Logiciel de messagerie client
Toutes vos conversations avec vos clients, désormais dans Amenitiz
Conversations réunit les messages de WhatsApp, Booking.com, Airbnb et e-mail dans une seule boîte de réception, chaque fil étant lié à la bonne réservation, pour que personne dans votre équipe n'ait à chercher quoi que ce soit. Vos clients n'ont toujours eu qu'une seule conversation. Désormais, vous aussi.
Découvrir comment fonctionne ConversationsComment ça marche
Chaque message, à côté de la réservation qui le concerne. Conversations connaît vos clients et ce qu'ils ont réservé : fini les recherches de réservations.
Fini les messages manqués
En réunissant tous les canaux clients en un seul endroit dans Amenitiz, Conversations offre une vue complète des messages avec un fil par client, et non un onglet par canal. Fini de jongler entre WhatsApp sur votre téléphone, Booking.com sur un extranet, Airbnb sur un autre, et votre e-mail dans un onglet différent. Du premier échange jusqu'au départ, vous répondez à toutes les demandes au même endroit.
Tout ce qu'il vous faut. Au même endroit.
Pensé pour une équipe, pas pour une seule personne
Tous les échanges liés à une réservation sont regroupés au même endroit, dans votre PMS. Les propriétaires et les administrateurs y ont accès par défaut, et l'accès peut être ouvert à d'autres membres de l'équipe, au cas par cas. En plus, chaque message indique s'il est en cours d'envoi, envoyé ou en échec, avec un bouton pour réessayer en un clic.
Votre WhatsApp, ouvert à toute l'équipe
Même numéro, même compte. L'application sur votre téléphone continue de fonctionner exactement comme avant. La nouveauté, c'est que toute l'équipe peut répondre depuis le PMS, chaque message se trouvant à côté de la réservation qu'il concerne.
Réponses rapides, rédigées par Ami
Avec Ami, le premier assistant IA conçu pour l'hôtellerie indépendante, chaque conversation arrive avec une réponse prête à envoyer, fondée sur la configuration de votre établissement et la réservation du client, rédigée dans sa langue, avec en plus l'option de réponse automatique.
Une bonne réponse, à toute heure où l'on vous sollicite
Répondez depuis votre poche, où que vous soyez. Avec photos, menus et documents directement dans la conversation. La recherche vous aide à retrouver n'importe quelle conversation passée, même le client qui a mentionné une allergie en janvier, pour qu'il n'ait pas à le réexpliquer.
Allez vers eux avant qu'ils ne viennent vers vous
Les messages prêts à l'emploi rédigés par Ami, notre assistant IA, peuvent aussi aider pour le premier contact ou pour relancer une conversation, et chaque conversation se traduit d'elle-même.
Passez d'interactions clients chaotiques à des échanges connectés avec Conversations
Dates, chambre, nombre de personnes, prix total, extras : vos clients ont beaucoup de questions. Désormais, vous pouvez facilement leur apporter la bonne réponse.
Plus de 15 000 hôtels indépendants font confiance à Amenitiz pour gérer leur quotidien
Enfin un système adapté au fonctionnement réel des hôtels indépendants
Fini les outils qui ne se parlent pas. Avec Amenitiz, réservations, paiements, tarification, site web et marketing sont réunis dans un seul système. Tout est synchronisé, pour une gestion plus fluide et sans friction.
Tout ce qu'il faut savoir pour démarrer avec Conversations
1. Qu'est-ce que Conversations ?
Conversations est votre boîte de réception client dans Amenitiz. Chaque message client venant de WhatsApp, des OTA et de l'e-mail arrive dans un seul fil par client, avec sa réservation ouverte juste à côté. Fini de jongler entre un téléphone, les extranets des OTA et une boîte mail pour répondre aux questions des clients.
2. Quels canaux sont couverts ?
WhatsApp, Booking.com, Airbnb et l'e-mail, tous réunis dans la même boîte de réception.
3. Est-ce la même chose que l'ancienne OTA Inbox ?
Non. L'OTA Inbox est une boîte de réception distincte et héritée, toujours active, qui fonctionne pour l'instant en parallèle de Conversations. Conversations est le nouvel espace unique pour tous les canaux clients, et non un remplacement déployé du jour au lendemain.
4. Dois-je connecter mon propre WhatsApp ?
Oui, vous connectez votre propre compte WhatsApp Business. Amenitiz n'applique aucune marge sur la messagerie WhatsApp : vous payez directement Meta, et uniquement pour les messages envoyés sous forme de modèle en dehors de la fenêtre de réponse de 24 heures. Les réponses libres dans cette fenêtre, ainsi que toute la messagerie Booking.com et e-mail, ne coûtent rien par message.
5. Toute mon équipe peut-elle l'utiliser, ou est-ce lié à un seul téléphone ?
Toute l'équipe peut travailler dans la boîte de réception en même temps, depuis Amenitiz. Conçu pour que le téléphone personnel d'une seule personne ne soit plus l'unique canal client de l'hôtel.
6. Puis-je utiliser Conversations pour envoyer des messages marketing ou des campagnes ?
Non. Conversations sert aux conversations individuelles avec les clients, liées à une réservation, ce n'est pas un outil de diffusion ou de marketing.
7. Tous les membres du personnel peuvent-ils voir les conversations avec les clients ?
Par défaut, non. Les rôles du personnel à accès limité n'ont pas accès à la boîte de réception. Vous contrôlez qui, dans votre équipe, peut voir et répondre aux messages des clients.
8. Conversations est-il inclus dans mon abonnement Amenitiz, ou est-ce une option payante ?
La messagerie Booking.com et e-mail est incluse dans le forfait de base Amenitiz, sans coût supplémentaire. La messagerie WhatsApp est incluse dans le forfait Amenitiz Advanced.
9. Conversations inclut-il l'assistant IA dont j'ai entendu parler ?
Conversations est la boîte de réception client : l'assistant IA, Ami, est une option payante distincte qui fonctionne par-dessus. Ami rédige (ou peut envoyer) des réponses dans la langue du client, fondées sur votre établissement et la réservation, sur tous les canaux pris en charge par Conversations.
10. Qu'est-ce qui change concrètement pour moi au quotidien ?
Au lieu de reconstituer l'histoire d'un client à partir d'un téléphone, d'une boîte mail et de l'extranet — puis de chercher sa réservation avant même de pouvoir répondre — tout ce qui concerne la réservation de ce client se trouve dans un seul fil, avec la réservation juste à côté, quel que soit le membre de l'équipe qui la prend en charge.