Comme évoqué quelques semaines auparavant dans un article, les données clients sont un incroyable levier pour làatelier afin d'augmenter ses réservations en direct. Nous allons parler aujourd'hui d'une des utilisations principales de ces données : l'envoi d'emails aux clients de làhôtel.

Segmenter pour mieux personaliser

Il est primordial de déterminer les différents types de clients que reçoit làhôtel. Cette segmentation peut être par exemple basée sur la nature du voyage effectué. Dans ce cas-là, il sera possible d'identifier les clients business des clients loisirs/vacances.

Cette séparation en deux groupes est une des plus marquantes et des plus claires. Toutefois il est possible de réaliser ce travail marketing en agrégant plus de données clients. Il est très intéressant d'étudier les habitudes de consommation de ses clients au sein de làhôtel. En effet, en observant ces données, on peut voir se dessiner des comportements communs chez les clients. Cela peut être par exemple l'utilisation du spa, du restaurant, du barê

De ces différents segments clients, làatelier pourra personnaliser le contenu de ses emails afin qu'il soit pertinent.

Contenu de l'email

Après avoir réalisé ce travail de segmentation il faut maintenant se concentrer sur le message que l'œn veut faire passer via cet email. Afin que ce contenu soit la fois pertinent et incite le client revenir làhôtel, voici quelques règles suivre :

Objet de l'email : Ce sera le premier lment que verra le client. Il doit être personnalisé, avec par exemple le prénom du client, ou doit contenir la teneur de l'offre spéciale susceptible de lintresser.

Corps de texte : Le contenu central de l'email doit être entièrement centré sur l'objet de l'email. Il doit donner envie au lecteur de réserver cette offre proposée. Il faut arriver créer un véritable teasing .

Contenu visuel : L'Ajout de photos et de couleurs permet de créer un ADN et une image de marque de làhôtel afin d'être parfaitement identified. Attention toutefois ne pas surcharger l'email. Il y a un risque que le client ne se concentre plus sur le message principal de l'email.

Bouton Réserver : L'objectif de cet e-mail étant bien que le client réserve làhôtel, il est primordial que le bouton permettant de réserver soit parfaitement visible.

Fréquence des emails

La fréquence d'envoi des emails est un lment sensible. Tout le monde s'est un jour désabonné d'une newsletter en raison d'une fréquence trop importante d'emails associée un manque de segmentation. Le client perçoit souvent cet envoi comme un spam.

Via le travail de personnalisation effectué en amont, ce problème ne devrait pas en être un. L'étude des habitudes de consommation permet de savoir ce quintressent les clients et ainsi de n'envoyer que les e-mails en phase avec leurs désirs. Au fil des campagnes promotionnelles, làatelier pourra analyser les retours afin de moduler la fréquence d'envoi selon les retours. L'empirique reste un très bon moyen déoptimiser sa campagne marketing.