Channel Manager : définition, fonctionnement et avantages !

Marina Miceli

29 Mar, 2023

Si vous vous demandez ce qu’est la définition d’un channel manager, sachez que vous êtes sur le point d’en découvrir bien plus sur ce sujet: en effet, ce terme va au delà d’une simple définition: c’est de la gestion globale de vos réservations dont nous allons parler dans cet article.

Si vous avez un hôtel, une chambre d’hôtes ou des propriétés touristiques à louer à court terme, je suis sûr que vous êtes conscient de l’importance de placer votre entreprise sur plusieurs canaux. Vous avez besoin de canaux en ligne, c’est-à-dire d’agences de voyage en ligne (OTA), pour être visible partout et maintenir un bon taux d’occupation. Vous devez profiter de tous les avantages offerts par cet outil.

Mais la gestion de toutes les réservations provenant de différents canaux en même temps peut s’avérer délicate. Pourquoi ? Parce que si vous devez enregistrer toutes vos réservations manuellement, vous pouvez faire des erreurs, vous n’êtes qu’un être humain. Et si vous commettez une erreur et oubliez de supprimer la chambre réservée sur d’autres canaux, vos clients resteront sans chambre à leur arrivée. Votre entreprise et votre image de marque en pâtiront et votre « client manqué » fera, avec toutes les chances, une mauvaise critique.

Alors que pouvez-vous faire pour mettre fin à ce cauchemar pour toujours ? Prenez le seul produit qui peut vous sauver dans cette situation : le logiciel de gestion de canaux, aussi connu sous le nom de channel manager, pour vendre vos chambres ou propriétés en toute sécurité et éviter les erreurs humaines. Suivez le guide!

Qu'est-ce-qu'un Channel Manager ? Une définition simple

Un channel manager pour hôtel est un logiciel ou une plateforme qui vous permet de gérer la distribution de vos chambres d’hôtel sur plusieurs canaux en ligne tels que les OTA, les agences de voyage et votre propre site Web. Il vous aide à optimiser votre stratégie de distribution en vous fournissant des données en temps réel sur la disponibilité des chambres, les prix et les réservations.

Quelle est la fonction d'un channel manager pour les hôtels ?

Le channel manager hôteliers agit comme un hub central qui se connecte aux différents canaux et synchronise les données sur l’ensemble d’entre eux. Avec un channel manager hôtelier, vous pouvez éviter les conflits et la surréservation, qui peuvent avoir un impact négatif sur votre réputation auprès des clients et des distributeurs.

Votre approche de la vente de vos chambres d’hôtel variera en fonction de vos besoins réels et de votre public cible. Certains hôtels peuvent choisir de se concentrer sur des offres exclusives et des réductions pour leurs clients fidèles, tandis que d’autres peuvent opter pour une stratégie de prix plus agressive afin d’attirer de nouveaux clients.

Le channel manager hôtelier propose diverses méthodes pour optimiser vos processus de distribution, comme la mise en place de la parité des tarifs des chambres, le dynamic pricing et la mise à jour automatique de l’inventaire. Ces méthodes vous permettent de rester compétitif sur le marché tout en maximisant votre potentiel de revenus.

Il est important de se rappeler que la réputation de vos distributeurs peut avoir un impact sur votre entreprise. Vous devez sélectionner avec soin vos partenaires de distribution et contrôler régulièrement leurs performances pour vous assurer qu’ils s’alignent sur vos objectifs commerciaux.

En fin de compte, l’enthousiasme est la clé d’une gestion réussie de vos canaux hôteliers. En investissant dans un channel manager hôtelier fiable et en vous tenant au courant des dernières tendances et des meilleures pratiques, vous pouvez obtenir davantage de réservations et augmenter votre chiffre d’affaires.

Pourquoi utiliser un channel manager ?

Grâce à la technologie d’un channel manager, vous pouvez gérer l’inventaire disponible de votre hôtel sur différents canaux et vous assurer que vos chambres sont vendues au bon prix et au bon moment. Cela est particulièrement important à certaines périodes de l’année, lorsque la demande de chambres d’hôtel est élevée et que vous voulez vous assurer que vous maximisez votre potentiel de revenus.

