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In qualità di albergatore, la gestione delle operazioni dell’hotel può essere scoraggiante, soprattutto quando si tratta di gestire le prenotazioni. È qui che entra in gioco il CRS per hotel. Un sistema centrale di prenotazione (CRS) è uno strumento che aiuta gli hotel a gestire le prenotazioni, i canali di distribuzione e le entrate.
In questo articolo esploreremo il mondo del CRS e ci occuperemo di:
- Scoprire perché il CRS può essere utile per le attività quotidiane di un hotel.
- Esaminare tutte le caratteristiche uniche di questo sistema
- Esaminare una soluzione alternativa e spiegare perché potrebbe essere altrettanto utile.
- Rispondere alle domande più comuni sul CRS per gli hotel.
Che cos'è il CRS system - sistema centrale di prenotazione - nel settore alberghiero e nel turismo?
L’industria alberghiera è altamente competitiva e tu sei sempre alla ricerca di modi per aumentare le entrate e offrire un’esperienza migliore agli ospiti. Soprattutto, però, è necessario organizzare le attività quotidiane per non essere sopraffatti da fogli di lavoro, overbooking e clienti urlanti. Uno strumento essenziale che può aiutare gli hotel a raggiungere questi obiettivi è un sistema centrale di prenotazione (CRS).
Un sistema centrale di prenotazione (CRS) è uno strumento che consente agli hotel di gestire le prenotazioni e i canali di distribuzione. È un software che aiuta gli hotel, i B&B e i gestori di proprietà a gestire l’inventario, le tariffe e la disponibilità sui vari canali di distribuzione. Quindi, con un CRS, gli albergatori possono gestire le loro prenotazioni in tempo reale, aggiornare le tariffe e l’inventario e vendere le loro camere d’albergo attraverso vari canali di distribuzione.
Qual è un esempio di gestionale CRS in hotel?
Un esempio di CRS in hotel è il booking engine, ovvero il motore di prenotazione. Un booking engine è uno strumento che consente agli ospiti di prenotare le camere d’albergo direttamente dal sito web dell’hotel.
Consente agli albergatori di gestire le tariffe, la disponibilità e l’inventario in tempo reale. Con un booking engine, gli ospiti possono prenotare le loro camere e le prenotazioni vengono aggiornate automaticamente nel CRS.
Quali sono le 4 funzioni di base di questo software?
Le quattro funzioni fondamentali di un CRS per un hotel sono la gestione dell’inventario, la gestione delle tariffe, la gestione della distribuzione e la gestione delle prenotazioni. La gestione dell’inventario consente agli albergatori di gestire l’inventario e la disponibilità delle camere su tutti i canali di distribuzione. La gestione delle tariffe consente agli albergatori di gestire le proprie tariffe e le strategie di pricing, assicurando che le tariffe siano competitive su tutti i canali. La gestione della distribuzione consente agli albergatori di gestire i propri canali di distribuzione, tra cui agenzie di viaggio, GDS, OTA e siti di metasearch. Infine, la gestione delle prenotazioni consente agli albergatori di gestire le loro prenotazioni, compresi check-in, check-out e cancellazioni.
Quindi, per riassumere. Le quattro funzioni fondamentali del CRS per un hotel sono:
Reporting e analisi:
- Un CRS fornisce agli hotel una reportistica e un’analisi dettagliata, consentendo loro di monitorare le proprie prestazioni e di identificare le aree di miglioramento. Offre informazioni sui tassi di occupazione, sulle entrate, sulle preferenze degli ospiti e sui modelli di prenotazione.
- Un CRS aiuta gli hotel a gestire le tariffe su diversi canali di distribuzione, come OTA, siti di metasearch e piattaforme di prenotazione aziendali.
- Garantisce la parità tariffaria tra tutti i canali e aiuta a ottimizzare le entrate attraverso un pricing dinamico.
