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Si te estás preguntando qué es un channel manager, estás a punto de descubrir mucho más al respecto: de hecho, el término va más allá de una simple definición: se trata de la gestión global de tus reservas. Por ser una herramienta fundamental para evitar la sobreventa, vamos a dedicarle este artículo.
Si tienes un hotel, un B&B o propiedades turísticas para alquilar a corto plazo, estoy segura de que eres consciente de la importancia de situar tu negocio en múltiples canales. Necesitas canales en línea, es decir, agencias de viajes en línea (OTA), para aumentar la visibilidad de tu negocio y mantener un buen índice de ocupación. Necesitas aprovechar todas las ventajas que ofrece esta herramienta.
Pero gestionar todas las reservas de distintos canales al mismo tiempo puede ser complicado. ¿Por qué? Porque si tienes que registrar todas las reservas manualmente, puedes cometer errores, eres humano. Y si cometes un error y te olvidas de eliminar la habitación reservada en otros canales de distribución, tus huéspedes se quedarán sin habitación cuando lleguen. Tu negocio y tu imagen de marca se resentirán y habrás perdido un huésped, con toda probabilidad, además de recibir una mala crítica.
Entonces, ¿qué puedes hacer para acabar con esta pesadilla para siempre? Utiliza el único producto que puede salvarte en esta situación: el software de gestión de canales, también conocido como channel manager, para vender con seguridad tus habitaciones o propiedades y evitar el error humano. ¡Sigue esta guía!
Significado de channel management
Un gestor de canales hoteleros es un software o plataforma que te permite gestionar la distribución de las habitaciones de tu hotel a través de múltiples canales en línea, como las OTA, y tu propio sitio web. Te ayuda a optimizar tu estrategia de distribución, proporcionándole datos en tiempo real sobre la disponibilidad de tus habitaciones, precios y reservas.
¿Cuál es la función de un gestor de canales para hoteles?
El gestor de canales hoteleros actúa como un eje central que conecta los distintos canales y sincroniza los datos entre ellos. Con un gestor de canales hoteleros, puedes evitar conflictos y overbooking, que pueden repercutir negativamente en tu reputación ante tus clientes y distribuidores.
El enfoque para vender tus habitaciones de hotel variará en función de tus necesidades reales y de tu público objetivo. Algunos hoteles pueden optar por centrarse en ofertas y descuentos exclusivos para tus clientes fieles, mientras que otros pueden optar por una estrategia de precios más agresiva para atraer a nuevos clientes.
El gestor del canal hotelero ofrece varios métodos para optimizar tus procesos de distribución, como la aplicación de la paridad de tarifas por habitación, el dynamic pricing y las actualizaciones automáticas del inventario. Estos métodos te permiten seguir siendo competitivo en el mercado al tiempo que maximizas tu potencial de ingresos.
Es importante recordar que la reputación de tus distribuidores puede repercutir en tu negocio. Debes seleccionar cuidadosamente a tus socios distribuidores y supervisar periódicamente su rendimiento para asegurarte de que están alineados con tus objetivos empresariales.
En última instancia, el entusiasmo es la clave para gestionar con éxito tus canales hoteleros. Si inviertes en un gestor de canales hoteleros de confianza y te mantienes al día de las últimas tendencias y las mejores prácticas, podrás conseguir más reservas y aumentar tus ingresos.
¿Por qué utilizar un channel manager?
Con la tecnología de un gestor de canales, puedes gestionar el inventario disponible de tu hotel en diferentes canales y asegurarte de que tus habitaciones se venden al precio adecuado y en el momento oportuno. Esto es especialmente importante en determinadas épocas del año, cuando la demanda de habitaciones de hotel es alta y tú quieres asegurarte de maximizar tu potencial de ingresos.
El marco básico del gestor de canales implica la integración de tu software de gestión hotelera (PMS) con una plataforma de gestión de canales que te permita gestionar el inventario y los precios de tu hotel en gestores de canales, como las OTA (agencias de viajes online), como Booking.com, Expedia y Airbnb, así como canales de reserva directa, como la página web de tu hotel.
