Maximize as reservas do seu hotel com as melhores OTAs de 2024

Marina Miceli - 8 Mar, 2023

Os OTAs para Hotéis – bem como os B&Bs e, em geral, todos os imóveis de aluguer a curto prazo – são indispensáveis. Este é um facto bem conhecido na indústria hoteleira. Não se trata de uma nova tecnologia. A razão é óbvia. Um hotel pode ter visibilidade global utilizando estas Agências de Viagens Online, e isso é óptimo, mas definitivamente não é barato. As OTAs não são o Pai Natal e os seus clientes não são presentes embrulhados, um dono de hotel paga para ser visível neles.
Mas, neste momento, as OTA têm demasiado poder para passar sem elas. Os hotéis ou alojamentos independentes têm muito a ganhar com o facto de serem listados com eles. Quando os viajantes procuram onde ficar na sua cidade, o primeiro resultado no Google mostra uma OTA e quanto mais cresce a sua popularidade, mais os clientes os utilizam porque são de confiança.

Mesmo conhecendo esta situação, hotéis e OTA poderiam manter a sua relação e crescer juntos. Vou mostrar-vos as melhores formas de tirar partido dos benefícios das ATA, especialmente a longo prazo e começar a pagar menos comissões.

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Como funciona uma OTA? O que é que eles recebem

O termo “OTA” é bem conhecido na indústria hoteleira, mas caso não saiba, este acrónimo significa Agência de Viagens Online. A mais popular, provavelmente, é Booking.com. Como disse, não são uma nova tecnologia, mas uma ferramenta incrivelmente poderosa para mostrar os seus bens a pessoas em todo o mundo, que são sem dúvida hóspedes potenciais. Dependendo da OTA, os clientes podem reservar hotéis, alojamento, B&Bs, voos, carros de aluguer, actividades e outros serviços de viagem.

Assim, este casamento Hotel-OTA é importante para os hoteleiros porque permite aos hotéis alcançar um público mais vasto de potenciais clientes com maior visibilidade, aumentar as suas reservas e maximizar as suas estratégias de gestão de receitas. Investir em OTAs como canais de distribuição é uma das melhores formas de dar visibilidade ao seu hotel e irá garantir um elevado retorno do investimento.

Ao estabelecer parcerias de OTAs de hotéis com plataformas como a Airbnb, e-dreams e TripAdvisor, os hotéis, alojamentos e B&Bs podem anunciar os seus quartos e atrair mais reservas de clientes que preferem reservar as suas viagens online. Estes OTA também fornecem uma plataforma para propriedades mais pequenas para competir com hotéis maiores, dando-lhes a oportunidade de mostrar as suas ofertas únicas a uma audiência global. Obviamente, é necessário escolher os OTA certos para o seu público; mais adiante no artigo veremos que alguns ATA são mais fortes em alguns países do que outros.

A incrível dupla de hotéis e OTA também é útil para gerir eficazmente as suas receitas, uma vez que lhe fornece dados e percepções sobre as preferências dos viajantes e tendências de reserva. Por que é isto importante para si? Porque precisa de informação para afinar a sua oferta, desde o preço até à estratégia de marketing, para ter mais hipóteses de atrair os consumidores e, mais importante ainda, os clientes que deseja no seu estabelecimento.

Em geral, as OTA para hotéis representam hoje um aspecto crucial da indústria, permitindo-lhes atrair mais clientes, ao mesmo tempo que os ajudam a gerir eficazmente as suas receitas.

Como expliquei anteriormente, as OTA não são o Pai Natal, por isso, para todos estes benefícios, os hotéis pagam comissões à OTA por cada reserva feita através da sua plataforma. A percentagem destas comissões está a aumentar muito nos últimos anos, por isso, como sempre, prós e contras. Certamente poderá encontrar uma forma de cortar esta despesa, utilizando OTAs, mas implementando-as com outra estratégia de distribuição.

Como as OTA podem aumentar as reservas do seu hotel

Agora que sabe tudo sobre os prós e contras da utilização de OTA, precisa de compreender que não é a única forma de vender os seus quartos. Não desperdice o seu potencial e continue a ler para descobrir quais são as melhores formas de vender os seus quartos.

