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Asegurar la m�xima calidad hotelera es un trabajo a realizar d�a a d�a. Conquistar a nuestros hu�spedes y fidelizarlos es pr�cticamente imposible sin un plan de calidad de hotel que incluya desde aspectos relacionados con el servicio al cliente hasta las propias herramientas inform�ticas con las que debe contar el personal para cumplir con los est�ndares de la manera m�s eficiente posible. A continuaci�n, te compartimos 5 claves que te ayudar�n a asegurar la m�xima calidad en tu hotel, hostal, alquiler vacacional o B&B.
Tabla de Contenidos
1) Un servicio excelente es tu mejor argumento de venta y carta de presentaci�n
Ofrecer un buen servicio es una de las claves para retener clientes y captar nuevos. As� que, lo primero que debes preguntarte es si como gestor de un hotel est�s controlando todos los aspectos relacionados con el servicio de manera eficiente: c�mo recibir y registrar a tus hu�spedes, c�mo resolver sus incidencias, c�mo dar respuesta a sus dudas�El universo de la atenci�n al cliente en el sector hotelero es amplio, pero es imprescindible tenerlo todo bajo control si queremos que nuestro hotel goce de una reputaci�n impecable.
2) Invierte en automatizaci�n
Sin importar el tama�o y la capacidad de tu hotel, invertir en automatizaci�n es fundamental para asegurar una correcta gesti�n de calidad hotelera. Contar con herramientas inform�ticas id�neas es sin�nimo de comodidad y seguridad para tus clientes. Para tus empleados, disponer de un Channel Manager, de un motor de reservas o de un sistema de pagos centralizados es la mejor manera de trabajar sin perder tiempo, el cual podr�an dedicar a otras actividades esenciales del negocio.
3) Ofrece servicios agregados
Restaurante, spa, servicio gratuito de traslado al aeropuerto� Los servicios adicionales pueden mejorar tu rentabilidad, la satisfacci�n de tus clientes y los indicadores de tu establecimiento hotelero. Asimismo, puedes poner en marcha un programa de fidelidad que aumente la tasa de retorno.
Procura que, dentro de tu establecimiento, tus hu�spedes puedan disponer de absolutamente todo lo que puedan necesitar durante su estancia.
4) Cuida tu presencia en internet
Estar presentes en el mundo online no es una opci�n, es una obligaci�n si gestionas un establecimiento hotelero. Es un aspecto que no puede quedar fuera de tu plan de calidad de hotel, puesto que es el canal a trav�s del cual recibir�s la mayor parte de rese�as y comentarios de tus clientes. �Cuida tu reputaci�n online!
A trav�s de internet y de las redes sociales puedes tener alcance nacional e internacional, as� que no desaproveches la oportunidad.
5) Construye un equipo de trabajo excelente
A fin de cuentas, son tus empleados quienes tendr�n contacto directo con los clientes durante toda su estancia. Por tanto, es tu responsabilidad elegir a los profesionales adecuados y capacitarlos permanentemente.
Empod�ralos y d�talos de las mejores herramientas para que puedan ofrecer ese servicio impecable que vendes en tu p�gina web. �Que no se quede solo en una declaraci�n de buenas intenciones!
6) Invierte en un buen PMS (Property Management System)
�Es posible gestionar un hotel con l�piz y papel o con una tabla de Excel? Peque�os hoteles con inventario m�nimo de habitaciones pueden permitirse trabajar de forma manual. Eso s�, asumir�n el riesgo de que no estar�n tomando decisiones estrat�gicas para el negocio basadas en datos ni estar�n comercializando todos los servicios de forma correcta.
Invertir en un PMS puede suponer para peque�os empresarios un desembolso importante de dinero, no obstante, es una herramienta muy �til que permite saber qui�n es el cliente, qu� tipo de servicios prefiere, cu�l es la mejor tarifa que podemos ofrecerle, etc.
7) Agiliza las incidencias
La gesti�n de calidad hotelera tambi�n implica ser h�bil cuando de administrar las inconformidades de los clientes se trata. �Cuentas con un manual de actuaci�n para resolver incidencias? �Saben tus empleados c�mo actuar frente a una incidencia? �Est�n suficientemente informados sobre qui�n resuelve qu�?
Que exista una buena comunicaci�n entre los distintos departamentos del hotel es vital para detectar y resolver disconformidades con la mayor brevedad posible.
8) Trabaja con m�tricas
�C�mo saber si vas por buen camino si no mides cada acci�n? �Misi�n imposible! Cuando hablamos de calidad en los hoteles, no podemos dejar de lado la medici�n. Con esto en mente, establece indicadores en cada una de las �reas del hotel y, si est� en tus posibilidades, hazlo de la mano de un software que, como m�nimo, te permita generar informes detallados.
Trabajar con indicadores de desempe�o no solo te permitir� llevar una buena gesti�n, sino que tambi�n te ayudar� a potenciar tu estrategia de negocio para mejorar resultados de ventas.
En el sector hotelero, el servicio al cliente y la gesti�n de la calidad son el centro de todo. Atr�vete a innovar y a distinguirte por ofrecer una experiencia excepcional. Desde Amenitiz podemos ayudarte a hacer que tus operaciones sean m�s fluidas y menos estresantes. �Habla con nuestros expertos y resuelve todas tus dudas!