Le cadre de base du channel manager implique l’intégration de votre logiciel de gestion hoteliere (PMS) à une plateforme de gestion des canaux qui vous permet de gérer l’inventaire et les prix de votre hôtel sur channel manager, tels que les OTA (agences de voyage en ligne), comme Booking.com, Expedia et Airbnb, ainsi que les canaux de réservation directe, comme le site web de votre hôtel.

En utilisant la technologie d’un channel manager, vous pouvez également vous tenir au courant des nouveaux canaux dès leur apparition. Cela vous permet d’atteindre le plus grand nombre de personnes possible et de maximiser la visibilité de votre hôtel.

L’un des avantages d’un channel manager est qu’il vous permet d’adapter votre stratégie de distribution à des canaux spécifiques, en fonction de vos objectifs et de votre public cible. Par exemple, vous pouvez vous concentrer sur un canal particulier qui fonctionne bien pour votre hôtel et ajuster votre stratégie de prix en conséquence.

N’oubliez pas que la vente de vos chambres sur les OTA est essentielle, pour ce que l’on appelle l’effet Billboard, car elle vous donne une visibilité mondiale, mais votre canal le plus important est votre site web, car il vous permet de vendre sans avoir à payer de commissions. Vous devez l’améliorer et l’enrichir chaque jour.

D’une manière générale, la channel management est crucial pour les hôteliers, car il permet de s’assurer que votre hôtel est visible et réservable sur tous les canaux pertinents. Il vous permet également de contrôler les performances de tous les intermédiaires et d’adapter votre stratégie en fonction des besoins pour atteindre vos objectifs en matière de recettes.

Description des 5 étapes d'une stratégie de channel management

En tant qu’hôtelier, il est essentiel de comprendre les cinq étapes du processus et de la stratégie de channel management pour gérer avec succès la distribution de votre hôtel sur plusieurs canaux et comprendre en profondeur la définition d’un channel manager.

Étape 1 : Définir votre stratégie de gestion des canaux

La première étape consiste à définir votre stratégie de channel management, ce qui implique de fixer des objectifs pour chaque canal, d’identifier votre marché cible et de comprendre votre produit et la valeur unique qu’il offre. Cela vous aidera à déterminer les canaux à privilégier et la manière d’allouer les ressources à chacun d’entre eux.

Étape 2 : Identifier et gérer vos partenaires de distribution

Une fois votre stratégie définie, l’étape suivante consiste à identifier et à gérer vos partenaires de distribution, tels que les OTA, les agences de voyage et les tour-opérateurs. Il s’agit d’établir des relations solides avec vos partenaires, de veiller à ce qu’ils comprennent votre produit et votre proposition de valeur, et de surveiller leur réputation afin d’éviter tout conflit ou toute atteinte à votre marque.

Étape 3 : Élaborer un programme de marketing

Pour promouvoir efficacement votre hôtel sur plusieurs canaux, vous devez élaborer un programme de marketing adapté au public et aux caractéristiques de chaque canal. Il s’agit notamment de créer un contenu pertinent et attrayant, d’optimiser votre expérience en ligne et de tirer parti des caractéristiques uniques de chaque canal pour atteindre votre marché cible.

Étape 4 : Planifier efficacement vos opérations

La planification des opérations est essentielle pour garantir l’efficacité de la distribution de votre hôtel sur plusieurs canaux. Il s’agit de gérer les stocks, les prix et la disponibilité en temps réel afin de s’assurer que votre produit est disponible pour les clients sur tous les canaux et que les prix restent cohérents sur l’ensemble des canaux.

Étape 5 : Contrôler et évaluer les performances

La dernière étape consiste à contrôler et à évaluer les performances de chaque canal et de votre stratégie globale de gestion des canaux. Il s’agit d’examiner régulièrement les performances de vos partenaires, d’analyser les données relatives aux ventes et de recueillir les commentaires des clients afin d’identifier les points à améliorer et d’affiner votre stratégie au fil du temps.

Dans l’ensemble, la gestion de la distribution de votre hôtel sur plusieurs canaux nécessite une approche globale et stratégique. En suivant ces cinq étapes, vous pourrez élaborer une stratégie de gestion des canaux efficace qui maximisera la visibilité de votre hôtel, augmentera les ventes et renforcera votre réputation.

Pourquoi devriez-vous avoir un channel manager ?