Optimizar os seus perfis nos OTAs – O seu perfil precisa de mostrar a sua marca, e a sua identidade como o lugar onde as pessoas querem ir para relaxar, trabalhar ou explorar a sua cidade. Fale cuidadosamente sobre si e sobre a sua estrutura. Não se esqueça de incluir imagens e descrições de alta qualidade – eles são os seus cartões de visita.
Compreenda e utilize o efeito de cartaz: transforme o seu website numa máquina de reservas utilizando a OTA como um anúncio.
Diversificar – Encontre o canal certo, mas use mais do que um. Mais canais mais visibilidade, obviamente não precisa de uma centena de websites diferentes. E-dreams, Agoda, Airbnb, são grandes opções, mas os OTAs no mercado são muito mais.
Certifique-se de que a sua missão de marca está na vanguarda: as pessoas querem saber o que representa. A sua missão é a sua identidade e representa a sua forma de trabalhar. Se tiver uma bela casa de campo num campo verde, mostre-lhes que quer ser sustentável.
Trabalhe na sua reputação e promoções – Os viajantes gostam realmente de OTA porque podem procurar alojamento, comparar preços, encontrar ofertas e verificar revisões. O preço no website do seu hotel deve ser o melhor, fazer promoções e utilizar cupões e vales de oferta.
Usar um Channel Manager – Sem um Gestor de Canal, gerir mais do que algumas ligações OTA de cada vez tornar-se-á um pesadelo. As novas tecnologias são importantes para os hotéis independentes. A integração com outras ferramentas, tais como um PMS, um motor de reservas no site do hotel e um motor de sugestão de preços inteligente, é essencial.

Quais são as principales OTAs?

Exemplos de agências de viagens em linha famosas

Booking.com:

A maior OTA do mundo, com mais de 28 milhões de listas.
Hotéis, apartamentos e alugueres de férias
Mercado alvo: viajantes de lazer e de negócios.
Concentra-se na experiência do utilizador com funcionalidades como o cancelamento gratuito e a aplicação móvel
Parcerias com as principais companhias aéreas e companhias de viagens para oferecer programas de fidelidade e ofertas de pacotes.

Expedia:

Uma das maiores OTAs com mais de 2 milhões de listagens.
Voos, hotéis, alugueres e actividades de férias.
Mercado alvo: viajantes de lazer e de negócios.
Tem várias sub-marcas, tais como Hotels.com e Vrbo.
Programa de fidelização com recompensas como estadias gratuitas em hotéis e actualizações de voos.

Airbnb:

Plataforma online que combina viajantes com anfitriões locais oferecendo alojamento único, tais como apartamentos, casas e cabines de árvores.
Mercado alvo: Viajantes de lazer à procura de experiências de viagem únicas e autênticas.
Opera em mais de 220 países com mais de 7 milhões de listagens.
Oferece experiências e actividades organizadas por habitantes locais.
Enfatiza a comunidade e a sustentabilidade, com características como a caridade e a eco-estadia.

Agoda:

Concentra-se no alojamento na Ásia, com mais de 2 milhões de listagens.
Hotéis, albergues e apartamentos
Mercado alvo: Viajantes de lazer e de negócios, com enfoque nas viagens internacionais.
Oferece ofertas exclusivas para membros e descontos
Parte do grupo Booking Holdings

Hotéis Google

Mercado alvo: Viajantes de lazer e de negócios
Não é uma OTA no verdadeiro sentido da palavra, mas desempenha as mesmas funções
Sem comissões
Interface fácil de usar
Precisa de um parceiro de conectividade para trabalhar (Amenitiz encaixa no serviço ao cliente).
Vantagem principal: permite que o imóvel apareça no Google Maps.
Google Vacation Rentals é a plataforma irmã, adequada para casas de férias.

Neste artigo falamos em detalhe sobre Google Hotels.

Em geral, cada OTA tem as suas próprias características e o seu próprio mercado alvo, mas todas elas prestam um serviço valioso tanto a viajantes como a hotéis, ligando-os através de canais de reservas online.

O que é Hotel OTA Management?

“Hotel OTA management” refere-se ao processo de gestão da relação de um hotel com agências de viagens online (OTAs). Isto envolve a listagem dos quartos do hotel na plataforma OTA, determinando o custo e o montante de cada quarto e rastreando as reservas e vendas. Para além de negociar comissões, a gestão do hotel OTA envolve assegurar que a marca e o marketing do hotel seja consistente em todos os canais OTA. Para que os hotéis optimizem a sua exposição e receitas através dos canais de reservas on-line, é essencial dar sentido ao par de hotéis OTA.

Então, qual é o problema se as OTA continuarem a fornecer uma elevada percentagem de reservas? Bem, o problema é que eles aumentam a percentagem de comissões todos os anos. Usando a forma correcta, as OTA e usando todas as outras flechas no seu arco, poderá receber reservas sem a ajuda das OTA. Com um website reactivo e atractivo e um motor de reservas integrado, terá reservas directas todos os dias.

Qual é a comissão média da OTA para hotéis?

As agências de viagens online ganham todas as suas receitas através do seu modelo de comissão. A comissão é uma percentagem que cobram hotéis, B&Bs e alojamentos por cada reserva que chega através do website da OTA. Cada OTA tem uma percentagem de comissão diferente, mas a média situa-se entre 15% e 30%. Para serem mais visíveis, dão-lhe a possibilidade de colocar listas privilegiadas que funcionam como um anúncio. As comissões mais elevadas, que sobem e sobem todos os dias, podem ser demasiadas para um hoteleiro independente. Portanto, é melhor utilizá-las mas, ao mesmo tempo, também melhorar as reservas directas. Hotel e Ota é um bom casamento, mas precisa de tomar distância de vez em quando para trabalhar.