Al utilizar la tecnología de un gestor de canales, también puedes mantenerte al tanto de los nuevos canales a medida que surgen. Esto te permite llegar al mayor número de personas posible y maximizar la visibilidad de tu hotel.
Una de las ventajas de un gestor de canales es que te permite adaptar tu estrategia de distribución a canales específicos, en función de tus objetivos y tu público objetivo. Por ejemplo, puedes centrarte en un canal concreto que funcione bien para tu hotel y ajustar tu estrategia de precios en consecuencia.
Recuerda que vender tus habitaciones en las OTA es esencial, por lo que se llama el efecto Billboard, ya que te da visibilidad global, pero tu canal más importante es tu página web, pues te permite vender sin tener que pagar comisiones. Por eso es tan relevante tener tu página web actualizada y óptima.
En general, la gestión de canales es crucial para los hoteleros, porque garantiza que tu hotel sea visible y se pueda reservar en todos los canales considerables. También te permite controlar el rendimiento de todos los intermediarios y adaptar tu estrategia según sea necesario para cumplir tus objetivos de ingresos.
Descripción de los 5 pasos de una estrategia de gestión de canales
Como hotelero, comprender los cinco pasos del proceso y la estrategia de gestión de canales es esencial para gestionar con éxito la distribución de tu hotel a través de múltiples canales y para entender a fondo qué es un gestor de canales.
Paso 1: Define tu estrategia de gestión de canales
El primer paso es definir tu estrategia de gestión de canales, lo que implica fijar objetivos para cada canal, identificar tu mercado objetivo y comprender tu producto y el valor único que ofrece. Esto te ayudará a determinar en qué canales debes centrarte y cómo asignar recursos a cada uno.
Paso 2: Identifica y gestiona a tus socios de distribución
Una vez definida la estrategia, el siguiente paso es identificar y gestionar los socios de distribución, como las OTA, las agencias de viajes y los operadores turísticos. Esto implica establecer relaciones sólidas con tus socios, asegurarte de que entienden tu producto y tu propuesta de valor, y vigilar su reputación para evitar conflictos o daños a tu marca.
Paso 3: Desarrollar una estrategia de marketing
Para promocionar eficazmente tu hotel a través de varios canales, debes desarrollar un programa de marketing adaptado al público y a las características de cada canal. Esto incluye la creación de contenidos relevantes y atractivos, la optimización de tu experiencia en línea y el aprovechamiento de las características únicas de cada canal para llegar a tu mercado objetivo.
Paso 4: Planifica eficazmente tus operaciones
La planificación de las operaciones es esencial para garantizar la distribución eficiente de tu hotel a través de múltiples canales. Implica gestionar el inventario, los precios y la disponibilidad en tiempo real para garantizar que tu producto esté disponible para los huéspedes en todos los canales y que los precios se mantengan constantes en todos ellos.
Paso 5: Supervisa y evalua los resultados
El último paso consiste en supervisar y evaluar el rendimiento de cada canal y tu estrategia general de gestión de canales. Esto significa revisar periódicamente el rendimiento de tus socios, analizar los datos de ventas y recoger las opiniones de los clientes para identificar áreas de mejora y perfeccionar tu estrategia con el tiempo.
En general, la gestión de la distribución de tu hotel a través de múltiples canales requiere un enfoque global y estratégico. Siguiendo estos cinco pasos, podrás desarrollar una estrategia eficaz de gestión de canales que maximizará la visibilidad de tu hotel, aumentará las ventas y mejorará tu reputación.
¿Por qué debes tener un gestor de canales?
1) Ahorra tiempo
Un channel manager te permitirá automatizar la tediosa y repetitiva tarea de actualizar constantemente los canales de distribución. Ganarás tiempo y podrás centrarte en otras funciones importantes, como la captación de clientes. De hecho, Hotel Tech Report descubrió que utilizar un buen gestor de canales puede ahorrarte hasta 20 horas a la semana, en función del tamaño de tu establecimiento.