1) Gagner du temps

Un channel manager vous permettra d’automatiser la tâche fastidieuse et répétitive de la mise à jour constante des canaux de distribution, ce qui vous permettra de vous concentrer sur d’autres compétences importantes telles que l’engagement des clients. En fait, Hotel Tech Report a constaté que l’utilisation d’un bon channel manager peut vous faire gagner jusqu’à 20 heures par semaine, en fonction de la taille de votre établissement.

2) Augmentez votre portée et vos réservations directes

Un channel manager peut également vous aider à augmenter votre portée et, par conséquent, les réservations en ligne, car vous pouvez facilement gérer la connexion avec plusieurs OTA. De nos jours, il est extrêmement important d’avoir une forte présence virtuelle dans le secteur de l’hôtellerie et de la restauration, c’est pourquoi l’utilisation d’un tel outil améliorera la visibilité de la marque.

3) Éviter la surréservation

Comme indiqué précédemment, l’objectif principal d’un channel manager est de fournir des mises à jour en temps réel sur plusieurs OTA. Ainsi, les clients potentiels sont toujours informés des changements pertinents au fur et à mesure qu’ils se produisent.

Il s’agit d’une application technologique conçue pour rassembler tous vos agents de réservation en un seul endroit.

Prenons l’exemple d’une personne qui a effectué une réservation sur Expedia. Un channel manager bloquera la chambre sur Booking.com, d’autres OTA et votre site web. Vous n’avez donc pas besoin de vous connecter à Booking.com ou à un autre OTA pour mettre à jour votre calendrier.

Au fond, un channel manager fonctionne en automatisant trois processus principaux : la définition des tarifs, la réservation des chambres et la gestion des disponibilités. Il s’agit d’un moyen convivial et rationalisé de tenir les clients potentiels informés, ce qui les aide à prendre des décisions plus éclairées à tout moment.

Comparé aux méthodes internes conventionnelles de contrôle de tous les canaux de vente, un channel manager hôtelier est indéniablement plus productif.

Que doit comprendre un bon channel manager pour les hôtels ?

Au fil des ans, le channel management a fait des pas de géant, passant d’une simple intégration unidirectionnelle qui ne permettait que le téléchargement de tarifs à une intégration bidirectionnelle qui vous permet de gérer les stocks, de verrouiller automatiquement les chambres lorsqu’elles sont pleines, et bien plus encore.

Le choix d’un bon channel manager n’est donc pas une situation unique. Il s’agit d’un choix difficile et voici les principales caractéristiques que nous recommandons lorsque vous recherchez un bon channel manager.

1) Disponibilité en temps réel

L’un des objectifs essentiels d’un bon channel manager devrait être de minimiser ou d’éliminer totalement les risques de surréservation. Choisissez donc un système qui affiche toujours la disponibilité en temps réel de votre hôtel. Un système qui mettra automatiquement à jour votre inventaire en cas de réservation sur un canal de réservation ou sur votre site web.

2) Intégration bidirectionnelle

L’intégration bidirectionnelle de votre channel manager et de plusieurs canaux de réservation est cruciale car elle garantit que les données sont exactes, à jour et automatiquement affichées sur tous les canaux. À ce titre, vérifiez si le channel manager peut télécharger automatiquement vos disponibilités en temps réel à partir de votre logiciel de gestion hoteliere (PMS) et recevoir des réservations de tous vos canaux de distribution.

3) Multiples partenaires de connectivité

Recherchez un fournisseur de canaux qui propose plusieurs partenaires de connectivité. En outre, plus vous êtes connecté à de nombreux canaux, plus la visibilité de votre marque est grande et plus vous avez de marchés à exploiter.

4) Intégration des systèmes

Dans l’idéal, il est judicieux de choisir un channel manager qui s’intègre harmonieusement à votre PMS existant. Dans le cas contraire, cela peut s’avérer long et coûteux, étant donné que vous devrez peut-être adopter des logiciels distincts.

FAQ: sur le channel manager

Meilleur channel manager français: comparatif

Si vous voulez en savoir plus sur la définition des channels managers pour les hôtels, et les locations de courte durée, vous pouvez lire mon article où je compare les meilleurs channel managers de 2023. Vous y trouverez une liste de channel managers avec la description de leurs principales fonctionnalités et avantages. De cette façon, vous pouvez facilement choisir la meilleure solution pour vous.