptor autoriza expresamente a Amenitiz y a sus socios de pago, en virtud de los artículos 25 y 26 del Sistema Básico de Adeudos Directos de la SEPA y de la normativa aplicable equivalente, a iniciar débitos en la(s) cuenta(s) bancaria(s) designada(s) por el Suscriptor u otros métodos de pago registrados para recuperar los importes pendientes. Para mayor claridad, el Suscriptor reconoce y acepta que cualquier método de pago registrado (incluidas, entre otras, las tarjetas de crédito) y cualquier mandato de adeudo directo SEPA o autorización equivalente pueden utilizarse para cobrar los importes adeudados en relación con cualquier servicio de Amenitiz, incluidas, por ejemplo, las cuotas de suscripción. El Suscriptor deberá proporcionar y mantener en todo momento al menos una fuente de financiación válida y un mandato de adeudo directo SEPA o una autorización equivalente que permita dichos adeudos.
Amenitiz podrá identificar y vincular cuentas que sean de propiedad, control, gestión o interés beneficiario comunes. El incumplimiento, la deuda impagada, el saldo negativo o el déficit de reserva en cualquier cuenta relacionada constituirá un incumplimiento en todas las cuentas relacionadas. Amenitiz podrá agregar la exposición, aplicar reservas de forma cruzada y compensar saldos entre cuentas relacionadas.
(v) Rescisión. Si Amenitiz o el proveedor de servicios de pago externo, es decir, Stripe, descubren en cualquier momento que (i) la información proporcionada por el Suscriptor es incorrecta o ha cambiado sin haber informado previamente a Amenitiz Solutions o (ii) el Suscriptor incumple cualquiera de estas Condiciones, la suscripción al Servicio AmenitizPay podrá suspenderse y/o cancelarse con efecto inmediato. Amenitiz también podrá suspender, limitar o rescindir el acceso del Suscriptor a AmenitizPay en cualquier momento, a su entera discreción, incluso cuando Amenitiz lo considere necesario para proteger a los clientes, a Amenitiz, a los socios de pago, el cumplimiento normativo o la integridad del sistema de pago.
Además, el Suscriptor estará obligado a pagar las multas impuestas por los sistemas de tarjetas de crédito y/o las autoridades debido al uso no registrado o indebido de los servicios de pago. Tras la rescisión de la Suscripción a los Servicios prestados por Amenitiz, no se procesarán más pagos a través de AmenitizPay, incluidos aquellos pagos que se hayan programado para ser procesados en el futuro con AmenitizPay.
Una vez finalizada la suscripción a AmenitizPay, el Suscriptor podrá acceder a los datos de la página de confirmación de KYC y a otra información proporcionada por el Suscriptor durante el proceso de suscripción.
Tras la suspensión o rescisión, Amenitiz podrá calcular y retener una reserva de salida hasta que considere razonablemente que no surgirán más responsabilidades; a partir de entonces, se liberarán los fondos restantes.
El Suscriptor seguirá siendo responsable de todas las disputas, devoluciones, reembolsos, reversiones, multas, comisiones y otras responsabilidades derivadas de las transacciones procesadas a través de AmenitizPay durante el período máximo permitido por la legislación aplicable y las normas de la red de tarjetas, y estas obligaciones seguirán vigentes tras la suspensión o rescisión.
La ley aplicable y la jurisdicción son las establecidas en las Condiciones Generales. El Suscriptor pagará los gastos razonables de cobro de Amenitiz, incluidos los honorarios legales, por las deudas no recuperadas.
Servicio. Recomendaciones de precios basadas en histórico, competencia y eventos para maximizar ingresos/ocupación. Rendimiento subóptimo si no se comparte histórico. Más info: PriceAdvisor.
Periodo de Suscripción. Vinculado a la Suscripción de Amenitiz; renovación tácita según ciclo de pago salvo cancelación (5.4 iv).
Precio y modalidad de pago. Cuota fija indicada al contratar; se factura con la misma periodicidad que los Servicios de Amenitiz. Alta en medio de ciclo: primera factura separada al prorrata y después se integra.
Resolución. Incumplimientos/datos incorrectos: suspensión/cancelación. Baja sin preaviso; periodo mínimo vinculado al compromiso de los Servicios o al ciclo de pago (mensual/anual).
Servicio. Gestión/registro del nombre de dominio («Servicios de Nombre de Dominio»).
Acuerdo de licencia. Licencia mundial exclusiva y gratuita a favor de Amenitiz durante la vigencia del servicio. El Suscriptor es propietario legal y responsable del uso/renovación. No se garantiza aceptación del registro ni ausencia de infracción de derechos de terceros. Amenitiz puede rechazar/eliminar un dominio elegido. Costes de registro/renovación a cargo del Suscriptor.
Precio y pago. Cuota mensual fija indicada al contratar.
Resolución. Incumplimiento: suspensión/cancelación inmediata. Baja sin preaviso; la suscripción continúa hasta fin de compromiso o periodo elegido.
Soporte por chat en la Plataforma o por teléfono:
Periodo mínimo: doce (12) meses desde la fecha de Suscripción, con independencia de pago mensual o anual, salvo que se indique lo contrario en la oferta comercial.
