Chatbot IA para Hoteles
Te presentamos a Ami, el primer socio de IA creado para la hostelería independiente
Ami es la respuesta para aligerar tu carga de tareas repetitivas. Al automatizar lo rutinario, Ami convierte el trabajo mecánico en tiempo que puedes dedicar a tus huéspedes. Mejora las operaciones diarias, los tiempos de respuesta y la satisfacción de los huéspedes de tu hotel con Ami.
Ver Ami en acciónModos
Primer paso: decide cuánto quieres que intervenga Ami
Ami tiene 3 modos para responder rápidamente a los mensajes de los huéspedes, y tú tienes el control total de la configuración.
Responder
Ami solo redacta una respuesta cuando se la pides. Todo basado en la configuración de tu alojamiento, para que no tengas que buscar las respuestas a las preguntas de siempre.
1
Sugerir
Ami redacta automáticamente una respuesta adecuada, pero no envía nada sin tu aprobación.
2
Respuesta automática
Ami responde a los huéspedes automáticamente, con medidas de seguridad que te avisan cuando hace falta un toque humano.
3
Respuestas rápidas a los huéspedes sin trabajo extra
Como parte de Conversations de Amenitiz, que reúne en un solo lugar los mensajes de WhatsApp, Booking.com, Airbnb, Expedia y correo electrónico, Ami se basa únicamente en la información que el alojamiento ha proporcionado para elaborar respuestas precisas a las consultas de los huéspedes. Desde las habitaciones hasta el check-in/check-out, pasando por los servicios y los precios de los extras, Ami permite que todo el equipo dé respuestas coherentes a los huéspedes en todos los canales, cuando tú lo decidas.
Todo lo que necesitas. Aquí mismo.
Respuestas instantáneas en el idioma de tus huéspedes
Conversaciones que se traducen solas. Cuando llega un mensaje en alemán, Ami responde en alemán. Sea cual sea el idioma que use el huésped, así responde Ami. Mientras tanto, tú y tu equipo leéis y respondéis en vuestro propio idioma.
Nada falso, inventado ni oculto
Las respuestas de Ami se basan únicamente en lo que tu alojamiento ha proporcionado. Nada inventado ni supuesto. Ninguna tarifa incorrecta ni compromiso adquirido en tu nombre. Todo queda listo en el hilo para que lo apruebes, lo modifiques o lo elimines, con un registro de todo lo que ha enviado.
Nada que entrenar, nada que configurar
Con Ami no perderás tiempo en configuraciones. Tu nuevo socio de IA no requiere formaciones largas, documentos que subir ni prompts que aprender. Con la configuración de tu alojamiento y unas líneas con tus propias palabras, Ami está listo para funcionar.
Diseñado para proteger los datos de los huéspedes
Guarda la información de tus huéspedes solo para ti. Ami genera respuestas basándose únicamente en la información del alojamiento y las reservas de los huéspedes. Los datos personales como nombres, números de teléfono, correos electrónicos o datos de pago nunca se comparten.
Una IA que vela por la satisfacción del cliente
No tienes que preocuparte de que la IA gestione mal una conversación con un huésped. Ami está diseñado para responder preguntas basándose en el conocimiento propio del alojamiento y derivar el resto. Además, cuenta con funciones de seguridad pensadas para ganarse la confianza de tus huéspedes.
Pasa de unas respuestas caóticas a una comunicación conectada con tus huéspedes gracias a Ami
Ami no es un chatbot de IA genérico. Es un aliado diseñado específicamente para cubrir las necesidades de los hoteleros independientes.
Más de 15 000 hoteles independientes ya confían en Amenitiz
Hecho a medida para hoteles independientes
Olvídate de usar múltiples herramientas separadas. Amenitiz las une todas en un mismo sistema: reservas, pagos, precios, web y marketing gestionado desde un único lugar para que tu hotel funcione a la perfección.
Todo lo que necesitas saber para empezar con Ami
1. ¿Qué es Ami?
Ami es un asistente de IA integrado en la bandeja de entrada de tus huéspedes. Lee los mensajes entrantes de los huéspedes, entiende cómo funciona tu alojamiento y redacta respuestas basadas en tu propia configuración y en la reserva de cada huésped.
2. ¿Tengo que entrenarlo o subir algo?
No. Ami funciona a partir de la información del alojamiento que ya has configurado, además de un breve apartado de texto libre (unos 2000 caracteres) para cualquier otra cosa que los huéspedes puedan preguntar, como horarios de la piscina, aparcamiento o cómo llegar. No hace falta subir documentos adicionales ni ningún tipo de entrenamiento.
