Contacter l’assistance Booking en tant que propriétaire : les options possibles

Vous êtes inscrit en tant que propriétaire sur Booking et cherchez à entrer en contact avec l’assistance de la plateforme ? Plusieurs options s‘offrent à vous, en fonction de votre besoin et du caractère urgent de votre demande. Afin de vous aider à communiquer efficacement avec le support de Booking.com, cet article détaille les différentes options possibles et vous conseille sur les méthodes adaptées en fonction de votre situation.

Assistance Booking : dans quelles situations est-elle utile ?

En tant que propriétaire inscrit sur Booking, les situations dans lesquelles vous pourriez avoir besoin de contacter le support peuvent être nombreuses et variées. En voici quelques exemples !

Pour régler un incident technique

N’hésitez pas à contacter le support Booking si vous rencontrez des problèmes pour vous connecter à votre extranet Booking ou à l’application Pulse. De même, si vous détectez un problème de synchronisation de votre calendrier, des anomalies dans les tarifs ou encore des problèmes de mise à jour de votre annonce, le support Booking doit en être informé.

Afin de gérer un problème de réservation

Le support Booking peut également vous aider à gérer les problèmes de réservation, qu’ils soient liés à un incident de surbooking ou à une réservation suspecte. De plus, sachez que Booking peut vous assister dans le cadre d’une demande d’annulation.

En cas d’incident concernant un paiement

Contactez Booking pour signaler une erreur de paiement, un problème sur le montant d’une commission ou encore en cas de double facturation. Par ailleurs, le support Booking sera disposé à répondre à toutes vos questions sur les différents systèmes de paiement intégrés à la plateforme.

Pour la gestion de vos relations clients

Vous êtes en litige avec un voyageur ? Le service d’aide Booking peut jouer le rôle de médiateur ! Contactez-le en cas de comportement inapproprié de la part d’un client ou si des dommages ont été causés dans votre hébergement. Vous pouvez également demander la suppression totale ou partielle d’un commentaire non justifié. Attention, votre demande doit être fondée ! Ne contactez pas le support dès qu’un voyageur laisse un commentaire négatif sur votre hébergement. Il vous appartient de faire de votre mieux pour offrir aux voyageurs une expérience de qualité qui encourage les évaluations positives.

Pour régler des questions administratives

Le service d’aide de Booking pourra vous aider dans la réactivation d’une annonce suspendue, pour clôturer votre compte ou encore pour mettre à jour vos informations fiscales.

Contacter Booking pour donner de la visibilité à une annonce

Pour finir, il est possible de contacter l’assistance Booking pour améliorer la visibilité de votre annonce. Le service d’aide vous aidera à comprendre vos notes et vos commentaires, mais vous orientera aussi vers les différentes options à activer, comme l’offre Genius.

Contacter l’assistance via l’extranet Booking

L'extranet Booking est un outil essentiel pour les propriétaires inscrits sur la plateforme.

C’est à la fois votre tableau de bord et votre assistant. Il vous permet de :

• créer et modifier votre annonce

• gérer vos tarifs, vos disponibilités et votre politique de location

• répondre aux commentaires des clients

• gérer les paiements et les factures

• suivre les performances de vos hébergements.

C’est aussi le moyen privilégié pour contacter l’assistance Booking lorsque vos demandes ne sont pas urgentes.

Contacter l’assistance grâce à l’extranet

Depuis votre extranet, vous pouvez joindre le support Booking en envoyant un message. L’équipe de la plateforme s’engage à vous répondre sous 48 h. Notez cependant que certaines demandes peuvent prendre plus de temps. Pour faciliter la communication, ne manquez pas de détailler au maximum votre problème et de préciser toutes les solutions que vous avez tentées pour le régler. Le support pourra ainsi vous répondre avec plus de pertinence et d’efficacité.

Définir le thème de votre question

Lorsque vous envoyez un message au support de Booking via l’extranet, il est demandé de définir le thème de votre question. Pour faciliter vos échanges, nous vous donnons plus de précisions sur les thèmes. Sélectionner le plus adapté est primordial pour que le support fasse preuve de réactivité.

Tarifs et disponibilités

Ce thème concerne toutes les demandes d’enregistrement ou d’ajustement des tarifs et des disponibilités, mais aussi vos conditions tarifaires.

