PMS: il vostro assistente a tutto tondo per semplificare la gestione del vostro alloggio

Nel settore alberghiero, la soddisfazione dei clienti è largamente influenzata dal modo in cui
si gestisce la struttura. E questa efficienza dipende essenzialmente dalla qualità degli
strumenti che vengono utilizzati. Se non conoscete ancora cosa e’ un PMS (il PMA), è giunto il momento di familiarizzare con questo potente copilota di cui non potrete più fare a meno! Nel semplificare la gestione del vostro hosting, si trasforma in un vero e proprio alleato per migliorare la salute economica della vostra azienda. Ma cos'è esattamente un PMS? Ed in che modo questo assistente multifunzionale dell'industria alberghiera moderna rivoluzionerà la vostra quotidianità? Ve lo spieghiamo.

PMS: le 3 lettere che cambieranno la vostra vita quotidiana nel settore alberghiero

Il Property Management System (PMS) è un'interfaccia digitale che consente di gestire efficacemente tutti gli aspetti della proprietà alberghiera. In parole povere, è il cuore di tutte le operazioni di gestione necessarie al buon funzionamento dell'hotel. Ad esempio, semplifica l'organizzazione :

• dell'area della reception della vostra struttura
• della ristorazione
• delle operazioni di manutenzione e di assistenza
• del lavoro dei dipendenti
• della parte amministrativa

Oltre a questi preziosi vantaggi logistici, il PMS è essenziale per offrire ai vostri clienti un'esperienza personalizzata. E si sa, vacanze su misura vuol dire clienti felici e fedeli! Infine, il PMS è uno strumento essenziale per analizzare le prestazioni della vostra struttura ricettiva. Fornendo un'ampia gamma di risorse per rivelare i punti di forza e di debolezza della vostra azienda, vi permette di capire meglio come migliorare i vostri servizi. 

Tutti i software a portata di mano 

L'efficienza del PMS deriva dal fatto che consente di centralizzare tutti gli strumenti e le informazioni necessarie per la gestione della struttura ricettiva. In origine, questa soluzione software facilitava semplicemente le operazioni di accoglienza, come le prenotazioni, la disponibilità delle camere, il check-in e il check-out. Oggi, integrando il vostro software preferito, centralizza tutte le azioni e i dati: avete tutto su un’unica dashboard! Per darvi un'idea più concreta, ecco alcuni esempi di strumenti che possono essere integrati nel vostro PMS.

Gestire tutte le prenotazioni dallo stesso posto 

Pur mantenendo la sua funzione originale, il PMS utilizza il CRS (sistema di prenotazione centralizzato) per facilitare le operazioni di prenotazione. Facilitando il processo di prenotazione e automatizzando le attività, aumenta la soddisfazione dei clienti e le entrate della struttura. È possibile gestire la disponibilità delle camere a colpo d'occhio, ma non solo. Integrando un CRS nel vostro PMS, potrete massimizzare la vostra portata distribuendo le vostre tariffe e disponibilità su diversi canali turistici. Le informazioni su camere, tariffe e disponibilità sono sincronizzate in tempo reale su tutte le OTA (Online Travel Agencies) come Booking, Airbnb, Expedia e Agoda. Il sistema intelligente di gestione dei canali vi offre la massima visibilità evitando le doppie prenotazioni. 

Cogliete ogni opportunità adeguando le vostre tariffe

L'integrazione di un Revenue Management System (RMS) nel vostro PMS è un modo semplice per far crescere la vostra attività. Utilizzando i dati centralizzati nel vostro PMS, l'RMS vi permette di regolare le tariffe per garantire un migliore tasso di occupazione delle camere del vostro hotel. Questo strumento intelligente è prezioso per aumentare il RevPAR (ricavi per camera disponibile) ed evitare di perdere opportunità finanziarie. Il pricing dinamico adatta i prezzi alla stagione, agli eventi culturali o sportivi della vostra regione, alle variazioni della domanda e anche alle tariffe della concorrenza. È difficile trovare un assistente più proattivo! 