3. ¿Cuánto control tengo sobre lo que envía Ami?
Tú eliges el modo y puedes cambiarlo cuando quieras: Responder: Ami solo redacta una respuesta cuando se la pides. Sugerir: hay un borrador esperándote cada vez que abres una conversación, listo para revisar y enviar. Respuesta automática: Ami responde a los huéspedes de forma automática, sin que tengas que hacer nada, si activas esta opción. Los alojamientos nuevos empiezan por defecto en el modo de borrador «siempre listo».
4. Si Ami responde automáticamente, ¿sabrán los huéspedes que es una IA?
Sí. Si los mensajes automáticos están activados, cada mensaje que Ami envía por su cuenta incluye una etiqueta clara para que los huéspedes sepan que proviene de un asistente y no de una persona.
5. ¿Qué pasa si un huésped pide hablar con una persona o Ami no está seguro de la respuesta?
Ami se detiene. Si no puede basar una respuesta en lo que tu alojamiento le ha indicado, o si un huésped pide hablar con una persona o parece frustrado, Ami deja de responder en ese hilo, te lo señala y le indica al huésped que alguien le responderá. No retomará la conversación por su cuenta: eso depende de ti en cuanto abras el hilo.
6. ¿En qué idiomas responde Ami?
En el idioma en que escriba el huésped. Un mensaje en alemán recibe respuesta en alemán, uno en italiano en italiano, y así sucesivamente. Tú puedes seguir leyendo y escribiendo en tu propio idioma en todo momento.
7. ¿En qué canales funciona Ami?
Todos los mensajes que llegan a tu bandeja de Conversations están cubiertos: de WhatsApp a OTAs como Booking.com, Airbnb y Expedia, pasando por el correo electrónico. Así, los mensajes de las OTA reciben la misma calidad de respuesta que los directos.
8. ¿Ami ve o comparte los datos personales de mis huéspedes?
No. Los nombres, números de teléfono, correos electrónicos y datos de pago nunca llegan al modelo. Ami trabaja únicamente con la información de tu alojamiento y los datos de la reserva, así que si un huésped pregunta algo como «¿con qué tarjeta pagué?», Ami directamente no puede responder, por diseño.
9. ¿Puede Ami inventarse información que no tiene, como precios o disponibilidad?
No. Ami solo responde con lo que tu alojamiento le ha indicado realmente. No inventará una tarifa, no adquirirá un compromiso en tu nombre ni hará suposiciones, y todo lo que escribe queda visible en el hilo para que lo compruebes.
10. ¿Ami está incluido con mi bandeja de entrada o es un complemento de pago?
Ami es un complemento de pago sobre Conversations de Amenitiz. Necesitarás tener conectado un canal de mensajería activo, ya que Ami trabaja a partir de las conversaciones que ya están llegando; si no, no hay nada que pueda redactar.
11. ¿En qué se diferencia Ami de un chatbot de IA genérico?
Ami no es un chatbot genérico añadido a tu web. Está integrado directamente en tu bandeja de entrada, lee la reserva real de cada huésped y la información de tu alojamiento, y redacta respuestas basadas en ese contexto, no respuestas guionizadas genéricas.
12. ¿Puedo darle a Ami información sobre mi alojamiento para que sus respuestas sean precisas?
Sí. Le das a Ami una base de conocimiento con normas, servicios, recomendaciones locales y políticas, que usa junto a los datos de la reserva de cada huésped para redactar respuestas precisas y propias de tu alojamiento.
13. ¿Qué pasa si Ami no sabe responder a un huésped?
Ami solo redacta respuestas de las que está seguro, basadas en tu información. Si una pregunta queda fuera de lo que sabe, te marca el mensaje para que respondas tú en lugar de arriesgarse a adivinar.
14. ¿Ami funciona en WhatsApp, las OTAs y el email, o solo en un canal?
En los tres, desde la misma bandeja. Ami redacta respuestas a los mensajes de huéspedes que llegan por WhatsApp, las OTAs y el email, sin tener que cambiar de herramienta.
15. ¿Cuánto se tarda en configurar Ami?
La configuración son unos pocos pasos, no un proyecto: conectar tus canales de mensajería, añadir la base de conocimiento de tu alojamiento y elegir el modo en el que funciona Ami. No hace falta ningún desarrollador ni configuración técnica.