Vous êtes sur le point de commencer votre aventure sur Booking en tant que propriétaire ? C’est une décision pertinente ! En tant qu’OTA (Online Travel Agency), Booking rayonne à l'international et reste le leader incontesté en Europe. Mais pour bien réussir votre démarrage sur Booking, il est primordial de comprendre comment fonctionnent les commissions de la plateforme. Montant, calendrier de paiement et informations à savoir pour éviter les frais supplémentaires : on vous dit tout. 

Booking : le fonctionnement des commissions

Toutes les plateformes d’hébergement touristique en ligne se rémunèrent grâce à des commissions sur les réservations. Cependant, chacune d’entre elles a un fonctionnement indépendant. Ainsi, comprendre la méthode de rémunération de Booking sur vos réservations est une étape essentielle pour anticiper au plus juste vos revenus. 

Une commission appliquée uniquement sur les réservations confirmées

Booking prend une rémunération sur chacune de vos réservations. Cette commission est due dès lors que la réservation est confirmée et que le voyage a été honoré par le client. Il y a cependant d’autres cas dans lesquels Booking vous demande une commission :

• lorsqu’une réservation non remboursable est effectuée
• lorsque vous facturez aux clients une réservation partiellement remboursable
• si un client annule sa réservation après la période d’annulation sans frais

En résumé, une commission est à payer à la plateforme dès lors que vous percevez de l’argent, que le client ait effectivement séjourné chez vous ou non. 

Les cas dans lesquels la commission n’est pas due

En tant que propriétaire, vous pouvez être exempté de commission dans trois situations. C’est le cas si un client vous fait part de son souhait d’annuler son séjour et que vous décidez de supprimer les frais liés à cette annulation. De plus, lorsqu’un client ne se présente pas au début de son séjour et que vous supprimez les frais correspondants, vous ne payez pas de commission. Attention, il convient de signaler à Booking la réservation comme “no show”, via l’extranet Booking ou l’application Pulse. Enfin, vous ne paierez pas de commission si vous signalez qu’il est impossible de débiter le client pour cause de carte de crédit invalide

Le montant de la commission Booking

Le montant de la facture sur les commissions se calcule en pourcentage. Il est compris entre 15 et 20 % du coût total de votre hébergement. Ce taux varie en fonction de plusieurs critères comme :

• la localisation de votre hébergement
• le type de logement que vous proposez
• les extras proposés
• votre participation à des promotions et offres spéciales (dernière minute, offre Genius, etc.)

La commission standard de Booking est de 15 %. Les hébergements touristiques situés dans les grandes villes ou dans les régions très plébiscitées par les touristes verront leur commission dépasser les 15 %. En revanche, les appartements ou les maisons en location courte durée bénéficient généralement d’un taux relativement bas. Pour connaître le taux de commission qui sera appliqué à votre hébergement, il est indispensable de contacter Booking ou de commencer un processus d’inscription. 

Majoration des taux de commissions sur Booking : pourquoi ?

Il est possible que le taux de commission annoncé lors de votre inscription et inscrit sur votre contrat soit majoré ensuite. Pas de panique ! Cette différence est probablement due à votre souscription à différents programmes comme Genius, Partenaires Préférés ou encore l’Accélérateur de visibilité.

Connaître le montant de la majoration de commission

Pour savoir si vous participez à l’un des programmes marketing et connaître le montant exact de la commission relative à cette souscription, rendez-vous dans votre extranet Booking. Dans l’onglet “Boostez vos performances”, vous pourrez accéder à toutes les informations utiles sur la majoration des commissions. 

Résilier un programme marketing pour réduire la commission Booking

Vous pourrez, à tout moment, décider de quitter les programmes auxquels vous avez souscrit. Dans l’onglet “Boostez vos performances” évoqué précédemment, vous avez la possibilité de gérer vos adhésions en quelques clics. 

De quelle manière sont payés les frais de commissions par les propriétaires ?

La facturation des commissions par Booking se fait une fois par mois. Ce fonctionnement vous permet d’avoir une meilleure visibilité sur vos frais mensuels en réalisant un paiement unique.