Tras el primer año, se puede cancelar con preaviso de tres (3) meses (véase cláusula 13). En caso contrario, renovación tácita según la forma de pago:
Tras la primera anualidad y con la Suscripción renovada (mensual/anual), rige un periodo de permanencia de tres (3) meses desde la notificación. La notificación debe seguir la cláusula 13.
Los precios constan en la oferta comercial o en el sitio web. No incluyen IVA. Servicios destinados a profesionales.
El Suscriptor abona la cuota del Plan elegido (mensual/anual). Los Servicios Complementarios se pagan al contratarlos. En países SEPA: tarjeta o domiciliación.
Si falla el pago, se reintenta durante quince (15) días naturales. Si el último intento falla, puede suspenderse la Suscripción hasta el abono. Los datos de la Cuenta se conservan un (1) año. Tasas/multas de emisores de tarjeta repercutidas a Amenitiz/Subcontratista correrán a cargo del Suscriptor. La cancelación por impago puede implicar pérdida de datos; el Suscriptor debe conservar copias.
Uso conforme a las CG y la ley. El Suscriptor garantiza el cumplimiento por Miembros del Equipo y Huéspedes. Prohibido vulnerar la seguridad e integridad de la Plataforma.
El Suscriptor aporta y es el único responsable del Contenido del Suscriptor publicado en su Sitio Web. Amenitiz Solutions no es editor.
Contenido prohibido (no exhaustivo):
Los elementos de la Plataforma pertenecen a Amenitiz Solutions o a terceros. Cualquier explotación no autorizada será perseguida. Signos/símbolos/logotipos/marcas protegidos. El Suscriptor indemnizará a Amenitiz Solutions frente a reclamaciones de terceros.
Sujeto al pago, Amenitiz pondrá sus mejores esfuerzos (obligación de medios): prestación diligente, lealtad y recursos necesarios. No responde por uso indebido. Cambios sustanciales: aviso con al menos un (1) mes de antelación.
Ayuda y asistencia según la cláusula 5.6.
Amenitiz Solutions es titular de los derechos de PI de la Plataforma y sus contenidos. Se otorga licencia de uso no exclusiva, intransferible y mundial durante la prestación de los Servicios. Uso limitado a lo descrito en la cláusula 3. Prohibida la extracción/reproducción/daño.
Amenitiz no reclama propiedad del Contenido del Suscriptor. El Suscriptor ostenta derechos o autorización y exonera a Amenitiz Solutions de responsabilidad. Incumplimientos (cláusulas 10.2 y 8.2) pueden implicar retirada de contenido, cierre del Sitio y resolución (cláusula 13).
Identificación; pago (transacciones cifradas por el banco; sin números de tarjeta); Datos de Inicio de Sesión y navegación; datos comerciales (preferencias). No se tratan datos «sensibles». Cesiones a terceros solo según 11.5.
Con consentimiento, cookies/tecnologías similares para facilitar navegación y análisis (uso, datos técnicos, información de visitas).
Ejecución del contrato, intereses legítimos y, en su caso, consentimiento.
Cumplimiento de la normativa y tratamiento según instrucciones de Amenitiz. Transferencias fuera del EEE: garantías adecuadas.
Se conservan mientras dure la Suscripción y después según obligaciones legales.
Acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad, oposición a decisiones automatizadas (Amenitiz no realiza), y retirada del consentimiento. Solicitudes a contact@amenitiz.com. Reclamación posible ante la AEPD (www.aepd.es).
Medidas adecuadas implantadas; datos en servidores seguros. Recomendación: iniciar sesión en redes seguras y evitar wifi públicas.
Cumplir la normativa de protección de datos para sus propios tratamientos, publicar una política de privacidad en su Sitio, e indemnizar a Amenitiz Solutions y afiliadas por reclamaciones/costes (incl. honorarios razonables). Esta indemnización subsiste tras la resolución.
Amenitiz Solutions no es editor del Contenido del Suscriptor y no responde por él. Solo se cubren daños directos; daños indirectos/consiguientes (oportunidad, clientela, cifra de negocio, imagen, lucro) excluidos. Tope: importes efectivamente recibidos en los últimos 12 meses.
Retirada/suspensión de acceso a contenido ilícito tras notificación es posible. Servicios «tal cual» y «según disponibilidad». No se garantiza ausencia de errores, pero se corregirán razonablemente. Posibles suspensiones por actualización/mejora/mantenimiento.
Cancelación unilateral por e-mail desde la dirección de los Datos de Inicio de Sesión, dentro de los plazos de la cláusula 6. Sin reembolso; importes devengados o prepagados siguen debidos. En Periodo de Prueba, cancelar al menos 24 h antes del vencimiento.
Tras la cancelación, se revoca el acceso. A petición por carta certificada dentro de los tres (3) meses, devolución de datos (copias SQL + archivos comprimidos nativos). Pasado ese plazo, no procede devolución. Puede conservarse una copia de seguridad sin otros usos. Se requiere colaboración activa del Suscriptor.
Se aplica la ley española. Juzgados y tribunales de Barcelona competentes. Las partes intentarán acuerdo amistoso previamente. En caso de discrepancias de traducción, prevalece la versión inglesa.
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