Qu’est-ce que la double réservation et comment l’éviter ?

Mettre � jour vos disponibilit�s sur tous vos canaux de distribution vous fait perdre un temps pr�cieux, sans parler du stress � chaque nouvelle r�servation par peur d’une double r�servation.

Savoir �viter la double r�servation est vital pour ne pas perdre de clients mais aussi pour �viter leurs avis n�gatifs.

Qu�est-ce qu�un double booking ?

Un double booking se produit lorsque vous r�servez par erreur les m�mes dates d’h�bergement � plusieurs clients. Cela peut avoir des cons�quences n�gatives pour vous et pour les voyageurs.

Les solutions pour �viter la double r�servation

Rendre les clients le plus heureux possible pendant leur s�jour est le but recherch� par tout �tablissement h�telier. Faire face � une double r�servation et mettre en p�ril l’image de l��tablissement est une des situations les plus redout�es.

Heureusement il existe des solutions pour �viter ou r�duire au maximum la double r�servation dans votre h�tel. Voici plusieurs options :

Obtenir une garantie lors de la r�servation

Demandez un acompte lors de la r�ception de vos r�servations. Cela s�curisera vos ventes, puisque le client a d�j� effectu� un paiement qu’il ne veut pas perdre.

 

Miser sur la flexibilit�

Il est important que vous adoptiez, dans la politique de votre �tablissement, un syst�me flexible qui permette au client d’�tre dirig� vers un autre h�tel, en cas de double r�servation accidentelle.

Bien entendu, ce transfert doit �tre accompagn� d’une compensation financi�re convenue.

  

Synchroniser les syst�mes de r�servation

Pour �viter un double booking ind�sirable, assurez-vous que les r�servations que vous recevez des diff�rentes plateformes ne sont pas en concurrence avec votre propre syst�me de r�servation. 

Avoir votre propre syst�me de r�servation en dehors des OTA permettant au client de r�server directement avec vous au lieu de passer par un interm�diaire augmentera sa confiance en vous. Sachant que 50% des personnes qui recherchent sur des sites tiers se rendront ensuite sur votre site pour leur r�servation. N’h�sitez pas � adopter ce syst�me afin de ne pas perdre ces clients. 

Utiliser des outils technologiques

Appuyez-vous sur les outils existants pour int�grer et g�rer tous vos canaux de vente. Gr�ce � ces outils, vous �liminez les erreurs humaines dans un pourcentage �lev�, et contr�lez mieux le stock des chambres.  

Cr�er un protocole en haute saison

En basse saison, ce n’est pas n�cessaire car la demande est plus faible, mais pendant la haute saison, p�riode pendant laquelle vous savez que votre h�bergement peut �tre surbook�, vous devez contr�ler tous vos canaux de vente et arr�ter de vendre si n�cessaire.

Si vous suivez ces conseils, vous �viterez bien des situations d�sagr�ables pour vous et surtout pour vos clients. Vous gagnerez en fid�lit�, et vous �conomiserez en d�ception.

Comment la double r�servation peut affecter votre marque ?

Si vous n’avez pas pu g�rer correctement la r�servation et que votre client n’a pas sa chambre � son arriv�e, la r�putation de votre h�tel et de votre marque sera automatiquement compromise.

Actuellement, avec tous les outils num�riques disponibles, vous pouvez retrouver un avis n�gatif sur votre h�tel en moins de deux minutes. Vous n’ignorez pas que le bouche-�-oreille peut faire beaucoup de d�g�ts, et encore plus en ligne, o� vous �tes visible pour tous.

Tout commentaire n�gatif sur votre h�tel affecte vos futures r�servations, favorisant directement votre concurrence.

D’o� viennent les doubles r�servations ?

Lorsque vous avez un double booking, vous vous demandez s�rement comment vous en �tes arriv�s � une telle situation.

Le plus important est d�analyser les erreurs possibles et d�essayer de les r�soudre avant que l�image de votre marque soit compromise.

Si vous �tes pr�sent sur plusieurs OTA et que vous n�effectuez pas le contr�le du stock, ou bien si vous faites l’inventaire des r�servations � la main, alors vous avez besoin d’un channel manager. Car cela peut vous entra�ner � commettre une erreur humaine simple, en vous trompant de dates ou de chambres.

Qu�est ce qu�un channel manager ?

Le channel manager est un logiciel de gestion avec lequel vous pouvez centraliser tous vos produits, le site internet et le moteur de r�servation. Vous pouvez modifier les prix et la disponibilit� de vos chambres, en un seul clic, sur toutes les plateformes o� vos chambres sont pr�sentes.

Vu la croissance de la vente en ligne et des nombreux canaux, le channel manager est devenu un logiciel incontournable pour les h�tels. 

Si vous souhaitez offrir � vos clients une exp�rience num�rique unique, et en finir avec le stress du double booking, un channel manager est sans aucun doute la meilleure option pour vous.

• Il minimise les erreurs humaines et permet d’�conomiser du temps. Vous pouvez r�gler la situation tarifaire et la disponibilit� en temps r�el de tous vos services, pour �viter le double booking.
• Il fonctionne sans arr�t, avec une pr�sence 24h/24.
• Il est tr�s facile d�utilisation. Il actualise les prix et les disponibilit�s de votre moteur de r�servation et des diff�rents canaux de distribution que vous utilisez.

DEMANDEZ UNE D�MO GRATUITE

Dans un monde en constante �volution technologique, si vous d�sirez �tre comp�titif sur l��chiquier du tourisme, votre h�tel doit avoir un channel manager qui vous permettra non seulement de fournir un excellent service au client, sans craindre le double booking, mais aussi de gagner du temps, d’accro�tre vos ventes et d’am�liorer votre visibilit� gr�ce � la connection aux meilleures OTA en un seul clic.