Vous cherchez une méthode pour simplifier vos tâches administratives, toucher plus de voyageurs et augmenter le taux d’occupation de vos hébergements touristiques ? Il est grand temps de se pencher sur le channel manager ! Ce logiciel facile d’utilisation est une solution idéale pour augmenter vos revenus tout en allégeant votre charge de travail. Fonctionnement, avantages et conseils : notre article vous explique tout.

Channel manager : un outil qui va révolutionner vos journées

Un channel manager est un logiciel de distribution conçu pour les propriétaires de locations saisonnières. Il facilite la gestion hôtelière en mettant à jour les tarifs et les disponibilités de vos logements en temps réel sur les différents OTA (Online Travel Agency) telles que Booking et Agoda. Cette synchronisation automatique évite les problèmes de surréservation tout en vous garantissant une visibilité maximale. En résumé, le nombre de voyageurs touchés par vos annonces augmente tandis que le risque de les décevoir diminue !

Qui a besoin d’un channel manager ?

Le channel manager est un outil de gestion incontournable dans de nombreux cas. Vous trouverez des avantages à utiliser cet espace de travail si vous êtes propriétaire : 

• de gîtes
• de chambres d’hôtes
• d’hôtels
• d’appartements de vacances
• de complexes hôteliers
• de campings
• etc.

Que vous soyez en charge de quelques hébergements ou de plusieurs grands hôtels, l'utilisation d’un channel manager est un véritable soulagement dans votre quotidien. 

Le fonctionnement d’un channel manager

Ce logiciel fonctionne en reliant le PMS (système de gestion hôtelière) aux différentes plateformes de location saisonnière en ligne. Dès qu’une réservation est effectuée sur un site comme Booking ou Expedia, le channel manager met à jour automatiquement l’inventaire sur les autres plateformes. Il prend aussi en compte les données des métamoteurs de recherche comme Tripadvisor, Kayak et Trivago, des systèmes de distribution globale (GDS) ou encore des canaux directs comme votre site Internet et vos réseaux sociaux. Grâce à cette synchronisation instantanée, les informations sont cohérentes et aucune chambre ne peut être réservée plus d’une fois. Mais le channel manager est une ressource de valeur pour de nombreuses autres raisons !

Le channel manager pour simplifier la gestion quotidienne et globale

Grâce à la centralisation de toutes les informations sur un tableau de bord unique, le channel manager est utile pour simplifier la gestion de vos services d’hébergement. Vous accédez ainsi en un coup d'œil aux tarifs de vos chambres et à leur disponibilité.

Supprimer les actions chronophages

L’automatisation des tâches aussi simples que l’acceptation d’une réservation ou la mise à jour du nombre de chambres disponibles vous fait gagner un temps considérable. Vous pouvez ainsi consacrer plus d’énergie à des missions importantes. Bichonner vos clients, par exemple !

Éviter les erreurs humaines et les problèmes de communication

En utilisant un channel manager, vous fluidifiez la communication entre les différents membres du personnel. C’est le meilleur moyen d’éviter les erreurs humaines au moment de noter les réservations ou en cas de modification des tarifs. Tous les employés sont sur la même longueur d’ondes et vous dites adieu aux quiproquos ! Une révolution qui aura un impact positif sur l’ambiance dans votre équipe et, à terme, sur l’expérience client.

Établir une stratégie commerciale pertinente

Si la gestion quotidienne de votre établissement hôtelier est largement facilitée, le channel manager vous guide aussi dans la gestion globale de votre entreprise. En effet, grâce à ce logiciel, vous accédez à des données essentielles pour comprendre ce qui fonctionne ou non dans votre établissement. Les rapports de performance peuvent être utilisés pour mettre en place vos stratégies marketing. Ils se montrent aussi déterminants pour évaluer la pertinence d’ouvrir de nouvelles chambres, de nouveaux services et de nouveaux établissements ou, au contraire, de supprimer des services qui n’ont pas de succès. En d'autres termes, le channel manager agit comme un conseiller dans le pilotage de votre entreprise !

Touchez plus de voyageurs grâce au channel manager

Le channel manager vous permet d’augmenter votre rentabilité en améliorant à la fois votre visibilité, votre taux de conversion et le nombre de réservations directes. 

