PMS : votre assistant polyvalent pour faciliter la gestion de vos hébergements

En hôtellerie, la satisfaction client est largement influencée par la manière dont vous gérez
votre établissement. Et cette efficacité dépend essentiellement de la qualité des outils que
vous utilisez. Si vous ne connaissez pas encore le PMS, il est grand temps de vous
familiariser avec ce copilote surpuissant duquel vous ne pourrez plus vous passer ! En
simplifiant la gestion de vos hébergements, il devient un véritable allié pour améliorer la
santé économique de votre entreprise. Alors, qu’est-ce qu’un PMS exactement ? Comment
cet assistant multifonction de l’hôtellerie moderne va révolutionner votre quotidien ? On
vous explique.

PMS : les 3 lettres qui vont changer votre quotidien dans
l’hôtellerie

Le Property Management System (PMS) est une interface numérique qui permet de gérer
efficacement tous les aspects de votre établissement hôtelier. Pour le dire simplement, il
constitue le cœur de toutes les opérations de gestion nécessaires au bon fonctionnement de
votre hôtel. Il permet, par exemple, de simplifier l’organisation :

• de la partie réception de votre établissement ;
• de la restauration ;
• des opérations de maintenances et d’entretien ;
• du travail des employés ;
• du volet administratif.

Outre ces précieux avantages logistiques, le PMS est essentiel pour offrir à vos clients
une expérience personnalisée. Et qui dit séjour sur mesure dit client heureux et fidélisé !
Pour finir, le PMS est une arme incontournable pour analyser les performances de vos
hébergements. En offrant de nombreuses ressources pour révéler les forces et les
faiblesses de votre entreprise, il vous permet de mieux comprendre comment améliorer vos
services.

Tous vos logiciels à portée de main

L’efficience du PMS vient du fait qu’il permette de centraliser tous les outils et toutes les
informations nécessaires à la bonne gestion de vos hébergements. À l’origine, cette
solution logicielle permettait simplement de faciliter les opérations de réception comme la
réservation, les disponibilités des chambres, le check-in et le check-out. Aujourd’hui, en
intégrant vos logiciels préférés, il centralise l’intégralité des actions et des données : vous
avez tout sur un seul et même tableau de bord ! Pour vous donner une idée plus concrète,
vous trouverez ci-dessous quelques exemples d’outils qui peuvent être intégrés à votre
PMS.

Gérer toutes vos réservations depuis le même espace

Gardant sa fonction d’origine, le PMS permet, grâce au CRS (système de réservation
centralisé) de faciliter les opérations de réservation. En facilitant le processus de réservation
et en automatisant les tâches, il augmente la satisfaction de vos clients et les revenus de
votre établissement. Vous pouvez gérer en un clin d'œil la disponibilité des chambres, mais
pas uniquement. En intégrant un CRS à votre PMS, vous maximisez votre portée en
diffusant vos tarifs et vos disponibilités sur différents canaux du secteur touristique. Les
informations concernant les chambres, leurs tarifs ainsi que leurs disponibilités sont
synchronisées en temps réel sur toutes les OTA (Online Travel Agency) telles que
Booking, Airbnb, Expedia ou encore Agoda. Le système intelligent de channel manager
permet de vous donner un maximum de visibilité tout en évitant les doubles réservations

Saisir toutes les opportunités en ajustant vos tarifs

Intégrer un Revenue Management System (RMS) à votre PMS, c’est profiter d’un levier
facile pour faire grandir votre entreprise. En utilisant les données centralisées dans votre
PMS, le RMS vous permet d’ajuster vos tarifs pour vous garantir un meilleur taux
d’occupation des chambres de votre hôtel. Cet outil intelligent est précieux pour
augmenter le RevPAR (revenu par chambre disponible) et vous éviter de manquer des
opportunités financières. La tarification dynamique adapte vos prix à la saisonnalité, aux
événements culturels ou sportifs dans votre région, à l’évolution de la demande, mais aussi
aux tarifs de la concurrence. Difficile de trouver un assistant plus proactif !

Privilégier la facturation unique

Ce type de logiciel est un complément idéal pour votre PMS, puisqu’il facilite les différentes
transactions qui sont opérées au sein de votre établissement. Il permet d’offrir une
facturation unique et cohérente pour toutes les différentes opérations dans votre hôtel,
comme :

• la restauration ;
• la boutique ;
• le spa ;
• les options supplémentaires.

