Simplifiez votre quotidien, réduisez vos coûts et battez vos concurrents.
Centralisez vos outils et augmentez vos réservations directes.
Optimisez votre organisation, agrandissez votre portefeuille clients et devenez leader de votre marché.
Le � client est roi � cette devise est plus vraie que jamais dans le secteur de l�h�tellerie. La haute concurrence et la d�multiplication des offres obligent les professionnels � toujours rester � l��coute des voyageurs.
Il est primordial de savoir ce qui �nerve ces voyageurs et quels sont les imp�ratifs � ne plus n�gliger.
Table des matières
Ces petites choses qui agacent les voyageurs fran�ais :
La connexion instable (�nerve 40% des fran�ais)
Les cartes d�acc�s aux chambres d�fectueuses (�nerve 28% des fran�ais)
Un temps d�attente trop long lors d�une demande (�nerve 16% des fran�ais)
Le fait d�avoir un acc�s r�duit aux cha�nes du c�ble (�nerve 5%)
Le manque de prise �lectrique � disposition dans les chambres (�nerve 15%)
Les horaires de petit d�jeuner souvent trop matinales
Les imp�ratifs � ne plus n�gliger
41% des voyageurs pr�f�rent r�server en direct
Les tendances de consommation ont chang�. Avoir un site internet est un indispensable pour les h�tels. Mais il devient �galement indispensable pour eux de poss�der un moteur de r�servation sur ce site. Le moteur de r�servation doit �tre intuitif, design et il doit permettre une r�servation en trois clics.
Une �tude Google r�cente nous montre que de 41% des sond�s r�servent directement sur le site web de l�h�tel. Ce souhait de r�server sur les sites internet des h�tels est bien r�el mais il s�oppose � une r�alit� qui est celle des OTAs. En effet 29% d�entre eux r�servent sur les OTAs comme Booking.com ou Exp�dia.
Il est donc plus important que jamais pour les h�tels de favoriser leur moteur de r�servation et l�offre qu�il propose sur leur site. Cette valorisation d�une offre diff�rente est aujourd�hui possible depuis la fin de la parit� tarifaire. L�h�telier doit mettre en place des offres claires et concurrentielles sur son site internet. Le tout compl�t� du bon moteur de r�servation int�gr�.
Les agences de voyages n�ont plus la c�te
Seulement 11% des sond�s affirment passer par des agences de voyages pour r�server leurs vacances. La relation avec le client, la fid�lisation et le lien se cr��s donc via les site internet. C�est � la fois l�interface mais aussi le premier lien avec le client. Il doit donc �tre vendeur mais aussi et surtout proposer des outils performants pour garantir la meilleure exp�rience client.