Plus de visibilité

L’utilisation d’un channel manager est une excellente idée pour toucher plus de voyageurs. En diffusant vos annonces sur de nombreux canaux, vous augmentez considérablement votre visibilité, multipliant ainsi les chances pour les prospects de tomber sur vous et d'être séduits par vos hébergements. Les clients qui n’auraient pas forcément entendu parler de vous auparavant ne pourront désormais plus rater leur chance de séjourner chez vous : votre marque se fait ainsi connaître sans faire exploser le budget marketing.

Moins d’hébergements vides

Le taux d’occupation est un indicateur qui permet de connaître le nombre d’hébergements occupés dans votre établissement. Le revPAR est essentiel pour déterminer la rentabilité de chacun d’entre eux. Grâce à l’utilisation d’un channel manager, vous gagnez en visibilité sur les différents canaux : vous augmentez ainsi à la fois le taux d’occupation et le revPAR, donc vos revenus de manière globale. 

Moins de commissions à payer aux OTA

La plupart des internautes cherchent leurs hébergements de vacances sur les OTA. Cependant, beaucoup poursuivent leur prospection en consultant le site Web des établissements qui les ont marqués. C’est une manière d’obtenir plus d’informations sur vos services et de savoir si votre établissement correspond bel et bien à leurs attentes. La bonne nouvelle, c’est que ce phénomène d’enquête les encourage à réserver directement sur le site Web de votre établissement hôtelier. Vous gagnez ainsi plus d’argent, car vous ne payez pas la commission due aux OTA sur les réservations. L’OTA devient alors un simple panneau d’affichage, mais la transaction s’opère directement entre vous et le voyageur. 

Comment choisir le meilleur channel manager ?

Choisir le channel manager parfait, c’est choisir celui qui correspond précisément à vos besoins. Plusieurs critères sont à prendre en compte pour trouver le logiciel qui vous correspond réellement.

L’intuitivité de la plateforme 

Parce qu’il est destiné à faciliter la gestion des canaux de réservation hôtelière, votre logiciel de channel management se doit d’être simple d’utilisation et intuitif. Optez pour une plateforme ergonomique qui vous permet réellement de gagner du temps !

L’accès aux rapports de performance

Les rapports de performance sont importants pour vous aiguiller dans la prise de décision pour votre entreprise. Veillez donc à investir dans un channel manager qui fournit des données précises et pertinentes. 

Les canaux de distribution compatibles avec le channel manager

Tous les logiciels de channel management ne permettent pas de se connecter à toutes les plateformes de réservation. Avant de faire votre choix, il est judicieux de déterminer ceux que vous souhaitez absolument utiliser. Vous pourrez ainsi vous assurer que le channel manager choisi est effectivement compatible avec eux.

Choisissez un channel manager qui grandit avec vous

Votre établissement est amené à évoluer, surtout si vous améliorez votre rentabilité grâce au channel management ! Ainsi, optez pour un logiciel qui pourra grandir avec votre entreprise. Il vous permettra ainsi de gérer un plus grand volume de réservations, de chambres ou de canaux de réservation.

Le modèle de tarification du channel manager

Dans la plupart des cas, votre channel manager est un bon investissement, car il sera rentable rapidement. Mais le modèle de tarification change les modalités de cette rentabilité ! Certains logiciels facturent selon un forfait mensuel, d’autres ajoutent une commission par réservation. D’autres, enfin, sont gratuits, mais facturent un pourcentage pour chacune des réservations. Il est donc très important d’analyser précisément les modalités d’investissement pour votre outil.

Trouvez un service client à votre écoute

Il est plus que nécessaire d’investir dans un channel manager qui dispose d’un service client efficace. Dans un premier temps, pour l’installation et la prise en main du logiciel, vous aurez besoin d’être épaulé. De plus, en cas de problème, vous voudrez interagir avec une équipe réactive et attentive : votre chiffre d’affaires en dépend !

La compatibilité du channel manager avec votre PMS ou Property Management System

Pour finir, notez que ce critère est lui aussi un facteur décisif, puisque sans compatibilité avec votre PMS, vous ne pourrez pas profiter de tous les avantages du channel manager. Le PMS, utilisé pour gérer l’ensemble des opérations de votre hôtel, doit intégrer de manière fluide le channel manager. 

