Chatbot IA per Hotel
Ecco Ami, il primo partner IA pensato per l'ospitalità indipendente
Ami è la risposta per alleggerire il carico di attività ripetitive. Automatizzando la routine, Ami trasforma il lavoro manuale in tempo da dedicare ai tuoi ospiti. Migliora la gestione quotidiana, i tempi di risposta e la soddisfazione degli ospiti della tua struttura con Ami.
Scopri Ami in azioneModalità
Primo passo: decidi quanto deve intervenire Ami
Ami offre 3 modalità per rispondere rapidamente ai messaggi degli ospiti, e hai sempre il pieno controllo delle impostazioni.
Rispondi
Ami prepara una risposta per l'ospite solo quando glielo chiedi. Il tutto basato sulla configurazione della tua struttura, così non devi più cercare le risposte alle domande più frequenti.
1
Suggerisci
Ami prepara automaticamente una risposta pertinente, ma non invia nulla senza la tua approvazione.
2
Risposta automatica
Ami risponde automaticamente agli ospiti, con controlli di sicurezza che ti avvisano ogni volta che serve un tocco umano.
3
Risposte rapide agli ospiti, senza lavoro extra
Parte di Conversations di Amenitiz, che riunisce in un unico posto i messaggi da WhatsApp, Booking.com, Airbnb, Expedia ed e-mail, Ami si basa esclusivamente sulle informazioni fornite dalla struttura per creare risposte accurate alle richieste degli ospiti. Dalle camere al check-in/check-out, dai servizi ai costi extra, Ami permette a tutto il team di dare risposte coerenti agli ospiti su tutti i canali, quando lo decidi tu.
Tutto ciò che ti serve. Proprio qui.
Risposte immediate nella lingua dei tuoi ospiti
Conversazioni che si traducono da sole. Quando arriva un messaggio in tedesco, Ami risponde in tedesco. Qualunque lingua usi l'ospite, è così che risponde Ami. Nel frattempo, tu e il tuo team leggete e rispondete nella vostra lingua madre.
Niente di falso, inventato o nascosto
Le risposte di Ami si basano esclusivamente su ciò che la tua struttura ha fornito. Niente di inventato o presunto. Nessuna tariffa errata né impegno preso a tuo nome. Tutto pronto nella conversazione perché tu lo approvi, lo modifichi o lo elimini, con una tracciabilità completa di tutto ciò che ha inviato.
Niente da configurare, niente da addestrare
Con Ami non perderai tempo con la configurazione. Il tuo nuovo partner IA non richiede lunghe formazioni, documenti da caricare né prompt da imparare. Con l'impostazione della tua struttura e qualche riga scritta a modo tuo, Ami è pronto all'uso.
Progettato per proteggere i dati degli ospiti
Le informazioni sui tuoi ospiti restano solo tue. Ami genera le risposte basandosi esclusivamente sulle informazioni della struttura e sulle prenotazioni degli ospiti. Dati personali come nomi, numeri di telefono, indirizzi e-mail o dettagli di pagamento non vengono mai condivisi.
Un'IA che tutela la soddisfazione del cliente
Non devi preoccuparti che l'IA gestisca male una conversazione con un ospite. Ami è stato progettato per rispondere alle domande basandosi sulle conoscenze della struttura e per passare il resto a te. Inoltre, include funzioni di sicurezza pensate per guadagnarsi la fiducia dei tuoi ospiti.
Con Ami, le risposte agli ospiti passano dal caos alla semplicità
Ami non è un generico chatbot di IA. È un partner pensato appositamente per le esigenze degli albergatori indipendenti.
Più di 15.000 hotel indipendenti si affidano ad Amenitiz per gestire le loro operazioni quotidiane.
Tutto ciò di cui la tua struttura ha bisogno, in un unico sistema
Smetti di passare da un sistema all’altro. Amenitiz gestisce prenotazioni, pagamenti, prezzi, sito web e marketing in un unico sistema. Tutto è collegato, così il tuo hotel funziona in modo più fluido.
Tutto quello che devi sapere per iniziare con Ami
1. Cos'è Ami?
Ami è un assistente IA integrato nella casella di messaggi degli ospiti. Legge i messaggi in arrivo dagli ospiti, capisce come funziona la tua struttura e scrive risposte basate sulla tua configurazione e sulla prenotazione di ciascun ospite.
2. Devo addestrarlo o caricare qualcosa?
No. Ami lavora a partire dalle informazioni sulla struttura che hai già impostato, più una breve sezione di testo libero (circa 2.000 caratteri) per qualsiasi altra cosa che gli ospiti potrebbero chiedere, come gli orari della piscina, il parcheggio o le indicazioni stradali. Non servono documenti aggiuntivi da caricare né alcun addestramento.