Ajouter un POS à votre PMS est un choix judicieux pour gérer efficacement l’inventaire des
restaurants, des boutiques ou encore des espaces bien-être et spa. Ainsi, le POS est un
outil parfait pour les complexes touristiques et les établissements qui vendent de
nombreuses activités annexes. Il s’agit d’une solution capitale pour booster votre
cross-selling : en plus de faciliter la gestion des transactions pour le personnel de
l’établissement, elle améliore considérablement le nombre de ces transactions. En effet, en
optant pour la facturation unique à travers vos différents services, vous encouragez le client
à consommer. S’il n’a pas besoin de sortir son porte-monnaie à chaque fois qu’il cède à
l’une de ses envies, il sera plus enclin à se faire plaisir. Pourquoi ? Parce qu’il aura
l’impression de moins dépenser !

Améliorez le bien-être de votre personnel avec le PMS

Le PMS permet de gérer efficacement les ressources humaines de votre établissement en
opérant efficacement à plusieurs niveaux. Vos employés seront plus heureux au travail et les
clients satisfaits d’être servis par un personnel épanoui !

Facilitez la gestion de planning

L’utilisation d’un PMS pour la gestion de vos établissements est essentielle pour concevoir le
planning de vos employés sans tracas. Le PMS tient compte de plusieurs facteurs pour
aider dans la prise de décision. L’affluence dans l’établissement, les disponibilités de chacun
ainsi que leurs compétences particulières aident à avoir une vision claire des besoins. La
communication entre l’équipe et le management est grandement fluidifiée pour une
organisation du travail transparente, précise et cohérente.
Vous n’êtes pas sans savoir que le milieu de l’hôtellerie subit un turn-over conséquent. En
France, d’après les chiffres de l’INSEE, il peut atteindre jusqu’à 50 % dans les hôtels et les
restaurants. Sur le long terme, la gestion des équipes via un PMS est un avantage majeur
pour que votre personnel n’aie pas envie d’aller voir si l’herbe est plus verte chez la
concurrence.

Récompensez vos équipes pour leur travail

Le PMS vous permet de suivre et d’analyser les performances de chaque employé. Et en
temps réel, s’il vous plaît ! C’est un avantage indéniable pour connaître les compétences de
votre personnel à l’essai. De plus, avec ces données, vous pourrez facilement adapter votre
planning aux besoins immédiats, en tenant compte des talents et des facilités de chacun.

En outre, le suivi de l’efficacité vous permet de connaître de manière globale les forces et
les faiblesses de vos équipes. Pour finir, l’analyse de la performance vous permet d’être
reconnaissant envers les éléments-clés de votre équipe. Grâce à ces informations, vous
pouvez leur accorder des primes, leur montrer votre reconnaissance et ainsi les conserver
dans votre équipe.

Automatisez le calcul des salaires pour éviter les erreurs

Dans le milieu de l’hôtellerie, il n’est pas rare de faire des heures supplémentaires. Et le
décompte des heures travaillées pour chaque employé peut devenir un vrai casse-tête !
L’utilisation d’un PMS dans vos établissements représente un gain de temps et d’énergie
considérables pour le calcul des salaires. Il permet de compter les heures
supplémentaires, mais aussi de calculer les différents avantages et primes sans erreur : fini
les opérations mathématiques à rallonge !

Une gestion fluide de l’administratif

La gestion administrative est un aspect inévitable et pourtant très chronophage dans le
secteur hôtelier. Pour alléger cette charge de travail, le PMS permet d'automatiser un
maximum d’actions telles que :

• l’émission de factures ;
• l’envoi de mail de confirmation de réservation ;
• l’envoi de courriels de rappel de réservation avant un séjour.

L’automatisation de ces tâches vous permet de consacrer plus de temps à votre vrai cœur
de métier : rendre vos clients heureux ! À terme, vous améliorez votre réputation et fidélisez
votre clientèle, ce qui aura un réel impact sur le succès de votre hôtel.

Le PMS : une solution pour chouchouter vos clients

Puisque nous parlons de la satisfaction de vos clients, il est important de noter que le PMS
ne permet pas uniquement de consacrer plus de temps aux voyageurs : c’est un véritable
coach de séduction !