Channel management : c’est aussi une affaire de stratégie !

Le channel manager maximise votre visibilité et vous simplifie la gestion des réservations. Cependant, établir une véritable stratégie de channel management vous permet d’exploiter le plein potentiel de cet outil. Voici un résumé des étapes incontournables pour mettre au point un plan imparable !

Définir sa clientèle cible

Commencez par identifier votre marché cible en cernant la valeur unique de votre offre hôtelière. Chaque établissement est singulier : sa spécificité devient sa force. En isolant vos points forts, vous comprendrez quel profil de client est intéressé par votre hôtel, ce qui vous servira ensuite à choisir les bons canaux de réservation. Tranche d’âge, situation familiale, habitudes, centres d’intérêts… Toutes ces données constituent de précieuses ressources pour vous !

Identifier les meilleurs partenaires

La deuxième étape est celle du choix des canaux qui deviendront vos partenaires. OTA, agences de voyage ou encore tour-opérateurs doivent comprendre votre produit afin de le mettre en valeur auprès des bonnes cibles. N’oubliez pas les sites de metasearch (métarecherche) comme Trivago ou Tripadvisor, qui permettent aux voyageurs de comparer les meilleures offres sur les différents sites de réservation. Pour choisir les bons canaux, commencez par vous intéresser aux frais et aux commissions liés à ces partenariats. Certains partenaires proposent aussi de souscrire à des publicités payantes pour gagner en visibilité. Évaluez la pertinence de ce genre de dépense pour votre cas. Mais le prix n’est pas le seul critère à prendre en considération. Pour faire le bon choix, veillez à vous intéresser : 

• à la flexibilité et aux conditions qui entourent l’annulation pour les clients
• aux opportunités marketing du canal
• aux différents moyens de gérer votre relation client
• à la qualité et à la réactivité du service client du canal
• à l’intuitivité de l’extranet, notamment pour les OTA
• aux utilisateurs du canal et à la cohérence par rapport à votre clientèle cible

Associer les avantages du channel manager à une stratégie marketing solide

L'utilisation d’un channel manager vous permet d’augmenter votre visibilité, mais avoir une stratégie marketing sûre est indispensable. Votre programme de communication sur les différents canaux doit être adapté à votre clientèle cible afin de ne rater aucune opportunité de réservation. Créez du contenu impactant et pertinent en valorisant les caractéristiques qui font de votre hôtel un lieu unique. Chaque canal dispose de ses propres outils marketing pour booster votre visibilité. Il est essentiel de bien les maîtriser afin d’optimiser votre présence sur Internet ! Par ailleurs, ne négligez pas votre présence sur les réseaux sociaux. Des plateformes comme Instagram, TikTok et Facebook sont des sources d’inspiration intarissables pour de nombreux voyageurs en quête de dépaysement.

Le suivi des performances

Pour finir, il faut savoir qu’une stratégie de channel management ne peut être efficace sans un suivi et une analyse des performances. Pour chacun des canaux, analysez régulièrement les retours des clients et le nombre de réservations afin d’améliorer vos points faibles. Cette étude minutieuse vous permet de peaufiner votre stratégie globale au fil du temps dans le but d’augmenter constamment vos revenus. Votre stratégie évoluera ainsi sur deux fronts : l’expérience client et le ROI des partenariats. Le suivi des performances vous aide à améliorer vos services auprès des voyageurs, mais aussi à vérifier la rentabilité de vos différents partenariats en fonction des frais qui y sont reliés. Prolonger un partenariat payé mensuellement qui apporte peu de réservations, par exemple, c’est se mettre des bâtons dans les roues inutilement !

Le channel manager est donc un logiciel de gestion intuitif idéal pour économiser du temps et de l’argent. S’il nécessite un investissement financier de votre part, gardez en tête qu’il sera facilement et rapidement rentabilisé ! Et avec une bonne stratégie de channel management, vous garantissez à votre établissement hôtelier tout le succès qu’il mérite. En résumé, le principal risque que vous prenez en essayant le channel management, c’est de ne plus pouvoir vous en passer ! Envie de découvrir comment les fonctionnalités de notre outil de channel management vont révolutionner votre entreprise ? Contactez-nous !

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