2) Aumenta tu alcance y tus reservas directas
Un gestor de canales también puede ayudarte a aumentar tu alcance y, por tanto, las reservas online, ya que puedes gestionar fácilmente la conexión con varias OTA. Hoy en día, es extremadamente importante tener una fuerte presencia virtual en el sector de la hostelería, por lo que utilizar una herramienta de este tipo mejorará la visibilidad de la marca.
3) Evita el exceso de reservas
Como ya se ha mencionado, el principal objetivo de un gestor de canales es proporcionar actualizaciones en tiempo real sobre múltiples OTA. Esto garantiza que los clientes potenciales estén siempre informados de los cambios relevantes a medida que se producen.
Se trata de una aplicación tecnológica diseñada para reunir a todos tus agentes de reservas en un solo lugar.
Tomemos el ejemplo de alguien que ha hecho una reserva en Expedia. Un gestor de canales bloqueará la habitación en Booking.com, en otras OTA y en su sitio web. Así no tendrás que entrar en Booking.com o en otra OTA para actualizar tu calendario.
Básicamente, un gestor de canales funciona automatizando tres procesos principales: la fijación de tarifas, la reserva de habitaciones y la gestión de la disponibilidad. Es una forma sencilla y racionalizada de mantener informados a los clientes potenciales, ayudándoles a tomar decisiones más informadas en cada momento.
En comparación con los métodos internos convencionales de control de todos los canales de venta, un gestor de canales hoteleros es innegablemente más productivo.
¿Qué debe tener un buen channel manager hotelero?
A lo largo de los años, la gestión de canales ha avanzado mucho, pasando de una simple integración unidireccional que solo permitía cargar tarifas a una integración bidireccional que permite gestionar el inventario, bloquear automáticamente las habitaciones cuando están llenas y mucho más.
Así que elegir el channel manager adecuado no es una situación puntual. Es una elección difícil y aquí están las principales características que recomendamos a la hora de buscar un buen gestor de canales.
1) Disponibilidad en tiempo real
Uno de los objetivos clave de un buen channel manager debe ser minimizar o eliminar por completo el riesgo de overbooking. Así que elige un sistema que muestre siempre la disponibilidad de tu hotel en tiempo real. Un sistema que actualice automáticamente tu inventario cuando se realice una reserva en un canal de reservas o en tu sitio web.
2) Integración bidireccional
La integración bidireccional de tu gestor de canales y múltiples canales de reserva es crucial, ya que garantiza que los datos sean precisos, estén actualizados y se muestren automáticamente en todos los canales. Por ello, comprueba si el gestor de canales puede descargar automáticamente tu disponibilidad en tiempo real desde tu PMS y recibir reservas de todos tus canales de distribución.
3) Múltiples socios de conectividad
Busca un proveedor de canales que ofrezca múltiples socios de conectividad. Además, cuantos más canales tenga conectados, más visibilidad tendrá tu marca y más mercados a los que podrás acceder.
4) Integración de sistemas
Lo ideal es elegir un gestor de canales que se integre perfectamente con tu PMS actual. Si no es así, puede llevar mucho tiempo y resultar costoso, ya que es posible que tengas que adoptar un software independiente.
FAQ: sobre el channel manager
Mejor gestor de canales español: comparativa
Si quieres saber más sobre la definición de channel managers para hoteles y alquileres de corta duración, puedes leer mi artículo donde comparo los mejores channel managers de 2023. Encontrarás una lista de channel managers con una descripción de sus principales características y ventajas. Así podrás elegir fácilmente la mejor solución para ti.
¿Qué es el PMS de un hotel?
El PMS es una herramienta esencial para un hotel o un gestor de propiedades porque permite gestionar todos los detalles de las reservas desde un único lugar.
Organiza y automatiza las operaciones diarias con una plataforma fácil de usar para todos. La solución mejor es elegir un sistema de gestión de propiedad integrado con otras herramientas como, por ejemplo, el channel manager o el sistema de pagos.
¿Qué es el motor de reservas?
Un motor de reservas es una herramienta muy importante porque permite a los hoteleros poner un motor de reserva dentro de la web. Esto implica un aumento significativo de las reservas directas, porque es fácil de usar para los clientes. El motor de reserva tiene que estar integrado con el channel manager y el PMS para evitar errores.
