En 2018, la France a accueilli près de 90 millions de voyageurs étrangers. Un nouveau record de fréquentation pour notre pays qui est devenu la première destination touristique mondiale. Face à une clientèle internationale, il est nécessaire pour les hôteliers et les propriétaires hôtebergements de comprendre leurs attentes. En effet, les voyageurs étrangers sont sensibles la qualité de l'accueil qui contribue au bon déroulement de leur séjour. Découvrez les 10 conseils pour attirer cette clientèle dans votre établissement.

1. être présent sur internet 

Aujourd'hui, la majorité des voyageurs, peu importe leur nationalité, a tendance se tourner vers Internet pour réserver un hébe rgement. Or, un site non accessible en plusieurs langues aura tendance frustrer le voyageur qui sélectionnera un autre établissement. Il est donc essentiel pour tout hôtelier de proposer son site en plusieurs langues. Lors de la création d'un site avec Amenitiz, laatelier a la possibilité d'intégréer la traduction de ses contenus grâce un logiciel intégré.

2. Gérer les commentaires en ligne

Lorsqu'un voyageur étranger réserve un hôtel en ligne, il est difficile de trouver réponse toutes les questions qu'il se pose. C'est pourquoi, il va s'appuyer sur l'expérience dautres voyageurs en consultant des sites d'opinions. Löhatelier doit donc veiller aux avis postés par les voyageurs et surtout ne pas oublier dûy répondre.

3. être actif sur les réseaux sociaux 

Les réseaux sociaux rassemblent une large communauté dutilisateurs travers le monde qui représente une cible de voyageurs potentiels pour les hôteliers. C'est pourquoi laatelier doit se servir de ces plateformes afin de développer la visibilité de son établissement lchelle mondiale. Que ce soit via Instagram ou Facebook, ces outils sont devenus des moyens de communication efficaces.

4. Recruter un personnel hôtelier multilingue

Pour faciliter la communication avec les voyageurs étrangers, il est intéressant pour un hôtelier de recruter un personnel multilingue en fonction des nationalités qu'il accueille. Les clients apprécieront cet effort, c'est un bon moyen pour les mettre laise dès leur arrivée. Le personnel identifiera rapidement les besoins de cette clientèle et pourra y répondre sans difficulté.

5. Mettre disposition des brochures traduites en plusieurs langues

Plusieurs établissements mettent disposition des brochures/guides disponibles larrivà des voyageurs. Si un hôtel a l'habitude d'accueillir une clientèle internationale, il est recommandé de proposer une documentation en plusieurs langues pour ne pas mettre de côté ces voyageurs.

6. Offrir une connexion Wi-Fi illimitée

Pour les voyageurs étrangers, disposer d'une connexion Wi-Fi pendant leur séjour est indispensable. Peu importe sa nationalité, le voyageur daujourdhui est ultra connecté et bien équipé. Or, il ne va pas souscrire un abonnement téléphonique pour un voyage de courte durée. Il s'attend donc trouver une connexion gratuite haut débit partout afin de planifier son séjour, partager son expérience avec ses proches mais aussi réserver des activités en ligne.

7. Adapter le rythme des repas 

Un canadien a pour habitude de dîner entre 17h30 et 18h alors qu'un espagnol ne dînera pas avant 21h. Löhatelier doit donc être conscient que le rythme des repas varie d'une nationalité l'autre. En proposant des plages horaires plus larges, les voyageurs apprécieront cette flexibilité, ils ne se sentiront pas bousculs dans leurs habitudes.

8. Servir différents petits déjeuners

Différentes formules de petits déjeuners se sont dveloppes dans les hôtels pour satisfaire les goûts des voyageurs. Face une clientèle diversifiée, il faut donner le choix au voyageur. Les formules traditionnelles sont le petit déjeuner continental et le petit déjeuner l'amricaine. L'option du buffet est sans doute la plus avantageuse, elle permet de proposer au voyageur un large choix de produits.

9. Proposer des services supplémentaires

Un voyageur étranger peut se retrouver rapidement perdu lors de son arrivée. La barrière de la langue et les différences culturelles peuvent perturber le voyageur. C'est pourquoi, laatelier doit essayer de simplifier au maximum le séjour du voyageur. Il peut lui proposer de réserver des activités/excursions mais aussi de lui commander un taxi.

10. Réaliser des partenariats avec des blogueurs 

Un hôtelier peut faire appel un blogueur pour promouvoir son hôtel après de sa communauté. Contre une rmunration ou un séjour gratuit, il est chargé de parler de l'établissement sur ses réseaux sociaux. Löhhôtel bienficie de la réputation et de la notoriété du blogueur lchelle de son pays.

Pour maintenir l'attractivité de la France ltranger, les acteurs du tourisme doivent être sensibilisés aux différences culturelles. L'objectif est damliorer l'accueil d'une clientèle internationale. Le guide Do You Speak Touriste décrit les comportements et les attentes du voyageur en fonction de sa nationalité. Grâce cet outil, laatelier aura une meilleure compréhension du client et pourra adapter les services proposés en fonction des nationalités accueillies. A long-terme, c'est un moyen de se démarquer de ses concurrents.