Comment augmenter les réservations du site web de votre hôtel : top 5 des erreurs à éviter

Dans le secteur de l'hôtellerie, l'objectif principal est souvent d'augmenter les réservations directes. En effet, avec celles-ci il n'y a pas de commissions à payer à qui que ce soit. Pourtant, nombreux sont les hôtels qui peinent à optimiser leur site web pour atteindre cet objectif. Avec les bons ajustements, il est possible de transformer votre site en un puissant outil de conversion. Examinons ensemble les erreurs courantes à éviter et découvrons des solutions pratiques pour booster vos réservations.

L'impact d'un site internet sur les réservations dans le monde de l'hôtellerie

Avoir un site web dédié pour votre hôtel présente certains avantages non négligeables. Par exemple, lorsque les clients réserveront sur votre site, vous ne paierez pas de commissions aux OTAs. Vous aurez aussi la main mise sur votre base de données. Vous aurez donc directement accès aux moyens de contact des voyageurs et à toutes les informations dont vous aurez besoin. Vous recevrez aussi le paiement bien plus rapidement.

En effet lorsque les voyageurs passent par un OTA comme Booking, le paiement est généralement perçu après que le voyage ait eu lieu. Sur votre site web, vous pouvez décider quand et comment vous facturez la chambre : une partie à la réservation, la totalité en amont, une caution, etc.

Si vous prévoyez de créer un site web pour votre hôtel faites attention à avoir une page d'accueil attrayante, suffisamment d'informations sur vos chambres, un moyen de paiement, et une expérience client fluide.

Si vous avez déjà un site internet, alors il faudra essayer de booster son référencement. Qu'est-ce que le référencement ? Un bon référencement permet d'être facilement trouvable lorsque des clients potentiels tapent des mots clés sur les moteurs de recherche. L'idéal étant que votre site web apparaisse dans les premiers résultats, ou au moins sur la première page.

Les 5 erreurs à éviter si vous voulez augmenter les réservations depuis le site web de votre hôtel

Dans un contexte où la présence en ligne est devenue incontournable pour attirer et fidéliser la clientèle, les sites web du domaine de l'hôtellerie et du tourisme doivent être conçus avec soin. Cinq erreurs principales peuvent compromettre l'efficacité de ces sites, impactant négativement l'expérience utilisateur et, par conséquent, les taux de conversion. Corriger ces erreurs permet de créer un site web accueillant et fonctionnel, augmentant donc les réservations du site internet de votre hôtel ainsi que les chances de succès dans un marché hautement compétitif.

Erreur n°1 : Un design obsolète ou démodé

Un design vieillissant est un repoussoir certain pour les clients potentiels. Cela soulève non seulement des questions sur la fiabilité et la modernité de votre établissement mais aussi sur la sécurité du site. Si un utilisateur ne pense pas que votre site est assez sécurisé, il sera peu enclin à y effectuer un paiement.

Une interface moderne, claire et attrayante incite davantage à la réservation. Les internautes apprécient de trouver facilement les informations recherchées. Cela peut aussi vous aider à vous démarquer de la concurrence car un beau site web donne envie et pourra du coup stimuler l'intérêt des voyageurs.

Erreur n°2 : Un site web non adapté aux mobiles

Avec 70% des recherches d'hôtel effectuées depuis un smartphone en 2023, il est crucial que votre site soit responsive. L'absence d'adaptabilité mobile peut vous faire perdre une grande partie de votre clientèle. Si un client sur mobile se retrouve sur le site web de l'hôtel sans pouvoir effectuer de réservation, dans la majorité des cas il se tournera vers un autre hôtel avec un site web adapté au lieu d'utiliser un ordinateur pour finir le processus de réservation.

C'est donc une erreur qui peut avoir de lourdes conséquences sur les revenus des hôteliers et sur les réservations directes.

Erreur n°3 : Un manque de valeur ajoutée

Ne pas mettre en avant des arguments tels que "la meilleure garantie de tarif" ou des "promotions spéciales web" peut s'avérer une erreur. Votre site doit convaincre vos visiteurs qu'ils font le meilleur choix en réservant directement chez vous.

La plupart des internautes vont chercher une offre spéciale lorsqu'ils ont trouvé un hébergement ou un produit qui leur plaît en ligne. C'est pour cela qu'il est important de souligner que les prix de votre site sont plus bas que sur les OTAs.

