En 2008, le marché de l’hébergement touristique a été bousculé par l’apparition de la plateforme Airbnb. En permettant aux particuliers de mettre leurs logements en location, Airbnb s’inscrit dans un mouvement d’économie collaborative particulièrement en vogue. Grâce à ses offres moins chères et plus flexibles, la nouvelle plateforme n’a cessé de gagner en popularité au fil des années. Existe-t-il encore aujourd'hui un marché pour les hôtels traditionnels ? L'hôtellerie peut-elle se réinventer pour continuer à exister ? Entre concurrence et complémentarité, nous revenons sur les relations conflictuelles d’Airbnb et de l’hôtellerie traditionnelle.

Airbed & Breakfast : une solution pour pallier la pénurie de chambres d’hôtel

Lorsqu’ils créent Airbed & Breakfast en 2007, les Américains Brian Chesky et Joe Gebbia sont loin d’imaginer devenir l’ennemi n°1 des hôteliers ! Au contraire, les deux jeunes designers se placent d’abord en solution complémentaire à l’offre hôtelière.

Une success story bâtie sur un matelas gonflable

En 2007, les deux jeunes designers Brian Chesky et Joe Gebbia décident de quitter New York pour s’installer sous le soleil de San Francisco. Sans emploi, ils peinent à boucler leurs fins de mois et commencent sérieusement à s’inquiéter. C’est alors que leur vient l’idée qui va tout changer ! Remarquant que les hôtels de la ville sont saturés à cause d’une conférence sur le design industriel, ils décident de se munir de matelas gonflables : les fameux Air Beds. Moyennant paiement, les voyageurs sans hébergement peuvent alors réserver leur matelas gonflable et dormir chez l’habitant ! Bien entendu, dans un premier temps, l’idée ne fait pas l’unanimité…

Un tournant pour Airbed & Breakfast, et pour les hôtels !

En 2009, les fondateurs décident de raccourcir le nom pour devenir Airbnb. Depuis quelque temps, déjà, il n’est plus question de matelas gonflables, mais de véritables logements. Les particuliers peuvent ainsi proposer aux voyageurs de séjourner chez eux, promettant ainsi un service plus chaleureux et plus complet qu’à l’hôtel. Depuis cette année-là, la plateforme n’a cessé de séduire les voyageurs, jusqu’à sérieusement inquiéter les acteurs de l’hôtellerie traditionnelle.

Hôtels : une clientèle fidèle face au succès d’Airbnb

Alors que les plaintes pour concurrence déloyale se multiplient depuis des années, le géant de la location entre particuliers continue de voir sa popularité grandir. Les hôtels ont-ils toujours une bonne raison d’exister ? La réponse est sans équivoque : oui, car ils répondent à des besoins spécifiques peu valorisés par Airbnb.

Qui sont les clients encore fidèles à l’hôtellerie ?

Bien qu’Airbnb ait vu sa popularité grandir d’année en année, de nombreux profils de voyageurs continuent à privilégier les séjours hôteliers. C’est le cas, entre autres, des voyageurs d’affaires ou des personnes en déplacement de courte durée. Ces profils préfèrent généralement se tourner vers les hôtels pour leur côté pratique. En effet, ces établissements répondent à leurs besoins en termes de commodité, leur donnant accès à un service de conciergerie et de restauration, par exemple. Les garanties, elles aussi, comptent dans le choix des voyageurs pour leur séjour. Ils veulent s’assurer d’avoir un établissement propre et fiable, moins susceptible d’annuler leur réservation à la dernière minute. En résumé, ce sont aussi les normes imposées aux hôteliers qui garantissent, pour ces profils de voyageurs, la qualité de leur expérience.

Les hôtels de luxe, épargnés par l’ouragan Airbnb

Malgré les voyageurs fidèles, tous les types d’établissements hôteliers souffrent de la concurrence d’Airbnb. Ou presque ! En effet, les hôtels de luxe, eux, ressentent beaucoup moins l'impact du phénomène. Ces hôtels de grand standing attirent une clientèle spécifique, particulièrement intéressée par les services intégrés qui fournissent une expérience haut de gamme. Il s’agit notamment :

• de l’espace spa et bien-être

• de la piscine

• des restaurants gastronomiques ou étoilés

• du service en chambre

• du pressing

• de la conciergerie de luxe

S’il existe des logements atypiques ou particulièrement luxueux sur Airbnb, rares sont les annonces qui prétendent concurrencer les plus grands hôtels du monde. Les clients des hôtels de luxe paient aussi pour une image de marque. Ce prestige, qui fait la renommée de grandes chaînes hôtelières comme Marriott et Hilton, fédère une clientèle qui ne regarde pas à la dépense. Enfin, les voyageurs les plus fortunés préféreront toujours la confidentialité et la sécurité inhérente aux hôtels haut de gamme.

