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En este artículo, descubre cómo las tarjetas de crédito virtuales afectan tu negocio hotelero.
Aprende cómo configurar tu cuenta de Booking, en caso de que prefieras evitar dichas tarjetas.
Recientemente, Booking, la agencia de viaje en línea (OTA) con mayor presencia en el mercado hotelero, actualizó sus métodos de pago. Echemos un vistazo a cómo era antes y cómo es ahora.
¿Cómo paga Booking?
Booking antes
Cuando un viajero hacía una reserva en Booking, los alojamientos, que vendían en este sitio, tenían a la vista las opciones sobre cómo administrar los detalles de pago de sus huéspedes.
Podían optar por gestionar los pagos de sus huéspedes con los datos de su tarjeta de crédito o permitir que Booking gestionara los pagos y datos personales de las tarjetas a través de una tarjeta de crédito virtual, que se asignaba al huésped, una vez pagaba online la reserva.
Booking ahora
Booking emite automáticamente una tarjeta de crédito virtual para el huésped cuando se realiza una reserva.
Antes de sumergirnos en lo que esto significa para los hoteles, definamos rápidamente lo qué es una tarjeta de crédito virtual.
¿Qué son las tarjetas de crédito virtuales?
Las tarjetas de crédito virtuales son tarjetas de crédito digitales, generalmente de uso temporal y desechable, que ocultan el número real de la tarjeta de crédito.
En el lado positivo, protegen al propietario de la tarjeta de que los detalles de la tarjeta de crédito caigan en manos equivocadas.
En el lado negativo, existe un tiempo de espera entre la venta y el cobro del pago para el vendedor.
¿Cómo afectan las tarjetas de crédito virtuales a los hoteleros?
Para las empresas que procesan tarjetas de crédito virtuales, el principal problema es el flujo de caja. Con una tarjeta de crédito virtual de Booking, el hotel no verá el dinero hasta después de una semana o un mes, según los términos de su cuenta de Booking.
Por otro lado, los hoteles no podrán vender sus servicios complementarios antes de la llegada del huésped. Algunos ejemplos de estos servicios son: servicios extras de las habitaciones, actividades de ocio, ofertas exclusivas para huéspedes, alimentos y bebidas, etc.
Además, las tarifas de intercambio son más altas para las tarjetas de crédito virtuales, porque este tipo de tarjetas requieren más pasos para procesar los pagos.
Entonces, ¿por qué los hoteleros siguen usando las tarjetas de créditos virtuales?
Desconocimiento
Desconocen los beneficios de usar la tarjeta de crédito “real” del huésped.
Miedo
Miedo al cambio.
En España, el 80% de las reservas de los hoteleros provienen de Booking, por lo que pueden tener miedo a correr riesgos, ya que Booking es su principal fuente de ingresos.
Confianza en Booking
Los huéspedes se sienten más seguros pagándole a Booking que a los hoteleros.
Comisiones bajas de Booking
El pago de las comisiones por reservas en Booking puede ser ligeramente inferior a las de otras plataformas, software o servicios (1,3 % para Europa, en algunos casos tan bajo como 1,1 %).
Seguridad
Seguro* para cancelaciones, dependiendo de las condiciones de rembolso contratadas por el viajero, durante la reserva.
*Con AmenitizPay también tienes la opción de una póliza de seguro de cancelación.
Además, tú eliges las reglas para cobrar tus pagos.
Puedes recibir un 30% por adelantado de la reserva del huésped. Esto te permite tener flujo de caja.
Como usuario de AmenitizPay, recibes una notificación si una reserva a través de Booking contiene una tarjeta de crédito inválida.
En ese caso, puedes cancelar la reserva y no pagar el recargo a Booking. Tienes un máximo de 24 horas para realizar la gestión.
Obtén AmenitizPay para centralizar, automatizar y administrar los pagos de tus huéspedes. Además de ganar tiempo en tareas administrativas.
¿Cuáles son los medios de pago para un alojamiento que está en Booking?
Tener en Booking el pago programado
Cada hotel tiene sus propias necesidades. Para los hoteleros sin una solución tecnológica, la mejor opción podría ser delegar todos sus procesos de pago a Booking.
Cambiar las formas de pago en Booking
Sin embargo, los hoteleros que ya utilizan la tecnología para administrar sus negocios, podrían preferir recuperar la información de pago de sus huéspedes que proviene de Booking.
Sin embargo, es posible que les resulte difícil definir la configuración en su cuenta de perfil de Booking. Y cambiarla para obtener los detalles de la tarjeta de crédito, en lugar de la tarjeta de crédito virtual, cuando se realiza una reserva a través de esta OTA.
En ese caso, les puede resultar útil saber cuáles son los tipos de cuentas que están disponibles actualmente en Booking y cómo configurarlas.
¿Cuáles son los tres tipos de cuentas de perfil en Booking?
- “Exclusive”
- Aún no son usuarios «de confianza»
- No hay opción para manejar los pagos del huésped.
- Los pagos se envían desde Booking directamente a la cuenta bancaria del hotel, de forma semanal o mensual. Y siempre después de la fecha del check-in.
- Pagan una comisión por cobrar los pagos, en torno al 1,3% en Europa.
