Les avantages d’un système de réservation sur un site d’hôtel

Les hébergements touristiques recherchés et réservés en ligne ont une proportion tellement importante de nos jours, que les hôteliers ne peuvent plus se passer d’un système de réservation directement intégré au site internet. Nous avons listé pour vous les meilleurs avantages de permettre aux voyageurs de réserver en ligne leurs séjours.

La réservation en ligne en quelques chiffres

Avec l’explosion de l’ère digitale des dernières décennies, l’industrie touristique a pris un grand virage. Les voyageurs ne jurent dorénavant que par le web lorsqu’il s’agit de préparer leurs vacances et de réserver leurs hébergements. En 2018 par exemple, 82% des réservations touristiques ont été faites en ligne à travers le monde, que ce soit sur ordinateur ou sur appareils mobiles, via des sites ou des applications. Cette même année, les réservations de voyages en ligne ont représenté un quart de la totalité des dépenses en ligne.

La France a également été emportée par la tornade du digital, puisque selon un article de lechotouristique.com, 84% des français ont préparé un séjour en ligne en 2019, alors qu’ils n’étaient que 79% en 2018. L’article souligne aussi que 60% des français ont réservé une partie ou la totalité du séjour en ligne, contre 55% en 2018.

Selon les chiffres du ministère de l’Economie, des Finances et de la Relance, 93% de la clientèle hôtelière utilise internet pour effectuer des recherches.

Pour n’importe quel hôtel ou gîte, ce serait se tirer une balle dans le pied que de ne pas avoir de système de réservation en ligne. Car au-delà de la logique actuelle d’être présent sur le web et de permettre aux clients de préparer leurs vacances en ligne, la réservation en ligne apporte de nombreux avantages. Nous allons vous lister les 5 plus importants.

1) La possibilité de réserver une chambre n’importe où et n’importe quand

L’un des avantages immédiats d’avoir un système de réservation en ligne réside tout d’abord dans le fait de permettre aux clients de réserver 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Plus besoin pour le client d’attendre que votre réception soit ouverte pour pouvoir vous contacter et procéder à la réservation en direct. Si le voyageur souhaite réserver son séjour chez vous à 4h du matin, il peut dorénavant le faire. Idéal pour les touristes étrangers notamment, avec un potentiel décalage horaire de plusieurs heures.

A l’heure du numérique, il est primordial pour votre business que le système de réservation en ligne soit aussi adapté pour les téléphones portables. Les voyageurs aiment avoir la possibilité de pouvoir réserver leurs vacances à n’importe quel moment de la journée mais aussi dans n’importe quel endroit. Plus besoin d’être à la maison et devant son ordinateur. Il faut aussi s’assurer d’avoir un système de réservation rapide et sécurisé, car les voyageurs préfèrent ne pas avoir à prendre trop de temps pour compléter la réservation et le paiement.

2) Un gain de temps et de personnel pour votre hôtel 

Si vous ne possédez pas de système de réservation en ligne, cela signifie que les clients doivent réserver en personne, par téléphone ou par email. Donc en plus de permettre aux clients de pouvoir réserver à n’importe quel moment de la journée et dans n’importe quel lieu, le système de réservation à un bénéfice direct pour vous car cela réduit le nombre d’appels et de requêtes que vous recevez. Si vous recevez moins d’appels et d’emails, vous économisez donc du temps précieux, qui peut être utilisé sur d’autres tâches, notamment sur l’accueil des visiteurs dans votre hôtel ou votre gîte. 

La réduction du nombre de demandes signifie également que vous avez besoin de moins de main-d’œuvre pour gérer les réservations. Un effectif plus petit se traduit par une réduction des dépenses pour vous et donc dans le même temps par une augmentation de votre profit.

3) L’intégration d’un PMS pour la gestion de votre hôtel

En ajoutant un système de réservation en ligne sur le site internet de votre hôtel, de votre gîte ou de votre maison d’hôte, vous pouvez également intégrer un PMS (Property Management System ou Système de Gestion des Etablissements). 

Le PMS apporte plusieurs avantages, que ce soit pour vos clients autant que pour vous. Pour les clients, il offre une meilleure flexibilité, facilitant ainsi leur choix et augmentant vos chances de recevoir une réservation directe. Pour vous, le PMS amène une organisation plus facile et plus efficace, avec une gestion du planning et des paiements simplifiée. Amenitiz vous permet d’intégrer le PMS avec notre solution tout-en-un.

4) Recueillir et analyser des données sur les touristes

Grâce au système de réservation en ligne, vous avez la chance de pouvoir recueillir des informations sur vos clients. Ces informations n’ont pas de prix puisqu’elles vous aident à cerner les différents profils de chaque voyageur et à connaître les différentes envies derrière chacune de leurs demandes.

En utilisant un outil comme Google Analytics, les données récoltées peuvent être analysées et utilisées pour comprendre le marché. C’est un avantage très important pendant les périodes creuses par exemple, car cela vous aidera à mettre en place des stratégies pour attirer plus de clients pendant ces périodes et ainsi augmenter votre taux de remplissage. Si vous voulez en savoir plus sur l’utilité de Google Analytics et apprendre comment s’en servir, vous pouvez jeter un oeil sur notre article à ce sujet.

5) Une augmentation du revenu dans votre hôtel

En fin de compte, le plus bel avantage de permettre à vos clients de réserver des chambres en ligne, c’est de voir votre revenu augmenter dans votre établissement. 

Avec un système de réservation en ligne intégré sur votre site, vous accélérez le processus de réservations directes, vous augmentez le nombre de réservations directes et vous accroissez votre taux de remplissage. Donc au final, vous faites augmenter vos recettes.

Le système de réservation en ligne peut vous permettre aussi de demander aux visiteurs de régler en avance ou d’apporter un dépôt de garantie. Cela vous évite d’avoir des no-shows, encore une fois dans l’optique d’optimiser votre taux de remplissage et d’assurer vos revenus.

Pour augmenter les recettes, il est également possible d’ajouter des services en supplément à travers la réservation en ligne, comme par exemple un petit déjeuner, une sortie touristique ou encore un surclassement de la chambre, avec une petite réduction pour attirer le client.

  DEMANDEZ UNE DEMO   

Le système de réservation en ligne, c’est tout simplement moins d’outils et moins de main d’œuvre, donc moins de coûts, pour plus de bénéfices et donc plus de revenus. C’est un moyen simple et efficace pour convertir plus de trafic sur votre site, et ainsi augmenter le nombre de réservations directes. N’attendez plus et demandez à notre équipe une démonstration gratuite pour découvrir concrètement et en détail tous les avantages du système de réservation en ligne.