Simplifiez votre quotidien, réduisez vos coûts et battez vos concurrents.
Centralisez vos outils et augmentez vos réservations directes.
Optimisez votre organisation, agrandissez votre portefeuille clients et devenez leader de votre marché.
Facebook, Instagram, Youtube ou encore LinkedIn, tout le monde connait. Avez-vous par contre déjà entendu parler de TikTok ? Pour beaucoup, dont moi pour être honnête, TikTok c’est le réseau social des jeunes, des adolescents. Pourtant, après avoir fait quelques recherches, je dois avouer que ce n’est tout simplement plus le cas.
L’industrie du tourisme, et celle de l’hôtellerie en prime, sont de plus en plus présentes sur le réseau social chinois. Pour preuve, le hashtag #hotel compte plus de 12 milliards de vues. Vous ne rêvez pas, il y a bien plus de personnes qui regardent du contenu sur les hôtels sur TikTok qu’il n’y a d’habitants sur Terre.
Il serait peut-être alors temps pour les hôteliers indépendants de se pencher sérieusement sur cette plateforme encore jeune, puisque créée en 2016, afin d’éviter de monter dans le train médiatique trop tardivement. J’ai prémâché le travail pour vous, en étudiant TikTok en profondeur et en regroupant plusieurs comptes d’hôtels qui ont trouvé la bonne formule. Bonne lecture !
Mais que diable est TikTok et pourquoi cela concerne mon hôtel
Quelques chiffres pour commencer, qui vont être très parlants vous allez voir. TikTok était en 2021 l’application la plus téléchargée, avec 656 millions de téléchargements. Ça pose les bases d’entrée ! TikTok est devenu en l’espace de seulement quelques années, l’un des réseaux sociaux les plus importants de la planète.
Avec cette plateforme, il est possible de visionner, de partager et de réaliser des clips musicaux super facilement, d’une durée de 15 à 60 secondes, en ajoutant des filtres, des effets spéciaux ou même du texte. Pour cette raison, elle a été très vite adaptée par la génération Z qui s’est appropriée l’application à tel point que pour tout le monde il est devenu naturel de penser que TikTok égale adolescents qui dansent.
Pourtant, comme je l’ai dit plus tôt, TikTok s’est beaucoup développé récemment et ce n’est plus considéré aujourd’hui comme une application de danse pour adolescents. La plateforme vieillit rapidement et la démographie des utilisateurs évoluent dans le même sens, avec l’engagement d’utilisateurs de tous âges. Une aubaine pour l’industrie hôtelière.
Je vous disais que le hashtag #hotel compte plus de 12 milliards de vues sur TikTok, mais si cela ne suffit pas pour vous convaincre, il y a aussi le hashtag #uniquehotel qui compte plus de 130 millions de vues ou le hashtag #besthotel avec environ 33 millions de vues. Pas besoin de vous faire un dessin, les hôteliers indépendants doivent impérativement monter dans le train TikTok avant qu’il ne quitte la gare sans vous.
Comment utiliser TikTok dans votre hôtel
1) Comprendre l’algorithme de TikTok
L’algorithme, c’est l’intelligence artificielle qui orchestre l’application et qui permet de proposer en permanence des vidéos qui se veulent pertinentes pour l’utilisateur. Dans cet océan de sons et d’images, il serait impossible pour les utilisateurs de retrouver exactement ce qu’ils souhaitent, c’est pourquoi TikTok fait tout le sale boulot pour eux, en leur proposant des vidéos basées sur leurs précédentes recherches et vues.
De l’autre côté, pour les créateurs de contenu, dont vous pouvez/devez faire partie, l’algorithme de TikTok est beaucoup plus démocratique que les autres réseaux sociaux, comme Instagram par exemple. N’importe quelle vidéo sur TikTok peut devenir virale, peu importe le nombre d’abonnés que vous avez. Que vous soyez suivi par 1 million de personnes ou juste votre famille et vos amis, votre vidéo peut faire le buzz et être vue par énormément de monde. Il faut juste que vous fassiez preuve d’imagination et que vous trouviez LA perle rare !
