Chatbot de IA para Hotéis
Conheça o Ami, a primeira parceira de IA criada para a hotelaria independente
O Ami é a resposta para aliviar a sua carga de tarefas repetitivas. Ao automatizar o trabalho rotineiro, o Ami transforma tarefas mecânicas em tempo que pode dedicar aos seus hóspedes. Melhore a operação diária, os tempos de resposta e a satisfação dos hóspedes do seu alojamento com o Ami.
Ver o Ami em açãoModos
Primeiro passo: decida o nível de intervenção do Ami
O Ami tem 3 modos para responder rapidamente às mensagens dos hóspedes, e o controlo das definições é totalmente seu.
Responder
O Ami só redige uma resposta ao hóspede quando lhe pedir. Tudo com base na configuração do seu alojamento, para que não tenha de andar à procura das respostas às perguntas de sempre.
1
Sugerir
O Ami redige automaticamente uma resposta adequada, mas não envia nada sem a sua aprovação.
2
Resposta automática
O Ami responde automaticamente aos hóspedes, com salvaguardas que enviam um alerta sempre que é necessário um toque humano.
3
Respostas rápidas aos hóspedes, sem trabalho extra
Integrada no módulo Conversations da Amenitiz, que reúnem num só lugar as mensagens do WhatsApp, Booking.com, Airbnb, Expedia e e-mail, o Ami baseia-se apenas na informação fornecida pelo alojamento para elaborar respostas precisas às questões dos hóspedes. Desde os quartos ao check-in/check-out, passando pelos serviços e preços de extras, a Ami permite que toda a equipa dê respostas consistentes aos hóspedes em todos os canais, sempre que decidir.
Tudo o que precisa. Mesmo aqui.
Respostas instantâneas na língua dos seus hóspedes
Conversas que se traduzem sozinhas. Quando chega uma mensagem em alemão, o Ami responde em alemão. Seja qual for a língua que o hóspede utilize, é assim que o Ami responde. Entretanto, você e a sua equipa lêem e respondem na vossa própria língua.
Nada falso, inventado ou escondido
As respostas do Ami baseiam-se exclusivamente no que o seu alojamento forneceu. Nada inventado nem presumido. Nenhuma tarifa incorreta nem compromissos assumidos em seu nome. Tudo fica disponível na conversa para que possa aprovar, corrigir ou eliminar, com um registo completo de tudo o que foi enviado.
Nada para treinar, nada para configurar
Com o Ami, não vai perder tempo com configurações. A sua nova parceira de IA não exige formações longas, documentos para carregar nem prompts para aprender. Com a configuração do seu alojamento e algumas linhas escritas por si, o Ami fica pronta a usar.
Criada para proteger os dados dos hóspedes
Mantenha a informação dos seus hóspedes só para si. O Ami gera respostas com base apenas na informação do alojamento e nas reservas dos hóspedes. Dados pessoais como nomes, números de telefone, endereços de e-mail ou dados de pagamento nunca são partilhados.
Uma IA que protege a satisfação do cliente
Não precisa de se preocupar que a IA lide mal com uma conversa com um hóspede. O Ami foi criada para responder a perguntas com base no conhecimento próprio do alojamento e encaminhar o resto. Além disso, tem funcionalidades de segurança desenvolvidas para conquistar a confiança dos seus hóspedes.
Passe de respostas caóticas a uma comunicação ligada com os seus hóspedes, graças ao Ami
O Ami não é um chatbot de IA genérico. É um parceiro criado especificamente para responder às necessidades dos hoteleiros independentes.
Mais do 15.000 hotéis independentes confiam na Amenitiz para gerir as suas operações diárias
Tudo o que o seu alojamento precisa, numa única solução
A Amenitiz centraliza reservas, pagamentos, preços, website e marketing num único sistema.Tudo está ligado, para que o seu hotel funcione de forma mais simples e eficiente.
Tudo o que precisa de saber para começar a usar o Ami
1. O que é o Ami?
O Ami é uma assistente de IA integrada na caixa de entrada de hóspedes. Lê as mensagens recebidas dos hóspedes, compreende o funcionamento do seu alojamento e escreve respostas com base na sua própria configuração e na reserva de cada hóspede.
2. Preciso de a treinar ou carregar alguma coisa?
Não. O Ami trabalha a partir da informação do alojamento que já configurou, além de uma pequena secção de texto livre (cerca de 2000 carateres) para qualquer outra coisa que os hóspedes possam perguntar, como horários da piscina, estacionamento ou indicações. Não é preciso carregar documentos adicionais nem qualquer formação.