Quand doit-on payer la commission Booking ?

La plateforme envoie, au début de chaque mois, une facture qui synthétise vos réservations du mois précédent et le montant de la commission correspondante. Notez que c’est la date de départ du voyageur qui compte pour valider une réservation : un hébergement loué du 30 octobre au 1ᵉʳ novembre sera comptabilisé sur la facture du mois de décembre. Une fois votre relevé de réservation vérifié, vous pourrez procéder au paiement.

Les moyens de paiement de la commission Booking

Pour payer votre commission sur Booking, vous devez vous rendre dans votre extranet. Dans l'onglet “Comptabilité”, vous pourrez procéder au paiement selon la méthode que vous aurez préalablement sélectionnée parmi :

• le prélèvement automatique
• le virement bancaire
• le paiement via un prestataire de paiement

Le prélèvement automatique est une méthode idéale pour automatiser le processus : vous êtes ainsi certain de ne pas dépasser la date d’échéance prévue pour le règlement de la commission. Si vous optez pour le virement bancaire, pensez à inclure l’identifiant de votre établissement et le numéro de la facture afin de faciliter l’identification du paiement et son traitement. Enfin, pour les propriétaires utilisant un prestataire de paiement externe, sachez qu’il est parfois nécessaire d’attendre 7 jours avant que les paiements reçus n’apparaissent dans l’extranet. Aucune inquiétude à avoir si l’une de vos factures apparaît comme impayée alors que vous avez effectué la transaction. Quel que soit le moyen de paiement que vous avez choisi, vous pourrez le modifier dans l’onglet “Comptabilité” : votre décision n’est donc pas irrévocable !

Commissions sur les frais et services additionnels

Il est important de noter que Booking applique des frais de commission sur les réservations, mais aussi sur l’ensemble des services optionnels que vous proposez. 

Petit-déjeuner

Il est l’extra le plus prisé, choisi par 45 % des voyageurs à travers le monde d’après la plateforme Booking elle-même. Ainsi, vous avez raison d’envisager de proposer ce service supplémentaire ! Sa facturation sera cependant incluse dans la commission récupérée par Booking.

Frais d’hébergement

Si vous facturez des frais d’hébergement, le montant de votre commission Booking sera naturellement plus élevé. Ces frais peuvent inclure les frais de nettoyage, la blanchisserie pour le linge de lit ou encore des frais de service.

Check-in anticipé

Vous souhaitez offrir plus de flexibilité à vos clients en ajoutant une option d’arrivée anticipée ou de départ tardif ? C’est une excellente idée pour attirer un maximum de voyageurs. Cependant, les revenus générés par cette option supplémentaire seront compris dans le calcul de la commission. 

Surbooking : attention aux frais supplémentaires !

En cas de surréservation de votre logement, une commission peut vous être prélevée. Il existe deux situations dans lesquelles le propriétaire est exempté de cette commission :

• si votre établissement est depuis moins de 30 jours sur Booking
• si vous n’avez pas reçu plus de 4 surréservations dans la dernière année

Les propriétaires qui ne sont pas dans l’une de ces deux situations verront apparaître le montant de la commission lors de leur prochaine facture mensuelle. Vous devrez également, le cas échéant, régler des frais de relogement. 

Que faire en cas de surbooking ?

En cas de double réservation, il est primordial d’être réactif afin de trouver rapidement une solution pour le client. L’issue la plus favorable est de reloger le client dans l’un de vos hébergements de standing équivalent, voire supérieur. Bien entendu, vous ne lui facturez aucuns frais supplémentaires, puisqu’il s’agit d’une erreur de votre part. Si vous n’avez pas d’autre hébergement à proposer au client, il vous appartient de le reloger en couvrant les frais associés. Attention, vous pouvez aussi être amené à payer les frais de transport du voyageur ! Dans tous les cas, il est important de contacter le Service Clients Booking afin de l’informer du problème de surréservation.

Utilisez un channel manager pour éviter la surréservation !