2) Atteindre directement les voyageurs
Sur TikTok, les utilisateurs peuvent accéder à des vidéos depuis 4 endroits :
1) Le “feed” de leurs abonnements, c’est-à- dire toutes les vidéos créées par les comptes qu’ils suivent.
2) La page “pour toi”, avec des vidéos sélectionnées et mises en avant par l’algorithme selon les vidéos avec lesquelles les utilisateurs interagissent le plus.
3) La page “découvrir”, qui regroupe les tendances avec des propositions de hashtags mais aussi la possibilité de rechercher manuellement.
4) Les messages privés, car il est possible d’envoyer et donc de recevoir des vidéos partagées par d’autres utilisateurs.
Vous avez donc 4 façons différentes pour cibler les voyageurs et leur proposer du contenu pertinent en mettant en avant votre hôtel. Gardez bien en tête le pouvoir des différents hashtags.
3) Suivre les tendances et y apporter votre touche personnelle
Les nouvelles tendances sur TikTok disparaissent aussi vite qu’elles n’apparaissent, alors il faut vraiment sortir le grand jeu et savoir être réactif. Une tendance peut très bien se créée à la suite d’une chanson utilisée comme fond sonore (Dance Monkey de Tones & I), d’une danse (Fortnite), d’un défi (Ice Bucket Challenge).
Sur TikTok, les hôteliers indépendants peuvent par exemple réutiliser du contenu, en utilisant le fameux hashtag #famous pour retrouver ce qui fait fureur en ce moment, et le revisiter à leur sauce. Il faut aussi apprendre à utiliser les bons hashtags, pour que vous-même vous trouviez votre audience. Vous pouvez autant mettre en valeur votre hôtel que votre région. Si vous avez par exemple une vue imprenable sur la mer, ou si votre petit-déjeuner cartonne sur les sites d’avis en ligne, mettez cela en valeur sur TikTok et créez des hashtags qui seront repris facilement. #tropsimple #avousdejouer
4) Cibler une clientèle plus jeune, mais accro aux aventures
Même si la plateforme vieillit peu à peu, les utilisateurs de TikTok restent globalement assez jeunes, avec comme groupe démographique le plus représenté la tranche d’âge de 16 à 24 ans.
Une chose très importante à savoir lorsque vous êtes hôteliers, c’est que la jeune génération est très dépendante des réseaux sociaux. Cela vaut également pour les voyages, qu’ils commencent à penser et planifier sur des plateformes comme Tik Tok. En tombant sur une vidéo de votre vue sur la mer ou de votre petit-déjeuner, ils peuvent très facilement franchir le pas et réserver chez vous, rien que par la suite pouvoir eux-même publier une vidéo lors de leur séjour, vous faisant de la pub par la même occasion. Un joli win-win de votre part.
5) Créer toutes sortes de contenu fun
L’avantage de TikTok, c’est qu’il ne s’agit pas du tout d’une plateforme professionnelle où il faut beaucoup de connaissances et de savoir-faire pour créer du contenu raffiné. Sur TikTok, on trouve des jeunes qui dansent dans leur propre chambre ou bien même sur leur lieu de travail. L’atout numéro 1, c’est la spontanéité et l’authenticité.
Sur ces bases, vous pouvez donc facilement créer des vidéos, qui seront courtes et fun, à voir mais aussi à réaliser. Pour vous donner quelques exemples, vous pouvez notamment mettre en avant les différents équipements de votre hôtel, vous pouvez demander aux membres de votre équipe de prendre part aux défis TikTok, vous pouvez montrer les coulisses de votre établissement, vous pouvez aussi collaborer avec des influenceurs.
Cette dernière idée est d’ailleurs super populaire dans l’industrie touristique et permet de gagner énormément de nouveaux clients, selon la notoriété des influenceurs.