Obtenir un profil étoffé de vos clients

Toutes les informations de votre clientèle sont centralisées sur votre PMS de manière
sécurisée. Ainsi, vous obtenez un profil complet et précis de chaque voyageur. Cette base
de données constitue une ressource de grande valeur pour offrir une expérience adaptée
et sur mesure. Le voyageur n’est plus un numéro, c’est un être unique que vous gâtez
comme tel.

Un ciblage pertinent des offres

Connaître ses clients et étudier leur comportement, c’est pouvoir leur proposer des services
pertinents. Tout d’abord, c’est déterminant pour leur offrir entière satisfaction et les fidéliser.
Mais c’est aussi un facteur décisif pour vendre plus de services et faire tourner votre
entreprise !

Suivre de près le succès de vos hébergements avec le
PMS

Pour finir, il faut savoir que le PMS est un outil de pilotage d’entreprise à part entière. En
vous permettant de suivre de près les performances de vos hébergements, vous disposez
d’un allié de choix pour prendre des décisions stratégiques et vérifier en un coup d'œil
leur impact sur votre croissance. Avec le suivi de performances des employés et la création
intelligente de plannings, vous pouvez ajuster et réorganiser facilement vos équipes. Grâce
à un système d’analyse complet de la data, le PMS vous permet ensuite de constater
concrètement l’impact positif de toutes les décisions que vous avez prises.

Le PMS propose aussi une analyse détaillée de la performance de votre établissement.
Grâce à une vision claire et globale de vos tendances, vous êtes en capacité de prendre
des décisions judicieuses pour votre entreprise. Les données du PMS sont décisives
pour déterminer la pertinence d’agrandir un établissement, par exemple. Vous pourrez
également connaître avec certitude quels services doivent être améliorés, développés ou
même supprimés. C’est un véritable guide pour éviter de faire de mauvais choix !

Pourquoi choisir notre PMS hôtelier pour gérer votre
établissement ?

Nous l’avons dit, de la qualité de vos outils dépend la satisfaction client, le bien-être de vos
employés et donc la santé de votre entreprise. Notre outil tout-en-un a été conçu pour
faciliter la gestion quotidienne des hôtels indépendants à échelle humaine.

Une grande accessibilité

En faisant le choix d’utiliser notre système de gestion hôtelière intuitif, vous avez la garantie
de pouvoir vous connecter au PMS depuis n’importe où et avec n’importe quel appareil.
C’est la solution idéale pour gérer à distance toutes les tâches sans exception, même quand
vous êtes, vous aussi, en voyage à l’autre bout du monde.

Des tarifs justes pour un PMS rapidement rentabilisé

Nous proposons des tarifs flexibles qui s’adaptent à vos besoins. Avec nos 3 propositions de
formule, vous êtes certain de payer un prix juste, rapidement rentabilisé par toutes les
bonnes décisions que vous allez prendre. Et en cas de besoin, notre service client reste
disponible, quelle que soit l’option à laquelle vous avez souscrit !

Une aide à la création de votre site Web

Nous vous proposons d’améliorer votre présence en ligne grâce à la création d’un site Web
qui vous ressemble. Vous attirez ainsi plus de voyageurs et facilitez la réservation en ligne.
Le moteur de recherche intégré à votre site Internet vous permet de finaliser un maximum
de réservations sans payer de commission aux OTA.

Un outil pratique pour améliorer la communication avec vos clients

En plus de faciliter la gestion administrative et d’améliorer votre visibilité, notre outil permet
d’envoyer des messages automatisés et des offres exclusives. En proposant à vos clients
des recommandations personnalisées, vous améliorez leur satisfaction et les fidélisez
naturellement. Vous mettez en place un véritable cercle vertueux : les retours positifs des
voyageurs attireront d’autres voyageurs !

Vous l’aurez compris, le PMS est devenu la pierre angulaire de la gestion dans le milieu de
l’hôtellerie. Il permet de se démarquer de la concurrence en activant de nombreux leviers.
Du développement de votre visibilité jusqu’au paiement des salaires, vous maîtrisez
l’organisation de A à Z. Vous pilotez plus aisément votre entreprise pour la faire grandir et
prospérer, tout en améliorant l’expérience client et le bien-être de vos employés. C’est un
avantage qui profite donc à tout le monde !