Gestione delle prenotazioni: - Un CRS consente agli hotel di gestire l’inventario delle camere e le prenotazioni in tempo reale. Fornisce un modo semplice per creare, modificare o cancellare le prenotazioni, tenere traccia delle preferenze degli ospiti e gestire le assegnazioni delle camere.
Gestione della distribuzione: - Un CRS si integra l’hotel con diversi canali di distribuzione, consentendo agli hotel di raggiungere un pubblico più ampio e di migliorare la propria visibilità. Aiuta a gestire l’allocazione dell’inventario e assicura che la disponibilità delle camere sia aggiornata su tutti i canali.
È meglio avere un CRS o un PMS?
Sia un CRS che un PMS sono strumenti essenziali per gli hotel, ma hanno scopi diversi. Un PMS (Property Management System) aiuta gli hotel a gestire le operazioni quotidiane, come check-in/check-out, housekeeping, fatturazione e gestione dell’inventario. Un CRS, invece, si concentra sulla gestione dell’inventario delle camere, delle tariffe e delle prenotazioni attraverso i vari canali di distribuzione. Quindi, se il tuo PMS è integrato con il tuo channel manager, puoi ignorare questo punto.
Mentre un PMS è fondamentale per gestire il personale del front desk e le operazioni quotidiane, un CRS è essenziale per gestire le prenotazioni e i canali di distribuzione. Tuttavia, investire in due sistemi separati può essere costoso e richiedere molto tempo. La soluzione può essere una soluzione All-in-one, per risparmiare denaro e tempo perché tutto è collegato in tempo reale.
Integrare il CRS dell'hotel nel sito web
L’integrazione di un CRS alberghiero nel tuo sito web può essere un ottimo modo per snellire il processo di prenotazione e fornire un’esperienza migliore ai tuoi ospiti. Un CRS o Central Reservation System è una soluzione software che aiuta gli hotel a gestire l’inventario delle camere, le tariffe e le prenotazioni su più canali di distribuzione. L’integrazione del CRS con il tuo sito web consente agli ospiti di verificare la disponibilità, visualizzare le tariffe ed effettuare prenotazioni direttamente sul tuo sito web, senza dover passare attraverso canali di prenotazione di terzi, tipo le OTA.
È possibile fare lo stesso con un PMS integrato con il tuo channel manager e il motore di prenotazione sul tuo sito web. Se il tuo sito web è impostato seguendo tutte le best practice, può essere un grande aiuto per il tuo hotel o attività turistica e un enorme impulso per le prenotazioni dirette.
Per integrare il CRS nel tuo sito web, dovrai collaborare con il tuo fornitore di CRS o con lo sviluppatore del sito web per garantire che l’integrazione sia perfetta e di facile utilizzo. Ecco alcuni suggerimenti da tenere in considerazione per integrare il CRS dell’hotel nel tuo sito web:
- Scegliere un motore di prenotazione facile da usare: il motore di prenotazione deve essere facile da navigare e fornire un’esperienza di prenotazione senza soluzione di continuità ai tuoi ospiti. Dovrebbe consentire agli ospiti di verificare la disponibilità, visualizzare le tariffe ed effettuare prenotazioni in pochi clic.
- Garantire la compatibilità con il tuo sito web: Il motore di prenotazione deve essere compatibile con il design e le funzionalità del tuo sito web. Deve integrarsi perfettamente con il branding del tuo sito e fornire un’esperienza utente coerente.
- Offrire una varietà di opzioni di pagamento: Il motore di prenotazione deve supportare una serie di opzioni di pagamento, come carte di credito e altri gateway di pagamento popolari. In questo modo sarà più facile per gli ospiti effettuare i pagamenti e aumentare la probabilità di conversioni.
- Fornite aggiornamenti in tempo reale: Il tuo motore di prenotazione deve essere aggiornato in tempo reale per riflettere le variazioni della disponibilità delle camere e delle tariffe. In questo modo si evita l’overbooking e si garantisce che gli ospiti vedano sempre informazioni aggiornate.
