Beaucoup dhôteliers ont lobsession de lacquisition (et ça se comprend !) mais en négligent souvent la fidélisation. Et pourtant, cest un levier de rentabilité considérable pour les hôtels. Pour fidéliser, loutil indispensable est évidemment les coordonnées des clients. Bon nombre dhôteliers font lerreur de ne pas récupérer systématiquement ces données, et cest un tort considérable. Plus dinfos sur les données des clients et leur importance :
Pourquoi conserver les données clients de son hôtel ?
Tout hôtelier en a conscience, le coût dacquisition dun client représente un coût important. Celui-ci est évidemment relatif au prix de votre chambre, nombre de nuitées réservées par vos clients habituellement etc. Mais il est et sera toujours plus important que le coût de fidélisation. Celui-ci est très faible car vous coûte seulement le temps de travail de votre réceptionniste : collecte des infos et envoi des e-mails. Conserver ses datas vous permet donc de pouvoir recontacter votre client et le faire revenir dans votre établissement.
Quelles informations demandées aux clients de votre hôtel
Tout dabord, lintérêt est dapprendre à les connaître. Cela commence bien évidemment, par son identité, prénom + nom, mais pas seulement. Pensez utile. Quelles informations peuvent vous servir ? Nous vous avons établi une petite liste :
Ladresse e-mail. Lindispensable, vous devez la récupérer pour chaque client, cest obligatoire. On vous explique ici comme récupérer 100% des adresses mails de vos clients. Celle-ci va vous permet dentretenir la relation clientèle. Si vous ne deviez récupérer quune chose, ce serait donc lemail.
Raison de son séjour ? Est-ce un déplacement professionnel ? Ou au contraire des vacances en famille ? Cela vous permet de lui envoyer des offres adaptées.
Par quel biais vous ont-ils trouvé ? Cela vous permet de connaître les performances de vos pubs Adwords, réseaux sociaux, etc.
Toutes ses informations vous permettent détablir un profil de votre client. Lintérêt est de comprendre comment le fidéliser et à travers quel contenu. Ladresse e-mail est le seul lien clientèle que vous avez. Il est donc indispensable de lutiliser avec pertinence. Il ne faut surtout pas tomber dans le spam, car vous ferez fuir les voyageurs. On vous explique ici, quel type de-mail envoyer à vos clients. Bonne lecture !