Pour éviter les risques de doubles réservations, il est pertinent d’investir dans un channel manager. Ce logiciel vous permet de mettre en avant vos hébergements sur de nombreuses OTA (Online travel agencies) en synchronisant le calendrier de réservations entre les plateformes. Un hébergement est réservé via Airbnb ? Il apparaît immédiatement comme indisponible sur toutes les autres plateformes, y compris Booking ! De plus, vous pouvez gérer l’intégralité de vos réservations sur un même tableau de bord. En résumé, c’est un excellent moyen de gagner en visibilité, mais aussi d’économiser votre précieux temps. Côté financier, vous dites adieu aux frais de surréservation facturés par Booking et vous augmentez vos revenus en même temps que votre visibilité ! 

Tout comprendre de la TVA sur Booking

Les activités de location saisonnière enregistrées en France sont soumises à la TVA. Si vous êtes concerné, vous devez fournir votre numéro de TVA à la plateforme Booking. Elle sera facturée indirectement : c’est aux propriétaires de faire en sorte qu’elle soit incluse et correctement appliquée. Pour ce faire, vérifiez les conditions de votre établissement au sein

de votre extranet Booking en vous rendant dans “Conditions” puis dans “Frais supplémentaires”. Le taux de TVA qui apparaît sur la facture de votre location et ne dépend pas de Booking, mais de la réglementation locale. En France, le taux est de 10 % pour les hôtels, les locations meublées et les hébergements en camping. En Corse, en Martinique, en Guadeloupe ou encore à la Réunion, le taux applicable est de 2,1 %.

Que faire en cas d’erreur sur la facturation des commissions ?

Il incombe à chaque propriétaire Booking de vérifier l’exactitude du montant facturé pour les commissions Booking.

Le délai pour vérifier et contester une commission

Booking demande à ses partenaires de vérifier dans les 48 h qui suivent le départ d’un voyageur l'exactitude du montant à prélever pour la commission. Lorsqu’un propriétaire remarque une erreur de montant, il doit contester la facture auprès du Service Clients Booking. Notez qu’en cas de litige en cours, la facture doit tout de même être réglée en attendant la résolution de ce dernier. Dans le cas contraire, votre établissement peut être rendu inaccessible à la réservation.

Contester une facture de commission

Une facture incorrecte doit immédiatement faire l’objet d’une contestation. Pour ce faire, rendez-vous dans votre extranet Booking, ouvrez l’onglet “Comptabilité” puis :

1. sélectionnez la période de facturation concernée
2. trouvez la réservation qui a fait l’objet d’une erreur de commission
3. cochez la case sous le champ qui indique “Contester le montant de la commission”
4. cliquez sur “Contester la réservation” dans la colonne “Remarques”
5. sélectionnez le motif du litige en précisant les détails et le montant payé par le client
6. cliquez sur “Suivant”
7. envoyez le litige après vérification

Votre litige sera réglé dans les 14 jours ouvrés. Vous recevrez ensuite une notification dans la boîte de réception de votre espace extranet. Lorsque le litige est approuvé, vous recevez une note de crédit : il s’agit d’un montant à déduire de votre facture de commission

Réduire les commissions en créant un site Internet 

En favorisant les réservations directes, vous vous assurez de limiter les frais de commissions inhérents aux plateformes telles que Booking et Airbnb. En ce sens, créer un site Internet pour votre hôtel, c’est mettre en place une stratégie à long terme pour optimiser vos revenus ! Outre les outils de channel management, de tarification dynamique et de PMS pour hôtel, Amenitiz vous propose de créer un site Web unique, ergonomique et sécurisé. De plus, pour maintenir une visibilité maximale, notre équipe se

charge de l’optimiser pour les moteurs de recherche. Une bonne solution pour booster vos réservations tout en diminuant les frais de commissions ! Grâce à toutes nos informations, vous pouvez désormais fixer le tarif de vos hébergements en tenant compte de la commission mensuelle de Booking. C’est le meilleur moyen d’estimer vos revenus au plus juste. Mais attention ! Gonfler le prix de vos hébergements pour compenser le montant de la commission n’est pas une stratégie viable. Préférez utiliser un outil de tarification dynamique pour être certain de rester concurrentiel tout en maximisant le taux d’occupation de vos hébergements !

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