Software de mensagens para hóspedes
Todas as suas conversas com hóspedes, agora dentro do Amenitiz
A Conversations reúne as mensagens do WhatsApp, Booking.com, Airbnb e e-mail numa única caixa de entrada, com cada conversa ligada à reserva certa, para que ninguém na sua equipa tenha de andar à procura de nada. Os seus hóspedes sempre tiveram uma única conversa. Agora vocês também.
Ver como funciona a ConversationsComo funciona
Cada mensagem, ao lado da reserva a que diz respeito. A ferramenta Conversations conhece os seus hóspedes e o que reservaram, por isso acabou-se andar à procura de reservas.
Chega de mensagens perdidas
Ao reunir todos os canais dos hóspedes num só lugar dentro do Amenitiz, a Conversations oferece uma visão completa das mensagens com uma conversa por hóspede, e não um separador por canal. Chega de andar entre o WhatsApp no telemóvel, a Booking.com numa extranet, o Airbnb noutra, e o e-mail num separador diferente. Do primeiro contacto ao check-out, responde a todos os pedidos no mesmo sítio.
Tudo o que precisa. Mesmo aqui.
Criado para uma equipa, não para uma só pessoa
Todas as trocas de mensagens sobre uma reserva ficam no mesmo sítio, dentro do seu PMS. Os proprietários e administradores têm acesso por predefinição, e é possível alargá-lo a outras pessoas, uma a uma. Além disso, cada mensagem indica se está a ser enviada, se foi enviada ou se falhou, com um só toque para tentar novamente.
O seu WhatsApp, aberto a toda a equipa
Mesmo número, mesma conta. A aplicação no seu telemóvel continua a funcionar exatamente como antes. A novidade é que toda a equipa pode responder a partir do PMS, com cada mensagem junto à reserva a que diz respeito.
Respostas rápidas, redigidas pela Ami
Com o Ami, a primeira assistente de IA criada para a hotelaria independente, cada conversa chega com uma resposta pronta a enviar, baseada na configuração do seu alojamento e na reserva do hóspede, escrita na língua dele, além da opção de resposta automática.
Uma boa resposta, a qualquer hora que lhe perguntem
Responda a partir do bolso, onde quer que esteja. Com fotos, ementas e documentos ali mesmo, na conversa. A pesquisa ajuda a encontrar qualquer conversa anterior, mesmo a do hóspede que mencionou uma alergia lá em janeiro, para que não tenha de explicar tudo outra vez.
Chegue até eles antes que cheguem até si
As mensagens prontas redigidas pelo Ami, a nossa assistente de IA, também podem ajudar no primeiro contacto ou a retomar uma conversa, e cada conversa traduz-se sozinha.
Passe de interações caóticas a uma comunicação ligada com os seus hóspedes, graças à ferramenta Conversations
Datas, quarto, número de hóspedes, custo total, extras. Os seus hóspedes têm muitas perguntas para lhe fazer. Agora pode dar-lhes facilmente a resposta certa.
Mais do 15.000 hotéis independentes confiam na Amenitiz para gerir as suas operações diárias
Tudo o que o seu alojamento precisa, numa única solução
A Amenitiz centraliza reservas, pagamentos, preços, website e marketing num único sistema.Tudo está ligado, para que o seu hotel funcione de forma mais simples e eficiente.
Tudo o que precisa de saber para começar a usar a Conversations
1. O que é a Conversations?
A Conversations é a sua caixa de entrada de hóspedes dentro do Amenitiz. Cada mensagem de um hóspede vinda do WhatsApp, das OTA ou do e-mail chega a uma única conversa por hóspede, com a reserva desse hóspede aberta mesmo ao lado. Chega de saltar entre um telemóvel, as extranets das OTA e uma caixa de correio para responder a perguntas dos hóspedes.
2. Que canais cobre?
WhatsApp, Booking.com, Airbnb e e-mail, tudo na mesma caixa de entrada.
3. É o mesmo que a antiga Caixa OTA?
Não. A Caixa OTA é uma caixa separada e já antiga, que continua ativa e funciona em paralelo com a Conversations por agora. A Conversations é o novo lugar único para todos os canais de hóspedes, não uma substituição feita de um dia para o outro.
4. Preciso de ligar o meu próprio WhatsApp?
Sim, liga a sua própria conta do WhatsApp Business. O Amenitiz não acrescenta qualquer margem às mensagens do WhatsApp: paga diretamente à Meta, e apenas pelas mensagens enviadas como modelo fora da janela de resposta de 24 horas. As respostas de texto livre dentro dessa janela, juntamente com todas as mensagens da Booking.com e do e-mail, não têm qualquer custo por mensagem.
5. Toda a minha equipa pode usá-la, ou está ligada a um só telemóvel?
Toda a equipa pode trabalhar na caixa de entrada ao mesmo tempo, dentro do Amenitiz. Foi criada para que o telemóvel pessoal de uma só pessoa deixe de ser o único canal de hóspedes do hotel.
6. Posso usar a Conversations para enviar mensagens de marketing ou campanhas?
Não. A Conversations serve para conversas individuais com hóspedes, ligadas a uma reserva, não é uma ferramenta de difusão ou marketing.
7. Todos os membros da equipa podem ver as conversas com hóspedes?
Por predefinição, não. As funções de acesso limitado não têm acesso à caixa de entrada. É você quem controla quem na sua equipa pode ver e responder às mensagens dos hóspedes.
8. A Conversations está incluída no meu plano Amenitiz, ou é um extra?
As mensagens da Booking.com e do e-mail estão incluídas no pacote base do Amenitiz sem custo adicional. As mensagens do WhatsApp estão incluídas no pacote Advanced do Amenitiz.
9. Em que é que a Conversations é diferente de uma caixa partilhada normal ou de uma ferramenta de apoio?
A Conversations é construída à volta da reserva, não apenas da mensagem. Cada conversa fica junto à reserva desse hóspede, por isso vê quem ele é, o que reservou e o histórico de mensagens num só lugar — um contexto que uma ferramenta de apoio genérica não tem.
10. Posso ver o histórico completo de mensagens de um hóspede em todos os canais num só lugar?
Sim. Se um hóspede lhe escrever no WhatsApp e depois novamente no Booking.com, ambas as mensagens ficam numa única conversa ligada à reserva, em vez de duas conversas separadas que tem de juntar você mesmo.