Como otimizar as OTAs na sua estratégia hoteleira (e impulsionar as reservas diretas)

Agências de Viagens Online (OTAs) como Booking.com, Expedia e Airbnb tornaram-se uma parte essencial da indústria hoteleira. Com mais de 80% das reservas estão a acontecer online, a visibilidade nestas plataformas já não é opcional — é fundamental.

Mas aqui está o problema: embora as OTAs possam encher os seus quartos, elas também consigam uma parte significativa da sua receita. A chave para os hoteleiros independentes é alavancar OTAs para visibilidade enquanto constrói estratégias que levam os hóspedes a reservar diretamente.

Isso é exatamente o que o nosso guia gratuito, “Como Optimizar OTAs na sua Estratégia Hoteleira”, foi concebido para o ajudar a fazer. Abaixo estão algumas das suas mais poderosas takeaways.

1. OTAs: Uma poderosa ferramenta de descoberta — se as utilizar corretamente

Desde o surgimento da Booking.com e da Expedia nos anos 90, as OTAs transformaram a forma como os viajantes reservam alojamento. Reservar agora comanda a 70% de quota de mercado, enquanto o Airbnb acabou 3 milhões de anúncios em mais de 190 países.

Os viajantes afluem nestas plataformas porque são:

• Fácil de usar, rápido e compatível com dispositivos móveis
• Repleto de opções e comentários
• Disponível em vários idiomas
• Fontes fidedignas para reservas seguras

A lição? As OTAs não são o seu inimigo — são um motor de visibilidade. Atuam como plataformas de pesquisa onde os viajantes descobrem o seu imóvel pela primeira vez.

2. Os prós e contras das OTAs — e como equilibrá-las

Não há como negar que as OTAs oferecem enormes vantagens:

• 🌍 Alcance maciço — especialmente com convidados internacionais
• 📈 Maior visibilidade — mesmo em mercados altamente competitivos
• 🏨 Acesso a novos segmentos — de viajantes de negócios a nómadas digitais

Mas também existem inconvenientes:

• 💸 Altas comissões — tipicamente 15— 20%, às vezes mais com programas de fidelidade
• 📉 Margens de lucro reduzidas — uma reserva direta de £145 pode cair para apenas £73 na OTA
• 🔁 Confiança excessiva — demasiadas reservas OTA podem prejudicar a rentabilidade

A solução não é evitar OTAs — é trabalhar de forma mais inteligente com eles, utilizando a sua visibilidade para alimentar o seu funil de reserva direta.

3. Domine o Efeito Billboard

Aqui está um dos conceitos mais importantes no marketing hoteleiro moderno: O Efeito Billboard.

Significa que os viajantes muitas vezes descubra o seu hotel num OTA mas depois visite o seu website antes de reservar. Na verdade, 60% dos viajantes que encontram um hotel na Booking.com consultam o site do hotel depois.

Essa é a sua oportunidade.

Um site forte e fácil de usar, com visuais atraentes, ofertas claras e uma experiência de reserva perfeita pode converter esses visitantes diretamente — poupando-lhe milhares em comissões.

4. Estratégias para fazer as OTAs trabalharem para si

Se quiser que as OTAs impulsionem a receita direta, aqui está o que deve focar:

🏨 Otimize as suas listagens OTA

• Use imagens de alta qualidade e descrições completas do serviço
• Escreva uma cópia envolvente e focada no cliente
• Incluir o máximo de informações úteis possível
• Manter as avaliações geridas e atualizadas

💡 Utilizar preços inteligentes

• Ofereça o melhor preço no seu próprio site
• Manter as taxas consistentes entre as OTAs para evitar penalidades de classificação
• Acrescentar mais valor (por exemplo, pequeno-almoço gratuito, check-out tardio) nas reservas directas

🔁 Retenha hóspedes para futuras reservas diretas

Como disse Dara Khosrowshahi, ex-CEO da Expedia:

“Se eles passarem por mim uma vez e continuarem a voltar através de mim, que vergonha.”

A primeira reserva OTA é um custo de aquisição. Depois disso, é o teu trabalho trazê-los de volta diretamente.

5. Reduzir Comissões Aumentando as Reservas Diretas

As comissões são o custo oculto da dependência da OTA. Quanto mais converter visitantes descobertos pela OTA em reservadores directos, quanto menos pagar.

Veja como:

• 🌐 Construir um website com um motor de reservas integrado
• 📱 Ofereça pagamento seguro compatível com dispositivos móveis e disponibilidade em tempo real
• 🌍 Traduza o seu conteúdo em vários idiomas
• 🏷 Crie páginas de quartos individuais com informações detalhadas e CTAs claros
• 🔄 Utilizar um gestor de canais para evitar sobrereservas e automatizar as actualizações
• 🎁 Adicionar regalias exclusivas para reservas diretas (descontos, upgrades, presentes)

Lembrem-se: durante a pandemia, as reservas diretas tornaram-se a segunda maior fonte de receita para hotéis do Reino Unido — superando a Expedia. Não são apenas uma alternativa; são essenciais.

📘 Pronto para transformar OTAs num canal de crescimento?

As OTAs vieram para ficar — mas não têm de controlar o seu negócio. Com a estratégia certa, podem ser um poderoso impulsionador de tráfego, visibilidade e, finalmente, reservas diretas.

O nosso guia gratuito, “Como Optimizar OTAs na sua Estratégia Hoteleira”, mostra-lhe exatamente como:

• Utilizar OTAs para aumentar a visibilidade sem perder lucro
• Converta visitantes OTA em hóspedes leais com reserva direta
• Construir uma estratégia que impulse as receitas e reduza as comissões

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