Comment optimiser les OTA dans votre stratégie hôtelière (et augmenter les réservations directes)

Les agences de voyages en ligne (OTA) telles que Booking.com, Expedia et Airbnb jouent désormais un rôle essentiel dans le secteur de l'hôtellerie. Avec plus de 80 % des réservations se font désormais en ligne, la visibilité sur ces plateformes n'est plus facultative, elle est essentielle.

Mais voici le hic : si les OTA peuvent remplir vos chambres, elles vous font également perdre une part importante de vos revenus. La clé pour les hôteliers indépendants est de tirer parti des OTA pour gagner en visibilité tout en élaborant des stratégies qui incitent les clients à réserver directement.

C'est exactement ce que propose notre guide gratuit, « Comment optimiser les OTA dans votre stratégie hôtelière », est conçu pour vous aider à le faire. Vous trouverez ci-dessous certains de ses plats à emporter les plus puissants.

1. Les OTA : un outil de découverte puissant, si vous les utilisez correctement

Depuis l'essor de Booking.com et d'Expedia dans les années 1990, les OTA ont transformé la façon dont les voyageurs réservent leur hébergement. La réservation dès maintenant commande un 70 % de part de marché, tandis qu'Airbnb compte plus de 3 millions d'annonces dans plus de 190 pays.

Les voyageurs affluent vers ces plateformes pour les raisons suivantes :

• Facile à utiliser, rapide et adapté aux appareils mobiles
• Plein de choix et de commentaires
• Disponible en plusieurs langues
• Des sources fiables pour une réservation sécurisée

La leçon ? Les OTA ne sont pas vos ennemis, ils sont un moteur de visibilité. Ils agissent comme des plateformes de recherche sur lesquelles les voyageurs découvrent votre propriété pour la première fois.

2. Les avantages et les inconvénients des OTA, et comment les équilibrer

Il est indéniable que les OTA offrent d'énormes avantages :

• 🌍 Portée massive — en particulier avec des invités internationaux
• 📈 Visibilité accrue — même sur des marchés très concurrentiels
• 🏨 Accès à de nouveaux segments — des voyageurs d'affaires aux nomades numériques

Mais il y a aussi des inconvénients :

• 💸 Hauts commissariats — généralement 15 à 20 %, parfois plus avec les programmes de fidélité
• 📉 Marges bénéficiaires réduites — une réservation directe de 145£ peut tomber à seulement 73£ sur OTA
• 🔁 Dépendance excessive — un trop grand nombre de réservations OTA peut nuire à la rentabilité

La solution n'est pas d'éviter les OTA, mais de travaillez plus intelligemment avec eux, en utilisant leur visibilité pour alimenter votre entonnoir de réservation directe.

3. Maîtrisez l'effet Billboard

Voici l'un des concepts les plus importants du marketing hôtelier moderne : L'effet Billboard.

Cela signifie que les voyageurs sont souvent découvrez votre hôtel sur une OTA, puis visitez votre site web avant de réserver. En fait, 60 % des voyageurs qui trouvent un hôtel sur Booking.com consultent le site web de l'hôtel par la suite.

C'est ta chance.

Un site Web robuste et convivial doté de visuels attrayants, d'offres claires et d'une expérience de réservation fluide peut convertir directement ces visiteurs : vous permettant d'économiser des milliers de dollars en frais de commission.

4. Stratégies pour que les OTA fonctionnent pour vous

Si vous souhaitez que les OTA génèrent des revenus directs, voici les points sur lesquels vous devez vous concentrer :

🏨 Optimisez vos annonces OTA

• Utilisez des images de haute qualité et des descriptions de service complètes
• Rédigez des textes attrayants et axés sur le client
• Incluez autant d'informations utiles que possible
• Gardez les avis gérés et mis à jour

💡 Utilisez une tarification intelligente

• Offrez le meilleur prix sur votre propre site Web
• Maintenez la cohérence des taux entre les OTA pour éviter les pénalités de classement
• Ajoutez plus de valeur (par exemple, petit déjeuner gratuit, départ tardif) aux réservations directes

🔁 Fidélisez les clients pour les futures réservations directes

Comme l'a dit Dara Khosrowshahi, ancienne PDG d'Expedia :

« S'ils passent par moi une fois et continuent à revenir par mon intermédiaire, honte à toi. »

La première réservation OTA est un coût d'acquisition. Après cela, c'est à vous de les ramener directement.

5. Réduisez les commissions en augmentant les réservations directes

Les commissions sont le coût caché de la dépendance à l'OTA. Plus vous convertissez les visiteurs découverts par OTA en réservations directes, moins vous payez.

Voici comment procéder :

• 🌐 Créez un site Web avec moteur de réservation intégré
• 📱 Offrez un paiement sécurisé adapté aux mobiles et une disponibilité en temps réel
• 🌍 Traduisez votre contenu en plusieurs langues
• 🏷 Créez des pages de chambres individuelles avec des informations détaillées et des CTA clairs
• 🔄 Utilisez un channel manager pour éviter les surréservations et automatiser les mises à jour
• 🎁 Ajoutez des avantages exclusifs pour les réservations directes (remises, surclassements, cadeaux)

N'oubliez pas : pendant la pandémie, les réservations directes sont devenues la deuxième source de revenus pour les hôtels britanniques, dépassant ainsi Expedia. Ils ne sont pas simplement une alternative ; ils sont essentiels.

📘 Prêt à transformer les OTA en un canal de croissance ?

Les OTA sont là pour durer, mais elles n'ont pas à contrôler votre activité. Avec la bonne stratégie, ils peuvent un puissant moteur de trafic, de visibilité et, en fin de compte, de réservations directes.

Notre guide gratuit, « Comment optimiser les OTA dans votre stratégie hôtelière », vous montre exactement comment :

• Utilisez les OTA pour augmenter la visibilité sans perdre de profits
• Convertissez les visiteurs OTA en clients fidèles qui réservent directement
• Élaborez une stratégie qui augmente les revenus et réduit les commissions

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