Uma estratégia de marketing: efeito Billboard

Reservas directas graças às plataformas OTA

Como podem os hotéis independentes colaborar com os OTAs? Vai precisar de uma estratégia de marketing digital simples e verá as suas reservas directas aumentarem todos os dias.

O que é o Efeito Billboard? Deixe-me explicar-lhe este conceito comum. Em primeiro lugar, deve saber que o processo entre o início da pesquisa no Google para reservar um quarto e a marcação propriamente dita é chamado de “viagem do cliente”. Esta viagem começa com a digitação no motor de busca e o clique nos primeiros resultados, que são normalmente OTAs, tais como a reserva.

Depois de encontrar um hotel, por exemplo, o viajante volta ao Google e procura o website do hotel. Este é o momento de concentração. Grande parte da eficácia desta estratégia está no seu sítio web. O seu website tem de ser deslumbrante, atractivo e com capacidade de resposta móvel. Acima de tudo, tem de ter um motor de reservas integrado e o melhor preço. Um Channel Manager integrado dar-lhe-á a possibilidade de controlar todas as reservas provenientes do seu canal, incluindo o seu próprio website. Desta forma, os seus futuros clientes farão as suas reservas directamente no seu website.

Se o seu website for antigo, com texto branco escrito numa página laranja simples, se não tiver um motor de reservas e as suas fotos forem tiradas com o seu telefone, más notícias. O cliente voltará para a OTA e fará a sua reserva lá. Para si, isso significa que perdeu uma reserva directa e terá de pagar comissões.

Isto não significa que não tenha de utilizar OTA. É simplesmente impossível, eles têm o poder económico de estar sempre visíveis. Mas porque não tenta usá-los menos e criar o seu próprio espaço para aumentar as reservas directas, aproveitando-as? Uma estratégia de marketing que é tão simples quanto eficaz. Esta é mais uma prova de que os hotéis e as OTA podem coexistir em harmonia.

FAQ: perguntas mais frequentes sobre hotéis e OTAs

O que é a reserva de hotel OTA?

“Reserva de hotel OTA” refere-se ao processo de reserva de um quarto de hotel através de uma Agência de Viagens Online (OTA). Exemplos são a reserva, Airbnb e Expedia. A OTA serve de ponte entre o cliente e o hotel, e o hotel publica os seus quartos na plataforma OTA. A OTA funciona como o principal ponto de contacto para o cliente, gerindo o processo de reserva e pagamento.

O hotel beneficia da parceria com OTAs porque estas aumentam a visibilidade para um público mais vasto de potenciais clientes. Em troca, a OTA recebe uma comissão de uma percentagem variável por cada reserva recebida.

O que significa a taxa OTA?

Os hoteleiros são por vezes, mas nem sempre, obrigados a concordar com uma cláusula de paridade de tarifas nos contratos com websites de reservas de terceiros ou ATA. Esta cláusula proíbe os hotéis de oferecer tarifas de quartos mais baixas em qualquer outra plataforma, incluindo o seu próprio website. Esta política assegura que os clientes paguem o mesmo preço por um quarto quer façam a reserva através de uma OTA ou directamente com o hotel.

Por esta razão, os hoteleiros por vezes não podem oferecer descontos ou promoções aos clientes que reservam directamente com eles, o que poderia resultar numa perda de receitas. Contudo, com a utilização de ferramentas de análise de dados, tais como plataformas de pesquisa de tarifas, os hotéis podem monitorizar os preços dos seus concorrentes e assegurar o seu próprio cumprimento dos acordos de paridade de tarifas. Ao investir num plano premium, tal como o oferecido pelo Hotel Price Reporter, os hoteleiros podem aceder aos serviços de monitorização da paridade de tarifas para se manterem competitivos no mercado e maximizarem as reservas directas.

Qual é a importância dos OTAs para os hotéis?

Os hotéis e as OTA podem ser grandes parceiros. Porquê? As parcerias com as OTA populares, tais como eDreams, podem ajudar a aumentar a visibilidade do seu hotel e alcançar um público mais vasto. Isto é especialmente importante para hotéis mais pequenos que podem não ter os recursos para se comercializarem. Pelo menos, não como esta grande empresa. Na indústria hoteleira, é do conhecimento geral.
As OTA apresentam opções de alojamento acessíveis. Isto pode ajudar a preencher quartos vazios e aumentar as receitas se tiver uma imagem clara do seu alvo.

A parceria com OTAs de terceiros pode ajudar a reduzir a sua carga de trabalho. Pode gerir o seu inventário e tarifas em muitas plataformas, o que lhe poupará tempo e esforço. Se colaborar com OTAs precisará de um Channe Manager, idealmente integrado com todas as suas ferramentas, para evitar erros.