Promotions

Sélectionnez ce thème si votre requête concerne la configuration d’une offre ou la mise en place d’un tarif promotionnel.

Réservations

Toutes vos questions concernant l’annulation, la réservation, la modification d’une réservation, la demande de l’heure d’arrivée et les paiements entrent dans cette catégorie.

Opportunités

Vos demandes concernant l’amélioration de la visibilité de vos annonces, vos performances et vos revenus sont à classer dans “Opportunités”.

Commentaires clients

C’est ici que vous pouvez demander la suppression d’un commentaire non justifié. Vous pouvez aussi poser des questions liées aux notes des commentaires clients.

Factures et commission

Cette thématique traite de toutes vos demandes inhérentes à la comptabilité, aux confirmations de paiement, aux contestations de facture, à la réouverture d'un établissement et aux prélèvements automatiques. Vos requêtes liées à la TVA et aux taxes locales seront également traitées dans cette catégorie.

Recevoir mes versements

Vous classerez dans ce thème toutes les demandes liées aux informations de versement, au débit des cartes de crédit virtuelles, aux paiements par Booking.com ou encore aux coordonnées bancaires.

Analyses

Cette catégorie regroupe toutes vos inquiétudes liées aux performances de vos établissements sur la plateforme Booking.

Informations sur votre établissement

Toutes les questions liées aux informations de votre hébergement se classent ici. Il peut s’agir des photos, de la modification du nom de votre établissement, de l’ajustement de votre emplacement ou encore de la modification de la description de votre hébergement.

Compte

Pour réinitialiser votre mot de passe, mettre à jour vos coordonnées, résilier un contrat ou installer un channel manager, placez votre requête dans le thème “Compte”.

Que faire en cas de problème avec l’extranet Booking ?

Tout d’abord, sachez que si la boîte de réception n’est pas disponible, c’est sans doute que vous n’avez pas tout à fait terminé votre inscription ! En revanche, si vous n’arrivez pas à accéder à votre extranet, c’est que votre compte est bloqué ou suspendu.

Procédure en cas de compte bloqué

Vous avez oublié votre nom d’utilisateur ou votre mot de passe ? Il est possible de le récupérer sur la page de connexion de l’extranet. Cliquez sur “Vous ne parvenez pas à vous connecter ?”, puis sur “Vous avez oublié votre nom d’utilisateur ?” ou sur “Vous avez oublié votre mot de passe ?. Une authentification à 2 facteurs vous est demandée. Si elle ne fonctionne pas, cliquez sur “Vous ne pouvez pas effectuer la vérification ?” lorsque le code PIN est demandé. Choisissez ensuite la raison pour laquelle vous ne parvenez pas à terminer la procédure de vérification. Vous devrez ensuite contacter le Service Clients pour communiquer au conseiller Booking le code PIN affiché. Un nouveau code de vérification vous sera alors fourni.

Procédure en cas de compte suspendu

Lorsqu’un compte extranet Booking est suspendu, c’est généralement en réaction à des problèmes de sécurité. En cas de récente inscription, il peut s’agir d’une mesure nécessaire pour vérifier que votre établissement est conforme. Dans tous les cas, contactez le service client Booking par téléphone pour connaître la marche à suivre. En cas de partenariat de longue date, le conseiller Booking vous enverra un mail contenant la raison de la suspension du compte et les étapes à suivre pour que votre établissement soit de nouveau disponible pour les voyageurs.

Contacter Booking par téléphone

Si vous faites face à un problème urgent, il est préférable de contacter Booking par téléphone. Vous pouvez aussi avoir besoin d’appeler le support en cas de problème avec votre extranet, comme nous venons de le voir. La plateforme Booking dispose de 3 numéros de téléphone pour faciliter le traitement des demandes : deux numéros pour les propriétaires qui appellent depuis la France et une ligne pour les appels passés partout ailleurs.

Support Booking France

En France, le numéro pour contacter le support Booking est le 01 53 25 13 12. Cette ligne est accessible en permanence et vous met en relation avec un conseiller dédié aux propriétaires. Notez qu’une ligne secondaire a été ajoutée, le 05 57 91 12 50, afin de couvrir un maximum de requêtes.

