Cómo optimizar las OTAs en la estrategia de tu hotel (y aumentar las reservas directas)

Las agencias de viajes online (OTA) como Booking.com, Expedia y Airbnb se han convertido en una parte esencial de la industria hotelera. ¿Con más del 80% de las reservas se realizan ahora en línea, la visibilidad en estas plataformas ya no es opcional, es fundamental.

Pero este es el truco: si bien las OTAs pueden llenar tus habitaciones, también se llevan una parte importante de tus ingresos. La clave para los hoteleros independientes es aproveche las OTAs para obtener visibilidad y, al mismo tiempo, crear estrategias que impulsen a los huéspedes a reservar directamente.

Eso es exactamente lo que nuestra guía gratuita, «Cómo optimizar las OTAs en la estrategia de su hotel», está diseñado para ayudarle a hacerlo. A continuación se presentan algunas de sus conclusiones más poderosas.

1. Las OTAs: una poderosa herramienta de descubrimiento, si las usas correctamente

Desde el auge de Booking.com y Expedia en la década de 1990, las OTAs han transformado la forma en que los viajeros reservan alojamiento. Para reservar ahora se obtiene un 70% de cuota de mercado, mientras que Airbnb tiene más de 3 millones de anuncios en más de 190 países.

Los viajeros acuden en masa a estas plataformas porque:

• Fácil de usar, rápido y compatible con dispositivos móviles
• Repleto de opciones y reseñas
• Disponible en varios idiomas
• Fuentes confiables para reservas seguras

¿La lección? Las OTAs no son tu enemigo, son un motor de visibilidad. Actúan como plataformas de búsqueda en las que los viajeros descubren tu propiedad por primera vez.

2. Los pros y los contras de las OTAs y cómo equilibrarlos

No se puede negar que las OTAs ofrecen enormes ventajas:

• 🌍 Alcance masivo — especialmente con invitados internacionales
• 📈 Mayor visibilidad — incluso en mercados altamente competitivos
• 🏨 Acceso a nuevos segmentos — desde viajeros de negocios hasta nómadas digitales

Pero también hay inconvenientes:

• 💸 Altas comisiones — normalmente entre un 15 y un 20%, a veces más con los programas de fidelización
• 📉 Márgenes de beneficio reducidos — una reserva directa de 145€ puede reducirse a solo 73€ en OTA
• 🔁 Confianza excesiva — demasiadas reservas de OTA pueden perjudicar la rentabilidad

La solución no es evitar las OTAs, es trabaje de forma más inteligente con ellos, utilizando su visibilidad para alimentar tu embudo de reservas directas.

3. Domina el efecto Billboard

Este es uno de los conceptos más importantes del marketing hotelero moderno: El efecto Billboard.

Esto significa que los viajeros suelen descubre tu hotel en una OTA pero visita tu sitio web antes de reservar. De hecho, El 60% de los viajeros que encuentran un hotel en Booking.com consultan el sitio web del hotel después.

Esa es tu oportunidad.

Un sitio web sólido y fácil de usar con imágenes atractivas, ofertas claras y una experiencia de reserva perfecta puede convertir a estos visitantes directamente: ahorrándole miles de dólares en comisiones.

4. Estrategias para hacer que las OTAs trabajen para usted

Si quieres que las OTAs generen ingresos directos, debes concentrarte en lo siguiente:

🏨 Optimiza tus anuncios de OTA

• Usa imágenes de alta calidad y descripciones completas de los servicios
• Redacta textos atractivos y centrados en el cliente
• Incluya tanta información útil como sea posible
• Mantén las reseñas gestionadas y actualizadas

💡 Usa precios inteligentes

• Ofrece el mejor precio en tu propia web
• Mantén las tarifas uniformes en todas las OTAs para evitar penalizaciones en la clasificación
• Agregue más valor (por ejemplo, desayuno gratis, salida tardía) a las reservas directas

🔁 Retenga a los huéspedes para futuras reservas directas

Como dijo Dara Khosrowshahi, ex directora ejecutiva de Expedia:

«Si me superan una vez y siguen regresando a través de mí, qué vergüenza».

La primera reserva de OTA es un coste de adquisición. Después de eso, es tu trabajo traerlos de vuelta directamente.

5. Reduzca las comisiones aumentando las reservas directas

Las comisiones son el coste oculto de la confianza en las OTAs. Cuanto más conviertas a los visitantes descubiertos por la OTA en reservadores directos, cuanto menos pague.

He aquí cómo hacerlo:

• 🌐 Crea un sitio web con un motor de reservas integrado
• 📱 Ofrezca pagos seguros y aptos para dispositivos móviles y disponibilidad en tiempo real
• 🌍 Traduce tu contenido a varios idiomas
• 🏷 Crea páginas de habitaciones individuales con información detallada y llamadas a la acción claras
• 🔄 Usa un administrador de canales para evitar el exceso de reservas y automatizar las actualizaciones
• 🎁 Agregue beneficios exclusivos para reservas directas (descuentos, mejoras, regalos)

Recuerde: durante la pandemia, las reservas directas se convirtieron en la segunda fuente de ingresos más importante para hoteles del Reino Unido, superando a Expedia. No son solo una alternativa; son esenciales.

📘 ¿Preparado para convertir las OTAs en un canal de crecimiento?

Las OTAs han llegado para quedarse, pero no tienen que controlar tu negocio. Con la estrategia adecuada, pueden ser un poderoso impulsor del tráfico, la visibilidad y, en última instancia, las reservas directas.

Nuestra guía gratuita, «Cómo optimizar las OTAs en la estrategia de su hotel», le muestra exactamente cómo:

• Utilice las OTAs para aumentar la visibilidad sin perder beneficios
• Convierte a los visitantes de OTA en huéspedes leales con reservas directas
• Cree una estrategia que aumente los ingresos y reduzca las comisiones

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