Erreur n°4 : L'absence d'un moteur de réservation

Le processus de réservation doit être aussi fluide que possible. Un simple formulaire de demande d'information ne suffit pas. Intégrer un moteur de réservation directe est essentiel pour convertir les visiteurs en clients.

Non seulement il doit être facile de réserver sur votre site, mais avoir un bon moteur de réservation (peu d'étapes et plusieurs modes de paiement sécurisés), peut faire la différence. Vous devez donner au client des raisons de réserver chez vous et non sur un OTA. Les OTAs ont des processus de réservation rapide et simple, si vous souhaitez pouvoir attirer les clients vous devez être compétitif.

Un maximum de 3 étapes dans le processus de réservation va pousser les visiteurs à réserver sans perdre de temps.

Erreur n°5 : Visibilité réduite du bouton de réservation

Le bouton "réserver maintenant" doit être visible en permanence pour encourager l'action directe. Il doit figurer sur toutes les pages et rester en évidence lors du défilement. Il n'est pas question qu'un internaute perde du temps à trouver comment réserver sur votre site. Le but ici est de faciliter la prise de décision et la réservation. Assurez vous que chaque visiteur du site web de votre hôtel sache directement et instinctivement comment réserver rapidement.

Quelques astuces supplémentaires :

• Intégrer les avis Google sur votre site : Cela favorise la confiance et l'authenticité. Les retours d'expérience positifs encouragent les réservations. Les visiteurs aiment savoir que d'autres personnes ont apprécié l'expérience.
• Personnalisation de l'offre : Offrir des expériences ou des packages personnalisés peut faire la différence et augmenter le taux de conversion. L'expérience client est la pierre angulaire de l'hôtellerie. Assurez un accueil de qualité à vos clients, autant en ligne que hors ligne.

Pour conclure, éviter ces erreurs communes et adopter une stratégie web orientée utilisateur peut significativement augmenter les réservations directes de votre hôtel. L'investissement dans un site performant, mobile-friendly et sécurisé est essentiel dans le paysage concurrentiel actuel.

Pour ne pas perdre en efficacité il faudra choisir une entreprise de développement web spécialisée dans l'hôtellerie, qui pourra vous accompagner dans cette démarche pour maximiser votre rentabilité et améliorer l'expérience de réservation de vos clients.

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FAQ sur l'augmentation des réservations via le site web de l'hôtel

Comment augmenter la visibilité d'un hôtel ?

Augmenter la visibilité passe par un référencement optimal sur les moteurs de recherche, une présence active sur les réseaux sociaux et l'utilisation d'e-mails marketing ciblés pour toucher directement votre clientèle. Pour ce faire plusieurs méthodes : une création de contenus ciblés via un blog ou une foire aux questions, une connexion Google Hotel, une présence sur les réseaux sociaux, etc.

Comment les programmes de fidélité peuvent-ils augmenter les réservations sur le site web d'un hôtel ?

Les programmes de fidélité encouragent les réservations directes en offrant des récompenses et des avantages exclusifs aux clients récurrents, tels que des réductions, des surclassements de chambre, ou des services gratuits. En personnalisant les offres et en reconnaissant la valeur des clients fidèles, les hôtels peuvent renforcer la relation client, augmenter la satisfaction et stimuler les réservations directes. Ces programmes offrent également une opportunité de collecter des données précieuses sur les préférences et les comportements des clients pour améliorer continuellement l'offre et l'expérience client.

Quel est le rôle des réseaux sociaux dans l'augmentation des réservations directes pour un hôtel ?

Les réseaux sociaux jouent un rôle crucial dans l'augmentation des réservations directes en permettant aux hôtels de se connecter directement avec leur audience, de promouvoir leurs offres spéciales, et de partager des contenus engageants qui reflètent l'expérience de séjour.

Utiliser les plateformes en ligne pour raconter l'histoire de votre hôtel, mettre en avant les avis positifs, et créer des campagnes publicitaires ciblées peut non seulement améliorer la visibilité mais aussi encourager les réservations directes. De plus, cela vous offrira un autre canal d'interaction avec vos clients pour tisser un lien plus fort et plus durable.

Comment augmenter le chiffre d'affaires d'un hôtel ?

Augmenter le chiffre d'affaires d'un hôtel nécessite une stratégie multifacette incluant l'optimisation du site web, une personnalisation des offres, une présence sur les OTA tout en encourageant les réservations directes pour diminuer les commissions.