Support Booking à l’étranger

Les propriétaires basés à l’étranger devront se tourner vers le numéro international, qui est le +44 20 3320 2625. Ce numéro est également disponible en continu et offre un service multilingue, dont le français.

Contacter Booking via l’application Pulse

Pour finir, vous pouvez aussi prendre contact avec le support de Booking par l’intermédiaire de votre application Pulse. La marche à suivre est ultra simple :

• connectez-vous à l'application Pulse

• appuyez sur “Plus”

• appuyez sur “Aide”

• sélectionnez l'icône enveloppe

• choisissez le thème et le sujet

• En cas d’absence de thème approprié, sélectionnez un thème et un sujet avant de cliquer sur “Vous avez encore besoin d'aide ? Voir toutes les options de contact”
• appuyez sur “Message”

• rédigez votre message et appuyez sur “Envoyer”

Notez que Pulse est une application conçue pour gérer vos hébergements facilement depuis votre smartphone. Ainsi, la messagerie peut servir à contacter le support dans le cadre de demandes particulièrement simples. Privilégiez une autre option si votre demande nécessite de longs échanges ou l’envoi de pièces jointes.

Soyez proactif dans votre gestion hôtelière : utilisez un channel manager !

Vous avez désormais toutes les informations pour joindre l’assistance Booking en cas de besoin. Mais pour limiter certains problèmes inhérents à la gestion de vos réservations, vous avez tout intérêt à être proactif. Pour ce faire, l’utilisation d’un channel manager est votre solution !

Channel manager : à quoi ça sert ?

Le channel manager est un outil essentiel pour centraliser les réservations de vos hébergements. Il permet ainsi d’éviter les surréservations et de prévenir les erreurs de synchronisation. Avec le channel management, vous pouvez donner un maximum de visibilité à vos hébergements en les faisant apparaître sur les OTA (Online Travel Agency) de votre choix tels que Booking, Airbnb ou Expédia. Le calendrier des réservations est automatiquement mis à jour sur toutes les plateformes, vous permettant ainsi de maximiser vos revenus et d’augmenter votre taux d’occupation. Les tarifs sont harmonisés entre les différentes plateformes. Vous dites adieu aux tâches manuelles particulièrement chronophages et aux erreurs humaines !

Channel manager : pour qui ?

Le channel manager s’adresse à la fois aux particuliers qui gèrent un seul hébergement sur plusieurs plateformes et aux grands groupes hôteliers. Les petits hôtels peuvent, eux aussi, bénéficier des avantages du channel management. En résumé, vous pouvez envisager l’utilisation d’un outil de channel management si vous êtes propriétaire :

• d’un gîte

• de chambres d'hôtes

• d’un hôtel ou d’un complexe hôtelier

• d’un appartement ou d’une maison de vacances

• d’une auberge de jeunesse

• d’une résidence de tourisme
• d’un camping

Le channel management peut profiter à tout propriétaire qui souhaite booster sa visibilité tout en gagnant du temps dans sa gestion.

Découvrez notre outil de channel management

Pour faciliter votre gestion hôtelière, nous avons mis en place un outil de channel management intuitif qui vous permet de gagner un temps précieux. Grâce à notre intégration avec Google Hotel, vos hébergements et vos tarifs apparaissent en temps réel directement dans les résultats de recherche Google. De plus, avec notre système de tarification intelligente Amenitiz PriceAdvisor, vous disposez d’un allié fiable pour vous épauler dans votre stratégie de tarification. Un algorithme vous propose le prix optimal pour chacun de vos hébergements, en le mettant à jour quotidiennement. Pour ce faire, il tient compte des réservations passées, mais aussi des tendances à venir ! En bref, c’est un copilote de choix pour garantir que vos hébergements soient toujours occupés.

Application Pulse, compte extranet ou téléphone, vous avez à portée de main toutes les options pour joindre le support Booking. Si certains problèmes peuvent difficilement être anticipés ou évités, vous savez maintenant que d’autres peuvent être limités grâce à l’utilisation d’un outil de channel management. En réduisant le temps passé à régler des erreurs de réservations avec le support des plateformes, vous aurez plus de temps à consacrer à votre vraie mission : l’amélioration de l’expérience client !

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