- Garantire la sicurezza dei dati: Il tuo motore di prenotazione deve essere sicuro e conforme alle norme sulla privacy. Gli ospiti devono sentirsi sicuri che i loro dati personali e di pagamento siano al sicuro quando effettuano una prenotazione attraverso il tuo sito web.
FAQ. Domande frequenti per saperne di più sul CRS per gli hotel
Quali sono i vantaggi dell'utilizzo del CRS per gli hotel?
L’utilizzo di un CRS per un hotel può essere utile perché presenta diversi vantaggi, quali:
- Visibilità: Con un CRS, gli albergatori possono aumentare la loro visibilità su vari canali di distribuzione, con conseguente aumento dei tassi di occupazione.
- Facilità di gestione delle prenotazioni: Il CRS offre un modo semplice per gestire le prenotazioni, comprese le cancellazioni e le modifiche.
- Aumento dei ricavi: Il CRS consente agli albergatori di gestire le tariffe su diversi canali di distribuzione, con conseguente aumento dei ricavi.
- Riduzione dell’overbooking: Il CRS fornisce aggiornamenti in tempo reale sulla disponibilità delle camere, riducendo il rischio di overbooking.
L’utilizzo di un PMS integrato è altrettanto utile e i vantaggi sono gli stessi.
In che modo il CRS aiuta gli hotel a gestire i propri canali di distribuzione?
Il CRS consente agli albergatori di gestire i propri canali di distribuzione, fornendo un’unica piattaforma per gestire l’inventario, le tariffe e la disponibilità su vari canali. Con il CRS, gli albergatori possono distribuire il loro inventario alle migliori agenzie di viaggio online (OTA), siti di metasearch e siti web di hotel. Questo aiuta gli albergatori ad aumentare la loro visibilità e a raggiungere un maggior numero di potenziali clienti.
Il CRS può aiutare a gestire le cancellazioni?
Sì, il CRS aiuta gli albergatori a gestire le cancellazioni fornendo una piattaforma per gestire le prenotazioni in tempo reale. Gli albergatori possono aggiornare lo stato delle prenotazioni e gestire cancellazioni e modifiche in tempo reale.
In che modo il CRS aiuta gli albergatori a gestire le entrate?
Il CRS consente agli albergatori di gestire le proprie entrate fornendo una piattaforma per la gestione delle tariffe su vari canali di distribuzione. Con il CRS, gli albergatori possono aggiornare le loro tariffe in tempo reale e vendere le loro camere attraverso vari canali. Questo aiuta gli albergatori a massimizzare le entrate con il Revenue Management, ad esempio, e a raggiungere un maggior numero di potenziali ospiti.
Che cos'è un GDS e perché viene utilizzato dagli hotel?
Un sistema di distribuzione globale (GDS) è una rete computerizzata che collega fornitori di servizi di viaggio come compagnie aeree, hotel, società di autonoleggio e tour operator con agenzie di viaggio e agenzie di viaggio online (OTA). Fornisce una piattaforma centralizzata ai fornitori di viaggi per distribuire i loro prodotti e servizi a un pubblico globale di agenzie di viaggio e OTA.
Gli hotel che collaborano con i GDS possono inserire le loro tariffe, disponibilità e pacchetti online, consentendo agli agenti che interagiscono con il GDS di effettuare le prenotazioni per i loro clienti.
Per gli operatori alberghieri è fondamentale considerare i GDS come uno dei più importanti canali di distribuzione a loro disposizione. Questa piattaforma offre un accesso impareggiabile ad agenti di viaggio motivati e desiderosi di trovare le migliori offerte per i loro clienti in modo efficiente e tempestivo.
L’immagine del tuo marchio crescerà e sarai in grado di trovare nuovi segmenti interessanti per il tuo hotel.