Les avantages d’un système de réservation sur un site d’hôtel

Les h�bergements touristiques recherch�s et r�serv�s en ligne ont une proportion tellement importante de nos jours, que les h�teliers ne peuvent plus se passer d�un syst�me de r�servation directement int�gr� au site internet. Nous avons list� pour vous les meilleurs avantages de permettre aux voyageurs de r�server en ligne leurs s�jours.

La r�servation en ligne en quelques chiffres

Avec l�explosion de l’�re digitale des derni�res d�cennies, l�industrie touristique a pris un grand virage. Les voyageurs ne jurent dor�navant que par le web lorsqu�il s�agit de pr�parer leurs vacances et de r�server leurs h�bergements. En 2018 par exemple, 82% des r�servations touristiques ont �t� faites en ligne � travers le monde, que ce soit sur ordinateur ou sur appareils mobiles, via des sites ou des applications. Cette m�me ann�e, les r�servations de voyages en ligne ont repr�sent� un quart de la totalit� des d�penses en ligne.

La France a �galement �t� emport�e par la tornade du digital, puisque selon un article de lechotouristique.com, 84% des fran�ais ont pr�par� un s�jour en ligne en 2019, alors qu�ils n’�taient que 79% en 2018. L�article souligne aussi que 60% des fran�ais ont r�serv� une partie ou la totalit� du s�jour en ligne, contre 55% en 2018.

Selon les chiffres du minist�re de l’Economie, des Finances et de la Relance, 93% de la client�le h�teli�re utilise internet pour effectuer des recherches.

Pour n�importe quel h�tel ou g�te, ce serait se tirer une balle dans le pied que de ne pas avoir de syst�me de r�servation en ligne. Car au-del� de la logique actuelle d’�tre pr�sent sur le web et de permettre aux clients de pr�parer leurs vacances en ligne, la r�servation en ligne apporte de nombreux avantages. Nous allons vous lister les 5 plus importants.

1) La possibilit� de r�server une chambre n�importe o� et n�importe quand

L�un des avantages imm�diats d�avoir un syst�me de r�servation en ligne r�side tout d�abord dans le fait de permettre aux clients de r�server 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Plus besoin pour le client d�attendre que votre r�ception soit ouverte pour pouvoir vous contacter et proc�der � la r�servation en direct. Si le voyageur souhaite r�server son s�jour chez vous � 4h du matin, il peut dor�navant le faire. Id�al pour les touristes �trangers notamment, avec un potentiel d�calage horaire de plusieurs heures.

A l�heure du num�rique, il est primordial pour votre business que le syst�me de r�servation en ligne soit aussi adapt� pour les t�l�phones portables. Les voyageurs aiment avoir la possibilit� de pouvoir r�server leurs vacances � n’importe quel moment de la journ�e mais aussi dans n’importe quel endroit. Plus besoin d’�tre � la maison et devant son ordinateur. Il faut aussi s�assurer d�avoir un syst�me de r�servation rapide et s�curis�, car les voyageurs pr�f�rent ne pas avoir � prendre trop de temps pour compl�ter la r�servation et le paiement.

2) Un gain de temps et de personnel pour votre h�tel 

Si vous ne poss�dez pas de syst�me de r�servation en ligne, cela signifie que les clients doivent r�server en personne, par t�l�phone ou par email. Donc en plus de permettre aux clients de pouvoir r�server � n�importe quel moment de la journ�e et dans n�importe quel lieu, le syst�me de r�servation � un b�n�fice direct pour vous car cela r�duit le nombre d�appels et de requ�tes que vous recevez. Si vous recevez moins d�appels et d�emails, vous �conomisez donc du temps pr�cieux, qui peut �tre utilis� sur d�autres t�ches, notamment sur l�accueil des visiteurs dans votre h�tel ou votre g�te. 

La r�duction du nombre de demandes signifie �galement que vous avez besoin de moins de main-d’�uvre pour g�rer les r�servations. Un effectif plus petit se traduit par une r�duction des d�penses pour vous et donc dans le m�me temps par une augmentation de votre profit.

3) L’int�gration d�un PMS pour la gestion de votre h�tel

En ajoutant un syst�me de r�servation en ligne sur le site internet de votre h�tel, de votre g�te ou de votre maison d’h�te, vous pouvez �galement int�grer un PMS (Property Management System ou Syst�me de Gestion des Etablissements). 

Le PMS apporte plusieurs avantages, que ce soit pour vos clients autant que pour vous. Pour les clients, il offre une meilleure flexibilit�, facilitant ainsi leur choix et augmentant vos chances de recevoir une r�servation directe. Pour vous, le PMS am�ne une organisation plus facile et plus efficace, avec une gestion du planning et des paiements simplifi�e. Amenitiz vous permet d’int�grer le PMS avec notre solution tout-en-un.

4) Recueillir et analyser des donn�es sur les touristes

Gr�ce au syst�me de r�servation en ligne, vous avez la chance de pouvoir recueillir des informations sur vos clients. Ces informations n�ont pas de prix puisqu�elles vous aident � cerner les diff�rents profils de chaque voyageur et � conna�tre les diff�rentes envies derri�re chacune de leurs demandes.

En utilisant un outil comme Google Analytics, les donn�es r�colt�es peuvent �tre analys�es et utilis�es pour comprendre le march�. C�est un avantage tr�s important pendant les p�riodes creuses par exemple, car cela vous aidera � mettre en place des strat�gies pour attirer plus de clients pendant ces p�riodes et ainsi augmenter votre taux de remplissage. Si vous voulez en savoir plus sur l’utilit� de Google Analytics et apprendre comment s’en servir, vous pouvez jeter un oeil sur notre article � ce sujet.

5) Une augmentation du revenu dans votre h�tel

En fin de compte, le plus bel avantage de permettre � vos clients de r�server des chambres en ligne, c�est de voir votre revenu augmenter dans votre �tablissement. 

Avec un syst�me de r�servation en ligne int�gr� sur votre site, vous acc�l�rez le processus de r�servations directes, vous augmentez le nombre de r�servations directes et vous accroissez votre taux de remplissage. Donc au final, vous faites augmenter vos recettes.

Le syst�me de r�servation en ligne peut vous permettre aussi de demander aux visiteurs de r�gler en avance ou d�apporter un d�p�t de garantie. Cela vous �vite d�avoir des no-shows, encore une fois dans l�optique d�optimiser votre taux de remplissage et d�assurer vos revenus.

Pour augmenter les recettes, il est �galement possible d�ajouter des services en suppl�ment � travers la r�servation en ligne, comme par exemple un petit d�jeuner, une sortie touristique ou encore un surclassement de la chambre, avec une petite r�duction pour attirer le client.

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Le syst�me de r�servation en ligne, c�est tout simplement moins d�outils et moins de main d’�uvre, donc moins de co�ts, pour plus de b�n�fices et donc plus de revenus. C�est un moyen simple et efficace pour convertir plus de trafic sur votre site, et ainsi augmenter le nombre de r�servations directes. N�attendez plus et demandez � notre �quipe une d�monstration gratuite pour d�couvrir concr�tement et en d�tail tous les avantages du syst�me de r�servation en ligne.