Chatbot IA Hôtelier
Découvrez Ami, le premier partenaire IA conçu pour l'hôtellerie indépendante
Ami est la solution pour alléger votre charge de tâches répétitives. En automatisant la routine, Ami transforme les tâches fastidieuses en temps que vous pouvez consacrer à vos clients. Améliorez la gestion quotidienne, les délais de réponse et la satisfaction client de votre établissement avec Ami.
Voir Ami en actionModes
Première étape : choisissez le niveau d'autonomie d'Ami
Ami propose 3 modes pour répondre rapidement aux messages des clients, et vous gardez le contrôle total de vos paramètres.
Répondre
Ami ne rédige une réponse au client que lorsque vous la demandez. Le tout basé sur la configuration de votre établissement, pour que vous n'ayez plus à chercher les réponses aux questions récurrentes.
1
Suggérer
Ami rédige automatiquement une réponse pertinente, mais n'envoie rien sans votre validation.
2
Réponse automatique
Ami répond automatiquement aux clients, avec des garde-fous qui vous préviennent dès qu'une intervention humaine est nécessaire.
3
Des réponses rapides aux clients, sans travail supplémentaire
Intégré à Conversations d'Amenitiz, qui rassemble en un seul endroit les messages de WhatsApp, Booking.com, Airbnb, Expedia et e-mail, Ami s'appuie uniquement sur les informations fournies par l'établissement pour rédiger des réponses précises aux demandes des clients. Des chambres au check-in/check-out, en passant par les prestations et les tarifs des extras, Ami permet à toute l'équipe d'apporter des réponses cohérentes aux clients sur tous les canaux, selon vos consignes.
Tout ce qu'il vous faut. Juste ici.
Des réponses instantanées dans la langue de vos clients
Des conversations qui se traduisent d'elles-mêmes. Quand un message arrive en allemand, Ami répond en allemand. Quelle que soit la langue utilisée par le client, c'est celle qu'Ami emploie pour répondre. Pendant ce temps, vous et votre équipe lisez et répondez dans votre propre langue.
Rien de faux, d'inventé ou de caché
Les réponses d'Ami reposent uniquement sur ce que votre établissement a fourni. Rien n'est inventé ni supposé. Aucun tarif erroné, aucun engagement pris en votre nom. Tout reste disponible dans la conversation pour que vous puissiez l'approuver, le modifier ou le supprimer, avec un historique complet de tout ce qui a été envoyé.
Rien à entraîner, rien à construire
Avec Ami, vous ne perdrez pas de temps en configuration. Votre nouveau partenaire IA ne nécessite ni formation approfondie, ni documents à téléverser, ni prompts à apprendre. Avec les informations de votre établissement et quelques lignes dans vos propres mots, Ami est prêt à fonctionner.
Conçu pour protéger les données de vos clients
Gardez les informations de vos clients pour vous. Ami génère ses réponses uniquement à partir des informations de l'établissement et des réservations des clients. Les données personnelles telles que les noms, numéros de téléphone, adresses e-mail ou coordonnées bancaires ne sont jamais partagées.
Une IA qui préserve la satisfaction client
Pas besoin de vous inquiéter qu'une IA gère mal une conversation avec un client. Ami a été conçu pour répondre aux questions en s'appuyant sur les connaissances propres à l'établissement, et pour transmettre le reste. Des fonctionnalités de sécurité ont aussi été développées pour gagner la confiance de vos clients.
Passez d’échanges clients dispersés à des conversations fluides avec Ami
Ami n'est pas un chatbot IA générique. C'est un partenaire conçu spécifiquement pour répondre aux besoins des hôteliers indépendants.
Plus de 15 000 hôtels indépendants font confiance à Amenitiz pour gérer leur quotidien
Enfin un système adapté au fonctionnement réel des hôtels indépendants
Fini les outils qui ne se parlent pas. Avec Amenitiz, réservations, paiements, tarification, site web et marketing sont réunis dans un seul système. Tout est synchronisé, pour une gestion plus fluide et sans friction.
Tout ce qu'il faut savoir pour démarrer avec Ami
1. Qu'est-ce qu'Ami ?
Ami est un assistant IA intégré à la boîte de réception de vos clients. Il lit les messages entrants des clients, comprend le fonctionnement de votre établissement et rédige des réponses fondées sur votre propre configuration et sur la réservation de chaque client.
2. Dois-je l'entraîner ou téléverser des documents ?
Non. Ami s'appuie sur les informations de l'établissement que vous avez déjà renseignées, ainsi que sur une courte section de texte libre (environ 2 000 caractères) pour tout ce que les clients pourraient demander d'autre, comme les horaires de la piscine, le parking ou l'itinéraire. Aucun document supplémentaire à téléverser, aucune formation nécessaire.
