Software di messaggistica per gli ospiti
Tutte le tue conversazioni con gli ospiti, ora dentro Amenitiz
Conversations riunisce i messaggi da WhatsApp, Booking.com, Airbnb ed e-mail in un'unica casella, con ogni conversazione collegata alla prenotazione giusta, così nessuno del tuo team deve andare a cercare nulla. I tuoi ospiti hanno sempre avuto un'unica conversazione. Ora ce l'avete anche voi.
Scopri come funziona ConversationsCome funziona
Ogni messaggio, accanto alla prenotazione a cui si riferisce. Conversations conosce i tuoi ospiti e cosa hanno prenotato, così non devi più andare a caccia di prenotazioni.
Niente più messaggi persi
Riunendo tutti i canali degli ospiti in un unico posto dentro Amenitiz, Conversations offre una visione completa dei messaggi con una conversazione per ospite, non una scheda per canale. Basta passare da WhatsApp sul telefono, a Booking.com su un'extranet, ad Airbnb su un'altra e alla posta elettronica in un'altra scheda ancora. Dal primo contatto al check-out, rispondi a ogni richiesta nello stesso posto.
Tutto ciò che ti serve. In un unico posto.
Pensato per un team, non per una sola persona
Tutte le comunicazioni su una prenotazione si trovano nello stesso posto, all'interno del tuo PMS. Proprietari e amministratori hanno accesso di default, e puoi estenderlo ad altri membri del team uno alla volta. In più, ogni messaggio mostra se è in invio, inviato o non riuscito, e per riprovare ti basta un tocco.
Il tuo WhatsApp, aperto a tutto il team
Stesso numero, stesso account. L'app sul tuo telefono continua a funzionare esattamente come prima. La novità è che tutto il team può rispondere dall'interno del PMS, con ogni messaggio accanto alla prenotazione a cui si riferisce.
Risposte rapide, redatte da Ami
Con Ami, il primo assistente IA pensato per l'ospitalità indipendente, ogni conversazione arriva con una risposta pronta da inviare, basata sulla configurazione della tua struttura e sulla prenotazione dell'ospite, scritta nella sua lingua, con anche l'opzione di risposta automatica.
Una buona risposta, a qualsiasi ora ti venga chiesta
Rispondi dalla tasca, ovunque tu sia. Con foto, menù e documenti proprio lì, nella conversazione. La ricerca ti aiuta a trovare qualsiasi conversazione passata, anche l'ospite che ha menzionato un'allergia a gennaio, così non deve spiegarlo due volte.
Raggiungili prima che ti raggiungano loro
I messaggi pronti redatti da Ami, il nostro assistente IA, possono aiutarti anche con il primo contatto o per riprendere una conversazione, e ogni conversazione si traduce da sola.
Con Conversations, le interazioni con gli ospiti passano dal caos alla semplicità.
Date, camera, numero di ospiti, costo totale, extra. I tuoi ospiti hanno tante domande per te. Ora puoi dare loro la risposta giusta, in modo semplice.
Più di 15.000 hotel indipendenti si affidano ad Amenitiz per gestire le loro operazioni quotidiane.
Tutto ciò di cui la tua struttura ha bisogno, in un unico sistema
Smetti di passare da un sistema all’altro. Amenitiz gestisce prenotazioni, pagamenti, prezzi, sito web e marketing in un unico sistema. Tutto è collegato, così il tuo hotel funziona in modo più fluido.
Tutto quello che devi sapere per iniziare con Conversations
1. Cos'è Conversations?
Conversations è la casella dei tuoi ospiti dentro Amenitiz. Ogni messaggio degli ospiti da WhatsApp, OTA ed e-mail arriva in un'unica conversazione per ospite, con la sua prenotazione aperta proprio accanto. Basta saltare tra telefono, extranet delle OTA e casella di posta per rispondere alle domande degli ospiti.
2. Quali canali copre?
WhatsApp, Booking.com, Airbnb ed e-mail, tutti nella stessa casella.
3. È la stessa cosa della vecchia OTA Inbox?
No. La OTA Inbox è una casella separata e ormai superata, ancora attiva e che per ora funziona in parallelo a Conversations. Conversations è la nuova casa unica per ogni canale degli ospiti, non una sostituzione avvenuta dall'oggi al domani.
4. Devo collegare il mio WhatsApp?
Sì, colleghi il tuo account WhatsApp Business. Amenitiz non applica alcun margine sulla messaggistica WhatsApp: paghi direttamente Meta, e solo per i messaggi inviati come template al di fuori della finestra di risposta di 24 ore. Le risposte a testo libero all'interno di quella finestra, insieme a tutta la messaggistica Booking.com ed e-mail, non hanno alcun costo per messaggio.
5. Può usarlo tutto il mio team, o è legato a un solo telefono?
Tutto il team può lavorare sulla casella contemporaneamente, dentro Amenitiz. È pensato in modo che il telefono personale di una sola persona non sia più l'unico canale degli ospiti dell'hotel.
6. Posso usare Conversations per inviare messaggi di marketing o campagne?
No. Conversations serve per la conversazione individuale con l'ospite legata a una prenotazione, non è uno strumento di broadcast o marketing.
7. Tutti i membri del personale possono vedere le conversazioni con gli ospiti?
Per impostazione predefinita, no. I ruoli del personale con accesso limitato non hanno accesso alla casella. Tu controlli chi nel tuo team può vedere e rispondere ai messaggi degli ospiti.
8. Conversations è incluso nel mio piano Amenitiz, o è un extra?
La messaggistica Booking.com ed e-mail è inclusa nel pacchetto base di Amenitiz senza costi aggiuntivi. La messaggistica WhatsApp è inclusa nel pacchetto Advanced di Amenitiz.
9. Conversations include l'assistente IA di cui ho sentito parlare?
Conversations è la casella degli ospiti: l'assistente IA, Ami, è un componente aggiuntivo a pagamento separato che funziona sopra di essa. Ami redige (o può inviare) risposte nella lingua dell'ospite, basandosi sulla tua struttura e sulla prenotazione, su tutti i canali supportati da Conversations.
10. Cosa cambia davvero per me nella pratica quotidiana?
Invece di ricostruire la storia di un ospite tra telefono, casella di posta ed extranet — per poi rincorrere la sua prenotazione prima ancora di poter rispondere — tutto ciò che riguarda la prenotazione di quell'ospite si trova in un'unica conversazione, con la prenotazione proprio accanto, indipendentemente da quale collega la prenda in carico.