Comment faire connaître son hôtel en 2024

Les techniques de marketing, de communication et de publicit� sont en perp�tuel changement. Aujourd�hui pour faire conna�tre son activit� h�teli�re il existe des moyens � classiques et digitaux � qui ont fait et font leurs preuves au quotidien. Ces moyens nouveaux, sont arriv�s avec l�essor d�internet et des r�seaux sociaux. Vous pouvez �galement utiliser des techniques novatrices ou encore des �v�nements. 

L�important lorsque l�on souhaite faire conna�tre son h�tel est de toujours bien avoir � l�esprit :

� La cible de son �tablissement

� Les valeurs de son �tablissement

� Les moyens financiers que l�on peut et veut mettre dans cette strat�gie de communication / marketing.

I. Penser strat�gie marketing pour mon h�tel

A- Les classiques digitaux 

Le site internet : 

Indispensable aujourd�hui pour faire conna�tre son h�tel, le site internet c�est � la fois LA vitrine en ligne de votre �tablissement et un support commercial puissant.

Avoir un site internet pour son h�tel n�est plus optionnel mais essentiel pour votre activit�.?Pour que celui-ci soit le parfait reflet de votre activit� il doit r�pondre � un certain nombre de crit�res : 

– Etre responsive : votre site ne sera pas uniquement consult� sur un ordinateur. Il doit donc avoir une technologique qui s�adapte � tous les �crans.

– Avoir un design UX : � L�UX � ou le � Design Thinking �, font partie de ces nouveaux m�tiers apparus avec le d�veloppement du digital. Le travail d�un professionnel de l�UX design est d��laborer des designs qui vont correspondre aux tendances consommateur, pour assurer un maximum de conversion. ??En clair il est tr�s important pour qu�un voyage reste sur votre site et devienne votre futur client, que le site lui corresponde en mati�re de design, d�esth�tique et d�intuitivit�.?

– �tre complet : comme dit pr�c�demment votre site internet c�est votre vitrine mais c�est aussi un support commercial puissant. Lorsqu�un voyageur se rend sur votre site, il a la volont� de trouver une chambre pour une p�riode donn�e et donc une volont� d�achat. ?Votre site n�est pas un book, ni un portfolio de votre h�tel. Il n�est pas uniquement l� pour pr�senter votre offre. Tout l�int�r�t de votre site r�side dans la conversation qu�il pourra op�rer. Ainsi en plus d�un bon design UX, votre site doit �tre complet et proposer un syst�me de r�servation en 3 clics pour permettre aux voyageurs qu�ils le souhaitent de proc�der � la r�servation.

Pour cela et c�est le plus important votre site, il doit �tre cr�� par des professionnels de l�h�tellerie et pour les voyageurs. ?

– �tre � l�image de votre activit�, le site internet de votre h�tel doit �tre modulable et il doit pouvoir facilement �voluer dans le temps. Vous devez avoir la main sur votre site, pour pouvoir : ajouter ou supprimer du contenu, s�lectionner des images de haute qualit� dans une galerie ou t�l�charger la v�tre. Modifier facilement votre contenu d�s que vous en avez besoin, sans avoir recours � un prestataire externe.

Le r�f�rencement naturel (SEO) : 

Le r�f�rencement naturel en quelques mots : 

?Souvent appel� SEO (abr�viation du terme anglais), c�est une technique qui consiste � optimiser la place de son site lors d�une recherche Google. Google est un � robot �, il fonctionne avec un algorithme. Pour �tre s�r que notre site ou contenu internet apparaisse sur la premi�re page et le plus haut possible lors d�une recherche Google il faut r�f�rencer son site. 

C�est-�-dire que pour chaque page de ce site internet il faut :

– Un contenu pertinent, vari� (textes, images, vid�os) et de nombreux mots cl�s

– R�aliser les URL en d�finissant avec des mots cl�s le contenu de la page 

– La r�daction des m�tas titres et m�tas description 

*En savoir plus sur le r�f�rencement de site internet : 8 conseils pour am�liorer le r�f�rencement de votre site internet

Les campagnes d�e-mailing : 

C�est outil fonctionne tr�s bien pour faire conna�tre son h�tel, mais il est �galement utile pour conserver un lien avec le client.

Les �tapes et types d�e-mails : 

– Pour faire conna�tre l�e-mail : � Vous cherchez un h�tel familial pour vos prochaines vacances ? �

– Une fois le processus d�achat valid� l�e-mail � Merci pour votre r�servation � 

– Avant l�arriv�e l�e-mail � Votre s�jour approche � 

(Pendant le s�jour soyez pr�sent et n�h�sitez pas � vous assurer de l��tat d�esprit de vos voyageurs)?- L�e-mail � Apr�s s�jour �?- L�e-mail de fid�lisation 

Les r�seaux sociaux : 

Instagram c�est LE r�seau social pour ce faire conna�tre en tant qu�h�tel. Facebook peut �tre un plus et LinkedIn peut vous �tre tr�s utile lors de vos strat�gies de recrutement.

Instagram c�est le r�seau social sur lequel il faudra vous concentrer pour vous faire conna�tre. Postez r�guli�rement sur vos chambres, l�actualit� de votre h�tel, vos promotions.

Partagez, en stories les actualit�s et les postes sur votre r�gion. Utilisez, les #…

Les r�seaux sociaux sont viraux et vous pouvez en �tant malin, rapidement faire conna�tre votre h�tel. ?Enfin n�oubliez surtout pas d�interagir avec votre communaut� afin de maintenir une bonne E-r�putation. 

