Software de mensajería para huéspedes
Todas tus conversaciones con huéspedes, ahora dentro de Amenitiz
Conversations reúne los mensajes de WhatsApp, Booking.com, Airbnb y correo electrónico en una sola bandeja, con cada hilo vinculado a la reserva correcta, para que nadie en tu equipo tenga que buscar nada. Tus huéspedes siempre mantuvieron una sola conversación. Ahora vosotros también.
Descubre cómo funciona ConversationsCómo funciona
Cada mensaje, junto a la reserva a la que corresponde. Conversations conoce a tus huéspedes y lo que han reservado, así que se acabó buscar reservas.
Se acabaron los mensajes perdidos
Al reunir todos los canales de los huéspedes en un solo lugar dentro de Amenitiz, Conversations ofrece una vista completa de los mensajes con un hilo por huésped, no una pestaña por canal. Se acabó ir cambiando entre WhatsApp en tu móvil, Booking.com en una extranet, Airbnb en otra y el correo en una pestaña distinta. Desde el primer contacto hasta el check-out, respondes todas las consultas en el mismo sitio.
Todo lo que necesitas. Aquí mismo.
Pensado para un equipo, no para una sola persona
Todas las conversaciones sobre una reserva se encuentran en el mismo lugar, dentro de tu PMS. Los propietarios y administradores tienen acceso por defecto, y puedes dárselo a otras personas una a una. Además, cada mensaje muestra si se está enviando, si se ha enviado o si ha fallado, con un solo toque para volver a intentarlo.
Tu WhatsApp, abierto a todo el equipo
Mismo número, misma cuenta. La app de tu móvil sigue funcionando exactamente igual. Lo nuevo es que todo el equipo puede responder desde dentro del PMS, con cada mensaje junto a la reserva a la que pertenece.
Respuestas rápidas, redactadas por Ami
Con Ami, el primer asistente de IA creado para la hostelería independiente, cada conversación llega con una respuesta lista para enviar, basada en la configuración de tu alojamiento y en la reserva del huésped, y escrita en su idioma, además de la opción de respuesta automática.
Una buena respuesta, a cualquier hora que te pregunten
Responde desde el bolsillo, estés donde estés. Con fotos, cartas y documentos ahí mismo, en el hilo. La búsqueda te ayuda a encontrar cualquier conversación pasada, incluso al huésped que mencionó una alergia allá por enero, para que no tenga que explicarlo dos veces.
Contacta con ellos antes de que te contacten a ti
Los mensajes prediseñados por Ami, nuestro asistente de IA, también pueden ayudarte con el primer contacto o a retomar una conversación, y cada conversación se traduce sola.
Pasa de unas interacciones caóticas a una relación conectada con tus huéspedes gracias a Conversations
Fechas, habitación, número de huéspedes, precio total, extras. Tus huéspedes tienen muchas preguntas. Ahora puedes darles la respuesta correcta fácilmente.
Más de 15 000 hoteles independientes ya confían en Amenitiz
Hecho a medida para hoteles independientes
Olvídate de usar múltiples herramientas separadas. Amenitiz las une todas en un mismo sistema: reservas, pagos, precios, web y marketing gestionado desde un único lugar para que tu hotel funcione a la perfección.
Todo lo que necesitas saber para empezar con Conversations
1. ¿Qué es Conversations?
Conversations es la bandeja de entrada de tus huéspedes dentro de Amenitiz. Cada mensaje de un huésped, ya sea de WhatsApp, OTAs o correo electrónico, llega a un solo hilo por huésped, con su reserva abierta justo al lado. Se acabó saltar entre el móvil, las extranets de las OTA y el correo para responder a los huéspedes.
2. ¿Qué canales cubre?
WhatsApp, Booking.com, Airbnb y correo electrónico, todo en la misma bandeja.
3. ¿Es lo mismo que la antigua Bandeja OTA?
No. La Bandeja OTA es una bandeja aparte y ya heredada que sigue activa y funciona en paralelo con Conversations por ahora. Conversations es el nuevo hogar único para todos los canales de huéspedes, no un reemplazo lanzado de la noche a la mañana.
4. ¿Tengo que conectar mi propio WhatsApp?
Sí, conectas tu propia cuenta de WhatsApp Business. Amenitiz no añade ningún margen sobre la mensajería de WhatsApp: pagas directamente a Meta, y solo por los mensajes enviados como plantilla fuera de la ventana de respuesta de 24 horas. Las respuestas de texto libre dentro de esa ventana, junto con toda la mensajería de Booking.com y correo electrónico, no tienen ningún coste por mensaje.
5. ¿Puede usarlo todo mi equipo, o está ligado a un solo teléfono?
Todo el equipo puede trabajar en la bandeja a la vez, dentro de Amenitiz. Está diseñado para que el móvil personal de una sola persona deje de ser el único canal de los huéspedes del hotel.
6. ¿Puedo usar Conversations para enviar mensajes de marketing o campañas?
No. Conversations es para conversaciones individuales con huéspedes vinculadas a una reserva, no una herramienta de difusión o marketing.
7. ¿Pueden ver las conversaciones con huéspedes todos los miembros del personal?
Por defecto, no. Los roles de personal con acceso limitado no tienen acceso a la bandeja. Tú controlas quién de tu equipo puede ver y responder a los mensajes de los huéspedes.
8. ¿Conversations está incluido en mi plan de Amenitiz, o es un extra?
La mensajería de Booking.com y correo electrónico está incluida en el paquete base de Amenitiz sin coste adicional. La mensajería de WhatsApp está incluida en el paquete Advanced de Amenitiz.
9. ¿Conversations incluye el asistente de IA del que he oído hablar?
Conversations es la bandeja de entrada de los huéspedes; el asistente de IA, Ami, es un complemento de pago aparte que funciona sobre ella. Ami redacta (o puede enviar) respuestas en el idioma del huésped, basándose en tu alojamiento y en la reserva, en todos los canales que admite Conversations.
10. ¿Qué cambia realmente en mi día a día?
En lugar de reconstruir la historia de un huésped a partir de un teléfono, un correo y la extranet —y luego buscar su reserva antes incluso de poder responder—, todo lo relativo a la reserva de ese huésped está en un solo hilo, con la reserva justo al lado, sin importar qué miembro del equipo lo atienda.