Hacer un plan de marketing para hoteles

Tanto si tienes un hotel pequeño como si tienes una gran empresa hotelera, hay ciertos desafíos que tienes que enfrentar a diario: satisfacer la demanda y necesidades de los huéspedes, lograr objetivos comerciales, asegurar un servicio al cliente impecable, cuidar de la imagen del establecimiento…¿Qué papel juega el plan de marketing hotelero en la consecución de estos objetivos? ¡Te lo explicamos a continuación!

Plan de marketing hotelero: qué es y para qué sirve

El plan de marketing de un hotel es un documento en que se plantean los objetivos de marketing que quieres alcanzar y las estrategias a implementar para lograrlos. Asimismo, deben figurar los plazos para llevar a cabo las acciones, los KPIs a medir y los estudios de mercado que hayas llevado a cabo recientemente.

Podemos decir que, un plan estratégico de marketing para un hotel es la base para cualquier departamento de marketing, pero también para toda la empresa. Al fin y al cabo, la estrategia de marketing es uno de los pilares más importantes de cualquier tipo de negocio.

Este documento no es definitivo. ¡Nada más lejos de la realidad! Es, sobre todo, dinámico y debe revisarse y nutrirse periódicamente. Lo ideal es trabajar un plan de marketing hotelero anual o incluso semestral. Todo dependerá de las necesidades y características de tu hotel. Quedarnos estancados en los mismos objetivos, no estar atento a lo que sucede en el mercado y olvidarnos de lo que está haciendo la competencia, es un grave error.

¿Por qué es tan importante contar con un plan estratégico de marketing para un hotel?

¡La respuesta es muy sencilla! El marketing nos permite medir prácticamente todo lo que ocurre en la empresa y en su entorno para crear mejores estrategias de promoción, mejorar la experiencia del cliente, desarrollar productos y servicios hoteleros innovadores, mejorar los canales de comunicación con los huéspedes, identificar necesidades tecnológicas como, por ejemplo, la implementación de un Channel Manager, entre otros.

Un plan de marketing estratégico puede ayudar a cualquier profesional de la hotelería a seguir creciendo y construyendo las bases para que las reservas vayan aumentando progresivamente. Por estas y otras razones, debes contar con un plan de marketing para hoteles: 

• Permite identificar tu cuota de mercado.
• Podrás lograr un conocimiento profundo de tus competidores y de tus propios clientes.
• A la hora de definir una estrategia de comunicación, el plan de marketing es tu mejor aliado. Todas las acciones de comunicación serán coherentes con los objetivos establecidos en el plan.
• Llevarás a cabo evaluaciones periódicas basadas en unos KPIs previamente definidos.
• Planificarás mucho mejor todas tus acciones de marketing a lo largo del año, pudiendo así tener un mejor control de los presupuestos y recursos.

Fases para diseñar un plan de marketing para un hotel

Lo primero que debes saber es que un plan de marketing hotelero se debe estructurar en tres apartados:

• Marketing analítico: se trata de una investigación inicial que debes llevar a cabo para controlar ciertos aspectos relacionados con tu hotel, el mercado y la competencia.
• Marketing estratégico: en este punto tendrás que definir la estrategia que vas a seguir con el plan de marketing.
• Marketing operativo: aquí definirás las acciones que vas a desarrollar para llevar a cabo tu estrategia. Es en este punto donde se evalúa la viabilidad económica del plan y se abordan las 4 variables más importantes del marketing: producto, precio, distribución y comunicación.

Teniendo todo esto en mente, ahora veamos cuáles son las principales fases para desarrollar un plan de marketing hotelero paso a paso:

1) Análisis interno y externo de la situación

En este apartado tendrás que abordar algunos aspectos esenciales de tu hotel (debilidades y fortalezas) y de tu entorno competitivo (oportunidades y amenazas). Dicho de otra manera, analizar tu situación actual será tu punto de partida.

En este punto, algunos aspectos importantes para analizar son: la competencia, el mercado y el perfil del cliente ideal. Por otro lado, tenemos los aspectos internos como los recursos con los que cuentas para sacar adelante tu plan.

En definitiva, se trata de determinar en qué situación estás actualmente y cuáles son tus objetivos de cara al futuro.

2) Definición de los objetivos

Una vez hagas un análisis exhaustivo de la situación actual, estarás listo para el siguiente paso: definir los objetivos. De ello dependerá que más adelante puedas establecer estrategias y tácticas realistas, así como los elementos de medición que te permitirán saber si vas por buen camino.

Procura que tus objetivos sean SMART: específicos, mensurables, alcanzables, relevantes y limitados en el tiempo.

3) Definición de la estrategia

Dentro del plan de marketing, la estrategia determina las directrices que han de seguirse para alcanzar los objetivos del plan. Para ello es fundamental definir el posicionamiento de la marca, identificar aquellos servicios y productos que tengan mayor potencial y rentabilidad, así como tener un conocimiento pleno del público objetivo al que vas a dirigir el plan de marketing.

4) Establecer acciones

A partir de la estrategia podrás desgranar las acciones que llevarás a cabo para conseguir tus objetivos. Cada una de estas acciones deben estar debidamente calendarizadas.

5) Calendarizar las acciones

Como lo mencionamos en el punto anterior, es fundamental situar en un calendario cada una de las acciones que llevarás a cabo durante toda la ejecución del plan de marketing hotelero.

6) Definición del presupuesto

Tras definir la estrategia y acciones, es momento de elaborar el presupuesto. En él, tendrás que establecer todos los recursos económicos y equipos de trabajo que destinarás para cumplir con tu plan de marketing.

7) Medición

¿Cómo saber que vas por buen camino si no mides tus acciones? Establece mecanismos de control con los que puedas detectar posibles fallos y desviaciones. Nuestra recomendación es que diseñes un cuadro de mando y que definas las métricas que sean más relevantes para tu negocio.

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