3. Quanto controllo ho su ciò che invia Ami?
Scegli tu la modalità e puoi cambiarla in qualsiasi momento: Rispondi: Ami scrive una risposta solo quando gliela chiedi. Suggerisci: trovi una bozza pronta ogni volta che apri una conversazione, pronta da rivedere e inviare. Risposta automatica: Ami risponde agli ospiti in modo automatico, senza alcuna azione da parte tua, se attivi questa opzione. Le nuove strutture partono per impostazione predefinita con la modalità bozza «sempre pronta».
4. Se Ami risponde automaticamente, gli ospiti sapranno che è un'IA?
Sì. Se i messaggi automatici sono attivati, ogni messaggio che Ami invia da solo riporta un'etichetta chiara, così gli ospiti sanno che proviene da un assistente e non da una persona.
5. Cosa succede se un ospite chiede di parlare con una persona, o Ami non è sicuro della risposta?
Ami si ferma. Se non riesce a basare una risposta su ciò che la tua struttura gli ha comunicato, o se un ospite chiede una persona o sembra frustrato, Ami smette di rispondere in quella conversazione, te la segnala e comunica all'ospite che qualcuno lo ricontatterà. Non riprenderà la conversazione da solo: tocca a te farlo quando apri il thread.
6. In quali lingue risponde Ami?
Nella lingua in cui scrive l'ospite. Un messaggio in tedesco riceve una risposta in tedesco, uno in italiano in italiano, e così via. Tu puoi continuare a leggere e scrivere nella tua lingua in ogni momento.
7. Su quali canali funziona Ami?
Tutti i messaggi che arrivano nella tua casella Conversations sono coperti: da WhatsApp alle OTA come Booking.com, Airbnb ed Expedia, fino all'e-mail. In questo modo, i messaggi dalle OTA ricevono risposte della stessa qualità di quelli diretti.
8. Ami vede o condivide mai i dati personali dei miei ospiti?
No. Nomi, numeri di telefono, e-mail e dettagli di pagamento non arrivano mai al modello. Ami lavora solo con le informazioni della tua struttura e i dettagli della prenotazione, quindi se un ospite chiede qualcosa come «con quale carta ho pagato?», Ami semplicemente non può rispondere, per come è stato progettato.
9. Ami può inventare informazioni che non ha, come prezzi o disponibilità?
No. Ami risponde solo in base a ciò che la tua struttura gli ha effettivamente comunicato. Non inventerà una tariffa, non prenderà un impegno a tuo nome né farà supposizioni: tutto ciò che scrive resta visibile nella conversazione perché tu possa verificarlo.
10. Ami è incluso nella mia casella di posta o è un componente aggiuntivo?
Ami è un componente aggiuntivo a pagamento di Conversations di Amenitiz. Dovrai avere già un canale di messaggistica attivo collegato, dato che Ami lavora a partire dalle conversazioni già in arrivo: altrimenti non avrebbe nulla da elaborare.
11. In cosa Ami è diverso da un chatbot IA generico?
Ami non è un chatbot generico aggiunto al sito. È integrato direttamente nella casella di posta, legge la prenotazione reale di ogni ospite e le informazioni della tua struttura, e scrive risposte basate su quel contesto, non risposte generiche precompilate.
12. Posso istruire Ami sulla mia struttura perché le risposte siano accurate?
Sì. Fornisci ad Ami una base di conoscenza con regolamento, servizi, consigli locali e politiche, che usa insieme ai dati di prenotazione di ogni ospite per scrivere risposte accurate e specifiche per la tua struttura.
13. Cosa succede se Ami non sa rispondere a un ospite?
Ami scrive solo risposte di cui è sicuro, basate sulle tue informazioni. Se una domanda esce da ciò che sa, segnala il messaggio perché tu risponda direttamente, invece di indovinare.
14. Ami funziona su WhatsApp, OTA ed email, o su un solo canale?
Su tutti e tre, dalla stessa casella. Ami scrive risposte ai messaggi degli ospiti in arrivo da WhatsApp, OTA ed email, senza dover cambiare strumento.
15. Quanto tempo serve per configurare Ami?
La configurazione richiede pochi passaggi, non un progetto: collegare i canali di messaggistica, aggiungere la base di conoscenza della tua struttura e scegliere la modalità in cui Ami opera. Non serve alcuno sviluppatore né configurazione tecnica.