8 claves para asegurar la máxima calidad hotelera

Asegurar la máxima calidad hotelera es un trabajo a realizar día a día. Conquistar a nuestros huéspedes y fidelizarlos es prácticamente imposible sin un plan de calidad de hotel que incluya desde aspectos relacionados con el servicio al cliente hasta las propias herramientas informáticas con las que debe contar el personal para cumplir con los estándares de la manera más eficiente posible. A continuación, te compartimos 5 claves que te ayudarán a asegurar la máxima calidad en tu hotel, hostal, alquiler vacacional o B&B.

1) Un servicio excelente es tu mejor argumento de venta y carta de presentación

Ofrecer un buen servicio es una de las claves para retener clientes y captar nuevos. Así que, lo primero que debes preguntarte es si como gestor de un hotel estás controlando todos los aspectos relacionados con el servicio de manera eficiente: cómo recibir y registrar a tus huéspedes, cómo resolver sus incidencias, cómo dar respuesta a sus dudas…El universo de la atención al cliente en el sector hotelero es amplio, pero es imprescindible tenerlo todo bajo control si queremos que nuestro hotel goce de una reputación impecable.

2) Invierte en automatización

Sin importar el tamaño y la capacidad de tu hotel, invertir en automatización es fundamental para asegurar una correcta gestión de calidad hotelera. Contar con herramientas informáticas idóneas es sinónimo de comodidad y seguridad para tus clientes. Para tus empleados, disponer de un Channel Manager, de un motor de reservas o de un sistema de pagos centralizados es la mejor manera de trabajar sin perder tiempo, el cual podrían dedicar a otras actividades esenciales del negocio.

3) Ofrece servicios agregados

Restaurante, spa, servicio gratuito de traslado al aeropuerto… Los servicios adicionales pueden mejorar tu rentabilidad, la satisfacción de tus clientes y los indicadores de tu establecimiento hotelero. Asimismo, puedes poner en marcha un programa de fidelidad que aumente la tasa de retorno.

Procura que, dentro de tu establecimiento, tus huéspedes puedan disponer de absolutamente todo lo que puedan necesitar durante su estancia.

4) Cuida tu presencia en internet

Estar presentes en el mundo online no es una opción, es una obligación si gestionas un establecimiento hotelero. Es un aspecto que no puede quedar fuera de tu plan de calidad de hotel, puesto que es el canal a través del cual recibirás la mayor parte de reseñas y comentarios de tus clientes. ¡Cuida tu reputación online!

A través de internet y de las redes sociales puedes tener alcance nacional e internacional, así que no desaproveches la oportunidad.

5) Construye un equipo de trabajo excelente

A fin de cuentas, son tus empleados quienes tendrán contacto directo con los clientes durante toda su estancia. Por tanto, es tu responsabilidad elegir a los profesionales adecuados y capacitarlos permanentemente.

Empodéralos y dótalos de las mejores herramientas para que puedan ofrecer ese servicio impecable que vendes en tu página web. ¡Que no se quede solo en una declaración de buenas intenciones!

6) Invierte en un buen PMS (Property Management System)

¿Es posible gestionar un hotel con lápiz y papel o con una tabla de Excel? Pequeños hoteles con inventario mínimo de habitaciones pueden permitirse trabajar de forma manual. Eso sí, asumirán el riesgo de que no estarán tomando decisiones estratégicas para el negocio basadas en datos ni estarán comercializando todos los servicios de forma correcta.

Invertir en un PMS puede suponer para pequeños empresarios un desembolso importante de dinero, no obstante, es una herramienta muy útil que permite saber quién es el cliente, qué tipo de servicios prefiere, cuál es la mejor tarifa que podemos ofrecerle, etc.

7) Agiliza las incidencias

La gestión de calidad hotelera también implica ser hábil cuando de administrar las inconformidades de los clientes se trata. ¿Cuentas con un manual de actuación para resolver incidencias? ¿Saben tus empleados cómo actuar frente a una incidencia? ¿Están suficientemente informados sobre quién resuelve qué?

Que exista una buena comunicación entre los distintos departamentos del hotel es vital para detectar y resolver disconformidades con la mayor brevedad posible.

8) Trabaja con métricas

¿Cómo saber si vas por buen camino si no mides cada acción? ¡Misión imposible! Cuando hablamos de calidad en los hoteles, no podemos dejar de lado la medición. Con esto en mente, establece indicadores en cada una de las áreas del hotel y, si está en tus posibilidades, hazlo de la mano de un software que, como mínimo, te permita generar informes detallados.

Trabajar con indicadores de desempeño no solo te permitirá llevar una buena gestión, sino que también te ayudará a potenciar tu estrategia de negocio para mejorar resultados de ventas.

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En el sector hotelero, el servicio al cliente y la gestión de la calidad son el centro de todo. Atrévete a innovar y a distinguirte por ofrecer una experiencia excepcional. Desde Amenitiz podemos ayudarte a hacer que tus operaciones sean más fluidas y menos estresantes. ¡Habla con nuestros expertos y resuelve todas tus dudas!