Les OTAs (Booking.com, Airbnb, Expedia…) : 

Ces plateformes d�pensent tous les ans des budgets faramineux dans le r�f�rencement payant et le marketing. Ce sont aujourd�hui des annuaires, des catalogues qui recensent des milliers d�h�tels et d�h�bergements touristiques. Lorsqu�un voyageur cherche un type h�tel pr�cis dans une r�gion pr�cise, il est s�r de le trouver gr�ce aux centaines de propositions fournies par ces sites. Pour vous faire conna�tre il est donc tr�s important d�y �tre pr�sent. 

Mais il faut �tre encore une fois, malin et tirer parti au mieux de ces plateformes. Car ces plateformes proposent �galement aux voyageurs de r�server votre logement sur ces plateformes et prennent des commissions importantes. Aujourd�hui plus d�un voyageur qui vous trouve sur ces plateformes va se rendre sur votre site internet afin de r�server en direct et au meilleur prix. 

Un site internet avec moteur de r�servation combin� � une pr�sence sur les OTAs, forme le duo id�al pour l�acquisition de nouveaux voyageurs. 

B � Les originaux

En plus des moyens classiques qui ont d�j� fait leur preuve. Il peut �tre int�ressant de mettre en place des moyens originaux pour faire conna�tre votre h�tel. En effet ces moyens ont pour but de marquer les voyageurs, de les attirer.

Le street marketing :

Le street marketing est une technique qui consiste � utiliser la rue, l�espace public comme support de communication. Cette technique au c�ur de l�aire urbain permet aux marques de se distinguer et de bannir les techniques d�affichage ou de flyer traditionnelles.

Le street marketing est large et peut aller de visuels sur les m�tros, bus, passages pi�tons, trottoirs, panneaux publicitaires ou encore immeubles…

� des pratiques sc�niques (d�monstration, sketch, mise en sc�ne, utilisation d�objets anim�s�)

Id�es de street marketing pour votre h�tel: 

– Cr�er des lits g�ants � l’effigie de votre h�tel, en matelas gonflables dans une zone � forte fr�quentation. Avec un slogan du type � Testez la literie de vos futures vacances ! �

– Indiquez la piscine ou le restaurant de votre h�tel avec un �norme dessin trompe l’oeil sur le sol

L�ouverture d�un blog : Les blogs h�teliers sont en plein essor. Cependant cr�er son blog n�est pas un r�flexe chez les h�teliers ind�pendants et c�est donc un bon moyen pour vous de vous diff�rencier.

Plus vous serez pr�sent sur internet (site, r�seaux sociaux, blog) et plus vous pourrez facilement faire conna�tre votre activit� et devenir une r�f�rence.

Les 4 bonnes raisons d�avoir un blog pour son h�tel : 

– Avoir de nouveaux clients : le blog c�est ce que l�on appelle du marketing de contenu. En effet il vous permettra d�attirer de nouveaux clients, gr�ce au contenu post�. 

– Garder un bon r�f�rencement Google : plus vous aurez un contenu riche sur votre activit� et plus vous serez bien r�f�renc�. Un blog est un excellent moyen de s�assurer une bonne visibilit� WEB et un bon classement Google.

– Interagir avec les voyageurs : l�h�tellerie est un m�tier de passion, un m�tier de contact. Un blog pourra vous permettre de favoriser le contact avec les voyageurs. Vous pourrez ainsi discuter avec eux sur des nouveaut�s de votre h�tel, de l�actualit� de la r�gion et leur donner vos bonnes adresses.  

– R�affirmer votre identit� de marque et vos valeurs : au travers du blog vous pourrez �galement r�affirmer votre identit� de marque et transmettre vos valeurs et vos engagements. 

II. Penser aux �v�nements et partenariats

 

A- Les �v�nements locaux et nationaux

Un autre bon moyen pour gagner en notori�t� est d�utiliser une notori�t� d�j� pr�sente. Ainsi les �v�nements locaux, r�gionaux et m�me nationaux peuvent �tre un atout pour vous.

Devenez partenaire de l��v�nement, r�alisez des promotions pour toutes les personnes ayant un billet pour l��v�nement. Proposez des formules sp�ciales �v�nement…

Pour les �v�nements nationaux et mondiaux, n�h�sitez pas � montrer votre soutien � votre pays, ville ou r�gion en re-d�corant le hall de votre h�tel par exemple. 

B- Les partenariats

Faire des partenariats c�est aussi un moyen efficace de se faire conna�tre au plus grand nombre. 

Si vous poss�dez un restaurant tournez-vous vers les entreprises avoisinantes pour proposer des offres sp�ciales pour les repas du midi, les repas d�entreprises, de No�l…

Si l�infrastructure de votre h�tel vous permet d�accueillir des voyageurs d�affaires, rapprochez-vous des centres de congr�s et prenez contact avec les entreprises.

Pour conclure  

En 2020, pour faire conna�tre votre �tablissement vous devez imp�rativement passer par le digital. Des moyens simples et qui ont fait leurs preuves vous aideront comme un site internet, une pr�sence sur les r�seaux sociaux ou encore de bonnes campagnes d�e-mailing. 

Pour encore plus de visibilit� n�h�sitez pas faire appel � des moyens plus originaux qui marqueront les voyageurs et vous feront vous diff�rencier.

Enfin les partenariats et les �v�nements sont pour l�h�tellerie de vraies valeurs s�res.

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