- No tiene acceso a ningún tipo de tarjeta de crédito.
- “Hybrid”
- Usuarios “de confianza”.
- Los hoteleros pueden optar por manejar los pagos de los huéspedes mediante tarjetas de crédito.
- A los huéspedes se les presentarán dos opciones en el momento de realizar la reserva:
- Opción 1: «Pagar ahora en la reserva». Esta opción envía una tarjeta de crédito virtual al hotelero. La tarjeta virtual se activa en el check-in. De esta forma, la tarjeta virtual solo podrá ser utilizada por el importe previamente consultado.
- Opción 2: “Pagar después a la Propiedad”. En esta opción, se envía la tarjeta de crédito del cliente al hotelero.
- “Hotel Collect”
- Usuarios “de confianza”.
- Al darse de baja de “pagos por reserva”, el hotelero automáticamente tendrá acceso únicamente a la tarjeta de crédito “real” del cliente, deshaciéndose del sistema de pago con tarjetas de crédito virtuales.
- La tarjeta de crédito del huésped se cargará según el cronograma de pago del hotelero.
- El hotelero puede cargar la tarjeta por cargos adicionales, por ejemplo, o incluso reembolsar la tarjeta.
- Se puede configurar una pre autorización en la tarjeta de crédito del huésped, según el software que el hotelero esté utilizando para administrar el negocio.
¿Cómo comprobar qué tipo de cuenta de perfil tiene tu hotel en Booking?
Sinceramente, no sé cómo responder a esta pregunta. Buscamos en la cuenta de configuración de Booking y no pudimos encontrar una respuesta clara. Entonces, la única forma de saberlo con certeza sería llamando directamente al servicio de atención al cliente de Booking.
Sin embargo, sí sabemos que los hoteleros tienen formas de desactivar su modelo Exclusive o Hybrid, en caso de que así lo deseen.
¿Cómo configurar tu perfil hotelero en Booking?
También sabemos cómo configurar, actualmente, el perfil de la cuenta para que sea Hotel Collect y poder procesar pagos directamente desde las tarjetas de crédito de los huéspedes, en lugar de la tarjeta de crédito virtual de Booking.
Primer paso
Dirígete en tu configuración a la casilla de Finanzas – luego ve a Configuración de finanzas – Haz clic en desactivar el pago de booking.com.
Segundo paso
Dirígete en tu configuración a la casilla Propiedad – haz clic para editar Políticas – editar en la casilla ¿Cuánto se le cobra al huésped por la cancelación dentro de 1 día antes de la llegada? – selecciona la opción de 50% o 100%.
En la misma página, dentro de Pago por adelantado, en la casilla Desea cobrar al huésped antes de que llegue? – Selecciona Sí.
Tercer paso
En la casilla Cuándo desea cobrar el pago – selecciona antes de que finalice la cancelación gratuita.
En la casilla ¿Cómo recibirá el pago? – selecciona tarjeta de crédito.
Finalmente, recuerda hacer clic en salvar.
Paso final de verificación
Asegúrate de que Booking te dé acceso al CVC de la tarjeta de crédito del huésped.
¿Cómo lo compruebas? Puedes enviar un mensaje a Booking.
Si no cambias esta configuración, lo más probable es que Booking establezca automáticamente el plan del modelo hybrid en la configuración de tu perfil y te envié una tarjeta de crédito virtual cuando tus huéspedes reserven a través de esta plataforma.
¿Te parecen complicados estos pasos? Llámanos, te guiaremos.
Conclusión: ¿cuál forma de pago de Booking escoger?
La respuesta a esta pregunta dependerá de ti.
Muchos alojamientos están contentos con las formas de pago que esta OTA les ofrece tanto al negocio como a los viajeros: los pagos online, las transferencias bancarias, el procesamiento de reservas y la publicidad. Sin embargo, como con cualquier servicio de las OTA, tienes sus desventajas: no es gratis y hay un tiempo de espera para procesar los pagos.
¿Cuánto tarda Booking en pagar una reserva?
Normalmente, Booking procesa el pago online de la reserva, el día posterior a la fecha del check-in. La transferencia bancaria de Booking puede tardar entre 7 días laborales y un mes, dependiendo de la configuración que haya establecido el alojamiento.
¿Por qué optar por gestionar las tarjetas de crédito de tus huéspedes?
Si deseas tener mayor control del flujo de caja, ya sabes que procesar la tarjeta de crédito de tus huéspedes te permitirá vender por adelantado servicios adicionales y, en consecuencia, aumentar tu flujo de caja.
Sigue los pasos que hemos descrito anteriormente o habla con uno de nuestros expertos que te guiará paso a paso.
Haz un gran esfuerzo para promover una cultura de reservas directas entre tus viajeros y optimiza tu sitio web para aumentar tu posicionamiento en Google y las reservas directas.
Utiliza la tecnología a tu favor y simplifica las tareas con los servicios que ofrecemos en Amenitiz. Un motor de reservas integrado, un Channel Manager que previene la sobreventa, un PMS para administrar todas tus reservas desde el mismo sitio, soluciones de pagos centralizados y automatizados, una herramienta para conocer los mejor precios a los que puedes vender, un creador de sitios web para aumentar tus reservas directas y un servicio humano.