Privilegiare la fatturazione unica

Questo tipo di software è il complemento ideale del vostro PMS, in quanto facilita le varie transazioni che avvengono all'interno della vostra struttura. Permette di offrire una fattura unica e coerente per tutte le diverse operazioni dell'hotel, come ad esempio : 

• ristorazione
• boutique
• centro benessere 
• opzioni aggiuntive

L'aggiunta di un POS al vostro PMS è una scelta saggia per gestire efficacemente l'inventario di ristoranti, negozi o aree benessere e spa. Il POS è lo strumento perfetto per i resort e le strutture che vendono molte attività accessorie. È una soluzione fondamentale per incrementare il cross-selling: oltre a facilitare la gestione delle transazioni da parte del personale della struttura, ne migliora notevolmente il numero. Infatti, scegliendo la fatturazione unica per i vari servizi, si incoraggia il cliente a consumare. Se non devono tirare fuori il portafogli ogni volta che si concedono un piacere, saranno più propensi a farlo. E perché dovrebbero farlo? Perché avranno l'impressione di spendere meno!

Migliorare il benessere del personale con il PMS

Il PMS vi consente di gestire efficacemente le risorse umane del vostro locale, operando in modo efficiente a più livelli. I vostri dipendenti saranno più felici di lavorare e i vostri clienti saranno soddisfatti di essere serviti da personale soddisfatto!

Gestione della pianificazione più semplice

L'utilizzo di un PMS per la gestione delle strutture è essenziale per definire gli orari dei dipendenti senza problemi. Il PMS tiene conto di una serie di fattori per aiutare il processo decisionale. Il numero di persone presenti nella struttura, la disponibilità di ciascuna persona e le sue competenze specifiche contribuiscono a fornire un quadro chiaro delle esigenze. La comunicazione tra il team e la direzione è notevolmente facilitata per garantire un'organizzazione del lavoro trasparente, precisa e coerente. 

Come sapete, il settore alberghiero soffre di un elevato turnover del personale. In Francia, secondo i dati dell'INSEE, può raggiungere il 50% negli hotel e nei ristoranti. A lungo termine, la gestione dei team tramite un PMS rappresenta un grande vantaggio per garantire che il personale non voglia andare a vedere se l'erba è più verde altrove. 

Premiare i team: Mi Raccomando?

Il PMS consente di monitorare e analizzare le prestazioni di ciascun dipendente. E in tempo reale, mi raccomando! Questo è un vantaggio innegabile quando si tratta di conoscere le competenze del personale in prova. Inoltre, grazie a questi dati, potrete facilmente adattare la vostra pianificazione alle esigenze immediate, tenendo conto dei talenti e delle capacità di ciascun individuo. 

Inoltre, il monitoraggio dell'efficacia fornisce un quadro generale dei punti di forza e di debolezza del team. Infine, l'analisi delle prestazioni vi permette di mostrare il vostro apprezzamento per i membri chiave del vostro team. Grazie a queste informazioni, potete dare loro dei bonus, mostrare il vostro apprezzamento e mantenerli nel vostro team. 

Automatizzare il calcolo degli stipendi per evitare errori

Nel settore alberghiero non è insolito fare gli straordinari. E tenere traccia delle ore lavorate da ciascun dipendente può essere un vero grattacapo! L'utilizzo di un PMS nelle vostre strutture vi farà risparmiare una quantità considerevole di tempo ed energia quando si tratta di calcolare i salari. Non solo si possono contare gli straordinari, ma anche i vari benefit e bonus possono essere calcolati senza errori: niente più operazioni matematiche che richiedono tempo! 

Gestione amministrativa più fluida

La gestione amministrativa è un aspetto inevitabile ma che richiede molto tempo nell'attività alberghiera. Per alleggerire questo carico di lavoro, il PMS consente di automatizzare una serie di azioni come : 

• l’emissione di fatture
• l'invio di un'e-mail di conferma della prenotazione
• invio di e-mail di promemoria per la prenotazione prima di un soggiorno

Automatizzando queste attività potrete dedicare più tempo al vostro vero core business: rendere felici i vostri clienti! In definitiva, migliorerete la vostra reputazione e fidelizzerete i clienti, con un impatto reale sul successo del vostro hotel.

Il PMS: una soluzione per coccolare i vostri clienti

A proposito di soddisfazione dei clienti, è importante notare che il PMS non vi permette solo di passare più tempo con i viaggiatori: è un vero e proprio alleato per migliorare la loro esperienza.