3. Quel contrôle ai-je sur ce qu'Ami envoie ?
Vous choisissez le mode, et vous pouvez le changer à tout moment : Répondre : Ami ne rédige une réponse que lorsque vous la lui demandez. Suggérer : un brouillon vous attend à chaque fois que vous ouvrez une conversation, prêt à être relu et envoyé. Réponse automatique : Ami répond aux clients automatiquement, sans aucune action de votre part, si vous activez cette option. Les nouveaux établissements démarrent par défaut en mode brouillon « toujours prêt ».
4. Si Ami répond automatiquement, les clients sauront-ils que c'est une IA ?
Oui. Si les messages automatiques sont activés, chaque message qu'Ami envoie de sa propre initiative comporte une mention claire indiquant qu'il provient d'un assistant, et non d'une personne.
5. Que se passe-t-il si un client demande à parler à une personne, ou si Ami n'est pas sûr de la réponse ?
Ami s'arrête. S'il ne peut pas fonder une réponse sur ce que votre établissement lui a indiqué, ou si un client demande une personne ou semble frustré, Ami cesse de répondre dans cette conversation, vous la signale et informe le client qu'une personne le recontactera. Il ne reprendra pas la conversation de lui-même : c'est à vous de le faire en ouvrant le fil.
6. Dans quelles langues Ami répond-il ?
Dans la langue utilisée par le client. Un message en allemand reçoit une réponse en allemand, un message en italien une réponse en italien, et ainsi de suite. Vous pouvez continuer à lire et à écrire dans votre propre langue à tout moment.
7. Sur quels canaux Ami fonctionne-t-il ?
Tous les messages qui arrivent dans votre boîte Conversations sont couverts, de WhatsApp aux OTA comme Booking.com, Airbnb et Expedia, en passant par l'e-mail. Ainsi, les messages provenant des OTA bénéficient de réponses de la même qualité que les messages directs.
8. Ami voit-il ou partage-t-il les données personnelles de mes clients ?
Non. Les noms, numéros de téléphone, adresses e-mail et coordonnées bancaires n'atteignent jamais le modèle. Ami travaille uniquement à partir des informations de votre établissement et des détails de réservation ; ainsi, si un client demande par exemple « avec quelle carte ai-je payé ? », Ami ne peut tout simplement pas répondre, par conception.
9. Ami peut-il inventer des informations qu'il n'a pas, comme des prix ou des disponibilités ?
Non. Ami ne répond qu'à partir de ce que votre établissement lui a réellement communiqué. Il n'inventera pas de tarif, ne prendra pas d'engagement en votre nom et ne fera pas de suppositions : tout ce qu'il écrit reste visible dans la conversation pour que vous puissiez le vérifier.
10. Ami est-il inclus avec ma boîte de réception ou est-ce une option payante ?
Ami est une option payante, en complément de Conversations d'Amenitiz. Vous devrez avoir un canal de messagerie actif déjà connecté, car Ami s'appuie sur les conversations déjà en cours : sans cela, il n'a rien à rédiger.
11. En quoi Ami est-il différent d'un chatbot IA générique ?
Ami n'est pas un chatbot générique ajouté à votre site. Il est intégré directement à votre boîte de réception, lit la réservation réelle de chaque client et les informations de votre établissement, et rédige des réponses fondées sur ce contexte, pas des réponses scriptées génériques.
12. Puis-je informer Ami sur mon établissement pour que ses réponses soient précises ?
Oui. Vous fournissez à Ami une base de connaissances (règlement intérieur, équipements, recommandations locales, politiques), qu'il utilise avec la réservation de chaque client pour rédiger des réponses précises et propres à votre établissement.
13. Que se passe-t-il si Ami ne sait pas répondre à un client ?
Ami ne rédige que des réponses dont il est sûr qu'elles s'appuient sur vos informations. Si une question sort de ce qu'il connaît, il vous signale le message pour que vous y répondiez vous-même plutôt que de deviner.
14. Ami fonctionne-t-il sur WhatsApp, les OTA et l'email, ou un seul canal ?
Les trois, depuis la même boîte de réception. Ami rédige des réponses aux messages clients arrivant par WhatsApp, les OTA et l'email, sans avoir à changer d'outil.
15. Combien de temps faut-il pour configurer Ami ?
La configuration tient en quelques étapes : connecter vos canaux de messagerie, ajouter la base de connaissances de votre établissement, et choisir le mode dans lequel Ami fonctionne. Aucune compétence technique ni développeur requis.