Ces hôtels qui cartonnent sur TikTok
1) L’hôtel The Retreat Elcot Park en Angleterre
Situé dans la campagne anglaise, à 2 heures de Londres, l’hôtel The Retreat Elcot Park a utilisé la notoriété de la série Netflix Bridgerton, qui se déroule justement dans l’Angleterre du 19e siècle, pour surfer sur la tendance et produire du contenu en lien avec la série.
Le concept était tout simple. L’hôtel a utilisé le hashtag #bridgerton qui était en tendance sur TikTok et un passage sonore de la série, pour définir The Retreat Elcot Park comme l’endroit à visiter pour tous les fans de Bridgerton. Plus de 50 000 personnes ont vu la vidéo et plus de 7 000 personnes l’ont liké.
@smallluxuryhotels Even Lady Whistledown would be impressed with📍The Retreat Elcot Park 🐝 #bridgerton #bridgertonnetflix #BridgertonScandal #bridgertonseason2 #bridgertontiktok #fyp ♬ Every Scandal Has…. – Bridgerton S2
2) Les appartements Pod Pad à New-York
La direction de Pod Hotels a décidé de parrainer pendant l’été une résidence pour six TikTokers, les créateurs de contenu sur TikTok. La plus belle réussite a été via le contenu de Dylan Mulvaney, qui compte pas moins de 8 millions d’abonnés sur TikTok et qui était hébergé dans un appartement Pod Pad.
Pour donner un peu plus de contexte, les appartements Pod Pad se situent dans un quartier branché de New-York, donc il est possible pour les créateurs de contenu de mettre en valeur de manière authentique l’hôtel, mais également le quartier.
L’idée derrière cette campagne est de montrer aux utilisateurs TikTok que les chambres sont amusantes, fonctionnelles et qu’il y a suffisamment d’espace pour être confortable. Les vidéos sont un moyen de donner un bien meilleur aperçu, sans avoir besoin de produire une vidéo qui coûte un bras et qui prend des semaines à éditer.
@dylanmulvaney DAY 57- New York girl @thepodhotels #trans #newyork #ootd ♬ Welcome To New York – Taylor Swift
3) L’hôtel Alza Kyoto au Japon
Certains hôteliers n’ont vraiment pas peur de mettre le pied à l’étrier et d’emboiter le pas sur la vibe TikTok, en publiant des vidéos de danses très second degré et très amusantes. C’est le cas du staff de l’hôtel Alza Kyoto, qui se met en scène sur des musiques toutes plus différentes les unes que les autres.
Je vous invite à regarder leur page, ça vaut vraiment le détour.
4) L’hôtel Isola Bella Infinity Suites en Italie
Oui, je vous l’accorde, pas tous les hôtels ont la chance de proposer une piscine à débordement donnant sur la mer Ionienne. Toutefois, je suis sûr que votre hôtel possède des caractéristiques et des installations qui valent le détour et qui méritent d’être partagés.
L’hôtel Isola Bella Infinity Suites, avec sa superbe piscine à débordement, a donc eu la brillante idée de collaborer avec l’influenceur de renom Terplanet, qui possède 1,7 millions d’abonnés, pour mettre en avant la magnifique vue. Et le moindre que l’on puisse dire, c’est que ça cartonne.
@terplanet 30 degrees heated infinity pool with jacuzzi and waterfall 😲😍 #sicily #travel #luxury #isolabellainfinitysuites ♬ All We Need (feat. Shy Girls) – Autograf Remix – ODESZA
Le futur, c’est maintenant ! Si vous pensez toujours que TikTok est un monde très éloigné de votre réalité et qu’il n’a aucun rôle à jouer sur le taux d’occupation de votre hôtel, vous n’avez qu’à voir l’amélioration des stratégies de marketing digital des différents hôtels à travers le monde.
Je sais que les journées d’hôtelier sont très chargées et qu’il est difficile de trouver du temps à consacrer aux réseaux sociaux. Pour cela, il existe des solutions digitales comme Amenitiz ! Notre mission est de booster le business de tous les hôteliers indépendants, avec un PMS, un Channel Manager, un moteur de réservation intégré à votre site internet et une solution de paiement exclusive, AmenitizPay. Le tout, sur une seule et unique plateforme !