Ottieni un profilo dettagliato dei tuoi clienti

Tutte le informazioni sui clienti sono centralizzate in modo sicuro sul vostro PMS. In questo modo si ottiene un profilo completo e accurato di ogni viaggiatore. Questo database è una risorsa preziosa per offrire un'esperienza personalizzata e su misura. Il viaggiatore non è più un numero, ma un individuo unico, che voi viziate come tale.

La precisione delle offerte

Conoscere i propri clienti e studiare il loro comportamento significa poter offrire loro servizi pertinenti. È innanzitutto un fattore decisivo per offrire loro piena soddisfazione e fidelizzarli. Ma è anche un fattore decisivo per vendere più servizi e mantenere la vostra attività!

Monitorare il successo della vostra struttura ricettiva con il PMS

Infine, il PMS è uno strumento di gestione aziendale a tutti gli effetti. Grazie alla possibilità di tenere sotto controllo le prestazioni delle vostre strutture, avete un alleato di scelta con cui prendere decisioni strategiche e verificare a colpo d'occhio il loro impatto sulla vostra crescita. Grazie al monitoraggio delle prestazioni dei dipendenti e alla programmazione intelligente, potete facilmente regolare e riorganizzare i vostri team. Grazie a un sistema completo di analisi dei dati, il PMS vi permette di vedere concretamente l'impatto positivo di tutte le decisioni prese. 

Il PMS fornisce anche un'analisi dettagliata delle prestazioni del vostro stabilimento. Con una visione chiara e globale delle vostre tendenze, potete prendere le decisioni giuste per la vostra attività. I dati del PMS possono essere decisivi per stabilire se vale la pena espandere una struttura, ad esempio. Potrete anche sapere con certezza quali servizi devono essere migliorati, ampliati o addirittura rimossi. È una vera e propria guida che vi aiuterà a non fare le scelte sbagliate! 

Perché scegliere il nostro PMS alberghiero per gestire la vostra struttura?

Come abbiamo detto, la qualità dei vostri strumenti determina la soddisfazione dei clienti, il benessere dei vostri dipendenti e quindi la salute della vostra attività. Il nostro strumento all-in-one è stato progettato per facilitare la gestione quotidiana degli hotel indipendenti a misura d'uomo.

Alta accessibilità

Scegliendo il nostro intuitivo sistema di gestione alberghiera, avrete la garanzia di potervi collegare al PMS da qualsiasi luogo e con qualsiasi dispositivo. È la soluzione ideale per

gestire tutte le attività da remoto, senza eccezioni, anche quando si è in viaggio dall'altra parte del mondo.

Tariffe vantaggiose per un PMS che si ripaga rapidamente da solo

Offriamo tariffe flessibili per soddisfare le vostre esigenze. Con le nostre 3 opzioni di pacchetto, potete essere certi di pagare un prezzo equo, che si ripagherà rapidamente grazie a tutte le buone decisioni che prenderete. E se avete bisogno di qualcosa, il nostro servizio clienti è sempre a disposizione, qualunque sia l'opzione sottoscritta!

Aiuto nella creazione del vostro sito web

Possiamo aiutarvi a migliorare la vostra presenza online creando un sito web che rifletta la vostra personalità. Questo attirerà più viaggiatori e renderà più facile la prenotazione online. Il motore di ricerca integrato nel vostro sito web vi permette di concludere il maggior numero di prenotazioni senza pagare commissioni alle OTA.

Uno strumento pratico per migliorare la comunicazione con i vostri clienti

Oltre a facilitare la gestione amministrativa e a migliorare la vostra visibilità, il nostro strumento vi permette di inviare messaggi automatici e offerte esclusive. Offrendo ai vostri clienti raccomandazioni personalizzate, migliorerete la loro soddisfazione e li fidelizzerete naturalmente. Si instaura un vero e proprio circolo virtuoso: i feedback positivi dei viaggiatori attireranno altri viaggiatori!

Come si vede, il PMS è diventato la pietra miliare della gestione alberghiera. Vi permette di distinguervi dalla concorrenza attivando una serie di leve. Dallo sviluppo della visibilità al pagamento degli stipendi, il cliente controlla l'organizzazione dalla A alla Z. Potete orientare 

più facilmente la vostra attività per farla crescere e prosperare, migliorando al contempo l'esperienza del cliente e il benessere dei vostri dipendenti. È una situazione vantaggiosa per tutti!