Se réinventer pour mieux lutter

Face à la popularité croissante de la plateforme Airbnb, les hôtels n’ont pas d’autres choix que de se réinventer pour survivre. Une transformation qui passe par plusieurs leviers.

La digitalisation

Le premier axe sur lequel les hôtels peuvent miser pour concurrencer Airbnb concerne la digitalisation des services. Cette amélioration se traduit, tout d'abord, par un mode de communication plus fluide et spontané via un chat, par exemple. En tant que propriétaire d’hôtel, vous pouvez également prévoir un système de check-in et de check-out sur smartphone ou borne digitale, afin de rendre les arrivées et les départs plus fluides. Certains clients préfèrent toujours les échanges en direct, mais offrir les deux options permet de capter des profils plus variés. En outre, la technologie permet aussi aux hôtels
d'utiliser la data. En exploitant les données collectées légalement, vous apprenez à mieux connaître vos clients, ce qui vous permet d’offrir une expérience personnalisée.

Les hôtels thématiques

Pour rivaliser avec les hébergements atypiques et les expériences insolites proposées sur Airbnb, les hôtels doivent redoubler d'ingéniosité. Certains n’hésitent pas à pousser la fantaisie au maximum, en proposant des moments d’immersion à leurs clients.

C’est le cas, par exemple, de l’hôtel Les Bulles de Paris, qui déploie sa thématique autour du vin et du champagne. Chaque chambre de cet établissement est une prouesse décorative : le client en repart avec la sensation d’avoir réellement fait une pause dans son quotidien ! L’insolite et la fantaisie restent de bonnes garanties pour fidéliser une clientèle en demande de dépaysement.

L’immersion culturelle et l’authenticité

Ce qui séduit les utilisateurs de la plateforme Airbnb, c’est la possibilité de s’immerger dans la culture locale. Le simple fait d’obtenir des conseils et des bonnes adresses de la part du propriétaire ajoute une plus-value que les hôtels ont tendance à minimiser, proposant une offre standardisée à leurs clients. En créant des partenariats avec des acteurs de la vie locale, les hôtels peuvent rivaliser avec les avantages d’Airbnb. Offrir l’opportunité d’une immersion locale, sur le plan gastronomique comme culturel, c’est combiner habilement les atouts de l’offre hôtelière avec une expérience plus authentique.

La flexibilité

Le succès d’Airbnb vient aussi du fait qu’elle permet une grande flexibilité aux touristes. La possibilité d’arriver en autonomie à des heures tardives, par exemple, est un véritable argument pour la plateforme. De même, une politique d’annulation sans frais est un argument de poids pour capter les voyageurs dont le planning est fluctuant. Enfin, la possibilité de réserver de longs séjours en proposant des tarifs dégressifs peut, là encore, permettre aux hôtels de rester dans la course. Sur place, l’installation d’équipements adaptés aux longs séjours tels qu’une cuisine partagée ou une laverie inciterait les adeptes d’Airbnb à envisager l'alternative de l’hôtel.

Renforcer son community management

Airbnb cultive une image qui fait la part belle à la communauté : c’est ce qui plaît aux utilisateurs en quête d'authenticité ! À l’ère des réseaux sociaux, développer un community management solide et impactant n’est plus une option, c’est une nécessité. En basant votre marketing sur la connexion émotionnelle, vous créez un lien fort avec vos clients. C’est un levier intéressant pour attirer cette clientèle particulièrement sensible aux échanges humains, à la sincérité, à l’immersion locale et à la personnalisation des expériences.

Vers de nouvelles réglementations pour Airbnb

Pour limiter la spéculation immobilière et protéger le marché locatif, le Gouvernement français a mis en place des restrictions. Ces différentes mesures, qui permettent de rééquilibrer le marché, favorisent aussi la santé du marché hôtelier.