3. Que controlo tenho sobre o que o Ami envia?
Escolhe o modo e pode alterá-lo a qualquer momento: Responder: o Ami só redige uma resposta quando lho pede. Sugerir: há sempre um rascunho à sua espera quando abre uma conversa, pronto a rever e a enviar. Resposta automática: o Ami responde aos hóspedes automaticamente, sem qualquer ação da sua parte, se ativar esta opção. Os alojamentos novos começam, por predefinição, no modo de rascunho «sempre pronto».
4. Se o Ami responder automaticamente, os hóspedes vão saber que é uma IA?
Sim. Se as mensagens automáticas estiverem ativadas, cada mensagem que o Ami envia por conta própria inclui uma indicação clara para que os hóspedes saibam que veio de uma assistente, e não de uma pessoa.
5. O que acontece se um hóspede pedir para falar com uma pessoa, ou o Ami não tiver a certeza da resposta?
O Ami para. Se não conseguir basear uma resposta no que o seu alojamento lhe indicou, ou se um hóspede pedir uma pessoa ou parecer frustrado, o Ami deixa de responder nessa conversa, sinaliza-a para si e avisa o hóspede de que alguém dará seguimento. Não retoma a conversa por conta própria: isso cabe a você assim que abrir o tópico.
6. Em que línguas responde o Ami?
Na língua em que o hóspede escrever. Uma mensagem em alemão recebe resposta em alemão, uma em italiano em italiano, e assim por diante. Você pode continuar a ler e a escrever na sua própria língua o tempo todo.
7. Em que canais funciona o Ami?
Todas as mensagens que chegam à sua caixa de entrada Conversations estão cobertas, do WhatsApp às OTA como Booking.com, Airbnb e Expedia, passando pelo e-mail. Assim, as mensagens das OTA recebem a mesma qualidade de resposta que as diretas.
8. O Ami alguma vez vê ou partilha os dados pessoais dos meus hóspedes?
Não. Nomes, números de telefone, e-mails e dados de pagamento nunca chegam ao modelo. O Ami trabalha apenas com a informação do seu alojamento e os dados da reserva, por isso, se um hóspede perguntar algo como «com que cartão paguei?», a Ami simplesmente não consegue responder, por design.
9. O Ami pode inventar informação que não tem, como preços ou disponibilidade?
Não. O Ami só responde com base no que o seu alojamento realmente lhe indicou. Não inventa uma tarifa, não assume um compromisso em seu nome nem faz suposições — e tudo o que escreve permanece visível na conversa para que possa verificar.
10. O Ami está incluída na minha caixa de entrada ou é um extra pago?
O Ami é um extra pago sobre as Conversations da Amenitiz. Vai precisar de ter um canal de mensagens ativo já ligado, uma vez que o Ami trabalha a partir das conversas que já estão a chegar — caso contrário, não há nada para redigir.
11. Em que é que o Ami é diferente de um chatbot de IA genérico?
O Ami não é um chatbot genérico acrescentado ao site. Está integrada diretamente na sua caixa de entrada, lê a reserva real de cada hóspede e as informações do seu alojamento, e redige respostas com base nesse contexto, não respostas genéricas pré-definidas.
12. Posso ensinar o Ami sobre o meu alojamento para que as respostas sejam precisas?
Sim. Dá ao Ami uma base de conhecimento com regras da casa, comodidades, recomendações locais e políticas, que ele usa junto com os dados da reserva de cada hóspede para redigir respostas precisas e específicas do seu alojamento.
13. O que acontece se o Ami não souber responder a um hóspede?
O Ami só redige respostas de que tem a certeza, com base nas suas informações. Quando uma pergunta sai do que ele sabe, assinala a mensagem para que responda diretamente, em vez de arriscar.
14. O Ami funciona no WhatsApp, nas OTAs e no email, ou só num canal?
Nos três, a partir da mesma caixa de entrada. O Ami redige respostas às mensagens de hóspedes recebidas no WhatsApp, nas OTAs e no email, sem ter de mudar de ferramenta.
15. Quanto tempo demora a configurar o Ami?
A configuração é feita em poucos passos, não é um projeto: ligar os seus canais de mensagens, adicionar a base de conhecimento do seu alojamento e escolher o modo em que o Ami funciona. Não é preciso nenhum programador nem configuração técnica.