Un cadre fiscal plus juste

En se déclarant en micro-entreprise, les propriétaires de meublés de tourisme bénéficiaient jusque-là d’un abattement fiscal pouvant aller de 50 à 92 % dans certains cas. Un avantage non négligeable qui encourage naturellement à la mise en location de courte durée, participant ainsi à la tension du marché locatif, notamment sur certaines communes déjà en proie au déséquilibre. Avec la loi Le Meur de 2025, cet abattement fiscal irait désormais de 30 % à 71 % maximum pour les zones rurales, où la concurrence locative est faible.

La fin des passoires thermiques

La loi Climat et Résilience, destinée à réduire les émissions de gaz à effet de serre, vise désormais les locations Airbnb. Ces mesures, qui prévoient de sortir du marché locatif longue durée les passoires thermiques, vont peu à peu s’appliquer aux meublés de tourisme. Ainsi, dès 2034, le DPE du logement en location devra afficher une étiquette D, qu’il soit loué en longue durée ou en tant que meublé touristique.

La régulation des offres Airbnb sur les communes

L’obligation de déclarer en mairie tout hébergement Airbnb donne des armes aux élus pour améliorer le marché locatif à l’échelle de leur commune. La loi ELAN impose ainsi une durée locative de 120 jours par an maximum pour une résidence principale. Depuis la loi Le Meur, chaque commune peut réduire cette durée à 90 jours annuels maximum, comme l’ont déjà voté les villes de Paris et de Lyon pour faire face à la crise du logement.

Restez compétitif en utilisant les bons outils

Les lois anti-Airbnb favorisent le marché hôtelier qui, en se réinventant, peut espérer rester compétitif et tirer son épingle du jeu. Cependant, il est essentiel, aujourd'hui plus que jamais, de rester proactif dans la gestion de votre hôtel. En ce sens, les nombreux outils disponibles sur le marché se placent en solution incontournable pour optimiser vos revenus et votre visibilité.

Utiliser un PMS pour votre hôtel

L’utilisation d’un PMS pour gérer votre hôtel est aujourd’hui indispensable. Cette interface numérique permet de centraliser tous vos logiciels, donc toutes les opérations de votre hôtel en un seul et même tableau de bord. Il s’agit d’un outil très puissant qui permet :

• de fluidifier la logistique, l’entretien et la maintenance

• d’optimiser le planning de votre personnel

• d’améliorer l’expérience client

• d’analyser les performances de votre établissement

En résumé, le PMS permet de se démarquer de la concurrence en améliorant la satisfaction de vos clients, le bien-être de vos employés et la gestion de votre temps !

L’importance du Channel Manager pour gagner en visibilité

Le channel manager est un système intelligent qui vous aide à rester concurrentiel face aux locations Airbnb et aux autres hôtels. Il permet à votre établissement d’apparaître sur de nombreuses plateformes de réservation tout en synchronisant automatiquement votre calendrier. Lorsqu’une chambre est réservée sur Booking, par exemple, elle apparaît immédiatement comme indisponible sur les autres canaux. Notre Channel Manager vous permet d’apparaître sur plus d’une centaine d’OTA tout en évitant le surbooking. En synchronisant toutes les données automatiquement, vous gagnez un temps précieux que vous consacrerez à d’autres missions, comme le marketing ou l'amélioration de la satisfaction client !

Misez sur la tarification dynamique

Pour être certain de rester réellement compétitif, vous ne pouvez pas faire sans un outil de tarification intelligente. Cette arme est essentielle pour connaître au jour le jour le prix optimal de vos chambres d’hôtel. Ainsi, notre outil de tarification dynamique vous permet d’ajuster vos tarifs en temps réel en fonction de :

• la demande

• la saison

• les offres des concurrents

Fixer le bon prix est une démarche inévitable pour maximiser le taux d’occupation des chambres et augmenter votre chiffre d’affaires. En trouvant le juste prix à l’aide de l’algorithme puissant que nous avons mis au point, vous disposez d’un avantage majeur face à la concurrence !

La rivalité entre Airbnb et le marché hôtelier est loin de n’être qu’un mauvais souvenir. Si le durcissement de la réglementation entourant les hébergements Airbnb éclaircit l’avenir de l’hôtellerie, il est primordial de rester proactif. Explorer activement les pistes d’innovation et de réinvention est crucial pour la santé de votre entreprise hôtelière ! En combinant cette stratégie avec des outils de gestion performants, vous mettez toutes les chances de votre côté pour rester compétitif sur un marché qui évolue en permanence.

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